一、公司概況
公司是以經(jīng)營家具、建材為主的大型連鎖超市，員工的流動率較高，加上公司業(yè)務的不斷拓展，使公司對人員的需求量較大。
二、招聘計劃
根據(jù)公司目前的發(fā)展狀況，并經(jīng)門店店長批準，公司決定在8月20日前招聘如下人員：管理人員60人（其中儲備干部40人）、專業(yè)技術人員30人、骨干人員5人、基層員工20人。
對于管理人員，主要考察應聘人員的綜合素質和學歷，其中有兩個硬性的條件：一是學歷要求在本科以上，二是年齡在35年以下，目的是保證公司的管理層在知識結構、思維方式、學習能力等方面具備良好的潛能和發(fā)展的空間，成為公司高層隊伍的蓄水池。
對于專業(yè)人員，主要考察應聘者的經(jīng)驗和操作技能。零售行業(yè)企業(yè)在經(jīng)營過程中，會有一些專業(yè)化的問題，例如商品的陳列、庫存的管理等。零售行業(yè)企業(yè)應招聘一定數(shù)量的專業(yè)人員，以促進營運部門專業(yè)化。
對于骨干人員要大力進行培養(yǎng)和儲備。骨干人員招聘主要采用內部招聘的方法，如采取在職培訓、分布職位公告等方式進行。
對于基層員工的學歷要求不高，招聘者應主要考察應聘人員個人道德品質、工作態(tài)度、工作責任等方面。
三、招聘人員的類型
管理人員（儲備干部）
網(wǎng)絡招聘、報刊雜志（校園招聘）
專業(yè)人員
骨干人員
基層員工
四、招聘進程安排
6月15日—6月18日
擬訂人員需求計劃
1．明確招聘人員的總數(shù)量
2．對招聘人員的要求：學歷、身高、性別、經(jīng)驗等
6月19日—6月26日
招聘準備
1、招聘廣告、公司宣傳資料的制作
2、招聘小組人員的確定及各自的分工
3、招聘工作流程的制定
4、面試、筆試題目的編制及考評標準的制定
5、招聘時間和地點的確定
6、應變措施方案的制定
6月27日—7月3日
發(fā)布招聘信息
1、在相應的人才招聘網(wǎng)站上發(fā)布公司的招聘信息
2．參加人才招聘會
3、在公司內部發(fā)布職位公告
（注：由于校園招聘時間的特殊性，公司已于5月中旬提前完成了校園招聘工作）
7月10日—7月13日
篩選簡歷
1、從應聘者的簡歷（600份）中，初步挑選出190份簡歷，其中，應聘管理人員的80份、專業(yè)人員的60份、骨干人員20份、基層員工的30份
2、通知面試
7月14日—7月21日
面試
1、集體面試的方式，對應聘管理人員的80名應聘者進行初試，其中三人因工作原因沒來參加面試
2、集體面試的方式，對應聘專業(yè)人員的60名應聘者進行初試
3、由公司中高層領導面試骨干人員
7月22日—7月29日
復試
1、經(jīng)過第一輪面試，對經(jīng)初步考察合格的應聘管理人員和應聘專業(yè)人員的應聘者進行復試
2、對骨干人員的復試，由所需用人部門的經(jīng)理實施
7月30日—8月6日
做出錄用決策
1、招聘小組對應聘者兩輪的考核給予最后的評定并確定人選
2、骨干人員的人選根據(jù)應聘者的表現(xiàn)，最終由部門經(jīng)理擬訂并報門店店長批準確定
8月8日—8月10日
電話通知被錄用者
告知被錄用者到公司報到的時間、應聘的職位等具體事項
8月12日—8月15日
新員工入職事宜的安排
在被錄用的管理人員中，有兩個因與公司未達成一致的協(xié)議沒來報到
五、招聘成本
（1）招聘費用的最初預算
材料制作費
200
網(wǎng)絡廣告招聘
400
參展費
600
辦公費用
100
人工成本
3000
合計
4300
（2）實際費用：4700元，主要是由于在人工成本開銷上增加了400元。
六、招聘評估
在需招聘人員的總體數(shù)量方面，需招聘115名員工，實際招聘113人。
招聘計劃完成比率=113/115×100%=98、26%。
錄用比率=113/187×100%=60、42%。
員工應聘比率=600/115×100%。
七、招聘的總結
招聘的成功之處如下。
1、招聘準備工作充分
如在校園招聘過程中， 安排了公司高層領導精彩的宣講輔助以ppt的形式，工作人員耐心、細致地回答同學們的提問，足夠的公司宣傳資料等。
2、招聘面試流程的科學制定
