總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，下面是小編給大家?guī)淼男聠T工培訓(xùn)總結(jié)范文5篇，以供大家參考!
入餐廳這個(gè)大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次餐廳培訓(xùn)的心得體會—服務(wù)的重要性，一個(gè)餐廳能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視餐廳的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。
由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
一、服務(wù)員的儀態(tài)
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信餐廳是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
二、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
三、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在餐廳的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓餐廳越來越好，更上一層樓。
供電公司為期一周的內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)束了，此次培訓(xùn)，我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了國家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念、電力法律法規(guī)、電力安全工作規(guī)程等相關(guān)知識，感覺自己受益匪淺，主要有以下幾點(diǎn)總結(jié)。
一是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。在學(xué)習(xí)中，我深深體會到人與人之間的溝通，同事之間的相互支持，以及團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在今后的工作中，無論在哪一個(gè)工作崗位，都離不開整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，一滴水，只有融入到大海中才不會干涸。
二是要不斷學(xué)習(xí)新知識、新理念和新方法。平時(shí)要及時(shí)反思自己在工作過程中存在的問題，努力提高自己各方面的能力，從而能更好的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己本職工作的同時(shí)，促進(jìn)公司的快速發(fā)展。 三是要加強(qiáng)自己對專業(yè)知識的掌握。作為一名電力工作者，掌握電力方面的專業(yè)知識是我們工作的基礎(chǔ)。只有加強(qiáng)對專業(yè)知識的掌握，才能更好的做好工作。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富，形式多樣，效果明顯。通過各位老師理論聯(lián)系實(shí)際的精辟闡述，使我們開闊了視野，提高了思想認(rèn)識，同時(shí)也增強(qiáng)了我們做好工作的信心和力量。 電力事業(yè)是充滿陽光的朝陽事業(yè)，電力企業(yè)是不畏艱苦，團(tuán)結(jié)協(xié)作，無私奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新的企業(yè)，我們將用實(shí)際行動(dòng)構(gòu)筑一道保障電網(wǎng)安全運(yùn)行的鋼鐵長城。讓我們在平凡的崗位上努力進(jìn)取，為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律。
離開校園這座象牙塔走入工作環(huán)境，一直是我難以相信卻又必然會發(fā)生的。首先我很有幸地在踏出校園大門的同時(shí)就進(jìn)入了本公司，我們公司是一個(gè)有著近-年歷史的正規(guī)單位，可以幫助我在職業(yè)的道路上少走很多彎路。其次，我想說一個(gè)和諧的工作環(huán)境更是我留下來踏實(shí)工作的原因，各位領(lǐng)導(dǎo)、前輩們耐心解答我對工作和生活的疑惑，使我可以更專心于對本專業(yè)技術(shù)的再學(xué)習(xí)。最后，我會努力提高自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)，盡早成為合格員工，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。
