20__年，系統(tǒng)按照省局的安排部署，繼續(xù)深入開展“行政執(zhí)法案件質量年”活動，市局及各縣（市、區(qū)）局在年初結合自身實際制訂了實施方案，通過這項活動的開展，強化了全系統(tǒng)行政執(zhí)法人員依法行政理念，做到“行政復議無撤銷、行政訴訟無敗訴、處罰案件無通報、執(zhí)法人員無投訴”。執(zhí)法不嚴、監(jiān)管不力、職能不到位及案件管理松馳，執(zhí)法文書制作水平不高的個別不良現(xiàn)象得到了有效遏制。行政執(zhí)法人員的法制意識得到了增強、執(zhí)法水平得到了提高、行政執(zhí)法案件質量得到顯著提升。現(xiàn)將具體情況總結報告如下：
一、強化建章立制，促進行政執(zhí)法規(guī)范化建設
根據(jù)《行政處罰法》、《食品藥品監(jiān)督管理局行政執(zhí)法案卷評查辦法》（試行）、《食品藥品監(jiān)督管理部門行政執(zhí)法過錯責任追究辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的相關規(guī)定，結合《全面推進依法行政實施綱要》的要求和本部門的自身實際，市局著力于建章立制，狠抓行政執(zhí)法規(guī)范化建設。
一是制定了切實可行的《辦案紀律規(guī)定》，《受理舉報制度》，《案件保密制度》，《案件、案卷管理制度》，《罰沒物資保管制度》，《錯辦及違法辦案責任追究制度》，《案件合議制度》，《重大案件討論制度》等制度。
二是按照《藥品監(jiān)督行政處罰程序規(guī)定》，對全市藥品監(jiān)督行政處罰的39種執(zhí)法文書統(tǒng)一規(guī)范制作，并結合基層藥品監(jiān)督行政處罰工作實際，完善了行政處罰審查、復核程序，明確了行政處罰責任。
三是嚴格執(zhí)行案件調查與審查“兩分離”，重大案件討論，利害關系人回避等制度，保證了行政執(zhí)法行為公開、公平、公正。
二、加強教育培訓，不斷提升行政執(zhí)法人員綜合素質
結合稽查執(zhí)法人員的實際情況，建立健全了學習制度，采取了以自學為主、集中培訓為輔相結合的靈活方式，既保證了監(jiān)管工作的正常進行，又有效提升了行政執(zhí)法人員的綜合素質。
一是組織支隊稽查人員認真學習國家局邵明立局長作的《統(tǒng)一思想提高認識樹立和落實科學監(jiān)管理念》的工作報告，按照局黨組提出的“轉變觀念，樹立科學監(jiān)管理念”的要求，深入領會科學監(jiān)管理念的本質和核心、基本要求及根本目的，用科學監(jiān)管理念武裝頭腦，自覺摒棄那些與科學監(jiān)管理念不相符合的觀念和作法。
二是組織了兩次集中培訓，采取專題講座、案例分析等多種形式學習、研究食品、藥品行政監(jiān)督管理工作中遇到的新知識，新問題。
三是加強與縣（市、區(qū)）局及周邊市州局之間的交流與學習，拓寬了執(zhí)法人員的視野，充實和積累了執(zhí)法經驗。
三、開展案卷評查，切實提高行政執(zhí)法案件質量
立足于“崗位練兵”的思路，市局稽查支隊配合政策法規(guī)科開展了行政執(zhí)法案件調研和優(yōu)秀案卷評比活動。抽調各縣（市、區(qū)）局的稽查大隊長及政策法規(guī)工作人員與市局稽查支隊人員嚴格按照《食品藥品監(jiān)督管理局行政執(zhí)法案卷評查辦法》（試行）的規(guī)定要求，對20__年各縣（市、區(qū)）局及市局稽查支隊辦結的行政處罰案件進行互評互比，現(xiàn)場打分并對存在的問題進行梳理，進一步規(guī)范了執(zhí)法文書的制作和案卷管理。
四、強化市場監(jiān)管，努力保障人民群眾用藥安全
在“行政執(zhí)法案件質量年”活動中集中精力抓好市場監(jiān)督檢查這個中心職能，通過對藥品、醫(yī)療器械市場的監(jiān)督檢查，引導藥品、醫(yī)療器械的生產、經營企業(yè)健康發(fā)展，嚴厲打擊制假、售假和違法經營行為，凈化藥品市場，保障了人民群眾用藥（械）安全。
一是結合省局的安排部署，在20__年重點開展了“取締無證經營、出租、買賣證照、柜臺違法經營藥品、醫(yī)療器械和加工中藥飲片專項監(jiān)督檢查”、“廣告藥械專項檢查”、“疫苗流通專項監(jiān)督檢查”、“特殊藥品流通專項監(jiān)督檢查”、“大型醫(yī)療器械和齒科器械專項檢查”、“藥品GMP、G、醫(yī)療機構制劑配制質量規(guī)范執(zhí)行情況專項檢查”、“中藥材、中藥飲片流通專項監(jiān)督檢查”等七項專項整治行動。