招聘工作的每個步驟都分工明確，招聘工作小組成員也盡職工作，配合良好，整個招聘工作基本順利地得以完成。
3、基本上按照招聘計劃完成了人員招募工作，為公司的發(fā)展提供了人員的保障。
招聘的`不足之處如下。
1、人員招聘的完成率完成欠佳，原因是時間安排緊張。
2、招聘預算費用超支。
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、布滿期待的20__年?；乜?0__年度的工作生活，感遭到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們預備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘往返顧和總結過往一年來所做的努力。
人力資源部自成立到當今已一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，漸漸成長到今天的成熟。自20__年以來，人力資源部的隊伍在漸漸壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的進步，人力資源建設正在逐漸走向規(guī)范，職能作用也在逐步得到體現(xiàn)。
公司領導對人力資源部的建設極其關心，這對人力資源部同事來講無疑是的強心劑。過往，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部分真實的意圖在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已漸漸獲得了公司各部分盡大多數(shù)人的認可與支持。
上半年因部分人手緊缺，使得一些工作沒法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每一個人的工作職責，使分工更加細致化，現(xiàn)對今年的工作總結以下：
一、對公司員工的人事檔案及其他資料進行搜集及管理。
使其更加完善化，保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作提供更正確的信息。因檔案內容觸及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的守舊意識。協(xié)助上級把握人力資源狀態(tài);填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息。
二、負責員工勞動合同，辦理勞動用工及相干手續(xù)。
到目前為止，勞動合同的簽屬工作展開的不是特別的順利，主要由于市場推廣部業(yè)務職員較散，集中的機會較少，常常都是來往匆匆，導致部份業(yè)務職員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三、結合公司制度及國家規(guī)定考勤和請休假管理。
按月正確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已一年半時間了，由于部分員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特地為此題目進行了考勤重申，并與綜合管理部技術職員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質的不同，員工工作時間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度。
處理員工賞罰事宜;對有些員工不遵守公司規(guī)章制度，導致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周到調查以后，給予了公道公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均熟悉到了本身的錯誤。
五、今年以來，公司充分斟酌員工的福利，各項福利制度正逐步開始實施。
