上半年的工作已結(jié)束了，對(duì)于下半年客服的工作，我也是有感到壓力的，畢竟上半年在物業(yè)客服的工作，我覺得自己做的并不是特別好，那為了能夠把下半年工作做好，就制定了一個(gè)下半年的工作計(jì)劃給自己。以下是我在物業(yè)的客服工作計(jì)劃：
一、學(xué)習(xí)更多說話的技巧
吸取上半年做客服時(shí)與客戶進(jìn)行對(duì)話時(shí)，因?yàn)樽约赫f話總是找不到關(guān)鍵點(diǎn)，導(dǎo)致客戶對(duì)我不是很滿意。那下半年為了避免這種問題，我打算多去學(xué)習(xí)有用的說話技巧，讓自己在與客戶溝通時(shí)能讓客戶感覺到我的認(rèn)真和用心，誠(chéng)意回答客戶提出的問題及意見?？头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶，主要工作也是接聽電話，作為物業(yè)的客服，所面對(duì)的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶，那我為了能夠提供好的服務(wù)，就必須加強(qiáng)自己在說話溝通上的技能，一是提升個(gè)人的工作能力，而是給各位業(yè)主一個(gè)好的服務(wù)和印象，不給物業(yè)抹黑。
二、參加短期的客服培訓(xùn)
公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識(shí)，會(huì)定期的舉辦培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是短期的，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時(shí)間。所以我必須抓緊培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓自己的能力能夠增長(zhǎng)，不然將無法在客服崗位上做長(zhǎng)久。因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展很快，如果不去提高個(gè)人的能力，就無法跟上社會(huì)的進(jìn)步。我下半年的時(shí)間公司所舉行的所有短期的培訓(xùn)，我都會(huì)去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參加，能夠?qū)W到不同的東西，最能幫助到自己的工作。
三、認(rèn)真工作，一絲不茍
上半年的工作自己其實(shí)是有些不認(rèn)真的，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好。那在下半年里，我會(huì)認(rèn)真的做好自己的職務(wù)，做到一絲不茍，注意細(xì)節(jié)問題。在登記業(yè)主的信息時(shí)，認(rèn)真的記錄好業(yè)主的所有信息，并對(duì)其進(jìn)行保密，保護(hù)業(yè)主的隱私。我會(huì)竭盡所能，把客服這工作認(rèn)真細(xì)致做下去，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎，滿意，也讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我認(rèn)可。
一年過了大半年，剩下的半年，我一定要努力工作，把自己的工作盡量做好?？头俏飿I(yè)的門面，我必須要撐起這個(gè)門面，不能有遺憾，所以我會(huì)欣然接受所有的挑戰(zhàn)，做好工作的同時(shí)也努力晚上自身，讓自己能夠真正的成長(zhǎng)起來。
我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，上半年工作有所進(jìn)步，但是下半年工作也需進(jìn)一步提高完善。下半年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率
1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購(gòu)買傾向度及購(gòu)買能力，將沒有誠(chéng)意，無潛在購(gòu)買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶的問題
客戶會(huì)帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。
三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來企業(yè)看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的.知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光__儀、調(diào)Q、LED光動(dòng)力、CO2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。
四、避免核對(duì)成單信息的障礙
在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，x個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的x%。下半年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到x%，方便對(duì)單。
今年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，下半年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
對(duì)員工業(yè)務(wù)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，每月堅(jiān)持為員工發(fā)放學(xué)習(xí)資料，指導(dǎo)并督促員工做好培訓(xùn)記錄及學(xué)習(xí)心得，不斷提高員工的整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合素質(zhì)。
上學(xué)期，我班級(jí)結(jié)合自身特點(diǎn)，通過不斷的學(xué)習(xí)、反思、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，較為有效的開展了一系列工作。本學(xué)期，我們將繼續(xù)努力，在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)深入學(xué)習(xí)貫徹《新綱要》、《__省課程指南》精神的同時(shí)確立新的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)其精神，轉(zhuǎn)變教育觀念，充分調(diào)動(dòng)幼兒的自主性，加強(qiáng)健康、安全教育，根據(jù)本班幼兒特征，做好幼小銜接工作，促進(jìn)幼兒在體、智、德、美、勞各方面協(xié)調(diào)發(fā)展，樹立為家長(zhǎng)服務(wù)的意識(shí)，努力做到讓孩子開心，讓家長(zhǎng)滿意。
一、本班情況分析
通過在幼兒園三年的生活和學(xué)習(xí)，孩子們升入了大班，即將成為小學(xué)生，自豪感、責(zé)任感、榮譽(yù)感均較強(qiáng)，各方面的進(jìn)步也特別快，我們觀察到，我們班級(jí)的孩子思維活躍，接受能力強(qiáng)，性格開朗、活潑、自主，富有個(gè)性。從整體看人際交往能力及獨(dú)立解決問題兩方面有突出進(jìn)步。但各別幼兒在常規(guī)方面還存在一些問題（比如：進(jìn)餐時(shí)愛說話、上課注意力不集中、愛說小話、插嘴等）傾聽的習(xí)慣需要加強(qiáng)。其次，孩子們之間相互學(xué)習(xí)、自主性、決策能力等方面有待進(jìn)一步培養(yǎng)。部分幼兒動(dòng)作發(fā)展和動(dòng)手能力需個(gè)別輔導(dǎo)，自我反省的智能還需鞏固。數(shù)學(xué)邏輯智能，推理運(yùn)算能力方面還需多培養(yǎng)。雖然存在一些問題，但整個(gè)班級(jí)幼兒風(fēng)貌積極向上、有禮帽、有愛心、特別表現(xiàn)在開學(xué)出開展的大帶小活動(dòng)中，為弟弟妹妹做出了好榜樣。
二、本學(xué)期工作目標(biāo)
