總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),因此,讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。下面是小編為大家分享的銷售年終總結(jié)和計(jì)劃，希望能幫助到大家!
新年來(lái)臨之際，回想走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，也沒(méi)有驚喜，只是多了份鎮(zhèn)定和從容，個(gè)人銷售年終工作總結(jié)。在這時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;，欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。
在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)該行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我可以說(shuō)，我沒(méi)有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的上級(jí)對(duì)我們言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望!
轉(zhuǎn)眼間，__年揮手向我們告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自我一年里所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。在過(guò)去一年里有失敗，也有成功，有遺憾，也欣慰;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和本事有了提高，首先得感激公司給我們供給了好的工作條件和生活環(huán)境，__總給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);__總的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從中學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。自我與公司又共同度過(guò)了一個(gè)春秋。我在成長(zhǎng)中領(lǐng)悟人生，在人生中體會(huì)成長(zhǎng)。
__年是緊張忙碌的一年，是多事之秋的一年。經(jīng)濟(jì)危機(jī)給我們帶來(lái)很多麻煩，影響了我們很多。當(dāng)然這不是銷售不力的必然因素。本年度本人全年的銷售量為：220多萬(wàn)元左右;投影機(jī)銷售數(shù)量為：130臺(tái)左右，比去年同期有較大的減少。在此本人做出深刻的檢討。以下是本人__年度各個(gè)銷售方面的具體工作：
直接用戶
直接用戶是本人__年度不是十分夢(mèng)想的環(huán)節(jié)，因?yàn)槠渌矫娴木砍?，只把原由的老用戶維護(hù)住，用在發(fā)展直接用戶的精力相對(duì)較少。__年唯一值得驕傲的是經(jīng)過(guò)自身的努力和公司的支持與__教育中心建立的良好的合作關(guān)系，已經(jīng)開(kāi)始有好的合作開(kāi)端，__年將會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持下去。__年本人會(huì)利用自身的特點(diǎn)和公司的資源全力開(kāi)拓這一方面，使自我成為全面的銷售人員。做到前期完整的了解用戶;中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶，讓用戶信任;后期充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和魅力，和用戶建立除合作關(guān)系之外的良好關(guān)系，做到做一個(gè)用戶，長(zhǎng)久一個(gè)。__年將會(huì)把主要精力放在直接用戶身上，著重聯(lián)系跟蹤有比較大項(xiàng)目的用戶，與用戶做好項(xiàng)目招標(biāo)前的一切準(zhǔn)備工作。和用戶構(gòu)成了良性循環(huán)。只要用戶有需求，就與之合作。要在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，盡量避免自我的盲目性，讓自我的時(shí)間合理有效的利用。
政府采購(gòu)
今年政府采購(gòu)基本上能順利完成公司交給的采購(gòu)任務(wù)，這與公司給予的支持和信任分不開(kāi)的。今年直接參與了“__省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨采購(gòu)及服務(wù)”的投標(biāo)，取得了良好的成績(jī)，不但與原有用戶密切配合完成其采購(gòu)項(xiàng)目，保證公司利潤(rùn)。并且還經(jīng)過(guò)協(xié)議供貨增加了很多新的用戶。另外，經(jīng)過(guò)本人與政府采購(gòu)工作人員的良好關(guān)系，也在政府采購(gòu)中有了一些意外的收獲，當(dāng)然這與公司的良好資源是分不開(kāi)的?？墒怯捎诜N種原因，__招標(biāo)局，__招標(biāo)局，__招標(biāo)局仍是不足之處，在__年有待提高。__年將利用協(xié)議供貨的資源更好的發(fā)揮公司的長(zhǎng)處，把協(xié)議供貨的銷售量及利潤(rùn)值提高，讓__公司在政府采購(gòu)中成為一面旗幟。
市場(chǎng)渠道