二是結合本轄區(qū)實際，精心安排省“十運會”和省六屆殘運會藥品、醫(yī)療器械專項檢查，各縣（市、區(qū)）局對重點區(qū)域實行劃片監(jiān)管，責任到人，確保了省“十運會”和省六屆殘運會藥品、醫(yī)療器械質量安全。
三是開展春節(jié)、“五、一”、“十、一”黃金周等節(jié)假日藥品、醫(yī)療器械質量檢查，確保公眾使用藥械質量安全。四是初步建立了以市局為中心的市場監(jiān)管信息資源網絡，各縣（市、區(qū)）局均確定了稽查信息聯(lián)絡員，全系統(tǒng)監(jiān)管信息資源共享和多方聯(lián)動監(jiān)管的模式正在形成。
為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強“平安醫(yī)院”建設，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我中心具體做了以下工作：
一、提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全
1、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。集中利用下午的時間，對全院職工進行了法律法規(guī)專項培訓工作，知曉率達到了100%。
2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任，特別是醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度轉診制度等。
3、嚴格基礎醫(yī)療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核。
4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警機制。
5、加強科室能力建設，做到專業(yè)設置、人員配備合理，搶救
設備設施齊備、完好。急診科（室）醫(yī)務人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科（室）、入院、手術“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。
6、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染。
7、醫(yī)院領導定期召開醫(yī)療質量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實各級質量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療安全工作。
二、改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。
1、我院采取增加服務窗口，縮短病人等候時間。對服務流程進行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診收款及農合報銷室的布局進行了調整，布局更加合理，方便患者就醫(yī)。
2、統(tǒng)一制作了科室標識，使其規(guī)范、清楚、醒目。
3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診服務，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設施、有輪椅、有電話等。
4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查報告時間。創(chuàng)造條件，縮短就醫(yī)等候時間，方便廣大患者就醫(yī)。
5、對于婦產科、心電圖、B超室等臨床檢查科室提供私密性良好的診療環(huán)境。
三、提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通
1、醫(yī)護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和
選擇權。
