健康教育作為科室衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目之一，是科室衛(wèi)生服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是幫助病友把握衛(wèi)生保健知識(shí)、建立健康觀念，進(jìn)步健康素養(yǎng)的一項(xiàng)重要手段，也是增進(jìn)病友健康行為和生活方式養(yǎng)成、進(jìn)步病友健康水平，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)和諧的重要舉措。為了更好的貫徹落實(shí)衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范和相干工作要求，進(jìn)一步完善我科室健康教育與健康增進(jìn)工作體系，普及病友健康知識(shí)，進(jìn)步病友健康水平，制定了20__年健康教育工作計(jì)劃，內(nèi)容以下：
一、主要工作任務(wù)
依照健康教育服務(wù)規(guī)范要求，做好健康教育與健康增進(jìn)各項(xiàng)工作，完成上級(jí)相干單位組織安排的各項(xiàng)任務(wù)。圍繞心肌梗塞、心力衰竭、冠心病、高血壓、糖尿病等疾病，結(jié)合各種衛(wèi)生日主題展開相干宣傳活動(dòng)，特別是積極展開“世界衛(wèi)生日”、“世界無煙日”、“全國高血壓日”、“世界糖尿病日”等各種衛(wèi)生主題日宣傳活動(dòng)。展開健康安全和防范教育，進(jìn)步病友應(yīng)對(duì)能力。加強(qiáng)健康教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，增進(jìn)健康教育網(wǎng)絡(luò)宣傳工作。進(jìn)一步加強(qiáng)健康教育相干資料和檔案的規(guī)范化管理。
二、主要工作措施
(一)健全健教組織，完善健教檔案資料。
完善的健康教育工作體系是展開健康教育工作的重要保證和有效措施，我們將結(jié)合本科室實(shí)際情況，靈活地調(diào)劑充實(shí)健康教育隊(duì)伍，加強(qiáng)健康教育管理職員培訓(xùn)，組織相干職員積極參加省、市、縣、醫(yī)院等相干部分組織的各類培訓(xùn)，進(jìn)步健康教育工作者本身健康教育能力和理論水平。將健康教育工作列進(jìn)我科室重點(diǎn)工作計(jì)劃，把健康教育各項(xiàng)工作落到實(shí)處。完善健教檔案和資料，進(jìn)一步規(guī)范健康教育檔案管理。
(二)爭取更大投進(jìn)。
努力爭取相干部分支持，增加影音播放裝備，逐漸實(shí)行健康教育多媒體化。印制健康教育宣傳材料，擴(kuò)大健康教育宣傳面，保障健康教育工作展開順利，成果明顯。
(三)計(jì)劃展開的健康教育活動(dòng)。
1、舉行健康教育講座
每個(gè)月定期展開健康教育講座，全年很多于12次。根據(jù)需求、季節(jié)及多病發(fā)等安排本科室常見病來進(jìn)行健康宣教。選擇臨床經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富、表達(dá)能力較強(qiáng)的醫(yī)生和護(hù)士作為主講人。每次講座前認(rèn)真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢、發(fā)放相干健康教育材料，盡量將健康知識(shí)傳遞給更多的病友。
2、展開公眾健康咨詢活動(dòng)
利用“世界衛(wèi)生日”、“世界無煙日”、“全國高血壓日”、“世界糖尿病日”等各種健康主題日和科室重點(diǎn)健康題目，展開健康咨詢活動(dòng)，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。
3、辦好健康教育宣傳欄
每兩個(gè)月定期對(duì)健康教育宣傳欄更換內(nèi)容。將季節(jié)多病發(fā)、常見疾病慢、及病友感愛好的健康常識(shí)列進(jìn)其中，豐富多彩的宣傳健康知識(shí)。
4、充分發(fā)揮取閱架的作用
科室內(nèi)設(shè)健康教育取閱架，定期整理更新，將病友需要的健康教育材料、書籍等擺放其中，供病友免費(fèi)取閱。
三、理順健教工作流程，規(guī)范健康教育行為。
①進(jìn)院宣教工作：責(zé)任護(hù)士發(fā)放健康教育處方，介紹住院環(huán)境及主管醫(yī)師和護(hù)士基本情況。
②用藥宣教工作：責(zé)任護(hù)士介紹藥品的主要作用，副作用，留意事項(xiàng)等。
③疾病知識(shí)宣教工作：責(zé)任護(hù)士介紹疾病的病發(fā)誘因及留意事項(xiàng)。
④飲食指導(dǎo)工作：責(zé)任護(hù)士對(duì)病友住院期間及出院后飲食應(yīng)留意事項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)。
⑤出院指導(dǎo)工作：責(zé)任護(hù)士對(duì)病友出院后的飲食及用藥、平常生活中的留意事項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)。
⑥電話回訪工作：出院病人一周內(nèi)主管醫(yī)師進(jìn)行電話回訪，了解病友出院后的病情變化并有針對(duì)性的指導(dǎo)病友進(jìn)行用藥等其它留意事項(xiàng)。
四、工作目標(biāo)