個(gè)人在此方面相對(duì)而論還是比較夢(mèng)想。在此方面的成績(jī)是日積月累的交際關(guān)系逐漸構(gòu)成的。能夠說(shuō)是與公司的良好產(chǎn)品價(jià)格資源和本人為人處世的方式方法分不開(kāi)的，使自我能夠在圈內(nèi)經(jīng)過(guò)朋友得到第一手信息，讓自我公司的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)其他公司推向市場(chǎng)。并且經(jīng)過(guò)協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道，讓__公司所做的產(chǎn)品遍布全省，彌補(bǔ)本公司在渠道上的不足。
公司管理
__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下本人繼續(xù)負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售部這一公司主要部門(mén)的主管。由于本人管理經(jīng)驗(yàn)有待提高，在這方面很被動(dòng)。__年在做好自我本職工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個(gè)同事的特點(diǎn)安排他們負(fù)責(zé)相應(yīng)的業(yè)務(wù)資料，把員工的不足之處用公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)。對(duì)此，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和年終的總結(jié)，進(jìn)一步來(lái)加強(qiáng)自身建設(shè)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)一步以自身的工作行為和進(jìn)取的態(tài)度促動(dòng)和帶領(lǐng)部門(mén)全面發(fā)展。
作為一名二手房銷售，我也是知道自己個(gè)人能力的提高，這對(duì)我還是有著非常大的提高，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我還是堅(jiān)持做的很好，做銷售工作我覺(jué)得非常的充實(shí)，這一年來(lái)我還是做好了很多準(zhǔn)備，對(duì)此我還是很清楚自己的能力，我知道在工作當(dāng)中我是做出了很大的提高，在工作當(dāng)中我一定會(huì)繼續(xù)做的更好一點(diǎn)，也總結(jié)一下這一年來(lái)的工作。
未來(lái)在工作方面，我還是應(yīng)該要好好做出調(diào)整的，房產(chǎn)銷售我覺(jué)得這給了我很多的信心，作為一名二手房銷售我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn)，一年的時(shí)間還是比較快的，認(rèn)真回顧這過(guò)去的一年，為此我深有體會(huì)，銷售這份工作還是我應(yīng)該要去做好調(diào)整的，現(xiàn)在在這一點(diǎn)上面我還是能夠堅(jiān)持做的更好一點(diǎn)的，我每天都在工作當(dāng)中我也是做出了很多調(diào)整，這一年來(lái)我按照年初制定的目標(biāo)做好工作，完成好了一年來(lái)的工作，我知道在這方面我也是做的足夠的好，現(xiàn)在回顧起來(lái)真的深有體會(huì)。
在銷售工作當(dāng)中我覺(jué)得自己還是做的比較好的，也是取得了不錯(cuò)的成績(jī)，畢竟做這個(gè)行業(yè)是需要時(shí)間和精力的，我充分的意識(shí)到了這一點(diǎn)，只有認(rèn)真的維持好心態(tài)才能夠做出好的成績(jī)，對(duì)比去年的業(yè)績(jī)我確實(shí)還是感覺(jué)很有意義的，在這方面我還是做好了很多的準(zhǔn)備，在這一點(diǎn)上面我覺(jué)得自身的進(jìn)步是很大的，在銷售工作當(dāng)中，我希望可以讓自己做的更好一點(diǎn)，在業(yè)績(jī)的上面我一直都是看的比較認(rèn)真的，這一點(diǎn)我始終都非常的相信，這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中我也是能夠調(diào)整好態(tài)度的，作為一名二手房銷售，我也知道業(yè)績(jī)是排在第一位的，我對(duì)此還是深刻的體會(huì)的，以后也一定會(huì)的做更好一點(diǎn)。
這一年來(lái)的時(shí)間當(dāng)中，我也是做好了很多準(zhǔn)備，我始終都相信這對(duì)我是有很大的影響，能夠做出好的業(yè)績(jī)這一直都是我的方向和目標(biāo)，過(guò)去的一年當(dāng)中，確實(shí)是取得了不錯(cuò)的成績(jī)，為此我感覺(jué)非常輕松的，我現(xiàn)在還是真切的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，在這一點(diǎn)上面我還是做的比較好的，一年的時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)但是在這一點(diǎn)上面還是應(yīng)該做出更好的業(yè)績(jī)來(lái)，新的一年開(kāi)始了，我也是做出了很多的心理準(zhǔn)備，我也一定會(huì)在今后的工作當(dāng)中陸續(xù)做的更好一點(diǎn)，在這方面要取得更好的成績(jī)來(lái)，感激這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我會(huì)繼續(xù)提高自己的。
又是一年結(jié)束時(shí)，這一年我們汽車銷量都得到了很大提升，在我們總經(jīng)理英明帶領(lǐng)下達(dá)成今年的銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)，完成了20__年的任務(wù)?，F(xiàn)在簡(jiǎn)單總結(jié)：
一、找準(zhǔn)銷售客戶
