通過這次的實習(xí)，我對于工作，對于物業(yè)客服這個崗位有了更深的認識，同時在這次的實習(xí)之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識，物業(yè)的知識，對于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實習(xí)之中反應(yīng)出來了，要在以后去改進，這次的實習(xí)，我也是要對客服工作來總結(jié)下。
剛來到公司的時候，我也是很擔(dān)心自己的實習(xí)能不能做好，畢竟之前也是沒有做過這份工作，能找到這份實習(xí)工作，我也是嘗試了多次，很多的面試也是需要有工作的經(jīng)驗，甚至還有一些公司也是不招實習(xí)生的，也是讓我感受到社會的殘酷，清楚沒有經(jīng)驗，的確是一個很大的劣勢，但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的知識也是要去運用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低，但是通過實習(xí)，我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實習(xí)之中，我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí)，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作，可以說崗位上所學(xué)的，是為了更好的去做好工作，和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時我也是在學(xué)習(xí)之中感受到，這些所學(xué)看起來比較的簡單，但是到了實際的操作，卻并不是那么的容易，也是需要自己不斷的去做，去累積經(jīng)驗，去做好客服的工作來把所學(xué)真的學(xué)懂。
在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開始還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，繼續(xù)努力的去做事情，積累工作的經(jīng)驗，同時也是不斷的嘗試之中，自己的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理，而今實習(xí)也是結(jié)束，也是得到了一些業(yè)主的肯定，特別是一些需要持續(xù)跟進的問題，業(yè)主也是看到了我的進步，我也是感受到，的確很多的工作，是需要經(jīng)驗，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實也是可以改變，只要自己認真的做事情，多去思考，多去對做過的事情做一些優(yōu)化，不管的`去提升。
實習(xí)雖然結(jié)束，但對于我來說，才是進入社會剛剛的開始，我也是要繼續(xù)的把客服工作認真的做好，去為業(yè)主服務(wù)，在今后要做的更出色才行。
在這期間，我主要學(xué)習(xí)并完成以下幾個方面的工作：了解公司基本情況，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，員工手冊，了解項目基本情況，協(xié)助部門成員做好部門各項工作。其中，協(xié)助經(jīng)理及部門成員做好國際關(guān)系學(xué)院物業(yè)投標書、北京碧桂園項目顧問服務(wù)方案是這一個月最主要的工作。這些工作看起來簡單，但做起來需要耐心、用心和細心。
一個月的時間，說短不短，說長不長，但它可以使人改變很多，學(xué)到很多。剛開始感覺什么都是新的，什么都不會做，以前學(xué)的也用不上。一切都得從頭開始學(xué)，有一種無所適從的感覺。所以每完成一項任務(wù)感覺都很吃力，而且一緊張，總會犯錯誤，給經(jīng)理及部門成員帶來不少麻煩，慢慢的有一種自卑感。但順著時間的推移，在領(lǐng)導(dǎo)及師姐的幫助、指導(dǎo)下，對投標文件越來越理解，工作也越來越順利，學(xué)的東西越來越多，給自己增加了一些自信。同時，對自己缺點的認識越來越清楚。記得，剛開始編寫投標文件，經(jīng)理讓我先看一下投標文件初稿，當(dāng)時隱隱有一種興奮感。但當(dāng)我們正式開始做的時候，慢慢發(fā)現(xiàn)做投標文件真的很難，他需要多方面的知識，有些知識雖然可以從網(wǎng)上獲得，但有些知識需要多年經(jīng)驗的積累，需要在項目上實踐獲得。在編寫投標文件期間，我也慢慢了解到物業(yè)崗位職責(zé)，安保、綠化、清潔、會服等方面的操作流程及標準，物業(yè)方面的測算，投標書編寫的流程步驟以及公司狀況等多方面知識，使我對物業(yè)有了進一步了解，進一步堅定了我要在公司好好學(xué)習(xí)工作的決心。
人生是在不斷提高自我中前進的。在這一個月的學(xué)習(xí)工作過程中，我學(xué)到了許多：對計算機操作更加熟練，學(xué)會了word，excel的基本操作，了解到物業(yè)投標文件如何編寫，工作時要認真、嚴謹，要有積極進取的心態(tài)。我也犯了一些錯誤：工作期間注意力不集中，經(jīng)理布置的任務(wù)不能按時完成，工作過程經(jīng)常出錯。同時，我也進一步認識到自己的缺點：普通話不標準，計算機操作不熟練，有觀點不敢發(fā)表，對物業(yè)不太了解。因此，在以后的工作過程中我要不斷研究方法，認真準備，改正錯誤，彌補不足，學(xué)習(xí)經(jīng)驗。糾正普通話，學(xué)習(xí)計算機知識，學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識，敢于發(fā)表自己的觀點。