1、繼續(xù)學(xué)習(xí)《幼兒園教育指南》和《綱要》，科學(xué)合理地組織幼兒的一日活動(dòng)，注重保教并重的原則，繼續(xù)做好自身物品及學(xué)具收拾的習(xí)慣培養(yǎng)，為幼兒入小學(xué)打好基礎(chǔ)。
2、繼續(xù)開展項(xiàng)目活動(dòng)做好教師預(yù)成與幼兒生成主題的融合，統(tǒng)合社區(qū)、家庭的教育資源，為教育教學(xué)服務(wù)。
3、注重幼兒動(dòng)手能力的培養(yǎng)，提供充分的材料和環(huán)境，利用手工、剪紙、折紙、拼圖等活動(dòng)，培養(yǎng)幼兒耐心、細(xì)心做事的品質(zhì)，并提高幼兒的動(dòng)手操作能力，使幼兒的小肌肉得以進(jìn)一步的發(fā)展。
4、注意幼兒群體中發(fā)生的事情，鼓勵(lì)幼兒大膽探索解決問題的方法，提高處理問題的能力。
5、繼續(xù)開展戶外區(qū)域活動(dòng)，以自由選擇運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，開展“三浴”鍛煉，增強(qiáng)幼兒體質(zhì)，鍛煉意志，培養(yǎng)自制力。
6、繼續(xù)培養(yǎng)幼兒向往入小學(xué)學(xué)習(xí)的情感，激發(fā)良好的入學(xué)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)態(tài)度。
7、進(jìn)一步提高幼兒的學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)聽、說、看、寫的能力的培養(yǎng)。
8、繼續(xù)引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成“注意傾聽，不亂插嘴，先舉手后回答”的習(xí)慣。
9、繼續(xù)開展“值日生”活動(dòng)，自覺認(rèn)真的完成任務(wù)，進(jìn)一步培養(yǎng)幼兒的責(zé)任感。
三、具體措施
1、利用飯前、午睡前、離園前的時(shí)間，聽故事、講見聞提高幼兒的口語表達(dá)能力。
2、有計(jì)劃的指導(dǎo)幼兒閱讀，使他們學(xué)會(huì)從左到右，從上到下游順序地看書，懂得正確的拿書姿勢(shì)和看書方法。
3、自編圖文結(jié)合的小故事，引導(dǎo)幼兒閱讀，提高幼兒的閱讀能力。
4、改變班級(jí)材料固定區(qū)域擺放使用的方法，提供半成品材料，讓幼兒自由使用。
四、家長(zhǎng)工作
1、家園聯(lián)系欄，定期向家長(zhǎng)宣傳教育方法及推薦好的家教文章。
2、每周公布教育計(jì)劃和學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過網(wǎng)頁，為家長(zhǎng)提供本班的更多信息。
3、向家長(zhǎng)公布本學(xué)期教育目標(biāo)及班務(wù)計(jì)劃。討論科學(xué)的教育理論和方法。
4、對(duì)個(gè)別幼兒進(jìn)行深入了解，聽取家長(zhǎng)的意見和建議。
五、分月工作安排
二月份
1、清潔整理教室環(huán)境，進(jìn)行環(huán)境布置。
2、制定本學(xué)期工作計(jì)劃。
3、迎接幼兒回園，穩(wěn)定幼兒情緒。
4、做好教學(xué)的準(zhǔn)備工作。
5、開展“假期的生活”主題活動(dòng)。
三月份
1、慶“三八”主題活動(dòng)，開展“我是媽媽的好幫手”活動(dòng)。
2、開展“春天”主題活動(dòng)。組織幼兒給小樹澆水、采集和制作標(biāo)本等活動(dòng)，讓幼兒了解春天的特征、自然與人、與動(dòng)植物的關(guān)系，萌發(fā)幼兒愛護(hù)環(huán)境的情感。
3、布置“萌芽”墻飾，張貼幼兒仿編詩歌《春天的朋友》作品。
4、設(shè)立種植地、種子發(fā)芽觀察點(diǎn)，學(xué)習(xí)種植管理“小菜地”，觀察植物生長(zhǎng)狀況。
5、整理幼兒成長(zhǎng)檔案。
6、加強(qiáng)環(huán)境布置和創(chuàng)設(shè)。
四月份
1、激發(fā)幼兒愛家鄉(xiāng)、愛祖國(guó)的情感。
2、開展“神奇的文字”主題活動(dòng)，激發(fā)幼兒熱愛書籍和閱讀欲望。
3、做好家園共育。
五月份
1、開展“勞動(dòng)最光榮”主題活動(dòng)，了解成人勞動(dòng)，珍惜別人勞動(dòng)成果，激發(fā)幼兒勞動(dòng)興趣。
2、開展“神奇的電”主題活動(dòng)。
3、準(zhǔn)備“六一”活動(dòng)。
六月份
1、開展“慶六一”文藝活動(dòng)。
2、組織幼兒參觀大大班，激發(fā)幼兒當(dāng)小學(xué)生的欲望。
4、整理幼兒成長(zhǎng)檔案。
七月份
1、開展“老師再見了”主題活動(dòng)。
2、做好幼兒畢業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
3、寫好幼兒畢業(yè)手冊(cè)。
4、做好各方面的總結(jié)工作。
5、進(jìn)行物品登記和整理工作。
__年！聰明寶貝經(jīng)過__年大半年的磨煉，慢慢的壯大啦！而我在新的一年里，擔(dān)任起了寶貝二班的班主任。新的一年，新的班級(jí)，新的開始。為了讓小朋友在聰明寶貝輕松愉快的生活，為了讓老師們更好地配合完成各項(xiàng)工作，我為寶貝二班的班務(wù)工作做了一下計(jì)劃：
一、班里人員工作要分配好。
1、在班里，以班主任為主，副班與保育員為輔，將各項(xiàng)任務(wù)分配好。班主任要讓副班和保育員了解每天一日的生活流程，要交代清楚副班與保育員每天應(yīng)該做些什么，負(fù)責(zé)些什么工作。
2、副班與保育員有不懂得地方或不清楚的地方要及時(shí)問班主任。
3、班主任每周組織一次，班級(jí)教師會(huì)議?？偨Y(jié)本周工作情況，安排下周工作內(nèi)容。
二、班級(jí)衛(wèi)生和小朋友的保育工作要做好。
在園內(nèi)，寶寶的保育工作是占首位的。所以班級(jí)老師首要要做好小朋友的保育工作，班級(jí)衛(wèi)生。讓小朋友開開心心的來聰明寶貝，健康快樂的回家去。
1、班級(jí)衛(wèi)生：
為幼兒提供潔凈舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，班級(jí)衛(wèi)生，主要由保育員負(fù)責(zé)，班級(jí)教師協(xié)助。每天保育員要將課室里的柜子，桌椅消毒擦抹一遍。地板每次飯后都要清掃，拖凈。保持地面干凈。教師在教學(xué)過程中，也要保持地面干凈。（主要是在小朋友喝水，吃水果的過程中）。教師要保持課室物品擺放整潔有序，整理和保管好幼兒的玩具、圖書、衣物等學(xué)習(xí)生活用品。
2、幼兒保育工作：
幼兒自身的保育工作，主要由班級(jí)老師負(fù)責(zé)。
①老師要保持每一個(gè)朋友每天衣衫整潔。每次小朋友上完廁所，都要檢查小朋友的衣衫是否整潔。
②小朋友尿濕，嘔吐要及時(shí)處理。要時(shí)常注意小朋友的冷熱情況，即使給小朋友增減衣服，脫換衣服。
③要讓小朋友的面容，保持干凈。
④有藥物的小朋友，要根據(jù)藥物說明或家長(zhǎng)交代的，按時(shí)按量進(jìn)行喂藥。
三、教育教學(xué)工作要教導(dǎo)好。
1、常規(guī)常紀(jì)教學(xué)。
①培養(yǎng)小朋友有禮貌：教導(dǎo)小朋友來聰明寶貝，見到老師要主動(dòng)叫老師早上好，與爸爸媽媽（爺爺奶奶）揮手說再見。離園時(shí)，要向老師告別。
②培養(yǎng)小朋友會(huì)自己大小便：我們的小朋友都還很小，大部分小朋友才剛剛會(huì)走路，會(huì)說話。所以自我能力都還很差，特別是大小便，所以我們要培養(yǎng)他們，有規(guī)律的上廁所，讓他們有大小便，會(huì)主動(dòng)提出上廁所。能自己提脫褲子。
③培養(yǎng)小朋友能自己進(jìn)食，不挑食的良好習(xí)慣：很多小朋友都比較挑食，這使小朋友的營(yíng)養(yǎng)不能平衡吸收，為了小朋友的健康，我們要讓小朋友不挑食。給小朋友準(zhǔn)備合理的膳食。還讓小朋友能自己用勺子進(jìn)食，學(xué)會(huì)自己進(jìn)食的自理能力。
④培養(yǎng)小朋友良好的`作息習(xí)慣：讓小朋友來到聰明寶貝，有良好的作息習(xí)慣，讓寶寶早睡早起，按時(shí)來聰明寶貝，盡量不要遲到，讓小朋友來聰明寶貝能跟著老師安排的一日流程，有規(guī)律的進(jìn)食，午睡，上課。