下面就對我這段期間的培訓(xùn)進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。
首先是理論培訓(xùn)。我們這批一共35位新員工，經(jīng)歷了領(lǐng)導(dǎo)見面會、優(yōu)秀見習(xí)生表彰會，又接受了公司核心業(yè)務(wù)介紹、人事制度介紹、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)培訓(xùn)、保密培訓(xùn)、物業(yè)培訓(xùn)、醫(yī)療培訓(xùn)等等。從中我學(xué)到了責(zé)任兩個(gè)字。對自己負(fù)責(zé)，不論做人做事必須要有責(zé)任，尤其放在工作中這種由責(zé)任而引發(fā)的態(tài)度是十分重要的，不然就會導(dǎo)致無組織無紀(jì)律的個(gè)例出現(xiàn)，有了責(zé)任也就有了行動(dòng)的目標(biāo)，為了目標(biāo)而努力;對他人負(fù)責(zé)，公司更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，在這個(gè)集體中，你中有我，我中有你，相輔相成，共同作用，所以每個(gè)人的言行都會與他人構(gòu)成聯(lián)系，所謂榮辱與共恐怕就是這個(gè)道理了吧;對社會負(fù)責(zé)，走入工作崗位后，我就承擔(dān)起了一份對社會的責(zé)任，因?yàn)槲乙呀?jīng)踏入了建設(shè)祖國的大行列，不再是從前需要從社會中去索取的角色，已經(jīng)蛻變成了反哺社會的角色，我們能夠奉獻(xiàn)給社會的就是勞動(dòng)產(chǎn)品，所以，保障產(chǎn)品的質(zhì)量也是重中之重。
以上是我對工作的一個(gè)總體認(rèn)識，然而還有沒提及到的在這里再簡單概括一下。作為新員工，要虛心好問，不懂就問，不要礙于面子而不敢張口，多跟前輩溝通交流，才能得到想要的答案，才能盡早學(xué)到前輩們的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)是種財(cái)富，那是前人的果實(shí)，我們應(yīng)該從中汲取營養(yǎng)，消化吸收，再付諸實(shí)踐，變成自己的東西。
這次培訓(xùn)除了理論上的內(nèi)容外，還有拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目。拓展訓(xùn)練因?yàn)樗?dú)特的實(shí)踐性，給我留下的印象更深。據(jù)帶隊(duì)老師說，這次的拓展項(xiàng)目都是全新定制的，有極速60秒、爬天梯、世貿(mào)大樓、貿(mào)易大戰(zhàn)、真火等項(xiàng)目，注重培訓(xùn)的還是團(tuán)隊(duì)精神。每一項(xiàng)任務(wù)完成后，培訓(xùn)師都會為我們分析從中得到的經(jīng)驗(yàn)。在極速60秒中，我學(xué)到了要明確目標(biāo)、敢于嘗試、勇于創(chuàng)新，還要分工合作才能加快效率;在爬天梯的項(xiàng)目中，我學(xué)到了人的潛能是比想象更寬廣的，看似難以做到的事情，只要是有了比較、有了目標(biāo)就是可以完成的;在世貿(mào)大樓和貿(mào)易大戰(zhàn)的項(xiàng)目中，我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)分工和質(zhì)量的重要性，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，我們不僅要做到合同履約率100%，更要做到產(chǎn)品合格率100%;在最后的真火項(xiàng)目中，我學(xué)到了溝通的重要性，因?yàn)槭钦嫒薈S，所以戰(zhàn)略情報(bào)是一個(gè)隊(duì)伍制勝的關(guān)鍵，要保持信息的流通性、準(zhǔn)確性，還要有指揮的領(lǐng)導(dǎo)性，團(tuán)隊(duì)共同合作，才能贏得戰(zhàn)場的勝利。