比如以往只有市場推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn);每個月協(xié)助行政部職員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司獲得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵員工的作用。
六、進行促銷職員的管理工作。
自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷職員的管理工作，通過資料搜集分析，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)很多市場并沒有嚴格依照制度來執(zhí)行，隨便性較強，職員增長率太高。促銷職員是五葉神市場的重要組成部分，加強促銷隊伍的管理燃眉之急。下一季度計劃盡快重新制定促銷職員管理制度，并嚴格依照規(guī)章制度辦事。控制好職員的增長速度及進步整體素質水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務人才。
七、協(xié)助做好招聘工作。
包括發(fā)放招聘啟事、搜集和匯總應聘資料、安排口試職員、跟蹤落實口試職員的情況等;
八、幫助建立積極的員工關系。
調和員工與管理層的關系，協(xié)助組織員工的各類活動;另外，在部分領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相干的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對個人來說下一步重要應當在認真工作之余加強學習，不斷進步本身專業(yè)素質，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不容易的機會，扎扎實實做好每份工作。20__年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來講話。
篇三
我們每個人都是在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自我。20__年自我也是在總結、審視中腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將20__年工作總結如下：
1、招聘：
按照公司的年度規(guī)劃，透過公共招聘網(wǎng)、前程、醫(yī)藥報、內部推薦等渠道進行人才招聘。招聘的崗位有：安全管理人員、研發(fā)人員，其中研發(fā)人員錄用了1人。年底的中高層崗位競聘是今年招聘工作的重點，共發(fā)布了10個崗位信息，從11月8日發(fā)布簡歷至11月25日截止，共收到簡歷1742份，簡歷的來源基本上來自前程。初試共安排了74人，進入復試的有27人，其中的8人從中脫穎而出與公司內部的6人一齊參加最后的競聘。為配合此次競聘工作，精心設計了復試人員崗位筆試題，競聘評估打分標準，并努力協(xié)調安排好面試時光，用心做好整個面試過程中的后勤保障工作。
2、培訓：
對于新入職的員工做了安全防范、員工手冊、公司有關規(guī)章制度等方面的入職培訓，同時為新員工協(xié)助辦理后勤手續(xù)等工作，使新員工快速適應公司環(huán)境。自我則在10月份完成了人事管理繼續(xù)教育的驗證工作。
3、社保、公積金、各類保險：
每月在10日之前做好社保、公積金的繳納工作，并與財務對帳完成各部門的費用分攤報表。5月及7月初完成了社保繳納基數(shù)及公積金基數(shù)的調整工作，根據(jù)市總工會和公積金管理中心的要求完成公積金繳存狀況的自查工作。
對于新入職的員工及時為其辦理了社保、公積金、檔案的轉入，對于退休人員及時為其辦理了退休手續(xù)及公積金的轉入手續(xù)。
完成了一年一度的殘疾人保障金、欠薪保障金的繳納。在職、退休職工住院保險和職工特種重病的續(xù)保工作。本年度為2位職工辦理了特種重病的保險理賠。
對于20__-20__年共6個未完成獻血指標的名額作了獻血補償金處理，共計7200元。
4、福利：
全年一次的高溫補貼，全年二次的醫(yī)藥、購藥補貼，每2月一次的交通費補貼都按時發(fā)放到每個員工的手里;。