⑤培養(yǎng)小朋友任何東西哪里拿的放回哪里去的良好行為習(xí)慣：如小朋友玩玩具時(shí)，哪里拿的玩完后要放回哪里；在墊子上玩要脫鞋，并能將鞋子擺放整齊；喝水時(shí)，認(rèn)清自己的位置，拿自己的杯子，喝完后放回自己的位子；垃圾要扔垃圾桶里去！
2、課程教學(xué)：
①全腦開發(fā)：每周根據(jù)課程安排進(jìn)行兩節(jié)全腦開發(fā)的新課程，要根據(jù)活動(dòng)要求，達(dá)到活動(dòng)的目標(biāo)，讓小朋友的七大基本能力得到充分的發(fā)展。
②潛能開發(fā)：每周根據(jù)課程安排進(jìn)行潛能開發(fā)的課程教學(xué)，讓小朋友在促進(jìn)自我能力的發(fā)展與基本能力的加強(qiáng)之外，還能潛移默化的挖掘小朋友的潛能。
③其他課程：根據(jù)教學(xué)計(jì)劃與小朋友的年齡特點(diǎn)和身心發(fā)展每星期還要進(jìn)行樂音、童心童畫、分享閱讀、英語課程的教學(xué)。
在教學(xué)過程中，我們要根據(jù)小朋友的接受能力，理解能力、適應(yīng)能力和年齡特點(diǎn)，然后根據(jù)活動(dòng)要求和活動(dòng)目標(biāo)，用游戲的方式，讓小朋友在玩中學(xué)，學(xué)中玩；保持愉快開心的心情。
四、家長(zhǎng)工作要溝通好。
為了使工作做得更好，小不了需要家長(zhǎng)的支持與理解，認(rèn)可和信任，所以家長(zhǎng)工作也是我們非常重要的工作任務(wù)：
1、每天堅(jiān)持用微笑迎接每一位幼兒與家長(zhǎng)，用耐心、細(xì)心、愛心貫穿我們的家園工作。
2、每天都要與每一位家長(zhǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的聊天，并每天側(cè)重中與一位或兩位家長(zhǎng)，進(jìn)行細(xì)聊，讓他們感受到教師對(duì)自己寶寶的關(guān)心。
3、每星期認(rèn)真評(píng)寫小朋友的表現(xiàn)情況，做好家園反饋溝通工作。
4、平等地對(duì)待每一位家長(zhǎng)與幼兒，有什么新通知要及時(shí)通過，口頭，書面或媒體進(jìn)行傳達(dá)。
在園內(nèi)的一日生活、教育教學(xué)活動(dòng)、游戲的各個(gè)環(huán)節(jié)與各項(xiàng)工作！要順利的進(jìn)行都需要班里老師和家長(zhǎng)們之間的配合，希望在我們老師與家長(zhǎng)的共同努力，積極開心的合作，讓小朋友在聰明寶貝度過一個(gè)快樂開心的一學(xué)期！
一、班級(jí)情況分析
本學(xué)期，我們小班共有 18名幼兒，其中男小朋友 14名，女小朋友4名。在與家長(zhǎng)的接觸中了解到，我班均為對(duì)子女，其中只有 1名幼兒上過幼兒園的，有集體生活的經(jīng)驗(yàn)，因此比較順利地適應(yīng)了幼兒園的生活環(huán)境，而其他幼兒則都是由外婆、媽媽帶大，家人的過度溺愛使他們?nèi)狈ι畹哪芰ΑＲ蚨?，入園時(shí)哭鬧現(xiàn)象比較普遍，他們情緒上不穩(wěn)定，與親人的暫時(shí)分離使他們產(chǎn)生恐慌心理；在環(huán)境中又不習(xí)慣，有的不會(huì)吃飯，有的不會(huì)大小便``````因此，在本學(xué)期中，要通過游戲、娛樂、參觀等活動(dòng)，盡快使幼兒適應(yīng)幼兒園的集體生活，認(rèn)識(shí)、熟悉幼兒園的環(huán)境，能積極、主動(dòng)地和老師、同伴一起活動(dòng)，激發(fā)幼兒喜歡上幼兒園、愛幼兒園的情感，教師要努力創(chuàng)造和諧的學(xué)習(xí)氛圍，使幼兒真正做到在“玩中學(xué)”。
二、工作重點(diǎn)
1、繼續(xù)學(xué)習(xí)新《綱要》，深刻領(lǐng)會(huì)綱要所體現(xiàn)的新觀念、新思想、創(chuàng)設(shè)健康、豐富的生活和活動(dòng)環(huán)境，幫助幼兒學(xué)習(xí)，讓幼兒通過在環(huán)境和與他人共同生活來獲得經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)其身心全面和諧的發(fā)展。充分發(fā)揮教師在教育中的創(chuàng)造性、主動(dòng)性，提高教育質(zhì)量，除了關(guān)心幼兒的生活外，還要把關(guān)注點(diǎn)放在幼兒學(xué)習(xí)的變化和發(fā)展上，并將這種變化作為下一步教育的重點(diǎn)參考。兼顧群體需要和個(gè)體差異，使每個(gè)幼兒都能深刻發(fā)展，都有成功感。
2、認(rèn)真設(shè)計(jì)和組織教育活動(dòng)，有明確而清晰的目標(biāo)意識(shí)，充分考慮幼兒的興趣、需要，已有經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展水平，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，發(fā)揮他們的積極性、主動(dòng)性，提高他們的參與水平，實(shí)實(shí)在在地上好每一堂課?？茖W(xué)、合理地安排和組織好幼兒的一日活動(dòng)，保證幼兒每天有適當(dāng)?shù)淖灾鬟x擇和自由活動(dòng)時(shí)間。
3、認(rèn)真、仔細(xì)地做好家長(zhǎng)工作，堅(jiān)持每?jī)芍艹隹议L(zhǎng)園地，不斷提高家長(zhǎng)園地的質(zhì)量，向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)教育幼兒的知識(shí)，幫助家長(zhǎng)了解幼兒園的教育計(jì)劃和要求，協(xié)助幼兒園工作，并充分利用家園聯(lián)系冊(cè)，使其真正成為家園聯(lián)系的橋梁。
三、各領(lǐng)域的教育目標(biāo)和要求
幼兒園的教育內(nèi)容是全面的、啟蒙的，可以相對(duì)劃分為健康、語言、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)等領(lǐng)域。各領(lǐng)域的內(nèi)容相互滲透，從不同的角度促進(jìn)幼兒的情感、態(tài)度、能力、知識(shí)、技能等的發(fā)展。
（一）健康
1、身體健康，在集體生活中情緒安定、愉快。
2、養(yǎng)成良好的生活、衛(wèi)生習(xí)慣，有基本的生活自理能力。
3、了解必要的安全保健常識(shí)，學(xué)習(xí)保護(hù)自己。
4、喜歡參加體育活動(dòng)，動(dòng)作協(xié)調(diào)、靈活。
5、初步建立良好的師生、同伴關(guān)系，讓幼兒在集體生活中感到溫暖、心情愉快，形成良好的安全感，具有一定的信賴感。
6、開展豐富多彩的戶外游戲和體育活動(dòng)，培養(yǎng)幼兒參加體育活動(dòng)的興趣和習(xí)慣，增強(qiáng)體質(zhì)，提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。
（二）語言
1、培養(yǎng)幼兒喜歡聽故事、開圖書，能聽懂和會(huì)說簡(jiǎn)單的普通話，樂意與他人交談、講話禮貌。
2、能注意傾聽對(duì)方講話，理解日常用語，并能清楚地說出自己想說的事。
3、支持、鼓勵(lì)幼兒與
教師、同伴或他人交談，體驗(yàn)語言交流的樂趣，學(xué)習(xí)使用適當(dāng)?shù)摹⒍Y貌的語言交往。
4、培養(yǎng)幼兒對(duì)日常生活常見的簡(jiǎn)單標(biāo)記和文字符號(hào)的興趣。
（三）社會(huì)
1、能主動(dòng)地參加與各項(xiàng)活動(dòng)、有信心、樂意與人交往，學(xué)習(xí)互助、合作和分享。
2、理解并遵守日常生活的基本社會(huì)行為規(guī)則，能努力做好力所能及的事，不怕困難。
3、尊敬父母長(zhǎng)輩、教師和同伴，熱愛集體、熱愛家鄉(xiāng)、熱愛祖國(guó)。
4、教育幼兒愛護(hù)玩具和其他物品，愛護(hù)公物和公共環(huán)境。
（四）科學(xué)
1、對(duì)周圍的事物、環(huán)境感興趣，有好奇心和求知欲；能運(yùn)用各種感官、動(dòng)手動(dòng)腦，探究問題。
2、愛護(hù)動(dòng)植物，關(guān)心周圍環(huán)境，親近大自然，初步的環(huán)境意識(shí)。
3、為幼兒的探究活動(dòng)創(chuàng)造寬松的環(huán)境，讓每個(gè)幼兒都有機(jī)會(huì)參與嘗試，支持、鼓勵(lì)他們大膽提出問題，發(fā)表不同意見，學(xué)會(huì)尊重別人的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