2、對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。
4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門科室及時受理、處理病人投訴。
5、通過出院患者電話回訪，問卷調查等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進提高。
四、嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費
1、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，嚴格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。
2、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。
3、主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。
五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風
1、在醫(yī)務人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學習活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。
2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，讓醫(yī)務人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結合。
3、嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。
4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創(chuàng)收指標。
5、做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾。
在“改善醫(yī)療服務質量”一系列活動中，我中心把活動與保持共產黨員先進性教育活動緊密結合起來，充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，堅持“先進性教育”和“改善醫(yī)療服務質量”活動兩不誤，兩促進。通過“改善醫(yī)療服務質量”活動，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進了醫(yī)療服務質量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進和優(yōu)化了醫(yī)療服務流程，切實維護廣大人民群眾的健康權益。為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質量的可持續(xù)提高奠定基礎。
為期一個月的“質量在我心中、質量在我手中”質量月活動已喜降帷幕，這既是公司上至高層管理人員，下至普通員工政治生活中的一件大事，同時也是提高全員質量意識，從我做起、促進我們公司三大主流產品質量再上一個新的臺階，向更高目標邁進的又一重大舉措?；仡櫼辉乱詠淼幕顒娱_展，我們全體干部、員工緊緊圍繞任總在主管級以上人員會議上的指示和要求精心組織、合理安排、積極參與、全面實施、逐步推進并不斷完善，圓滿完成了此次活動的各項具體內容與要求，取得了可喜的成效，達到了理想的目的，證實了問題的癥結，提出了合理的建議，拿出了整改的方案，采取了過硬的措施，扭轉了過去存在的一些不良習慣，如今我們全員正朝著實現(xiàn)零投訴，達到零缺陷的目標奮進。
總結一月以來的質量活動我們取得了如下八大成果：
1、通過一些文娛和體育活動的開展，既豐富了我們員工的業(yè)余文化生活，同時也培養(yǎng)了我們服從能力和組織能力，既鍛煉了身體，也磨練了意志。
2、通過評比“集體標兵”和“個人標兵”使員工的干勁十足，開展你追我趕的喜人局面，涌現(xiàn)了以中段貼紙組為“集體標兵”，以冷壓組黃加信、包裝組陳凱、成品倉楊軍道等“個人標兵”為龍頭的一大批優(yōu)秀的員工，由于名額的限制，不能一一列舉，他們是我們學習的榜樣，是我們的楷模，是我們的追求目標。希望他們繼續(xù)發(fā)楊、以點帶面，讓先進的更先進，讓后進的趕先進。