總體來說，拓展訓(xùn)練每項(xiàng)的成績給我的打擊確實(shí)不小，但是學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)確是受用終身。以前在學(xué)校的時(shí)候很難有這樣的教育活動(dòng)，從來沒有意識到團(tuán)隊(duì)是什么感覺。進(jìn)入職場后，團(tuán)隊(duì)的作用越來越被突顯，這次的拓展讓我重新為自己定了位，明確了職場中共同合作的必要性，相較單打獨(dú)斗而言團(tuán)隊(duì)是一個(gè)強(qiáng)大的力量，團(tuán)隊(duì)可以完成個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的任務(wù)。 通過以上各方面的崗前培訓(xùn)，讓我從思想到行動(dòng)都更加的貼合工作的需要，我也會將培訓(xùn)中學(xué)到的運(yùn)用的實(shí)際工作中，完成好由學(xué)生向職員的轉(zhuǎn)變，向各位優(yōu)秀見習(xí)生、各位優(yōu)秀員工和前輩看齊，為公司奉獻(xiàn)自己的力量。
公司調(diào)動(dòng)這么多資源給新員工進(jìn)行培訓(xùn)，對于培訓(xùn)效果，一張?jiān)嚲聿⒉荒茏鳛樽詈蟮慕Y(jié)尾。將培訓(xùn)工作當(dāng)成一個(gè)小項(xiàng)目來運(yùn)行，那么也應(yīng)該包括項(xiàng)目周期，即規(guī)劃-計(jì)劃-實(shí)施-結(jié)尾。
規(guī)劃的總結(jié)應(yīng)該包括根據(jù)本次培訓(xùn)效果，確定本公司往后的培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)時(shí)間等的規(guī)劃。
計(jì)劃的總結(jié)應(yīng)當(dāng)包括通過與講師的交流、員工的效果反饋中，重新討論本次課程內(nèi)容設(shè)置是否合理，是否需要?jiǎng)h減或增加某類課程，以及課程時(shí)長是否得到有效控制。
實(shí)施階段的總結(jié)，應(yīng)該包括講師的課件設(shè)計(jì)是否有針對性，設(shè)計(jì)前是否就學(xué)員的水平進(jìn)行過一次普查;以及培訓(xùn)過程中，對于學(xué)員的主要疑問點(diǎn)、課程的難點(diǎn)，是否有記錄并提供后續(xù)課件設(shè)計(jì)上的優(yōu)化建議。最重要的還是學(xué)員對課程吸收的效果如何，理論是否結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)行講解，培訓(xùn)的最終目的是讓新員工可以直接上手項(xiàng)目這樣的效果是否達(dá)到。
而收尾階段對于整個(gè)培訓(xùn)效果、培訓(xùn)過程中遇到的時(shí)間、資源調(diào)配等問題的總結(jié)更是不可少。最終試卷考試不應(yīng)該作為本次培訓(xùn)的收尾，而應(yīng)該作為實(shí)施階段去考慮。最終的成績以及試卷答題情況的數(shù)據(jù)，應(yīng)該收集并作如下分析：
1.答題情況中，最差的是哪個(gè)模塊，并通過調(diào)研得知是課程講解問題、學(xué)員接收問題還是試卷設(shè)計(jì)本身問題。并將該內(nèi)容總結(jié)、反饋給講師，根據(jù)情況是否組織另外一次培訓(xùn)或收集另外一些針對性資料給學(xué)員。
2.考試的學(xué)員中，最好的學(xué)員和最差的學(xué)員，差距是由于哪方面帶來的。是對內(nèi)容不理解，還是上課不認(rèn)真，還是因?yàn)闊o通信、IP理論基礎(chǔ)等客觀原因?qū)е?。對于成績考核較差的員工，通過上述總結(jié)，提供必要幫助，并持續(xù)追蹤后續(xù)學(xué)習(xí)情況。
3.對于本次優(yōu)秀或較差的員工(包括講師、員工)，獎(jiǎng)罰措施是否足夠，是否公示或作為一項(xiàng)政策在后續(xù)培訓(xùn)項(xiàng)目中應(yīng)用。以鞭策講課效果、新員工培訓(xùn)效果的提升。
上個(gè)月，公司HR安排我參與了新員工培訓(xùn)。
首先，十分感謝CTR為我們新員工提供了這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會。聽了徐總的話我感悟良多。作為一名新入職的年輕員工，這種收獲不僅僅是業(yè)務(wù)層面的更是人生層面的。隨著科技進(jìn)步和市場環(huán)境變化的日新月異，CTR也面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇也在不斷地變化。而徐總所提出的歸元、融合、進(jìn)化的概念不僅僅對CTR今后企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，同時(shí)也是對新員工今后職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)。講話不僅提高了我對這個(gè)行業(yè)的認(rèn)識高度更對我今后的人生起到了啟迪作用。
歸元