4、提供豐富的可操作的材料，為每個(gè)幼兒都能運(yùn)用多種感官、多種方式進(jìn)行探究提供活動(dòng)的條件。
5、引導(dǎo)幼兒積極參加小組討論、探究，培養(yǎng)幼兒合作學(xué)習(xí)的興趣和能力。
（五）藝術(shù)
1、喜歡參加藝術(shù)活動(dòng)，并能大膽地表現(xiàn)自己的情感和體驗(yàn)。
2、引導(dǎo)幼兒接觸周圍事物中，環(huán)境中的美好的人、事、物，豐富他們的感性經(jīng)驗(yàn)和審美情感，激發(fā)他們表現(xiàn)美、創(chuàng)造美的情感。
3、支持、鼓勵(lì)幼兒積極參加各種藝術(shù)活動(dòng)，幫助他們提高表現(xiàn)的技能和能力。
4、為幼兒創(chuàng)設(shè)展示自己作品的條件，引導(dǎo)幼兒相互交流、相互欣賞、共同提高。
一個(gè)學(xué)期的時(shí)光，在轉(zhuǎn)眼間，如劃破天際的流星在時(shí)間的長(zhǎng)河中慢慢不見了蹤影，縱然如此，依舊會(huì)留下一道痕跡，正如我們班的孩子一樣，他們的成長(zhǎng)，也見證了我們師生共同走過的西段足跡?；仡櫳蠈W(xué)期得工作，我們的班務(wù)計(jì)劃得到了較好的實(shí)施，但也有令人深思的事情。因此，本學(xué)期我們?nèi)焕蠋煂?huì)更加嚴(yán)格要求自己，取長(zhǎng)補(bǔ)短，認(rèn)真去完成本學(xué)期的各項(xiàng)工作，本學(xué)期我們根據(jù)我們班的實(shí)際情況和幼兒的年齡特點(diǎn)共同討論制定了班務(wù)計(jì)劃如下：
一、班級(jí)情況分析：
本學(xué)期我班幼兒人數(shù)為28人，其中男孩14名，女孩14人，通過一個(gè)學(xué)期的大班生活，大多數(shù)幼兒在性格上體現(xiàn)得活潑開朗，善于交往，喜歡接受新知識(shí)，喜歡參加集體活動(dòng)，良好的生活習(xí)慣本學(xué)期我班幼兒人數(shù)為28人，其中男孩14名，女孩14人，通過一個(gè)學(xué)期的大班生活，大多數(shù)幼兒在性格上體現(xiàn)得活潑開朗，善于交往，喜歡接受新知識(shí)，喜歡參加集體活動(dòng)，良好的生活習(xí)慣已養(yǎng)成。特別是幼兒的責(zé)任意識(shí)和獨(dú)立學(xué)習(xí)，進(jìn)步尤為突出。在行為習(xí)慣方面大部分幼兒，對(duì)老師、小朋友熱情、有禮貌。在平時(shí)的生活中也表現(xiàn)出了一定的責(zé)任感。在性格方面，有個(gè)別幼兒膽子較小，不善于與人溝通，不懂自我保護(hù)，有事放在心里不愿向他人述說。在傾聽習(xí)慣上，幼兒在學(xué)習(xí)活動(dòng)中有隨意講話、插嘴的現(xiàn)象。在語言方面幼兒喜歡講述與表達(dá)，但在用適量的聲音談話上有較大的問題，有的幼兒聲音說話過大，有的卻小的無法讓同伴聽到。由于年齡差異和能力的強(qiáng)弱，個(gè)別幼兒的動(dòng)作發(fā)展和動(dòng)手能力不夠理想，學(xué)習(xí)思維不夠積極，完成的速度較慢。針對(duì)這些問題我們還將繼續(xù)加強(qiáng)培養(yǎng)幼兒生活、學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣作為工作重點(diǎn)。
二、保育工作：
做好班級(jí)衛(wèi)生保健和生活常規(guī)工作，是一切工作的前提，幼兒只有在良好的衛(wèi)生環(huán)境下才能得到身心健康的發(fā)展。因此，本學(xué)期我班還是會(huì)注重幼兒得身體健康，嚴(yán)格按照我園的衛(wèi)生消毒制度做好常規(guī)工作，衛(wèi)生程序規(guī)范化，加強(qiáng)幼兒的體能活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒的體質(zhì)，使每位幼兒在擁有健康體質(zhì)的同時(shí)擁有健康的心理。本學(xué)期我們從以下幾個(gè)方面來開展：
1、搞好班級(jí)衛(wèi)生，教室物品擺放整齊，定時(shí)清洗、消毒幼兒的生活用品和教玩具，保持室內(nèi)外環(huán)境的清潔等。
2、做好春夏兩季傳染病的預(yù)防工作，保證幼兒的身體健康。
3、每天做好四個(gè)時(shí)間段的檢查：即早上入園、中午飯前、午睡起床后、離園前等。
4、密切觀察幼兒在園表現(xiàn)。
5、保證幼兒有充足的戶外活動(dòng)時(shí)間，促進(jìn)幼兒身信健康發(fā)展。
6、在日常生活環(huán)節(jié)中做好幼兒常規(guī)訓(xùn)練，培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣和作息習(xí)慣。
7、教育幼兒要注意個(gè)人衛(wèi)生，不要隨便吃臟東西，隨便把東西塞在鼻子、耳朵里等堅(jiān)決杜絕傳染病。
三、教育教學(xué)
本學(xué)期我們根據(jù)本班幼兒年齡特點(diǎn)及以五大領(lǐng)域?yàn)橹行闹贫ǔ趿撕侠淼媒虒W(xué)計(jì)劃，促進(jìn)幼兒個(gè)性全面的發(fā)展。
（一）蒙數(shù)：
1、通過“年歷轉(zhuǎn)盤”讓幼兒了解一年有個(gè)月，每個(gè)月有多少天，并能在日歷表上按順序把日歷缺少的日期補(bǔ)充完整，找出各種節(jié)日及自己的生日。
2、幼兒認(rèn)識(shí)時(shí)間，整點(diǎn)及半點(diǎn)。
3、幼兒學(xué)習(xí)100以內(nèi)順數(shù)、倒數(shù)并感知數(shù)位個(gè)、十、百，進(jìn)行數(shù)與量的對(duì)應(yīng)關(guān)系練習(xí)20以內(nèi)加、減法，10以內(nèi)連減聯(lián)加，整10加、整10減的練習(xí)。
4、運(yùn)用除法板，讓幼兒感知平均分配的概念，并進(jìn)行二等分、四等分。
5、認(rèn)識(shí)形與體得概念及它的特征。
6、認(rèn)識(shí)貨幣讓幼兒能進(jìn)行對(duì)換嘗試自己去用錢買東西。
（二）分閱：
1、幼兒感受閱讀帶來的樂趣，能積極主動(dòng)地進(jìn)行書面閱讀認(rèn)真閱讀根據(jù)畫面之間的前后變化猜測(cè)故事內(nèi)容。
2、知道一本書的組成部分及其不同的功能，能在成人的幫助下制作圖書。
3、在理解作品人物、情節(jié)或畫面情境的基礎(chǔ)上，學(xué)學(xué)習(xí)理解作品的主題。
4、樂意欣賞不同文學(xué)體裁、不同風(fēng)格的文學(xué)作品。
5、能理解畫面內(nèi)容，會(huì)用恰當(dāng)?shù)臄U(kuò)句和縮句進(jìn)行說話練習(xí)。
6、幼兒在集體面前講話態(tài)度自然大方，能根據(jù)場(chǎng)合的需要調(diào)節(jié)自己講話的音量、語調(diào)和語速。
7、嘗試獨(dú)立續(xù)編、創(chuàng)編故事、詩歌。
8、掌握基本的書寫姿勢(shì)，會(huì)按正確筆順寫自己的姓名。
9、能有表情地進(jìn)行表演故事、詩歌等，并在閱歷中伴隨認(rèn)識(shí)110個(gè)漢字。
（三）拼音：
1、學(xué)習(xí)18個(gè)復(fù)韻母，及16個(gè)整體認(rèn)讀音節(jié)和四個(gè)聲調(diào)。
2、幼兒了解復(fù)韻母和整體認(rèn)讀音節(jié)的結(jié)合特點(diǎn)能讀準(zhǔn)音，認(rèn)清形。
3、幼兒能以標(biāo)調(diào)兒歌學(xué)會(huì)音節(jié)標(biāo)聲調(diào)并認(rèn)讀。
（四）生字：
1、讓幼兒養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣，培養(yǎng)幼兒對(duì)書寫的興趣讓幼兒學(xué)會(huì)基本的書寫技能。
2、認(rèn)識(shí)漢字及漢字筆畫順序的書寫。
3、注重幼兒的坐姿、握筆書寫姿勢(shì)，發(fā)現(xiàn)幼兒書寫姿勢(shì)不對(duì)時(shí)及時(shí)糾正。
（五）日常：
1、培養(yǎng)幼兒基本的文明禮儀及讓幼兒學(xué)會(huì)照顧環(huán)境，如：疊被子，擦桌子、澆花等。
2、培養(yǎng)幼兒的團(tuán)結(jié)合作精神，責(zé)任感及道德信等。
3、培養(yǎng)幼兒的自我控制能力及耐心、自信心。
（六）感官：