現(xiàn)在買車的人很多，有巨大的市場(chǎng)，但是要把汽車銷售出去，還需要我們共同努力，首先就要把客戶找準(zhǔn)，我們選擇的目標(biāo)人群必須是需要車的人群，比如像學(xué)生群體就不是我們銷售的主要群體，很多學(xué)生雖然有銷售欲望卻沒(méi)有銷售能力，我們銷售的對(duì)象是必須要有購(gòu)買能力的人，只有這樣的人才能夠成為我們真正的客戶，也是我們需要關(guān)注的客戶，我們重點(diǎn)銷售的對(duì)象是一些有身份有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人，比如一些企業(yè)老板，成功人士，公司高管之類的，這些是我們的消費(fèi)群體，在選擇這些客戶的時(shí)候要想辦法獲得他們的聯(lián)系方式讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，讓他們有購(gòu)買欲望，這也是我們銷售人員需要做的，最好的辦法就是把他們邀約到我們的汽車城來(lái)參觀挑選，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品有一個(gè)詳細(xì)的了解，直接在線上達(dá)成協(xié)議的很少，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)購(gòu)買一輛車不是一件小事，必須要慎重考慮，要看到具體的車才能下定決心，當(dāng)然在消費(fèi)者來(lái)選車的時(shí)候不光光是一個(gè)人往往是多個(gè)人一起來(lái)，這時(shí)要找準(zhǔn)誰(shuí)是主要的決策人，只有讓決策人同意才能夠達(dá)成交易。所以很多時(shí)候需要的不只是能力，還要有智慧。
二、擴(kuò)大宣傳渠道
再香的桂花也需要清風(fēng)的吹拂才能讓十里之內(nèi)的人知道它的花香，好酒也怕巷子深，當(dāng)今各色汽車充斥時(shí)常，已經(jīng)把整個(gè)時(shí)常完全籠罩，想要讓我們的汽車更加有實(shí)力，出來(lái)車子本身的質(zhì)量還要做好宣傳工作，在我們銷售人員我們的銷售手段和公司的廣告比起來(lái)還是有一定差距的，但是我經(jīng)常會(huì)把自己的消息通過(guò)微朋友圈發(fā)個(gè)其他所客戶，不管是潛在客戶還是合作客戶都是我宣傳的對(duì)象，這不但能夠給我造勢(shì)，更能給我提供更多的客戶，客戶看我更新的內(nèi)容也都非常想了解我們產(chǎn)品的信息，只要他想買就一定有需求，有需求就一定會(huì)購(gòu)買我們要做的就是要讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間購(gòu)買，這也是我們工作的意義。
三、做好售后服務(wù)
作為銷售我們同樣也需要關(guān)注售后服務(wù)，雖然我們不是做售后的，但是我在工作中經(jīng)常遇到合作客戶對(duì)車子的售后有所不滿需要我的幫助，如果我不搭理也是可以的，但是這樣做并不合適，因?yàn)檫@樣會(huì)對(duì)我們銷售有很大的影響，每一個(gè)客戶都有一個(gè)圈子，都有很大一部分人會(huì)受到其影響如果不去完成客戶的希望只會(huì)讓客戶失望，從而讓我們的工作不好做，但是能夠經(jīng)常幫助客戶這能夠讓我們的客戶幫助我們宣傳，從而得到更多的客戶。
經(jīng)過(guò)了一年忙碌緊張的工作，我也從中總結(jié)出了很多道理，對(duì)待客戶一定要好，要前后一致，讓客戶放心安心而不是讓客戶擔(dān)心。在以后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力，更上一層樓。
作為_(kāi)_公司的一名電話銷售。在過(guò)去一年來(lái)的工作中，我積極的投入到工作中來(lái)，盡管這一年市場(chǎng)的情況并不是特別好，但在我還是在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，積極的完成了這一年的工作目標(biāo)，并取得了不錯(cuò)的收獲?，F(xiàn)對(duì)20__年來(lái)的情況總結(jié)于下：
一、工作上的學(xué)習(xí)
從我剛進(jìn)公司做電話銷售的時(shí)候，我雖然之前也是做過(guò)銷售的工作，但更多的是跑業(yè)務(wù)的方式，而不是用電話去直接銷售，雖然之前也是需要電話溝通的，但是還是和這個(gè)有一定的差別，為了做好這份電話銷售的工作，我也是積極的參加公司組織的培訓(xùn)，讓我自己能在上崗前就了解公司的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)電話銷售的一些技巧，到時(shí)候工作的時(shí)候也是能更好的去運(yùn)用，去發(fā)揮，讓自己的工作做好，從學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品知識(shí)，到我們模擬電話銷售，我也漸漸的知道該如何去做了，真的到了崗位上，卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒(méi)有徹底的掌握，但是打過(guò)幾次電話之后，也漸漸懂得該如何去做了，同時(shí)在工作的時(shí)候，我也不斷的學(xué)習(xí)，每天下班之后都會(huì)總結(jié)一天的工作，了解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改進(jìn)的，只有不斷的去復(fù)盤(pán)自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點(diǎn)，然后努力的去改進(jìn)。
二、認(rèn)真的做好工作