市場及媒體研究的重要性自當(dāng)今愈發(fā)復(fù)雜的環(huán)境中早已不言而喻。然而作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍單位，CTR也收到了來自新媒體以及大數(shù)據(jù)等外部環(huán)境變化的沖擊與挑戰(zhàn)， 特別是網(wǎng)絡(luò)媒體對報(bào)紙，電視等傳統(tǒng)媒體的份額搶奪也將無可避免的導(dǎo)致CTR在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的損失。同時(shí)大數(shù)據(jù)在樣本單位及規(guī)模上也有著無可比擬的優(yōu)勢。面對愈發(fā)激烈的競爭，CTR應(yīng)該做不是在對手的優(yōu)勢領(lǐng)域進(jìn)行不切實(shí)際的模仿而是回歸其核心競爭優(yōu)勢。而CTR真正且最大的價(jià)值是在于將消費(fèi)者以一個(gè)完整的人的形態(tài)還原出來并進(jìn)行研究。不同的采樣和研究方法注定了小數(shù)據(jù)不會被大數(shù)據(jù)所取代。當(dāng)大數(shù)據(jù)反映宏觀趨勢時(shí)，小數(shù)據(jù)可以在大數(shù)據(jù)無法顧及的細(xì)節(jié)入手來研究最真實(shí)的消費(fèi)者，同時(shí)這也是CTR的核心優(yōu)勢所在。回歸本元，做精， 做細(xì)， 做強(qiáng)自身優(yōu)勢才是CTR在當(dāng)前市場環(huán)境下提升核心競爭力的策略。
融合
然而，回歸本元并不是意味著無視時(shí)代的變革。網(wǎng)絡(luò)媒體的普及以及基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的大數(shù)據(jù)依然是時(shí)代發(fā)展的趨勢。在保留核心價(jià)值的前提下正式變革， 認(rèn)識變革， 順應(yīng)變革是企業(yè)能夠永葆活力的根本。媒體融合研究院的成立標(biāo)志了CTR對于新興媒體的重視。就如同大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)可以建立一種合作互補(bǔ)關(guān)系一樣，傳統(tǒng)媒體與新興網(wǎng)絡(luò)媒體之間是否只是單純的取代關(guān)系或者可以建立某種共贏的模式。
進(jìn)化
長期以來，成功的革新大多是基于熟練掌握現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)之上的。進(jìn)化的過程往往在形式上表現(xiàn)為對新事物，新理念的引入， 然而進(jìn)化本質(zhì)上是一種將現(xiàn)有事物鉆研至極致之后的自然而然的提升過程。如果缺乏對現(xiàn)有工作的深度理解便很難知道需要改進(jìn)的方向，也很難知道引入那些新的元素或概念可以切實(shí)有效的促進(jìn)現(xiàn)有工作并將工作引領(lǐng)至新的方向。
歸元、融合，進(jìn)化的指導(dǎo)方針要求我們既要深入研習(xí)現(xiàn)有知識，有需要對新知識新事物保持敏感。這一指導(dǎo)方針也與公司對員工"做負(fù)責(zé)任的專業(yè)人士"的要求相輔相成。不斷地精進(jìn)學(xué)習(xí)方能做到歸元，了解整合新的知識才能做到融合，而做到了上述兩點(diǎn)才能是自己進(jìn)化成專業(yè)人士。而成為了業(yè)務(wù)方面的專家才能更好地對工作負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，以及對自己負(fù)責(zé)。
第一天進(jìn)入CTR我便感受到了公司濃濃的學(xué)術(shù)氛圍與人文情懷。同時(shí)公司極為注重新員工的培養(yǎng)并為新員工提供了豐富且具極具實(shí)效性的培訓(xùn)課程。在這樣一種環(huán)境下工作讓我每天都感覺很快樂?，F(xiàn)在我已經(jīng)成為了一名光榮的CTR正式員工， 在此我想感謝我的領(lǐng)導(dǎo)與前輩對我孜孜不倦的教導(dǎo)和細(xì)致入微的幫助，同時(shí)也感謝公司為我提供了這樣良好的環(huán)境。作為一名剛剛開始職業(yè)生涯的年輕員工，我會用"歸元、融合，進(jìn)化"以及"負(fù)責(zé)任的專業(yè)人士"的思想武裝自己。做好本職工作，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，對自己負(fù)責(zé)，精益求精不斷提升自己，讓自己進(jìn)步。不辜負(fù)公司及領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，也不辜負(fù)自己對自己的期望。