對于每二年一次的職工體險，先后比較了瑞美、美年、愛康國賓三家體檢中心，最后確定了性價比較高的瑞美體檢中心，并將體檢須知和體檢卡發(fā)到每個員工手中。重陽節(jié)前夕為退休職工購買了禮品卡。
5、合同管理：
本年度自我進公司以后，新進員工的合同簽訂1人;老員工合同續(xù)簽4人;退聘人員退聘協(xié)議書的簽訂1人。
6、各類報表：
每月底收集下屬企業(yè)的人員信息并進行分類統(tǒng)計匯總，按時上報人員信息分析。每季度完成季度報表和國資委統(tǒng)計報表并及時上報。
7、完成上藥布置的工作：
為配合20__年校園招聘，年中的時候對本部及下屬企業(yè)的應屆生招聘狀況進行了調研。下屬各企業(yè)出于人力成本、用工需求、以往校招效果方面的思考，不需要招應屆生，所以此次上藥組織的20__校園招聘會我們公司及下屬企業(yè)沒有參加。
上藥集團為了增強人力資源管理信息的完整性、準確性、實時性，改善日常事務勞動效率，將啟動人力資源管理系統(tǒng)項目建設。調研通知下發(fā)后，我認真細致地為此次調研準備材料，并與同事一齊接待了上藥及用友公司人員的來訪調研，順利完成了此次調研工作。
近一年來，我雖然努力完成一些工作，但在有些方面還存在一些不足之處，如專業(yè)水平、工作潛力上還有待進一步提高，對工作崗位的全方位認識還不夠等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，使自我更好地做好本職工作，服務公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下三點來彌補工作中的不足：
一、加強對人力資源專業(yè)知識的學習，參加人力資源相關培訓，做到全面深入的掌握本職工作的專業(yè)知識，以便結合實際更好的開展工作。
二、以實踐帶學習全方位提高自我的工作潛力。在注重學習的同時也需要抓實踐，在實踐中利用所學知識，用知識指導實踐全方位的提高自我的工作潛力和工作水平。
三、對工作中有些進展不順利的問題，需要濾清思路重新整理，對工作中的不足進行改善，養(yǎng)成做事細致、全方面思考問題的好習慣。
最后感謝我的領導和同事們，感謝領導熱忱的指導我，感謝同事誠懇地對待我。在新的一年里我決心再接再厲，更上一層樓。
根據(jù)人力資源和社會保障部、教育部、中華全國總工會、中華全國工商業(yè)聯(lián)合會總會《關于舉辦20__年全國民營企業(yè)招聘周活動的通知》（人社部函［20__］122號）精神，自治區(qū)人力資源和社會保障廳、教育廳、總工會和自治區(qū)工商業(yè)聯(lián)合會等四部門聯(lián)合印發(fā)了《關于舉辦20__年自治區(qū)民營企業(yè)招聘周活動的通知》（寧人社發(fā)[20__]151號，以下簡稱為《通知》）的安排。根據(jù)《通知》對自治區(qū)20__年民營企業(yè)招聘周活動工作的安排，自治區(qū)各級人力資源和社會保障部門會同教育、總工會、工商聯(lián)等部門其他四部門于5月18日至24日，在全區(qū)范圍內廣泛組織開展了以“為高校畢業(yè)生就業(yè)搭橋，為民營企業(yè)招聘人才服務”為主題的民營企業(yè)招聘周活動。
一、基本情況
招聘周活動期間，全區(qū)參加招聘活動的各類企業(yè)510多家,其中,民營企業(yè)490多家。提供就業(yè)崗位信息11018多個，其中，高校畢業(yè)生就業(yè)崗位信息4328個，占39.3%。有3988名求職者與用人單位達成了就業(yè)意向協(xié)議，其中，高校畢業(yè)生954人，占24%,失業(yè)人員1364人，占34%,進城農(nóng)民工1670人,占42%。共發(fā)放各種政策宣傳資料、招工簡章及其他政策宣傳資料51760份（冊），簽訂職業(yè)技能培訓意向2273人，提供維權和法律援助服務800多人次。
二、主要工作做法