在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的打好每一個(gè)電話，在與客戶做溝通的過(guò)程中，也是耐心的宣傳我們的一個(gè)產(chǎn)品，讓客戶了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，盡量的把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然在電話銷售的過(guò)程當(dāng)中，也是有些客戶聽(tīng)到我的電話就直接掛斷的，有些是不喜歡推銷的電話，有些是工作時(shí)間繁忙，所以無(wú)暇接聽(tīng)，我也是會(huì)在一天工作之后去了解那些情況，那些工作時(shí)間不接的，就在中午或者下班之后再打一次，盡量的珍惜每一個(gè)客戶，避免錯(cuò)過(guò)了潛在的客戶，同時(shí)對(duì)于一些購(gòu)買過(guò)我們產(chǎn)品的客戶，我也是會(huì)適時(shí)的進(jìn)行回訪，確認(rèn)他們的使用情況，并且引導(dǎo)他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶，盡量抓住機(jī)會(huì)，做好自己的銷售工作。
三、總結(jié)
一年的時(shí)間并不長(zhǎng)，但是我感覺(jué)過(guò)得很快，也過(guò)得很充實(shí)，在收獲的同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)自己有些不足的地方是需要改進(jìn)的，像對(duì)老客戶的回訪還可以再細(xì)一點(diǎn)，不能完成任務(wù)那樣打電話，有時(shí)候和客戶拉拉家常，可能會(huì)有意想不到的效果，同時(shí)在學(xué)習(xí)方面，我也是還要繼續(xù)的加強(qiáng)，特別是一些新的產(chǎn)品，必須盡快的熟悉和掌握，不能等產(chǎn)品都出來(lái)一段時(shí)間了才去學(xué)習(xí)，在今后的工作中我要改進(jìn)我的不足，讓自己的工作做得更好。
(一)業(yè)績(jī)回顧：
1、開(kāi)拓了新合作客戶近三十個(gè)(具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì))。 2、8~12月份銷售回款超過(guò)了之前3~8月的同期回款業(yè)績(jī)。(具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì))
3、市場(chǎng)遺留問(wèn)題基本解決。市場(chǎng)肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基矗
(二)業(yè)績(jī)分析：
1、促成業(yè)績(jī)的正面因素：
①調(diào)整營(yíng)銷思路，對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行承包，降低新客戶的合作資金門(mén)檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。
②加強(qiáng)了銷售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。
③用提高提成比例和開(kāi)發(fā)新客戶給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。
④對(duì)于市場(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅(jiān)持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路，從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益。
2、存在的負(fù)面因素：
①銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒(méi)有嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤! ②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒(méi)有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)久發(fā)展。
③客戶選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場(chǎng)，甚至根本無(wú)終端意識(shí)，直接將公司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。
④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià)，已無(wú)更多利潤(rùn)支持市常
⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢(shì)，宣傳促銷贈(zèng)品不夠新穎豐富，對(duì)產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動(dòng)力不大。
⑥暫時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷。
⑦銷售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市常
⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無(wú)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長(zhǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(zhǎng)市場(chǎng)維護(hù)和提升。
編后語(yǔ)：以上這份“銷售經(jīng)理年終總結(jié)ppt”的工作總結(jié)內(nèi)容就是這樣
子，希望對(duì)您寫(xiě)工作總結(jié)有所幫助!