1、通過視覺讓幼兒來分辨顏色、形狀的對(duì)比度及對(duì)顏色進(jìn)行配對(duì)。
2、通過嗅覺了解生活中存在的氣味，體會(huì)氣味與味覺之間的關(guān)系。
3、通過觸覺認(rèn)識(shí)幾何圖立體組的特征和性質(zhì)，培養(yǎng)邏輯思考能力。
4、通過味覺來辨別基本味覺的能力及了解各式各樣的味覺促進(jìn)幼兒的靈敏性。
（七）自然人文：
1、萌發(fā)幼兒熱愛大自然的情感，懂得珍惜資源和保護(hù)環(huán)境。具有初步的環(huán)保意識(shí)了解熱愛我們生存的環(huán)境，樹立環(huán)保意識(shí)和責(zé)任。
2、了解家鄉(xiāng)、祖國(guó)得自然景觀、人文景觀、主要物產(chǎn)、傳統(tǒng)節(jié)日及重大變化等，萌發(fā)幼兒熱愛家鄉(xiāng)、愛祖國(guó)的情感。
3、初步接觸不同地域、不同種族的人，了解其不同的風(fēng)俗和文化特點(diǎn)。
4、了解社區(qū)及城市的設(shè)施、景觀，掌握簡(jiǎn)單的標(biāo)志和文字，嘗試用文字、符號(hào)等形式表現(xiàn)自己都意思。
（八）藝術(shù)：
1、能積極參與音樂活動(dòng)，形成對(duì)音樂的敏感及其表演x并在活動(dòng)中學(xué)習(xí)與他人默契合作、互相欣賞。
2、喜歡聽音樂和觀看美術(shù)作品，能借助動(dòng)作、表情、語言，表達(dá)對(duì)藝術(shù)作品的感受，學(xué)會(huì)表現(xiàn)物體的基本部分和主要特征。
3、能有目的地安排畫面，表現(xiàn)一定的情節(jié)，喜歡使用各種材料、工具、方法進(jìn)行拼裝、制作，喜歡想象、創(chuàng)造活動(dòng)。
4、學(xué)習(xí)用正確的姿勢(shì)和自然的聲音唱歌，用身體動(dòng)作自由地進(jìn)行歌表演、做律動(dòng)，并能創(chuàng)編歌曲和動(dòng)作。
四、安全工作：
隊(duì)與安全防范教育，我們要從身邊的小事著手，結(jié)合幼兒自身的生活經(jīng)驗(yàn)和安全教育計(jì)劃有目的有步驟地開展有利于幼兒的各種活動(dòng)，時(shí)刻提醒幼兒意外就在身邊，提高幼兒的安全意識(shí)，讓幼兒學(xué)會(huì)西些必要的保護(hù)措施，知道簡(jiǎn)單的身體保護(hù)方法，盡量避免事故的發(fā)生。使幼兒意識(shí)到“要玩的開心，但更要玩的安全”。在平時(shí)生活中告訴幼兒不攀高、遠(yuǎn)離電、火、車輛等不安全因素，不把異物放入口、耳、鼻內(nèi)。不玩尖銳的物品等。知道外出時(shí)不擅自離開成人，不接受陌生人得食品和禮物。幼兒意外就在身邊，提高幼兒的安全意識(shí)，讓幼兒學(xué)會(huì)西些必要的保護(hù)措施，知道簡(jiǎn)單的身體保護(hù)方法，盡量避免事故的發(fā)生。使幼兒意識(shí)到“要玩的開心，但更要玩的安全”。在平時(shí)生活中告訴幼兒不攀高、遠(yuǎn)離電、火、車輛等不安全因素，不把異物放入口、耳、鼻內(nèi)。不玩尖銳的物品等。知道外出時(shí)不擅自離開成人，不接受陌生人得食品和禮物。
五、家長(zhǎng)工作：
家園共育是擴(kuò)展教育時(shí)空發(fā)揮各種教育資源的一種幼效手段，要做到家園統(tǒng)一是很重要得工作，我們老師在一天中要關(guān)注幼兒的表現(xiàn)，并及時(shí)和家長(zhǎng)進(jìn)行交流。
1、利用早晨來園和家長(zhǎng)互相交流孩子在園、在家的表現(xiàn)，并有針對(duì)性性的進(jìn)行指導(dǎo)。
2、定期或不定期進(jìn)行家訪，了解幼兒在家情況。
3、通過躲種渠道與家長(zhǎng)溝通，如：打電話、半日開放、家長(zhǎng)會(huì)風(fēng)方式和家長(zhǎng)交流，同時(shí)我們讓育兒有經(jīng)驗(yàn)得家長(zhǎng)為班級(jí)的家長(zhǎng)提供好的教育方法、辦法及建議，豐付富我們的家園聯(lián)系。
4、辦感我門的“成長(zhǎng)足跡”豐富版面內(nèi)容，定期向家長(zhǎng)宣傳新信息，讓家長(zhǎng)了解每月、每周的活動(dòng)安排、并請(qǐng)家長(zhǎng)主動(dòng)、積極地參與到我們的教育教學(xué)活動(dòng)中，形成良好的家園共育氛圍。
5、積極帶動(dòng)“家長(zhǎng)代表”發(fā)揮他得作用，促進(jìn)我班的各項(xiàng)工作，并及時(shí)地反饋老師的配合、要求和家長(zhǎng)的建議及意見，幫助老師實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)。
以上是本學(xué)期的班務(wù)計(jì)劃，在實(shí)施的過程中，我們將對(duì)班務(wù)計(jì)劃進(jìn)行補(bǔ)充和修改，業(yè)余之外我們會(huì)充分利用挖掘各種資源，發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)收集廢舊材料，投入活動(dòng)區(qū)。同時(shí)我們會(huì)不斷學(xué)習(xí)，積極探索，胖每一個(gè)幼兒在原有的水平傷富有和性地打展。
新的一個(gè)學(xué)期在緊張而又有序的氛圍中開始了。孩子們和家長(zhǎng)們都帶著不同的期待和希望升入了中班。孩子們希望見到老師美麗的笑容、學(xué)到新奇有趣的知識(shí)；家長(zhǎng)們希望看到能讓他們放心的老師，見到孩子們健康快樂的成長(zhǎng)。我們會(huì)盡自己所能去做孩子們的好老師、家長(zhǎng)們的好朋友，為孩子提供安全、健康、豐富的生活和活動(dòng)環(huán)境，讓他們獲得全面和諧、富有個(gè)性的發(fā)展。
一、班級(jí)情況分析：
本學(xué)期我班有幼兒 名，其中男生 名，女生 名。有了小班一年的基礎(chǔ)，幼兒在學(xué)習(xí)和生活上都有一定的進(jìn)步，大部分幼兒已經(jīng)養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣：對(duì)人有禮貌，語言表達(dá)能力、與人交往的能力、生活自理能力以及動(dòng)手操作能力都有較大的進(jìn)步。但是也存在著許多需要改進(jìn)的地方，如：有個(gè)別幼兒好動(dòng)調(diào)皮，在集體活動(dòng)中的堅(jiān)持性較差；部分幼兒在探索過程中缺少克服困難的勇氣和創(chuàng)新的能力；數(shù)學(xué)能力有所提高，但個(gè)別差異較大；能積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，但不能很好的愛惜學(xué)習(xí)用品。
二、工作總目標(biāo)：
本學(xué)期中心工作是促進(jìn)每個(gè)幼兒富有個(gè)性的發(fā)展。在一日生活中，以多種方式引導(dǎo)幼兒熟悉、體驗(yàn)并理解基本的社會(huì)行為規(guī)則，學(xué)習(xí)自律，樹立規(guī)則意識(shí)；結(jié)合日常生活，開展安全教育，提高自我保護(hù)的意識(shí)和能力；引導(dǎo)幼兒在人際交往中，懂得尊重他人，對(duì)人有禮貌，誠(chéng)實(shí)、守信；培養(yǎng)幼兒積極主動(dòng)參加各項(xiàng)體育活動(dòng)；以成語教學(xué)為特色，在教師引導(dǎo)下，讓幼兒接觸成語、熟悉成語，進(jìn)而學(xué)會(huì)運(yùn)用成語,；教師加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷反思，努力提高自己的教學(xué)水平。
三、 實(shí)施措施：
1、游戲：在游戲中成為幼兒游戲的支持者、合作者、傾聽者、引導(dǎo)者，創(chuàng)設(shè)豐富的游戲環(huán)境，認(rèn)真制定游戲計(jì)劃，合理安排各類游戲，充分發(fā)揮幼兒積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，正確評(píng)價(jià)幼兒游戲，及時(shí)寫好觀察記錄，利用各環(huán)節(jié)指導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)生活、積累生活經(jīng)驗(yàn)。
2、教育活動(dòng)：以游戲?yàn)橹饕问?，認(rèn)真做好一日活動(dòng)評(píng)價(jià)與效果分析，利用多種教學(xué)手段，注意綜合性、趣味性、活動(dòng)性，同時(shí)因內(nèi)容、材料不同靈活運(yùn)用，努力讓幼兒獲得成功體驗(yàn)，注重個(gè)別差異。
