在醫(yī)院領導的關心幫助下，在各科室的支持下，科教科在2016年第一季度取得了階段性的成績。現(xiàn)總結歸納如下：
一、實習、進修人員教學管理工作
1、完成在院230余人的實習教學日常管理工作，包括安排輪轉科室、組織院級臨床講座、技能培訓，督導教學查房、教學病例討論，學生考勤、出科考試、學風醫(yī)德教育、評選優(yōu)秀實習生等工作。
2、接收濱州醫(yī)學院預防醫(yī)學專業(yè)學生6人，辦理實習手續(xù)，并按照分管領導的指示，送到縣疾控中心實習。接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進修人員2人，各醫(yī)學院校社會實踐人員8人。
3、臨沂衛(wèi)校護理專業(yè)、影像專業(yè)、蘭山衛(wèi)校護理專業(yè)、中醫(yī)專業(yè)共計97名實習生圓滿完成實習任務，于3月中旬給他們辦理實習鑒定及離院手續(xù)。
4、按照濱州醫(yī)學院臨床醫(yī)學專業(yè)出科考試要求，組織輪轉內(nèi)外科的實習生完成二級學科第二輪次理論及技能出科考試并將成績上報到學校教學實踐部。
二、濱州醫(yī)學院第七屆大學生臨床技能競賽嚴格按照濱州醫(yī)學院文件要求，組織臨床實習醫(yī)師進行技能培訓，選拔出兩名優(yōu)秀實習醫(yī)師參加了濱州醫(yī)學院第七屆臨床技能大賽，取得了優(yōu)異成績，獲得團體二等獎及個人優(yōu)秀獎，其中趙輝同學被選送到韓國參加實習。
三、協(xié)助山東醫(yī)專創(chuàng)建名校及網(wǎng)絡信息教學管理工作按照山東醫(yī)專創(chuàng)建名校的要求，將近三年來的有關山東醫(yī)專教學資料進行組織整理，報送到學校，并積極參加學校組織全科醫(yī)學教學研討會、臨床實習管理系統(tǒng)開發(fā)研討會。
四、繼續(xù)醫(yī)學教育管理工作
1、晉升中級職稱人員任期內(nèi)繼續(xù)醫(yī)學教育考核，為59名參加2016年晉升中級職稱人員繼續(xù)醫(yī)學教育初步審核并上報，考核合格人員發(fā)放繼續(xù)醫(yī)學教育合格證書。
2、縣衛(wèi)計局繼續(xù)醫(yī)學教育檢查，嚴格按照縣衛(wèi)計局的檢查標準對近3年繼續(xù)醫(yī)學教育資料進行分類整理，缺失的資料通過在政工科查找和重新補寫進行完善，順利通過了縣衛(wèi)計局領導的檢查。
3、2015年市級繼續(xù)醫(yī)學教育材料整理及上報2015年我院舉辦了8期市級繼續(xù)醫(yī)學教育項目，共計675人參加。2016年1月份將8期繼續(xù)教育項目通知、日程、簽到、執(zhí)行項目匯總表、人員備案表、項目總結、照片、課件、試卷等按照市繼續(xù)醫(yī)學教育中心的要求進行整理歸納，將電子版及紙質(zhì)材料先通過縣衛(wèi)計局初步審核，3月份報送至市繼續(xù)醫(yī)學教育中心審核并辦理了學分證書。
4、繼續(xù)醫(yī)學教育日常管理工作，收集2015年下半年全院800余人所有繼續(xù)醫(yī)學教育學分證書及論文、科研、著作、專利、進修證書、學歷教育等能計入繼續(xù)醫(yī)學教育學分的證件并錄入繼續(xù)醫(yī)學教育管理系統(tǒng)。
5、2016年市級繼續(xù)醫(yī)學教育項目申報按照上級有關文件精神及分管領導的指示，通知安排外一科、神經(jīng)內(nèi)科、產(chǎn)科、護理部進
行討論，最后討論通過了5個市級繼續(xù)醫(yī)學教育項目，并報送到市繼續(xù)醫(yī)學教育中心審核。