轉(zhuǎn)眼間，__年在一片有序的繁忙中過(guò)去回首過(guò)去一年內(nèi)心感慨萬(wàn)千，作為一個(gè)老員工在過(guò)去一年工作當(dāng)中的表現(xiàn)，特別是業(yè)績(jī)方面不太理想都不如一些后面進(jìn)來(lái)的同事感到非常慚愧。總結(jié)是一面鏡子，但通過(guò)總結(jié)可以全面地對(duì)自己工作中存在的一些問(wèn)題，以及通過(guò)在廠里和湖南的學(xué)習(xí)等等使自己深刻的認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處與不足，困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評(píng)判為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)制定措施提供參考和保障，因此我做出以下總結(jié)：
1、工作的積極性不高，沒(méi)有積極得發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)為公司出謀劃策。
2、不是很有__，容易出現(xiàn)消極情緒。
3、缺乏主動(dòng)性，沒(méi)有主動(dòng)的表現(xiàn)一名老員工為公司承擔(dān)重?fù)?dān)
4、沒(méi)有自信的主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，不能隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)一些刁難客戶和困難。
5、溝通不夠_，在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
總結(jié)__年的不足，在20__年當(dāng)中兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的本職工作，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，為自己創(chuàng)造更多的收入。樹(shù)立自己的行之有效的行業(yè)風(fēng)范，同時(shí)不斷的學(xué)習(xí)與顧客_的溝通，了解客戶的真正想法和需求，以及公司工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，讓自己做的更專業(yè)。在做好自己的本職工作的同時(shí)，還要全方位的充實(shí)自己，通過(guò)書(shū)藉、網(wǎng)絡(luò)，了解行業(yè)中的動(dòng)態(tài)，掌握行業(yè)信息，不斷拓寬自己的視野，不斷使自己進(jìn)步同時(shí)跟公司其它同事共同的學(xué)習(xí)和探討銷售技巧并且實(shí)際的運(yùn)用到工作當(dāng)中。
在湖南學(xué)習(xí)時(shí)，感受到了一些，對(duì)公司提出幾點(diǎn)建議，希望能夠有用。
1、工作崗位職責(zé)不明確，建議，把每個(gè)崗位的分工和職責(zé)加以明細(xì)化。
2、店面的軟裝欠佳，建議，買一些軟裝品擺放在我們的產(chǎn)品上能使產(chǎn)品提升檔次。
3、售后不及時(shí)，建議，有專門(mén)的售后人員并且在24小時(shí)之內(nèi)能為顧客解決問(wèn)題。
4、提高員工的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，做到有獎(jiǎng)有罰，讓員工在工作中更加積極和努力。
以上是我本年度的個(gè)人總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)和指正，也希望同事們對(duì)我予以監(jiān)督和建議，朋友是自己的一面鏡子，我自己所考慮不到的缺點(diǎn)和毛病，也希望大家不吝指出，讓我不段進(jìn)步，愿我們每個(gè)人新的一年都新的氣象，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，愿___牌，明年再攀__。再闖輝煌，愿我們所有人為創(chuàng)一流偉大公司而不懈奮斗!