3、日?；顒?dòng)：建立良好的常規(guī)，避免不必要的管理行為，在日常生活中開展各種評(píng)比活動(dòng)，激發(fā)上進(jìn)心，讓幼兒善于觀察，對(duì)身邊的動(dòng)植物的變化、生長(zhǎng)產(chǎn)生興趣。發(fā)現(xiàn)幼兒在偶發(fā)事件中所蘊(yùn)涵的教育價(jià)值，有針對(duì)性地實(shí)施教育。
4、環(huán)境創(chuàng)設(shè)：創(chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的良好環(huán)境，并在創(chuàng)設(shè)過程中引導(dǎo)幼兒做到保護(hù)環(huán)境、美化環(huán)境，能變廢為寶。根據(jù)季節(jié)不同、教學(xué)內(nèi)容不同來更換環(huán)境布置。充分利用自然環(huán)境和社會(huì)教育資源，擴(kuò)展幼兒學(xué)習(xí)生活空間創(chuàng)設(shè)活動(dòng)區(qū)，有計(jì)劃逐步加強(qiáng)各區(qū)角活動(dòng)的管理和材料的投放。堅(jiān)持正面教育，建立和諧的師生關(guān)系，發(fā)揮物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境的教育功能。
5、勞動(dòng)：安排好勞動(dòng)內(nèi)容，組織好值日生勞動(dòng)，和照料植物的勞動(dòng)，初步學(xué)習(xí)種植簡(jiǎn)單豆種，初步學(xué)會(huì)使用種植工具。并在勞動(dòng)中努力做到愛護(hù)環(huán)境、保護(hù)環(huán)境。
6、家庭和社會(huì)：主動(dòng)與家長(zhǎng)聯(lián)系，利用各種機(jī)會(huì)向家長(zhǎng)宣傳育兒經(jīng)驗(yàn)、心得措施和有關(guān)環(huán)保等方面的知識(shí)，出好每一期家長(zhǎng)園地，發(fā)揮《家園聯(lián)系冊(cè)》的作用，交流教育信息，及時(shí)反饋。充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)各種交流方式，幫助家長(zhǎng)提高教育能力，定期進(jìn)行家長(zhǎng)開放日活動(dòng)和專題討論，實(shí)現(xiàn)家園共育。
伴隨時(shí)間那飛快的腳步我們又迎來了新學(xué)期。上學(xué)期，我們的班務(wù)計(jì)劃得到了較好的實(shí)施，使得班級(jí)管理工作取得了一些成績(jī)。這學(xué)期我們將要更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真總結(jié)上學(xué)期的工作，反省不足之處，在新《綱要》和《園務(wù)計(jì)劃》指導(dǎo)思想的引導(dǎo)下，以兒童為本，促進(jìn)每個(gè)幼兒富有個(gè)性的發(fā)展。
一、 班級(jí)情況分析
本學(xué)期我班男孩20名，女孩21名。大部分幼兒都很樂意表達(dá)自己的想法，會(huì)用完整的語言表達(dá)，樂意在集體面前表現(xiàn)?；顫姟⒑脛?dòng)，喜愛體育運(yùn)動(dòng)，動(dòng)作發(fā)展比較協(xié)調(diào)。經(jīng)過上一學(xué)期的生活和學(xué)習(xí)，孩子們?cè)谠兴缴隙加辛瞬煌潭鹊奶岣摺，F(xiàn)根據(jù)班級(jí)的實(shí)際情況和幼兒的年齡特點(diǎn)共同討論并制定了本學(xué)期具有本班特色的班務(wù)工作計(jì)劃。
二、 工作重點(diǎn)與任務(wù)
1、創(chuàng)設(shè)健康、豐富的環(huán)境，以環(huán)境促教育，保證幼兒的發(fā)展。關(guān)注幼兒社會(huì)性的發(fā)展，促進(jìn)幼兒良好個(gè)性、情感的養(yǎng)成。
2、科學(xué)合理地開展教育教學(xué)工作，面向全體幼兒，促進(jìn)全面發(fā)展。在一日生活中，以多種方式引導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)并理解基本的社會(huì)行為規(guī)則，學(xué)習(xí)自律，樹立規(guī)則意識(shí)；結(jié)合日常生活，開展安全教育，提高自我保護(hù)的意識(shí)和能力
3、繼續(xù)要求幼兒在各自原有的水平上要有進(jìn)一步的提高，加強(qiáng)自身動(dòng)作的協(xié)調(diào)發(fā)展，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和生活習(xí)慣，增強(qiáng)自我服務(wù)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。我們還要培養(yǎng)幼兒的動(dòng)作操作能力、手腦并用及社會(huì)教育，來更好地開發(fā)幼兒的智力，努力使幼兒的積極性和主動(dòng)性得以充分地發(fā)揮，使幼兒在體、智、德、美全面發(fā)展，促使每個(gè)幼兒各方面都能協(xié)調(diào)發(fā)展。
4、運(yùn)用家長(zhǎng)資源，配合幼兒園做好保教工作。
5、做好主題的幼兒觀察、記錄、評(píng)價(jià)等方面的工作。
三、學(xué)期目標(biāo)
日常生活方面：
1、在集體活動(dòng)時(shí)守秩序，不擁擠。
2、本學(xué)期幼兒將使用筷子進(jìn)餐時(shí)將保持桌面、地面清潔，學(xué)會(huì)收拾殘?jiān)安途?，飯后用正確的方法漱口、擦嘴。
3、能按時(shí)安靜入睡、睡姿正確；午睡起床后整理床鋪。
4、能根據(jù)需要自覺喝水、入廁，會(huì)便后沖水、洗手。
5、能自己穿脫衣服、鞋襪，并整理好放在指定的地方。
6、學(xué)會(huì)整理自己使用后的學(xué)具、玩具及自己的書包。
7、會(huì)根據(jù)天氣變化增減衣物，獲得一些粗淺的預(yù)防感冒等疾病的常識(shí)。
8、愛護(hù)五官，不揉眼睛，不挖鼻孔，不放物品在鼻、耳、口中。
9、逐步養(yǎng)成說話輕、走路輕、放下東西也輕的習(xí)慣。
衛(wèi)生保健工作方面：
1、按期按質(zhì)做好衛(wèi)生消毒工作，確保幼兒的身體健康。
2、注意照顧幼兒的一日生活，特別是體弱兒的護(hù)理，加強(qiáng)體育鍛煉，提高孩子的身體素質(zhì)。
3、注意孩子的安全，并加強(qiáng)自我保護(hù)能力的培養(yǎng)，以杜絕事故的發(fā)生。
語言方面：
1、談話活動(dòng)：會(huì)用輪流的方式交談，并能集中注意力耐心傾聽別人談話，不搶著講，不亂插嘴。主動(dòng)與同伴、成人交流，能大方地在集體面前說話。能夠較連貫完整地表達(dá)自己的意思。會(huì)圍繞主題談話，不跑題，并能拓展談話內(nèi)容。
2、故事表演方面：加強(qiáng)幼兒在表演中運(yùn)用所學(xué)詞匯及文學(xué)語言，進(jìn)行創(chuàng)作性表演；能對(duì)自己及其他小朋友的表演行為作出評(píng)價(jià)；能在角色分配中，主動(dòng)爭(zhēng)取自己想扮演的角色，能合作表演故事
科學(xué)方面目標(biāo)：
1、這學(xué)期我們將加強(qiáng)孩子的學(xué)習(xí)，除了讓孩子快樂的學(xué)習(xí)，還將培養(yǎng)幼兒主動(dòng)、專心的進(jìn)行數(shù)學(xué)操作活動(dòng)，并與能安靜地傾聽老師和同伴的講話，學(xué)習(xí)講述自己的操作活動(dòng)的過程，按照要求檢查自己活動(dòng)的能力。
2、培養(yǎng)兒童關(guān)心、愛護(hù)動(dòng)植物和周圍環(huán)境的情感與行為。
3、引導(dǎo)兒童能用自己的語言描述自己的發(fā)現(xiàn)、并與同伴、教師交流。
健康衛(wèi)生方面目標(biāo)：
1、具有一定的對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和對(duì)疾病的抵抗能力。
2、能較熟練到聽各種口令和信號(hào)做出相應(yīng)的動(dòng)作；能隨音樂節(jié)奏做徒手操和輕器械操。
3、喜歡并能積極參加各種身體鍛煉活動(dòng)，初步養(yǎng)成參加體育鍛煉的習(xí)慣。