3、通過推進和加強6s管理，從車間區(qū)到生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有了很大的改善，面貌煥然一新，令人舒暢，同時也給生產創(chuàng)造了一個舒適的環(huán)境和良好的條件。
4、通過以潘經理牽頭，各部門主管參與評比和糾正員工操作現(xiàn)場測試、評比出以面油組李德華、劉貴強等員工規(guī)范操作的典范，大大鼓舞了他們的斗志和工作士氣，讓后進的現(xiàn)場學習觀摩、不斷改進、不斷提高。
5、更為重要的是通過此次活動的開展，員工的質量意識大有改觀，原有的不良操作習慣，“干壞干好一樣與我無關”的思想意識已蕩然無存，真正地是在“人人品管，一次做好”默默無聞地在生產一線付出自己辛勤的汗水，作出自己的努力。
6、通過此次活動的開展，閑置很久的《三檢卡》已迅速落實到位，一系列的《作業(yè)指導書》、《工藝難點、盲點及技術落后的操作員工現(xiàn)場培訓跟蹤計劃》，以及后進工段的《整改方案》等相繼出臺，通過品管的統(tǒng)計分析，采用檢查、曝光，獎優(yōu)罰劣的形式，同時按照公司兩項處罰166條之規(guī)定去落實、去執(zhí)行，使員工真正意識到：“下一道工序就是客戶，產品的質量就掌握在我的手中”。
7、通過此次活動的開展，各工段的細小環(huán)節(jié)得到了有效的控制。前段工序中板件的輕拿輕放，機械的勤修勤檢，工藝的細致指導，孔位、槽位尺寸的偏差得到了有效的控制;中段工序面油、底油的操作及技能得到了較大的改進提高;后段包裝部通過培訓，突破重點、難點，抓尾貨，少包、錯包等現(xiàn)象得到有效的遏制;來料處針對板件的劃傷等質量問題提出和制定了切實可行的方案，同時派員駐廠跟蹤，大大的降低了由于來料原因而降低生產效力的比率，實現(xiàn)了生產與計劃同步的喜人局面。
一、活動概況
“教學光盤進課堂”優(yōu)質課評比活動于20__年3月26日在沭陽縣七雄中學舉行。本次比賽日程緊密，組織有序，呈現(xiàn)了六大特點：
1、縣局和各學校非常重視。
一是縣教育局對“送優(yōu)質教學資源下鄉(xiāng)工程”教學光盤應用工作非常重視，前后發(fā)了兩份文件，尤其教研室年第1份文件就是關于落實此項工作的實施方案。
二是學校重視，有選手參賽的學校都派了好幾位領導老師陪同。無選手參賽的學校也派了老師來觀摩學習，全縣有近百位老師到會進行觀摩學習。在李波校長帶領下我校兩校區(qū)共11位老師也到會進行了觀摩學習。
2、多個學科綜合進行比賽。
本次比賽沒有分學科進行，而是把多個學科放在一起進行評比。比賽的主題是“教學光盤進課堂”，關鍵看對光盤的操作使用情況和光盤在課堂教學中的應用情況，同時也體現(xiàn)了教師本人的教學基本功情況。經過各大片選拔，共有師3個學科14位老師(語文、英語和物理學科)參加比賽。
3、參賽老師歷經層層選拔。
本次參賽的老師都按教育局的要求，先是各校在學校內進行選拔，然后選出一位老師參加片賽，每片再選出2兩位老師參加縣決賽。這些老師真可謂是過五關，斬六將篩選出來的優(yōu)秀老師。相對來說本次比賽文科老師較多，理科老師較少(只有物理學科一位老師)，政史地生等學科一位老師也沒有，這種現(xiàn)象值得我們反思。
4、光盤價值得以極大發(fā)揮。
推廣本套光盤的最根本目的就是要幫助推動提高薄弱地區(qū)的課堂教學水平。光盤中內容主要是優(yōu)秀教師對課堂的教學設計或對課堂教學活動的示范、引導。各參賽老師在比賽中都能較好地利用了光盤中的內容，體現(xiàn)了光盤的推廣價值。
5、比賽評委陣容非常強大。
本次比賽既是光盤推廣應用的優(yōu)課評比，也是多個學科優(yōu)課的綜合評比。比賽評委由教研室8位領導和教研員擔任。第一組由教研室葉志兵主任擔任評委組長，第二組由教研室魏良亞主任擔任評委組長。評委涵蓋了多個學科的教研員，也體現(xiàn)了比賽的綜合性。
6、承辦單位準備充分有序。
縣級大型比賽很少在鄉(xiāng)一級中學舉行，但是本次比賽放在七雄中學舉行，這也體現(xiàn)了七雄中學的辦學實力。七雄中學為了辦好這次活動，作了充分的準備，比如在比賽前新購置了兩臺電腦，為參會人員準備了豐盛的工作餐，有序地調配了14個班學生參與上課等等，這些工作的落實使得本次比賽進行得非常順利。
二、聽課點評