科室20__年展開的健康教育講座、健康咨詢活動(dòng)、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數(shù)知曉率達(dá)80%以上，覆蓋率到達(dá)100%。讓更多的病友學(xué)習(xí)到需要的健康知識(shí)，從根本上進(jìn)步病友本身的健康知識(shí)水平和保健能力，增進(jìn)病友養(yǎng)成良好健康行為和生活方式，不斷進(jìn)步病友健康素養(yǎng)。
一員復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定20_年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：
一月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。
五六月份：將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，確保_年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請(qǐng)企劃部與加強(qiáng)溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議：
1、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5S管理培訓(xùn)。
2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
一、健全組織機(jī)構(gòu)，完善健教工作網(wǎng)絡(luò)
完善的健康教育網(wǎng)絡(luò)是開展健康教育工作的組織保證和有效措施，今年我們將結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，調(diào)整充實(shí)健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步健全健康教育組織機(jī)構(gòu);明確健康教導(dǎo)員的工作職責(zé)，組織人員積極參加市、區(qū)、街道組織的各類培訓(xùn)，提高教導(dǎo)員自身健康教育能力和理論水平;加強(qiáng)健康教育管理基礎(chǔ)工作，定期召開健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議，進(jìn)一步完善健康教育資料和工作臺(tái)帳;將健康教育工作列入社區(qū)工作計(jì)劃，加強(qiáng)各類人員健康教育;進(jìn)一步建立健全集預(yù)防、保健、健康教育、計(jì)劃生育工作計(jì)劃等為一體的社區(qū)衛(wèi)生體系，把健康教育工作真正落到實(shí)處。
二、突出防病重點(diǎn)，開展健教活動(dòng)
充分發(fā)揮健康教育網(wǎng)絡(luò)作用，組織網(wǎng)絡(luò)員、重點(diǎn)人群有計(jì)劃、有步驟、分層次開展預(yù)防控制艾滋病、結(jié)核、人感染高致病性禽流感、乙型病毒性肝炎等重大傳染的健康教育與健康促進(jìn)工作;同時(shí)廣泛普及防治心腦血管疾病、惡性腫瘤、糖尿病等慢性非傳染性疾病的衛(wèi)生科普知識(shí)，積極倡導(dǎo)健康文明的生活方式，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。結(jié)合實(shí)際，制定應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件健康教育、健康促進(jìn)工作預(yù)案與實(shí)施計(jì)劃，對(duì)公眾開展預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件知識(shí)的宣傳教育和行為干預(yù)，增強(qiáng)公眾對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。
三、普及科學(xué)健康知識(shí)，提高居民群眾“兩率”
利用本社區(qū)設(shè)立的健康教育基地，采取群眾喜聞樂見的健教方式，開展一些寓教于樂的健康教育活動(dòng)。
一是利用“愛衛(wèi)月”、“科普宣傳周”、“學(xué)習(xí)日”進(jìn)行衛(wèi)生法規(guī)、健康知識(shí)宣傳和普及，正確引導(dǎo)社區(qū)居民積極參與各項(xiàng)有益身心健康的活動(dòng)，引導(dǎo)居民把被動(dòng)的“為疾病花錢”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的“為健康投資”，從根本上提高居民自身的健康知識(shí)水平和保健能力。
二是充分發(fā)揮社區(qū)的標(biāo)語、專欄、板報(bào)等宣傳陣地，宣傳衛(wèi)生常識(shí)、“慢四病”的防治等知識(shí)，普及與健康相關(guān)知識(shí)。
三是抓好社區(qū)健身隊(duì)伍的健身活動(dòng)。利用活動(dòng)室等健身場(chǎng)地，定期開展老年健身、棋牌賽等活動(dòng)，組織開展秧歌表演、健身晨練活動(dòng)，豐富居民的業(yè)余文化生活。
四是對(duì)居民廣泛開展控?zé)熃逃?，做到辦公室、會(huì)議室有明顯的禁煙標(biāo)志，努力落實(shí)禁煙制度。