4、掌握有關(guān)體育活動(dòng)的基本知識(shí)，能自覺遵守體育活動(dòng)的規(guī)則和要求，團(tuán)結(jié)友愛，愛護(hù)公物；具有一定的集體意識(shí)。
5、能及時(shí)收拾和整理小型體育器械。
社會(huì)方面目標(biāo)：
1、初步形成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，愿意關(guān)愛弱小者，有愛心和同情心。
2、初步學(xué)會(huì)大膽地、有效地表達(dá)自己的愿望、意見、和創(chuàng)造力。
3、關(guān)心社區(qū)生活，主動(dòng)與人交往，愿意了解社會(huì)生活。
藝術(shù)方面目標(biāo)：
1、讓幼兒感受歌曲的不同節(jié)拍、不同的節(jié)奏、不同的情趣。
2、學(xué)習(xí)分辨音樂中比較明顯的高低、快慢、強(qiáng)弱、音色變化，體驗(yàn)這些變化所表達(dá)的情意。
3、初步學(xué)習(xí)欣賞并感受美術(shù)作品中形象的造型美、色彩的變化與統(tǒng)一美；知道美術(shù)作品能反映現(xiàn)實(shí)生活和人的思想感情。
四、安全衛(wèi)生工作
知道避開危險(xiǎn)和應(yīng)付意外事故的最基本的方法。能識(shí)別常見的防毒、防交通事故等安全標(biāo)志加強(qiáng)日常清潔和消毒工作，在工作中要嚴(yán)格的按園里的要求認(rèn)真實(shí)施各項(xiàng)衛(wèi)生保健工作。給幼兒提供一介清潔舒適的活動(dòng)環(huán)境，堅(jiān)決杜絕傳染病的流行，保證班級(jí)幼兒的出勤律，提高工作質(zhì)量。與此同時(shí)，堅(jiān)持每天兩次的戶外活動(dòng)后為幼兒更換衣服。
五、家長(zhǎng)工作
本班家長(zhǎng)工作都較忙，不少父母把教育、培養(yǎng)孩子的重?fù)?dān)托付給了家中的老人，由于祖孫隔代、獨(dú)生子女，老人們對(duì)孩子更是溺愛，包辦甚多，所以有時(shí)候家長(zhǎng)工作做起來會(huì)有點(diǎn)難度。但在配合幼兒園、班級(jí)工作需要方面，家長(zhǎng)們還是比較積極的。學(xué)期初我們將召開家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)介紹我園本學(xué)期的情況及活動(dòng)安排，取得家長(zhǎng)的信任與支持，為以后工作的正常開展作好鋪墊。注重做好與家長(zhǎng)的日常交流工作，耐心解釋和回答家長(zhǎng)提出的問題，做到熱情、主動(dòng)、耐心、細(xì)致。積極更新班級(jí)網(wǎng)頁，以豐富內(nèi)容吸引家長(zhǎng)觀看，使家長(zhǎng)學(xué)習(xí)新的幼教理論與知識(shí)，并了解我們平時(shí)的教育情況，同時(shí)互相溝通與交流教育經(jīng)驗(yàn)，以便進(jìn)一步配合我們的工作，從而提高工作質(zhì)量與效率。
一、繼續(xù)加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)管理制度，充分調(diào)動(dòng)工作積極性
加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理，繼續(xù)完善過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，完善辦公用品和辦公設(shè)備的需求計(jì)劃、領(lǐng)用，部門人員的請(qǐng)銷假、值班，司機(jī)的出車、油料報(bào)銷、車輛保養(yǎng)維修報(bào)銷等各種管理，充分體現(xiàn)對(duì)事不對(duì)人的管理思想，促使各項(xiàng)工作井然有序，明確工作任務(wù)和工作流程，責(zé)任清晰。做到從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，與其他各部門互相支持，互相協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)自己的工作主動(dòng)性和積極性，有效促進(jìn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
通過各種途徑加強(qiáng)學(xué)習(xí)，合理利用書本和網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)各類相關(guān)知識(shí)，不斷提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)公司的不斷發(fā)展壯大和自身工作的需要。
三、做好辦公室日常管理工作
1、對(duì)需辦公室內(nèi)勤處理的各類文件進(jìn)行更加及時(shí)、規(guī)范、合理的、歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便于查閱。
2、完善計(jì)劃和領(lǐng)用明細(xì)臺(tái)帳，每件辦公物品都有詳細(xì)記錄，按需領(lǐng)發(fā)，出入庫(kù)記錄一目了然，以便及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，更好地協(xié)助各部門的日常工作。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)辦公用品的領(lǐng)用管理，對(duì)辦公用品實(shí)行定額控制。對(duì)每個(gè)部門、每位員工實(shí)行限量使用制度，對(duì)沒必要使用或可以共用的辦公用品進(jìn)行控制使用或用其他同等功能的辦公用品代替。
4、應(yīng)制定《電話傳真接收制度》，做到傳真發(fā)送接收有記錄，方便后續(xù)工作的開展和發(fā)送、接收文件的查閱，有效提高工作效率。
5、規(guī)范辦公室考勤和請(qǐng)銷假制度的落實(shí)，配合人事專員對(duì)考勤記錄表進(jìn)行進(jìn)一步完善;對(duì)像以前出現(xiàn)的未先申請(qǐng)請(qǐng)假或批準(zhǔn)就擅自休息而后補(bǔ)假條的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，提高了工作效率，加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理。
6、進(jìn)一步加強(qiáng)車輛安全管理，做好車輛的調(diào)配、使用以及維護(hù)，及時(shí)做好車輛駕駛員的年度審驗(yàn)工作;定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行交通和車輛基礎(chǔ)保養(yǎng)維修知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)司機(jī)的責(zé)任心，減少安全交通事故的發(fā)生，同時(shí)也能更好地節(jié)省車輛維修費(fèi)的支出。
采購(gòu)部對(duì)于公司是很重要的一個(gè)部門，為公司生產(chǎn)發(fā)展有很重大的貢獻(xiàn)，經(jīng)歷上半年的采購(gòu)工作的成功，對(duì)于下半年的的工作，采購(gòu)部有一個(gè)新的計(jì)劃。
首先是開發(fā)新的供應(yīng)商，因?yàn)楣镜陌l(fā)展，和不同供應(yīng)商之間有很多的差別，所以在下半年供應(yīng)商環(huán)節(jié)，我們部門不僅要維持好之前工作上的聯(lián)系，還要不斷開發(fā)新的供應(yīng)商。在這期間調(diào)查我們需要的材料在市場(chǎng)上的價(jià)格，比較哪個(gè)供應(yīng)商的材料更加適合我們公司，并且將所有的供應(yīng)商建立一個(gè)專門的檔案，和采購(gòu)材料的檔案，讓采購(gòu)的工作變得更加透明。
然后就是對(duì)于采購(gòu)部門財(cái)務(wù)的管理，因?yàn)樵诠境霎a(chǎn)的產(chǎn)品成本和采購(gòu)材料的價(jià)格直接相關(guān)，并且在采購(gòu)物資，到物資使用的過程中會(huì)有各種不同的情況發(fā)生，因此要對(duì)賬務(wù)有清晰的記錄。下半年工作會(huì)變得更多，對(duì)于財(cái)務(wù)的管理也要更加的嚴(yán)格，同時(shí)也要將工作過程中不完善的地方進(jìn)行改進(jìn)，更加適合公司發(fā)展的要求。