轉(zhuǎn)眼間，20__年就要揮手向我們告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在這7個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;，欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。
從3月3日開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得了淡旺季里的時(shí)間安排以及在各時(shí)間段里的主打產(chǎn)品有那些，應(yīng)主攻那些項(xiàng)目。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我可以說(shuō)，我沒(méi)有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。銷售部年終總結(jié)發(fā)言稿。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入公司已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，眼看著20__年就要揮手告別，在這新年來(lái)臨之際，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定和從容的心態(tài)。回顧這一年的工作歷程，從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)一無(wú)所知的門(mén)外人，到一個(gè)專業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)，在這一年多的時(shí)間里，收獲頗多。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，在銷售領(lǐng)域中，有工作經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)帶著我們前進(jìn)，他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是懂得做人的道理。一年的工作已接近尾聲，我將今年以來(lái)的主要工作做了一下幾點(diǎn)總結(jié)：
一、工作好的方面：
1、我們?cè)诓块T(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)并完成了，對(duì)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)的了解。(包括相關(guān)的禮儀禮節(jié))也看過(guò)一些與銷售相關(guān)的教學(xué)視屏，讓我們又進(jìn)一步的豐富了相關(guān)知識(shí)。并自覺(jué)回顧和學(xué)習(xí)一些其他的相關(guān)知識(shí)。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下討論了后期的廣告制作、以及樓盤(pán)開(kāi)業(yè)后的宣傳活動(dòng)方式。并在部門(mén)經(jīng)理的組織下參觀了今年春、秋兩季房交會(huì);
2、在__城區(qū)各大樓盤(pán)，學(xué)習(xí)并且參觀了銷售人員的銷售方式、方法，以及處理各種問(wèn)題的方式、方法，我也因此學(xué)到了很多;
3、在工作上樂(lè)觀自信，保持一顆良好的心態(tài)對(duì)待工作，能夠自動(dòng)調(diào)節(jié)自己的情緒;
4、生活中與同事相處融洽，為人誠(chéng)懇并善于助人!
二、工作中不足的方面：
1、在工作中沒(méi)有一個(gè)明確的工作目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃，作為一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)，如果沒(méi)有目標(biāo)，就會(huì)導(dǎo)致銷售工作閑散，沒(méi)緊迫感和壓力，這樣一來(lái)就會(huì)導(dǎo)致工作效率低，工作的時(shí)間得不到合理的安排;
2、在自己的思想上有時(shí)還不夠端正，自控能力差，總認(rèn)為是由周邊環(huán)境引起的，就總在心里覺(jué)得理所當(dāng)然;
3、在自己專業(yè)的相關(guān)知識(shí)上，視野還不夠開(kāi)拓，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有些差距;
三、在未來(lái)的工作中需要得到的改進(jìn)和幫助：
1、完善自己的工作計(jì)劃及其目標(biāo)，并且嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行!
2、用自己平時(shí)業(yè)余的時(shí)間，閱讀有關(guān)房地產(chǎn)的相關(guān)書(shū)籍，以及其他的相關(guān)知識(shí)，來(lái)不斷豐富自己，提高自己的素質(zhì)!
3、端正自己的思想，保持一顆積極向上的奮斗的心，以良好的精神面貌和心態(tài)投入到未來(lái)的工作中!
4、希望在未來(lái)工作中，自己好的方面能繼續(xù)保持，不足之處，學(xué)會(huì)從各位同事身上取長(zhǎng)補(bǔ)短，并且克服困難，然后認(rèn)真的加以改進(jìn)!
四、我們銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和應(yīng)有的心態(tài)：
我們工作在銷售一線，面對(duì)著形形色色的人或事，總免不了一些這樣那樣的麻煩，所以我們保持一顆良好的心態(tài)很重要：
1、我們要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。
2、學(xué)會(huì)寬容，人與人之間難免會(huì)發(fā)生一些矛盾和口角，但不管是同事和朋友，只要不是大的原則問(wèn)題，那么我們就應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人。
3、學(xué)著有一顆上進(jìn)的心，要成為一個(gè)具備上進(jìn)心的人，就必須克服拖延的習(xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉。
4、記著堅(jiān)持就是勝利，只有堅(jiān)持不懈，才能走向成功，有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍!
5、記著機(jī)會(huì)往往是留給有準(zhǔn)備的人的。
我不敢說(shuō)自己對(duì)這份工作做得好與不好，但是我覺(jué)得前面的路不管是一馬平川還是艱難險(xiǎn)阻，只要我堅(jiān)持不懈的、頑強(qiáng)的走過(guò)去，那我就會(huì)得到人生的財(cái)富——經(jīng)驗(yàn)!
以上就是我對(duì)20__年的工作總結(jié)，在這里預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事新春快樂(lè)!
20__年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
在20__中，堅(jiān)決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1.銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。
2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差
銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤(pán)客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3.溝通不夠深入
銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃
銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
一、市場(chǎng)分析
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
二、20__年工作計(jì)劃
在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法
銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員的出勤、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道
把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略
今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20__年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
三、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來(lái)，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2__-_年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20__的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。
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