（一）加強組織領導，認真安排部署，切實發(fā)揮四方工作機制。自治區(qū)人力資源和社會保障廳及時與各部門的聯(lián)系，加強溝通協(xié)調工作，對招聘周活動進行了安排部署。按照人力資源和社會保障部門牽頭,教育部門負責組織高校畢業(yè)生參加招聘，總工會負責勞動關系維權服務，工商聯(lián)負責組織民營企業(yè)的提供崗位的分工，共同抓好工作措施、任務的落實和活動的組織實施工作。20__年5月18日，自治區(qū)人力資源和社會保障廳、教育廳、總工會、工商聯(lián)會同寧夏石嘴山市人民政府在石嘴山市大武口區(qū)和平廣場成功舉辦了“寧夏（石嘴山）民營企業(yè)招聘周活動啟動儀式”，為全區(qū)民營企業(yè)招聘周活動拉開了帷幕。
（二）加強宣傳引導，營造輿論氛圍。全區(qū)各地充分利用各類宣傳媒體，采取進企業(yè)、上街咨詢、電子屏幕發(fā)布招聘公告和懸掛橫幅等多種形式，向高校畢業(yè)生、進城務工人員及失業(yè)人員宣傳國家積極的就業(yè)政策和有關用工信息及民營企業(yè)招聘周活動的相關信息。自治區(qū)全民創(chuàng)業(yè)網(wǎng)、人才網(wǎng)、人力資源和社會保障廳網(wǎng)及時將活動通知上貼到網(wǎng)頁上，寧夏電視臺、寧夏人民廣播電臺對各地的民營企業(yè)招聘周活動進行了專題報道。同時，各市、縣（區(qū)）人力資源市場、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障站（所）充分發(fā)揮服務窗口的作用，多形式宣傳招聘信息，讓廣大求職者了解適合自己的崗位信息，幫助其盡快實現(xiàn)就業(yè)。各地人力資源和社會保障部門、教育、工會、工商聯(lián)均聯(lián)合舉辦不同規(guī)模和形式、內容豐富的“民營企業(yè)招聘周”活動，不僅營造了關注民營企業(yè)發(fā)展、關注高校畢業(yè)生就業(yè)、全社會都關心和促進就業(yè)的良好氛圍，而且也為促進就業(yè)搭建了平臺。
（三）創(chuàng)新招聘方式，深化就業(yè)服務
做為招聘活動的網(wǎng)絡化平臺，自治區(qū)勞動就業(yè)網(wǎng)、銀川就業(yè)與創(chuàng)業(yè)網(wǎng)、石嘴山就業(yè)網(wǎng)、中衛(wèi)市政府網(wǎng)就業(yè)欄目及時開啟了網(wǎng)上招聘平臺，對招聘信息進行了及時的公布進行網(wǎng)上招聘。中衛(wèi)市還采取引鳳求凰的辦法，積極主動與銀川、石嘴山、吳忠、固原四市的民營企業(yè)聯(lián)系，邀請他們組團，到中衛(wèi)市進行招聘活動，招聘周期間有120多家企業(yè)參加了招聘會，提供適合高校畢業(yè)生就業(yè)的崗位1628個。銀川市興慶區(qū)在招聘活動中另辟蹊徑，結合失業(yè)人員、高校畢業(yè)生大多集中社區(qū)的實際情況，化整為零，有針對性地制定并實施了在各街道社區(qū)舉辦民營企業(yè)招聘活動的方案，要求每個街道的招聘會必須要有20家民營企業(yè)參加，切實把就業(yè)服務向社區(qū)延伸。石嘴山市大武口區(qū)勞動就業(yè)服務局指導隆湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和10個街道辦事處勞動保障平臺工作人員積極深入到社區(qū)，通過進家入戶，上門宣傳的方式，引導失業(yè)人員、高校畢業(yè)生及時參加招聘會，抓住與民營企業(yè)雙方見面洽談的機會，了解扶持創(chuàng)業(yè)就業(yè)政策及尋找適合的就業(yè)崗位，實現(xiàn)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)。