接下來就是在下半年要提高部門的工作效率，將工作的成本降下來。除了采購(gòu)物資上面的對(duì)于成本的要求本來就是需要嚴(yán)格控制的之外，還有對(duì)于部門在辦公過程中其他方面也需要嚴(yán)加管理，比如說辦公用品的使用以及浪費(fèi)的問題，還有電腦的使用等等。
下半年本部門將進(jìn)一步從采購(gòu)的過程中提高工作的效率，將供應(yīng)商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化，將采購(gòu)進(jìn)行周期化，同時(shí)將采購(gòu)的周期減少到一定程度，采購(gòu)過程中需要處理的問題盡可能的減少，同時(shí)將時(shí)間利用好，規(guī)劃采購(gòu)的計(jì)劃，讓采購(gòu)的流程變得簡(jiǎn)易。
最后就是在下半年部門中遇到異常情況是應(yīng)該怎么處理，視情況發(fā)生的大小將其分為不同層次記錄下來，同時(shí)報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，分析發(fā)生狀況的原因。還有就是采購(gòu)部門和其它部門之間的協(xié)調(diào)工作，公司是由很多個(gè)部門之間組成，采購(gòu)部門是公司運(yùn)營(yíng)過程中不可缺少的一環(huán)，也需要和其他部門進(jìn)行友好的交流，將公司的利益最大化，共同推進(jìn)公司的發(fā)展。
在下半年采購(gòu)部門的工作任務(wù)很重，工作內(nèi)容也比較多，但是我們相信，只要我們部門的為一位員工都能團(tuán)結(jié)在一起，將自己的長(zhǎng)處都發(fā)揮出來，我們的工作就會(huì)變得輕而易舉，創(chuàng)造出更好的成績(jī)。
不知不覺間，20__年已經(jīng)過去了一半。這半年來，我們公司經(jīng)歷了極大的危機(jī)和考驗(yàn)，但好在在各位領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下，再加上同事們努力拼搏的完成工作。沒有造成難以挽回的損失。并且在后來的工作中，我們開展恢復(fù)工作，加強(qiáng)公司的復(fù)工。并招聘了不少的新人擴(kuò)充公司的人力，并為下一步的工作積極做好準(zhǔn)備。
總的來說，在上半年的忙碌中，我們基本上順利的完成了工作的目標(biāo)，但緊接著就是下半年的工作了，對(duì)于公司來說，客服部是重要的宣傳、銷售的手段。因此，在工作上自然不能放松。為此，我在此對(duì)下半年的客服部工作做計(jì)劃如下：
一、招聘計(jì)劃
為了能支撐起公司的發(fā)展需求，客服部的擴(kuò)展是必要的。適逢畢業(yè)季節(jié)，招聘的主要目標(biāo)應(yīng)該定在迎接的畢業(yè)生身上。篩選適合，有目標(biāo)的新人，在今后的客服擴(kuò)展中進(jìn)行進(jìn)一步培養(yǎng)。
為此，在近期校招以及招聘會(huì)上也要做好一定準(zhǔn)備。但介于目前的情況發(fā)展，主要的招聘方式應(yīng)該還是網(wǎng)絡(luò)招聘。
二、培訓(xùn)計(jì)劃
這次招聘的人員比較多，應(yīng)該在招聘后統(tǒng)一到公司參與培訓(xùn)，并根據(jù)培訓(xùn)考核情況來進(jìn)行篩選。
前期的培訓(xùn)應(yīng)以基本的客服方式以及產(chǎn)品知識(shí)為主要教學(xué)點(diǎn)，經(jīng)過幾輪篩選之后，再由老員工進(jìn)行帶教。
此外，不僅僅是新員工的培訓(xùn)，面對(duì)這次的擴(kuò)展，所有的員工都進(jìn)行培訓(xùn)鍛煉，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的管理和隊(duì)員能力。為此，在新人招聘之后，我們要對(duì)客服部全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。主要目的是為了加強(qiáng)員工的管理能力，加強(qiáng)自我管控，提升工作的積極性。之后，還要對(duì)公司的產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，教會(huì)客服員工們學(xué)習(xí)的方法，讓員工能學(xué)會(huì)主動(dòng)去了解公司產(chǎn)品的變化，加強(qiáng)工作能力。
三、工作計(jì)劃
在下半年的工作中，我們應(yīng)該積極的去開發(fā)新客戶，加強(qiáng)并維護(hù)好老顧客的聯(lián)系。因定期的聯(lián)系并在節(jié)日以及生日階段送上祝福。
此外，我們客服部也要樹立全心的銷售目標(biāo)，定下目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)，以此促進(jìn)員工的積極性，加強(qiáng)隊(duì)伍的工作熱情。
四、下半年的期望
擴(kuò)大隊(duì)伍會(huì)帶來很多不確定性，但是我們一定要嚴(yán)加管理，在這下半年的工作的中，建立一支團(tuán)結(jié)，有目標(biāo)，又有能力的出色隊(duì)伍！
一、本學(xué)期工作目標(biāo)
1、加強(qiáng)教師專業(yè)培訓(xùn)，幫助教師快速成長(zhǎng)。
2、抓實(shí)教學(xué)活動(dòng)研討，以點(diǎn)帶面促進(jìn)全園整體教學(xué)水平的提高。
3、加大家長(zhǎng)工作的宣傳力度，結(jié)合《指南》精神，推動(dòng)家園一致的和諧。
4、加強(qiáng)幼兒區(qū)域游戲和戶外活動(dòng)的監(jiān)督，保證幼兒游戲時(shí)間，充分滿足幼兒游戲愿望。
5、重視安全、保健，為幼兒全面打造安全健康的教育環(huán)境。
6、組織教師參觀學(xué)習(xí)，讓教師走出去多參觀多學(xué)習(xí)。
7、開展教研活動(dòng)，加強(qiáng)同行間的交流，開拓教師的視野，進(jìn)一步推動(dòng)我園教育教學(xué)工作的發(fā)展。
二、工作
規(guī)范常規(guī)教學(xué)，優(yōu)化課程體系
1、加強(qiáng)日常教育教學(xué)活動(dòng)的監(jiān)督和管理，在一日活動(dòng)正?；幕A(chǔ)上，督促教師備好課、上好課、積極開展隨堂聽課、評(píng)課活動(dòng)，要求教師每周互聽互評(píng)課不得少于一節(jié)；每月上交質(zhì)量較高的教學(xué)筆記、教案。
2、深入開展區(qū)角、體育、戶外等游戲活動(dòng)，積極創(chuàng)設(shè)適合幼兒年特點(diǎn)的游戲活動(dòng)內(nèi)容，把游戲化教學(xué)滲透到各項(xiàng)教育活動(dòng)。積極開展幼兒體育鍛煉活動(dòng)，加強(qiáng)游戲活動(dòng)的指導(dǎo)，通過游戲活動(dòng)的開展，讓幼兒在滿足快樂的同時(shí)，增長(zhǎng)知識(shí)和，獲得各種能力的發(fā)展。
3、制定日常工作量化考核表，月工作量化表，使班級(jí)工作規(guī)范化，幼兒一日教育教學(xué)活動(dòng)優(yōu)質(zhì)化，同時(shí)也促使教師更加專業(yè)化。
三、本期月工作安排
八月份
1、全員進(jìn)行分辦工作，各班教師進(jìn)行班級(jí)衛(wèi)生打掃。
2、組織全園教師對(duì)本班進(jìn)行主題墻與區(qū)角環(huán)境布置。
3、組織教師學(xué)習(xí)《指南》，開展豐富多彩的教研活動(dòng)。
4、教師按時(shí)完成各項(xiàng)班級(jí)計(jì)劃、教案、領(lǐng)取教材及教學(xué)用具。
九月份
1、各班幼兒進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，培養(yǎng)良好的區(qū)域常規(guī)。
2、各班第二周開展家長(zhǎng)會(huì)，推薦產(chǎn)生家委會(huì)名單，召開幼兒園家委會(huì)會(huì)議。
3、組織教師開展基本功訓(xùn)練。
4、迎“”開展教師才藝比拼。
十月份
1、有業(yè)務(wù)園長(zhǎng)帶頭進(jìn)行推門課聽課、評(píng)課活動(dòng)。
2、教師進(jìn)行早讀書識(shí)字游戲比賽。
3、各班結(jié)合開展敬老活動(dòng)。
十一月份
1、各班教師進(jìn)行公開課比賽。
2、各班教師組織幼兒進(jìn)行“慶”聯(lián)歡活動(dòng)。
十二月份、元月份
1、開展元旦慶?；顒?dòng)。
2、各項(xiàng)、資料整理。
3、學(xué)期總結(jié)