我是一個內(nèi)向的人，不善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨來獨往，因此我初到單位很不適應(yīng)這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境。我內(nèi)向的性格也許在學(xué)校中不會產(chǎn)生太多的負面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團結(jié)協(xié)作來完成，任何人單打獨斗都很難把工作做好。所以，我的工作做的不是太理想，這使我充分認識到交流溝通的重要性，交流和溝通是解決困難、創(chuàng)造機遇的有效途徑，也許我已經(jīng)習(xí)慣了一個人獨來獨往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是現(xiàn)代社會要求我們每個人要學(xué)會相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的良好方式，我會慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，這一切不僅是個人發(fā)展的需要，也是時代和社會發(fā)展的趨勢。因此，在以后的學(xué)習(xí)工作中，要不斷的與經(jīng)理及部門同事交流溝通，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗，傾聽他們的教誨，發(fā)表自己的觀點，同時也要多接觸公司的其他同事。
有人曾說：一個人的性格決定一個人的興趣愛好，而一個人的興趣愛好決定一個人的人生軌跡。我內(nèi)向的性格決定了我的興趣愛好：看書，旅游，打乒乓球。書是智慧的源泉，它不僅可以陶冶人的情操、豐富人的知識，而且還可以營造出一片寧靜的天地，給人一種世外桃源的感覺。乒乓球是一種磨練人意志的運動，他不僅能夠鍛煉身體，而且能夠體現(xiàn)出團體合作的魅力，使人感覺舒暢。
來到誠智慧中物業(yè)公司工作剛有一月，對公司各個方面還不是太了解，自己也沒有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中慢慢了解我，也希望公司能讓我們這批實習(xí)生輪崗工作以便學(xué)習(xí)更多的物業(yè)管理知識。在以后的工作中，我會認真工作，不斷學(xué)習(xí)，改正錯誤，進一步了解公司，為公司的發(fā)展進步貢獻自己的一份力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。通過一個月的實踐學(xué)習(xí)，我學(xué)到了許多在校園內(nèi)無法學(xué)到的知識，這些寶貴的知識將激勵我在以后的人生路上勇于實踐，開拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅實的基礎(chǔ)，成為我受益終生的寶貴財富。希望實習(xí)結(jié)束以后，我這張白紙能描繪出宏偉的藍圖。
時間如流水般飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)加入久大物業(yè)工作一周有余。
依稀記得第一天上班時的心情，有些許激動同時也帶著一絲緊張，然而不久就被我們辦公室和諧而歡快的氛圍給融化了，整個人也就輕松起來。
非常慶幸的是我能遇到我們的這些同事、領(lǐng)導(dǎo)，讓我從一個找不到門的門外漢一點一點接觸物業(yè)管理這類知識。我要感謝他們給我提供的那些資料，十分的細致的包含了很多部分，對我更是知無不言，言無不盡。讓能夠接觸物業(yè)管理走進這扇大門。同時我們工程師傅也是很有耐心的帶著我熟悉環(huán)境以及工作上所會涉及的一些具體事務(wù)的具體位置。當(dāng)然我們的張主管和主任對于我的情況也是非常的關(guān)心與關(guān)注的。主任雖然工作總是很繁忙，任然在百忙之中囑咐我們的辦公室同事常常詢問我的工作情況，有沒有什么不懂地方等等。張主管則是平時接觸比較多的領(lǐng)導(dǎo)了。卻總是給人很隨和很親切的感覺，平時對我的那些培訓(xùn)對我?guī)椭娴暮艽?，讓能夠更快的融入工作，找到學(xué)習(xí)這些繁瑣的資料的方法與順序。
最后感謝我們辦公室所有同事給我?guī)淼臏嘏c關(guān)懷，我也會努力的把自己變成一塊干干的海綿，吸收著他們?yōu)槲腋冻龅倪@些心血與鼓勵，希望自己能更熟練掌握工作的流程以及物業(yè)管理這門知識，有一天也能為他們付出我所學(xué)，能幫他們減輕一些工作上的重擔(dān)。
在實習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實習(xí)的____物業(yè)管理有限公司，隸屬于____集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。____花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。____花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對____花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)。____物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。____物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。____物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā)，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。
在實習(xí)中，我看到一套由____物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
自今年6月份調(diào)入__物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責(zé)
(一)積極主動地搞好文案管理。
半年來，我主要從事辦公室的工作，__的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(二)認真負責(zé)地抓好綠化維護。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在__工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好
四、存在的不足
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益
(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
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