五、科研、論文、著作、專利管理管，統(tǒng)計2015年醫(yī)院職工發(fā)表的論文、出版的著作、獲得的專利、科技進步獎等，并按照2014年的報銷標準匯總給分管領導簽字，將對以上相關人員予以獎勵，并將收集的復印件訂制成冊存檔。
六、院內(nèi)培訓、外出學術會議交流及外出進修管理，按照愛嬰醫(yī)院要求，對全院職工進行兩次母乳喂養(yǎng)知識培訓。按照分管領導要求，在四樓小會議室等組織安排腎病、糖尿病等學術講座四次。辦理外出進修4人，外出參加學術會議5人。
七、臨床技能培訓中心搬遷按照醫(yī)院領導的要求，在基建科、物業(yè)辦的協(xié)助下對原防疫站四樓進行粉刷及清掃，將原技能培訓室模具、家具等全部搬遷到新址，在總務科的協(xié)助下完成上墻制度及窗簾的安裝。技能培訓室現(xiàn)已正常使用并開始了在院實習同學的臨床技能培訓工作。
八、完成領導安排的臨時性工作。如參加結親連心活動、千佛山醫(yī)院合作儀式、2月14日至2月20日7天協(xié)助婦產(chǎn)科門診分診。創(chuàng)全國衛(wèi)生城打掃室外環(huán)境衛(wèi)生等等。
第四季度以來，我局在縣委、縣政府和市審計局的正確領導下，在縣法制辦的精心指導下，不斷加大審計法規(guī)宣傳力度，強化法律培訓，增強法制意識，更新執(zhí)法理念，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平，依法行政工作取得了較好的成績。
一、高度重視，健全組織機構
第四季度以來，我局多次召開局務會、全體干部會，對依法行政工作進行研究部署，努力增強廣大干部的法制意識和依法行政理念，不斷提高依法行政水平。為了認真貫徹落實《審計法》、《行政許可法》等法律法規(guī)，促進審計工作的制度化、規(guī)范化、法制化，我局成立了以局長為組長，分管局長為副組長，相關股室負責人為成員的依法行政工作領導小組，為該項工作帶給有力的組織機構保障。并成立了法規(guī)股，確定了專門人員，具體負責研究部署相關法律法規(guī)的宣傳貫徹工作，進行審計質(zhì)量監(jiān)督檢查。
二、加強學習，增強法制觀念
近年來，我們根據(jù)縣委、縣政府及上級審計部門的統(tǒng)一部署，以“五五”普法為契機，結合我局實際，把學習《行政許可法》、《審計法》及相關通用法律知識和從事審計工作所需的專門法律知識，納入到年度法制宣傳教育實施方案中，要求局機關工作人員認真學習，深刻領會。按照“依法審計、服務大局、圍繞中心、突出重點、求真務實”的工作方針，增強了審計法制意識，把依法行政、依法審計貫穿到維護國家財經(jīng)秩序、促進依法理財工作中。第四季度局機關聘請有關法律專家進行法制培訓2次，有20人次參加了省市縣組織的業(yè)務學習培訓。透過宣傳教育，全局領導干部充分認識到了全面推進依法行政、依法審計的緊迫性，營造了人人依法審計、尊重法律、崇尚法律、遵守法律的良好氛圍。
三、健全機制，切實加強制度建設
為提高依法行政和執(zhí)法水平，加強審計監(jiān)督，落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》，防止行政執(zhí)法人員在工作中出現(xiàn)行為不規(guī)范，我局進一步完善了《審計項目公示制》、《審計項目程序制》《審計項目審結制》、《審計項目復核制》、《審計處理座談制》、《審計質(zhì)量追究制》、《審計落實回訪制》、《審計結果公告制》等項業(yè)務工作制度和依法行政制度，按照“誰主審、誰負責”的原則，建立健全審計執(zhí)法職責制和審計風險職責追究制度和跟蹤反饋機制，完善了局內(nèi)部管理制度及決策程序和議事規(guī)則，對審計工作嚴格按照審計程序、審計工作紀律進行開展，全面推進審計工作的科學性。同時，嚴格執(zhí)行收支兩條線的規(guī)定，對所有違規(guī)罰沒資金在財政專戶收繳。