我校觀摩老師今天都是馬不停蹄，連續(xù)聽課，一共聽了7節(jié)課。本人聽了5節(jié)語文，1節(jié)英語和1節(jié)物理課，都是跨學科聽課。我雖然不是專業(yè)課老師，但聽了這些課，感覺收獲很大，也更加堅定了我以前的觀點──跨學科聽課的收獲，有時比聽本學科課收獲更大。新課程改革中提倡要在教學進行跨學科滲透教學，那么任課老師進行跨學科聽課，就更加有必要。老師有了學科滲透的思想、學科滲透的行為，才能更好地做到學科滲透教學。
我對所聽的7節(jié)課進行了“2+2”式點評，這也只是我個人的看法，不一定正確合理。
1、第1節(jié)課
七語 課題《兩小兒辯日》
1)本節(jié)課充分體現(xiàn)了語文學科的教學特點，能關注學生的讀、說能力的培養(yǎng)。
2)整節(jié)課教學設計流暢，能開展多種形式的學習活動，適時地對學生進行學習方法指導。
3)老師對光盤中的聲音運用較多，未能很好體現(xiàn)教師的引導和示范作用，使得師生之間容易產生距離感。
4)學生深層次的學習思考不夠，課堂生成較少，往往都是照書讀。
2、第2節(jié)課
七語 課題《松鼠》
1)在目標展示，引導學習等環(huán)節(jié)能有機對信息技術和教學內容進行整合，很好地利用了光盤。
2)課堂板書設計合理，用字簡練、重點突出。
3)課堂問題設計有時不夠精確、簡潔，對學生學習引導不夠。
為進一步落實各項質量法律、法規(guī)、技術標準執(zhí)行力度，深化全員質量意識，努力提高質量管理水平，認真貫徹《關于開展“20__年質量月”活動的通知》的精神。我班結合本班組實際情況，因地制宜，抓好“七查一訪”活動。
一、采取多種形式，廣泛宣傳，增強全員質量意識。
我班通過周一安全活動日、班前會、班組主題質量活動日等，大力宣傳“20__年質量月”活動，為質量月活動開展營造了良好氛圍，進一步增強了全體職工的質量意識。
二、突出重點，開展專項檢查，加強現(xiàn)場管理。
1.在“質量月”活動期間，班組結合《電力設備維修作業(yè)標準》，緊密結合本單位質量工作的實際，制定活動計劃，扎扎實實地組織開展活動。使“質量月”活動取得了顯著成效，達到了預期的目的。
2.對質量行為、現(xiàn)場文明施工進行了一次大檢查。檢查完全是以逐項檢查的方式進行，按照質量標準，使檢查目標明確。檢查內容包括現(xiàn)場的標識標牌、材料的堆放、材料的檢驗、配電室的安全使用、特種機械的檢測等。對于檢查出來的問題立即整改。 堅持做到深挖細找，邊檢查、邊整改，堵塞漏洞，增強了質量管理實效，使高起點、高標準、高要求的基礎工作落到實處。
3.開展了如何對用戶提供“安全、可靠、舒適”的電力供應的主題活動。
我們提供給用戶的電壓要符合標準，要防止電壓過高或高壓串入低壓，燒壞用戶的用電設備；我們給用戶安裝的室內外電器設施，要符合絕緣標準，要防止不慬電氣常識的人員在使用電器設備時發(fā)生觸電等事故。
其次是可靠性。供電可靠性歷來都是供電部門的一個重要指標。我們的通訊機房、信號機房、微機聯(lián)鎖裝置、電氣集中裝置、部調度指揮系統(tǒng)、ERP、以及站場照明等都是非常重要的用電負荷，如果這些負荷較長時間停電，將會造成非常嚴重的后果，所以我們要最大程度地對這些設備保證不間斷供電。
再者是舒適性：我們給用戶安裝的室內電氣設備和電氣線路，要講究工藝，使用人員要感覺美觀、舒適、操作方便。
三、活動效果
一切成績的取得，是職工質量意識提升所帶來的必然結果。如果職工沒有對質量的正確認識，雖有再好的方法、再好的工藝，也不會提高質量水平的。班組職工通過對作業(yè)標準的學習和運用，使班組維修質量水平得到明顯升，員工在質量管理上由過去被動接受，轉變?yōu)橹鲃訁⑴c，把營造完美質量作為一種責任、一種自我追求，使維修質量得到有效保證，也促進了班組整體質量管理水平的提升。通過活動的開展，使我班維修服務質量有了一個很大的提高，基本上達到了可控狀態(tài)，通過檢查發(fā)現(xiàn)，全員質量意識明顯增強，提高了工作的自覺性，質量工作進入了良性循環(huán)階段。
四、我班通過此次“質量月”活動
雖然在某些方面得到了一些改進，但同時也暴露出質量安全方面的不足之處。下一步決定從完善質量管理體系入手，進一步夯實各項基礎工作。加強質量基礎管理，加大質量監(jiān)督檢查力度，重點強化現(xiàn)場質量控制。對質量信譽評價檢查中存在的問題進行了系統(tǒng)的分析，制定了行之有效的改進措施。