我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月時間，總來說，在領(lǐng)導關(guān)心同事幫助下，工作有了顯著進步。雖然跟自己目標領(lǐng)導要求還有一定差距，但前景是好，心態(tài)是正，信心是飽滿！當然問題也是突出:
1.技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流時候，方法不夠靈活，心急時候會有點口吃。
2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。
3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。
4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當時候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。
5.自我要求不強，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強。
對于這些問題，以下是我做出下個月電話銷售工作計劃
在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類
1.對于老客戶，固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定客戶關(guān)系。
2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應(yīng)手方式。
3.控制自己情緒狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好狀態(tài)。
4加強銷售意識，加強目性，有計劃，有步驟去客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。
5.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)交流技能向結(jié)合。
6.公司其他員工要有良好溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上失誤，時改正。
就是我工作計劃，工作中總會有各種各樣困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己貢獻。
20__年已我們揮手離別，20__年步進了我們視野，回顧20__年工作歷程。整體來講有酸甜苦辣?；貞浧鹞襙_年6月24日進公司一直到現(xiàn)在，已工作有了1年多。今年整個工作狀態(tài)步進進了正軌，并且對我所從事這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面了解，成功合作客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上認可，并且體現(xiàn)了我在職位上工作價值。但是整體來講我自己還是有很多需要改進。以下是我20__年工作情況總結(jié)
第一溝通技能不具有。
天天接觸不同客戶而我跟他們溝通時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二針對已合作客戶后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力維護每位意向比較好客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目?？蛻艄倘灰押炏聛砹耍案杏X萬事大吉了，實在這類想法是非常不成熟，后來經(jīng)過幾個月工作，再加上戴總胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶維護好壞題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作客戶實際上是比較簡單，比如我有20個老客戶，只要很好維護好了話，在以后翻單進程當中肯定會第一時間想到防偽小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上認可。因此這點我得把眼光放長遠。
第三客戶報表沒有做很好整理。
對我們這個行業(yè)來講有旺季淡季，對淡季或鄰近放假時候問候客戶這些應(yīng)當做一個很好報表回納，而我這方面做不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作種子，日積月累，需要自己專心往經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出成功果實呢。領(lǐng)導只有通過明了報表才能夠知道我今天工作狀態(tài)收獲如何，然后有針對性加以指正引導。而我自己也天天做好完全而又具體報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導性工作總結(jié)來日工作計劃，這樣工作起來更加有針對性目性。那末也更加如魚得水。
第四開辟新客戶量少。
今年我合作成功客戶主要是通過電話銷售網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找客戶很少，這點值得自己好好沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司意向強烈客戶，因此大部份時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上意向客戶。而自己今年開辟新客戶量未幾，這點在明年要很好改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己時間分配公道。到達兩不誤效果。
第五當碰到不懂專業(yè)或業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂變成自己知識給吸收。
綜合幾點是我在今年工作中不足地方表現(xiàn)，我會在今后工作當中加以改進，有句話說話聰明人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個聰明人，所以一樣錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。看公司領(lǐng)導同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕，怕是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己優(yōu)點。
今年整整一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)電話來取得跟客戶溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里，打幾個電話或qq客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有，天天要跟不同客戶打交道，并且第一時間通過本身語言來留給客戶一個非常好印象。為了讓客戶對我們公司產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除公司報價外，更重要是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到防偽公司是一個大企業(yè)有很好服務(wù)團隊，并且就比如是在享受進程一樣，把談生意氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間友好交換溝通。并且讓意向強烈客戶第一時間能夠想到，想到跟防偽公司合作等等這些都是自己付出辛勞努力是息息相干，并且作為銷售職員來講第一時間要有非常敏銳嗅覺感覺到客戶需求。對意向強烈客戶而言除很好電話問候短信問候qq問候外還需要有一份工作熱忱感染到客戶，讓客戶從自己行為中感覺到我真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。
成功的電話銷售簡單理解就是在與客戶未見面的情況下，通過電話的形式銷售你的產(chǎn)品，并且達到讓客戶購買的目的。這樣的銷售模式是難度很大且非常鍛煉，若沒有周詳?shù)墓ぷ饔媱澇晒Φ?/p>
我從事電話營銷工作已經(jīng)三年多的時間，從剛開始的拒絕率達到90%以上，到現(xiàn)在我已積累幾百客戶。其中的滋味真是一句話難以形容。正因為這些拒絕讓我的心態(tài)變得更好，更成熟，能有今天的成就我感謝這些客戶。以下是我做出的20__年下半年電話銷售工作計劃：
在下半年銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：
1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
4、今年的銷售工作計劃我對自己這樣要求：
(1)每周要增加5個以上的新客戶，還要有5到10個潛在客戶。
(2)一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
(3)見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
(4)對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
(5)要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
(6)對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
(7)客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
(8)自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
(9)和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
(10)為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成20__到20__萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
總臺工作人員等我們說清楚本公司單位主要業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種
1你們搭建公司，我們不需要，直接掛電話。
2喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別一切不方便告知。掛電話。
4你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份精選過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類電話，一般電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。
但此類問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好事情，總知，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近貴單位展臺落實情況，交流一些重要事情。話說到這里，電話一般接進去，如果前臺就是負責展臺人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年會展情況滿不滿意，今年參加情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步了解后，在做詳細后準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負責人名字，那個部門，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)問題，如果打連續(xù)超過五個電話都是這樣，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會今年參加那個地方參會比較多明年有沒有展會計劃大概什么時候會出來參展信息但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單溝通后，禮貌掛電話，是大客戶那在通過別渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望。
第3個問題，這類總臺，真好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果呢各位，自己用自己經(jīng)念去處理，不同問題有不同答案，但只有一個是不變，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！
第4個問題，每個電話銷售都愛聽到話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意點頭，朋友們，這是個假象，什么樣情況是假象呢1他不知道你們公司名字電話中，一般說一次公司名字，90%新客戶是不記得名字，但知道你是做什么。2電話交流不超過五句。3他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運成果，但記住，這只是個開始。
好吧，我們在談?wù)勥M一步溝通需要什么吧，是，千萬記住，客戶不會交自己展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練公司，而你代表著公司，把所有流程都好好去記住，你宗旨，要讓客戶花錢，最值。溝通好客戶需要東西，好好跟設(shè)計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做越多，并不會更好。這種要去承擔負責都是不討好。
業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊李，對于每一個新人來說，都是這樣，緊李把對方當成生死大臣了。他所說任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要話。好好去發(fā)揮自己能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計展臺，在這里收集，他們公司網(wǎng)站，包括一點點新聞，這也是有幫助。交給設(shè)計部門，記住，本公司做設(shè)計永遠是了。
愛自己工作，愛自己團隊，愛自己公司。
20__年即將悄然離去，20__年步入了我們的視野，回顧20__年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我__年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有 20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路————— 網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。
現(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的'別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。