（四）積極落實扶持政策，及時提供就業(yè)服務。在招聘周活動期間，各地結合高校畢業(yè)生的特點，除進行職業(yè)介紹外，還在招聘現(xiàn)場設立“三支一扶”、就業(yè)見習、特崗醫(yī)生招考等服務平臺和政策宣傳平臺，進行高校畢業(yè)生就業(yè)政策的宣傳。西夏區(qū)還結合轄區(qū)高校多的實際，上門進行就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策的宣傳服務，開展針對高校畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)意識培訓等，促進了高校畢業(yè)生擇業(yè)觀念的轉變。石嘴山市將支持創(chuàng)業(yè)小額擔保貸款發(fā)放與咨詢設在招聘會上，方便了高校畢業(yè)生進行創(chuàng)業(yè)咨詢。在招聘周期間，各地高度重視對城鄉(xiāng)特困家庭人員的技能培訓工作，吳忠市市財政專門拿出90萬元資金對特困家庭參培訓人員落實每人1500元的培訓經(jīng)費補貼，組織開展家庭服務、挖掘機、裝載機、中式烹調等專業(yè)培訓，為有效提高就業(yè)困難人員的職業(yè)技能和就業(yè)能力，促進實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)打下了良好的基礎。
三、存在問題
一是部分企業(yè)用工門檻過高，提出一些不切合高校畢業(yè)生實際的要求，影響了高校畢業(yè)生在企業(yè)就業(yè)。二是部分求職者對待遇、工資等的期望過高，造成就業(yè)困難。三是自治區(qū)部分縣區(qū)人力資源市場硬件和網(wǎng)絡化建設和發(fā)展相對滯后，造成招聘需求和求職人員的信息不對等，信息化的程度不高，直接影響了用人單位招聘和求職者的應聘。不能滿足用人單位和求職者的要求。
一、酒店各部門崗位編制情況：
酒店編制297人，截至20__年7月24日，酒店通過人才市場、網(wǎng)絡招聘和酒店內部人員引薦等招聘渠道，現(xiàn)在職人數(shù)261人(其中不包括VIP接待員12人)，預入職人數(shù)4人，缺編32人。
主要缺編部門有：
總辦保安員(1級)員工1人餐飲部(1級)員工3人
市場銷售部(2級、3級)員工2人水療部(2級、3級)員工7人
人力資源部(4級、1級)員工2人工程部(2級、1級)2人
前廳部(2級、1級)員工9人客房部(2級、1級)員工6人
缺編人員中以技術類員工和中高層管理人員占總缺編人數(shù)較多，其中理療師(3級)一職缺編4人，六月至七月共招聘理療人員6人，均因以下原因未錄用上崗。
1、愿從事酒店工作，但拒絕做男賓客護理(人才市場);
2、護理技術欠缺，水平有限(人才市場);
3、技術尚可，但不考慮上夜班(事后與其進行過溝通，仍無效);
4、有相關工作經(jīng)驗，但年齡偏大(40歲人才市場);
5、已返回戶口所在地，暫不考慮其他工作地點(網(wǎng)絡招聘);
二、針對目前酒店人員招聘主要渠道有：
1、黃山人才市場現(xiàn)場招聘：基層員工
2、酒店招聘網(wǎng)(東方、黃山市民網(wǎng))：中高層員工
3、內部人員引薦：基層員工、專業(yè)人員
三、現(xiàn)就酒店6月初初至7月中旬酒店離職人員具體情況份：
入職人員情況：
20__年6月初至20__年7月24日止，酒店共招聘144人，現(xiàn)在崗58人。20__年6月1日至20__年7月24日，酒店共離職21人，其中正常離職12人，自動離職9人，6月份離職為7.3%，7月份離職率為1.1%，離職原因分以下幾點：
A、不適應工作環(huán)境離職占28.5%，經(jīng)與其溝通主要包括：班次的不適應、酒店行業(yè)的不適應、工作環(huán)境的不適應等。此情況多屬短期內離職人員;
B、有更好發(fā)展機會離職的占19.0%，經(jīng)與其溝通主要包括：另謀高就、自己創(chuàng)業(yè)、回戶口所在地發(fā)展等。此情況多屬中長期職工;
C、個人原因離職占33.3%，經(jīng)與其溝通主要包括：身體不適離職、與同事相處不融洽、家庭原因離職、薪資原因(部分員工來自香茗酒店，后經(jīng)了解，香茗酒店漲薪，部分員工重返原工作單位)、其他原因等。此情況多屬短中期員工。
從10月份開始人力資源部投入了大量的人力和物力實施客服實習生的校園招聘，進入多所大中專學校開展校園專場招聘，參加雙選會，先后完成三批實習生的招聘，目前，擁有實習生220人，人員情況如下：
實習生人數(shù)第一批36人學歷性別男61人，女159人招聘渠道自招124人，華夏代理招聘96人本科生11人，大專第二批93人220人生110人，中專生99人第三批91人前一階段客服實習生的校園招聘已結束，為積累經(jīng)驗，指導今后的校園招聘工作，總結如下：