五是以老年人、婦女、青少年、流動(dòng)人口四種人群為重點(diǎn)，廣泛開展老年保健、老年病防治與康復(fù)等多種形式的健康教育和健康促進(jìn)活動(dòng)，免費(fèi)為老年人測(cè)量血壓和健康咨詢;做好計(jì)劃生育工作，提倡晚婚晚育、少生、優(yōu)生、優(yōu)育，提高人口素質(zhì)，組織婦女病體檢，為她們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保護(hù)婦女的合法權(quán)益;做好青少年的健康教育，配合學(xué)校組織開展寒暑假公益活動(dòng)、法制教育工作計(jì)劃、道德教育、心理健康教育、青春期衛(wèi)生保健教育等活動(dòng)。
同時(shí)把重點(diǎn)人群教育與普及教育有機(jī)結(jié)合起來，全面提升社區(qū)居民群眾的健康教育知識(shí)知曉率和健康行為形成率。努力使我社區(qū)居民的健康意識(shí)和自我保健意識(shí)上一個(gè)新臺(tái)階。
1.衛(wèi)生教學(xué)，傳授知識(shí)。
(1)課堂健康教育，做到“五個(gè)有”：即有教材、教師、教案、教時(shí)、評(píng)價(jià)。各年級(jí)使用的教材是由教育部規(guī)定《健康教育》教材，教材人手一冊(cè)，教師按課本授課，備好教案，周課時(shí)0.5節(jié)。
(2)為學(xué)生提供心理、生理衛(wèi)生知識(shí)教育服務(wù)。各年級(jí)在開設(shè)《體育與健康》課程的基礎(chǔ)上，還開設(shè)心理健康講座。建立心理咨詢室，開展心理咨詢活動(dòng)，培養(yǎng)少年兒童提高調(diào)控情緒的能力，形成堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)，具有預(yù)防心理障礙和保持心理健康的能力，具有和諧的人際關(guān)系、良好的合作精神。
(3)提高預(yù)防疾病的意識(shí)和能力，讓學(xué)生了解艾滋病的傳播途徑和預(yù)防措施，了解流行性感冒、病毒性肝炎、細(xì)菌性痢疾等的傳播途徑和預(yù)防措施，了解心血管疾病、癌癥、糖尿病、遺傳性疾病、地方病等非傳染性疾病的起因和預(yù)防措施。
(4)控?zé)熤R(shí)教育。在辦公室、公共場(chǎng)所、醒目位置設(shè)置明顯的控?zé)?、勸阻吸煙的?biāo)志、標(biāo)識(shí)。加強(qiáng)教職工及家屬行為規(guī)范管理，教職工不得在校園公共場(chǎng)所、學(xué)生面前吸煙。大力營造吸煙有害健康的_。
(5)食品衛(wèi)生。嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法律法規(guī)，嚴(yán)把食品進(jìn)貨關(guān)和加工操作關(guān)。掌握和應(yīng)用營養(yǎng)知識(shí)，了解食物營養(yǎng)價(jià)值與合理膳食的構(gòu)成，懂得學(xué)習(xí)、勞動(dòng)、生活過程中對(duì)飲食營養(yǎng)衛(wèi)生的要求，能設(shè)置簡單的營養(yǎng)配餐處方。
2.衛(wèi)生環(huán)境，有益健康。
(1)在硬件上，校舍、采光、用水、安全、廁所、桌椅配置等均達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。在軟件上，政策落實(shí)，制度到位，急救、防災(zāi)有預(yù)案，衛(wèi)生服務(wù)優(yōu)良，檔案資料齊備，實(shí)行依法治理。
(2)通過宣傳教育，讓全體師生懂得環(huán)境對(duì)身體健康的影響，避免在不利于身體健康的環(huán)境(如大霧、灰塵、噪聲等)中進(jìn)行體育活動(dòng)等。提升綠色環(huán)保理念，理解可持續(xù)發(fā)展觀。健康教育工作計(jì)劃一、健全組織機(jī)構(gòu)，完善健教工作網(wǎng)絡(luò)
完善的健康教育網(wǎng)絡(luò)是開展健康教育工作的組織保證和有效措施，今年我們將結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，調(diào)整充實(shí)健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步健全健康教育組織機(jī)構(gòu);明確健康教導(dǎo)員的工作職責(zé)，組織人員積極參加市、區(qū)、街道組織的各類培訓(xùn)，提高教導(dǎo)員自身健康教育能力和理論水平;加強(qiáng)健康教育管理基礎(chǔ)工作，定期召開健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議，進(jìn)一步完善健康教育資料和工作臺(tái)帳;將健康教育工作列入社區(qū)工作計(jì)劃，加強(qiáng)各類人員健康教育;進(jìn)一步建立健全集預(yù)防、保健、健康教育、計(jì)劃生育工作計(jì)劃等為一體的社區(qū)衛(wèi)生體系，把健康教育工作真正落到實(shí)處。
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的定》和教育部《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)心理健康教育的若干意見》，根據(jù)小學(xué)教育的特點(diǎn)和小學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，通過各種途徑繼續(xù)認(rèn)真開展小型多樣的心理健康教育活動(dòng)和指導(dǎo)，幫助學(xué)生獲取心理健康的初步知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。
二、教學(xué)目標(biāo)
總目標(biāo)：培養(yǎng)和造就具有良好的文明習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣、勞動(dòng)習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣，具有堅(jiān)忍不拔的意志品質(zhì)，自立自強(qiáng)的生存、生活能力，有強(qiáng)烈的愛國意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，會(huì)做人，會(huì)求知，會(huì)創(chuàng)新，能從容迎接未來挑戰(zhàn)的高素質(zhì)的人才。
具體目標(biāo)：
1、能夠經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行“警句長鳴”――一定要做到“守信”與“守時(shí)”，消除嫉妒心，言行一致，表里如一，充滿信心，能夠正確對(duì)待自己的學(xué)習(xí)成績，勤于思考，不甘落后，走上成功之路。
2、使學(xué)生明白什么是真正的友誼，男女同學(xué)間怎樣進(jìn)行交往好，如何同老師、同學(xué)保持密切的感情聯(lián)系，有集體榮譽(yù)感，并掌握一定的社會(huì)行為規(guī)范，提高學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力。
3、使學(xué)生知道遇到困難和挫折應(yīng)怎么辦，自覺地控制和改變不良行為習(xí)慣，鍛煉自己堅(jiān)忍不拔的毅力，培養(yǎng)個(gè)人靈活應(yīng)對(duì)的品格，初步學(xué)會(huì)休閑，提高自我保護(hù)意識(shí)。
4、通過心理健康教育，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)調(diào)適。幫助學(xué)生學(xué)會(huì)正確對(duì)待自己、接納自己，化解沖突情緒，保持個(gè)人心理的內(nèi)部和諧。矯治學(xué)生的問題行為，養(yǎng)成正確的適應(yīng)學(xué)校與社會(huì)的行為，消除人際交往障礙，提高人際交往的質(zhì)量。
健康教育是社區(qū)愛國衛(wèi)生工作中的一個(gè)重要組成部分，目前居民對(duì)健康的要求和原望越來越迫切，在這樣的情況下，社區(qū)必須想方設(shè)法，采用不同的方法因地制宜地有效開展健康教育活動(dòng)，切實(shí)提高社區(qū)居民的健康知識(shí)水平，更好地促進(jìn)社區(qū)的三個(gè)文明建設(shè)，為我市的全國文明城市創(chuàng)建工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)區(qū)健教所和塔山街道對(duì)健教工作的要求，我社區(qū)制訂以下計(jì)劃：
一、強(qiáng)化組織，健全網(wǎng)絡(luò)
建立健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)行政主任負(fù)總責(zé)，衛(wèi)生主任具體負(fù)責(zé)。進(jìn)一步完善社區(qū)和樓道健教宣傳員隊(duì)伍。充分發(fā)揮社區(qū)聯(lián)合醫(yī)療站、共建單位和居住在本社區(qū)的醫(yī)務(wù)人員的作用。對(duì)全年的社區(qū)健康教育工作做到年初有計(jì)劃，年終有總結(jié)。
二、工作目標(biāo)：
1、健康教育普及率達(dá)到96%。
2、基礎(chǔ)健康知識(shí)知曉率達(dá)90%以上。
3、基本健康行為形成率達(dá)90以上。
三、工作任務(wù)：
1、繼續(xù)配合醫(yī)療站建立完善老人健康檔案，每月1日、15日醫(yī)療站按時(shí)到期社區(qū)開展各種形式的醫(yī)療服務(wù)。
2、健康教育培訓(xùn)每2月一期，健康教育活動(dòng)每月一次，健康教育培訓(xùn)手冊(cè)每戶一冊(cè)。健康教育黑板報(bào)、衛(wèi)生閱報(bào)欄、宣傳窗每月更換，并做好攝影留底存檔工作。
3、根據(jù)社區(qū)居民各年齡段的情況，組織開展不同形式的健身活動(dòng)。如爬山、健身操、健身走等，提高居民的參與率和健康水平。
4、積極與有關(guān)醫(yī)療單位保持聯(lián)系，邀請(qǐng)有關(guān)專家來社區(qū)開展有針對(duì)性的健康教職工育講座活動(dòng)，以提高居民的知曉率，收到健康教育工作的實(shí)效。
20__年社區(qū)要扎實(shí)開展各種形式的健康教育活動(dòng)，提高廣大群眾的健康意識(shí)和自我保健能力，圓滿完成上級(jí)下達(dá)的健康教育任務(wù)，充分發(fā)揮健康教育工作在社區(qū)三個(gè)文明建設(shè)中的作用，并把社區(qū)健康教育工作納入科學(xué)化、制度化的軌道，使社區(qū)的健康教育工作達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)：居民滿意、上級(jí)滿意、成效顯著。