一、招聘總結
1、學校的選擇
1）從校園招聘情況看，客服實習生的校園招聘還應考慮河北境內的學校。河北境內學校的學生大多是河北生源，在廊坊工作離家近，學生和家長容易接受。由于目前學生就業(yè)觀念和生活理念發(fā)生變化，不再青睞于都市的工作和生活，對于省外學生來說，除非具有競爭力的薪酬福利待遇，否則學生不會選擇離家較遠的地域工作。
2）從校園招聘情況看，公辦和民辦學校各有利弊。公辦學校的就業(yè)辦老師沒有就業(yè)指標的壓力，對企業(yè)招聘工作支持有限。另外公辦學校學生的離校時間相對固定，不具彈性，時間上可能無法保證企業(yè)的用人需求。民辦學校的就業(yè)辦老師承擔就業(yè)壓力，因此會主動走訪企業(yè)，對企業(yè)校園招聘工作很負責，支持力度會更大，而且民辦學校離校時間可根據(jù)企業(yè)需求伸縮，在企業(yè)急需用人時有所幫助。
3）從管理來看，民辦學校類似軍事化管理，有各方面的紀律約束，學生言談舉止尊規(guī)守矩，易于企業(yè)日后管理。公辦學校的軟硬件條件相對較好，學生對知識的掌握相對民辦學校較全面和深入，但公辦學?；舅缮⑿凸芾?，進入企業(yè)后在紀律方面需要強化管理。
2、學歷的選擇
從校園招聘情況看，客服實習生的校園招聘的學歷選擇應考慮以下兩方面：
1）大專生的學習能力和領悟能力較強，但是對未來工作的期望值也較高，無法潛心長期做客服，對于學生來說能夠接受客服崗位的時間不超過一年。因此招聘大專生，企業(yè)需要設定一整套培養(yǎng)計劃，以客服作為學生培養(yǎng)期內的定崗，培養(yǎng)期后提供多條職業(yè)發(fā)展的機會，這樣既解決客服的用人問題，同時在公司內形成良性用人機制，解決其他體系內的人員輸送問題。但同時公司在大專生培養(yǎng)期內承擔的管理成本較高，人員流失的風險也較高。
2）中專生的學習能力和理解能力稍弱，但中專生對客服崗位的認知程度和接受程度較高，相對大專生來說，能夠腳踏實地做好客服，培訓中態(tài)度端正、積極努力，易于管理，相對于大專生，招聘難度小。
3、專業(yè)的選擇
依據(jù)客服的工作性質，客服實習生的校園招聘時可以傾向性地選擇工商管理、連鎖經(jīng)營管理、市場營銷、物流管理、電子商務、酒店管理、計算機幾大專業(yè)。這些專業(yè)的學生在擇業(yè)時，沒有明確的專業(yè)方向，就業(yè)范圍較寬，有利于招募到合適的人員。專業(yè)性較強的學生往往選擇與專業(yè)相關的職位，不易接受客服崗位。
4、校園招聘形式的選擇
客服實習生需求量大，組織校園專場宣講的招聘效率較高，主要原因：
1）雙選會參加企業(yè)多，學生的選擇機會多，會出現(xiàn)腳踏多只船的現(xiàn)象，對企業(yè)的忠實度和認同感不強。
2）雙選會上學生往往關注社會知名度較高的企業(yè)，目前公司品牌在學生這個群體中關注的人數(shù)有限，很難與知名企業(yè)形成競爭優(yōu)勢。
3）相比較雙選會投入的人力和物力，招聘效率不高，很難招到大量合適的人選。
5、校園招聘渠道的選擇
1）此次校園招聘是自招和華夏代理招聘相結合的方式實施。由于考慮到與神州租車建立長久、緊密的合作關系，華夏對此次的校園招聘非常重視，領導帶隊進校招聘，從招聘的學校渠道，招聘過程的配合，招聘時效、招聘費用等方面具有優(yōu)勢。
2）從自招和通過勞務公司代招比較看，自招在進校前人力和時間投入大。進校實施招聘階段，自招和代招區(qū)別不大，都需要企業(yè)派人進行宣講和面試。因此，是否需要代招，要視實習生需求量的大小來選擇。
6、招聘渠道的建立、維護和管理
1）進校前邀請就業(yè)老師來公司實地考察，介紹企業(yè)情況和具體用人需求。進校招聘時要與校方就業(yè)老師直接溝通，互相交換意見，公司重在掌握學生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向，進校前校內公司及職位宣傳的效果，學生的信息反饋。
2）無論是自招還是代招建立的學校資源，都要重視日常的渠道維護，可以考慮：在培訓期內、培訓結束、上崗等不同的階段邀請學校就業(yè)老師來公司回訪，幫助學校及時掌握學生實習期內生活、學習和工作情況，對學生進行相應的心理輔導；從公司方面來說，在培訓結束、上崗實習后分階段向學校提供學生培訓總結、上崗實習階段性總結。通過這兩種保持與學校的信息反饋和溝通。
3）項目結束時要求勞務公司進行招聘項目總結，出具分析報告，公司對勞務公司的項目執(zhí)行情況進行評估。
二、存在的問題
1、與校方的溝通不足
校園宣講是校園招聘的終端環(huán)節(jié)，進校前與校方的溝通非常重要。由于經(jīng)驗不足，此次校園招聘前期聯(lián)絡中，與學校溝通的信息不全面、不深入，對學生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向等信息掌握不足，因此在實施招聘時缺乏針對性地輔導和宣傳。
2、宣傳方式單一
校園宣講是校園招聘的終端環(huán)節(jié)，宣講前校園內對公司和職位的宣傳至關重要，可以在學校宣傳欄內張貼海報，在校內網(wǎng)站、社會招聘網(wǎng)站校園專區(qū)、BBS進行職位宣傳，這些方式可以增強學生對公司和職位的認可和關注度，同時也是公司及其產(chǎn)品的有效宣傳途徑。由于經(jīng)驗不足、時間緊迫，此次校園招聘主要關注宣講本身的內容，前期的校內宣傳不到位，影響宣講效果。
3、缺少學校信息的搜集和積累
平時缺少對學校資源的搜集和積累，因此校園招聘選校時有些盲目、比較倉促，缺乏針對性，選擇的余地小。日常工作中應注意留意和搜集各類學校的信息，包括專業(yè)設置、生源情況、專業(yè)特長、就業(yè)情況、實習及畢業(yè)時間安排等信息，建立學校信息庫，不斷開發(fā)新的學校資源，維系原有的資源。
4、缺少完整的策劃
實習生的校園招聘是系統(tǒng)性的工作，需要提前制定完整的計劃，對校園招聘的時間進度、任務分工、學校選擇、資料準備、宣傳手段、公關方式等都應有具體的計劃安排。但此次校園招聘時間緊迫，缺少周密的計劃，也直接影響招聘效率。
三、校園招聘的建議
1、考慮定向招生和培養(yǎng)
各學校學生的實習安排基本固定在冬季12月左右和來年的春季34月，因此反季節(jié)招生難度很大，即使有學生，但也無法離校，依然難以滿足部門的用人需求。但對于公司而言，通常公司的業(yè)務高峰時段正是校園招聘的淡季，因此，HR和用人部門還是要提前進行人員計劃和人員儲備，考慮選取一所學校定向招生、定向輸送，這樣可以解決校園招聘淡季時人員補充問題。
2、考慮招聘成本
1）各企業(yè)經(jīng)過金融危機后，業(yè)務增長、人員短缺，都希望通過校園招聘及時補充大量人才，因此學生選擇的機會較多。在這種情況下，就業(yè)老師和班主任的支持和引導很有幫助，可以引導學生對公司和職位的正確理解，因此招聘時，尤其是在公辦學校招聘時，公關費用必不可少，尤其是今年企業(yè)花錢買人已成慣例，最終提高了企業(yè)的招聘成本。對于實習生的校園招聘而言，雖然上崗后的人工成本相對低，但實際上公司在校園招聘過程中要投入大量的人力、物力和財力，甚至還有隱形的招聘成本。
2）由于實習生在企業(yè)實習期間仍然是學生身份，因此參加各種校內考試、畢業(yè)前信息采集、參加校內活動不可避免的，企業(yè)要考慮這方面的時間成本。
3、提供良好的生活環(huán)境
目前，學生實習及就業(yè)都是雙向選擇，除了公司、崗位、薪資福利等因素外，學生也會考慮工作和生活環(huán)境。尤其是學生從學校進入一個陌生的城市，能夠很好地滿足學生的基本生活需求，在招聘時也是極具吸引力的。
4、重視首批實習生
由于實習生缺乏社會工作經(jīng)驗，因此到達基地后，會出現(xiàn)心理落差、崗位認識的偏差、生活不習慣、環(huán)境陌生等問題，因此需要后勤保障人員安排好學生的食宿、班主任關注每個學生的思想起伏和適應情況，并且針對性地輔導，要做到“扶上馬再送一程”。各校的首批實習生的傳播和影響力不容忽視，甚至比校園宣講的作用更大，幫助企業(yè)在學校內樹立良好的口碑，這樣會有更多的學生愿意加入公司，同時也對今后的招聘有所幫助。