四、履行職責，提升依法審計潛力
第四季度以來，我局認真貫徹落實縣委、縣政府《關于進一步加強審計監(jiān)督工作的意見》精神，嚴格按照法定程序履行審計職責，加強審計項目的復核工作和質(zhì)量檢查工作，實施審計質(zhì)量職責與過錯追究制度。加強崗位職責制和審計組長負責制，推進審計回訪制度，確保了審計成果的有效落實。按照客觀公正、實事求是的原則，嚴格依法處理處罰，認真聽取被審計單位的意見，切實保障被審單位的合法權益。此外，我局還用心穩(wěn)妥地分步推進審計結果公告制度，自覺理解人大、司法、新聞媒體和人民群眾的監(jiān)督，充分發(fā)揮社會輿論監(jiān)督作用，構成監(jiān)督合力，用心落實審計決定，促進審計發(fā)現(xiàn)問題的糾正和整改。第四季度我局對縣人大辦、自來水公司等10個單位進行了審計回訪，對農(nóng)村新型合作醫(yī)療資金審計結果和城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險基金結果進行了公告，收到較好的效果。為加強對行政執(zhí)法行為的監(jiān)督，確保依法行政工作順利開展，我局除了嚴格執(zhí)法程序外，還進一步加強內(nèi)部監(jiān)督，強化自我約束，同時設置了舉報電話，自覺理解群眾的監(jiān)督，并且對執(zhí)法人員制定了嚴格的違紀職責制度，有效地杜絕了有法不依，執(zhí)法不嚴，濫用行政權力的現(xiàn)象。
透過推進依法行政工作，我局廣大干部的執(zhí)法理念進一步更新，執(zhí)法水平不斷提高，各項工作取得顯著成效。全年，共完成審計項目187個，查出違紀違規(guī)資金3443萬元，管理不規(guī)范資金576.6萬元，應上繳財政資金112萬元，已上繳財政資金112萬元，入庫率100%，清收各種欠稅104.6萬元，歸還原渠道資金444.7萬元，糾正管理不規(guī)范資金576.6萬元，核減工程造價347.2萬元。各項指標均創(chuàng)我縣審計史新高。全局行政執(zhí)法工作和審計人員執(zhí)行廉政紀律狀況繼續(xù)持續(xù)了零舉報、零投訴、零案件，沒有發(fā)生群眾舉報、投訴的行政不作為和亂作為狀況，也沒有發(fā)生執(zhí)法職責追究案件和行政訴訟案件。
透過努力，我局在依法行政工作中取得了必須的成績，但還存在法律宣傳不廣泛、不深入，個別干部法制意識不強、執(zhí)法力度不大等問題，有待進一步加以解決和規(guī)范。今后，我局將繼續(xù)透過強化法制觀念，規(guī)范行政行為，加強監(jiān)督管理，使行政執(zhí)法人員的依法行政潛力和執(zhí)法水平不斷提高，從而使審計工作更上一個新臺階。
尊敬的尤總:
首先，我代表安塞縣供電分公司領導班子和全體干部職工對尤總在百忙之中蒞臨安塞分公司檢查指導工作表示熱烈歡迎和衷心的感謝!下面,我就安塞分公司工作匯報如下。
一、__年工作安排
(一)以安全生產(chǎn)標準化為契機，全面提升公司安全生產(chǎn)水平
按照延安分公司安全生產(chǎn)標準化達標工作要求，加強公司電網(wǎng)設備和資料的完善工作，順利通過省市公司安全生產(chǎn)標準化達標驗收工作;認真開展__年安全生產(chǎn)月活動和春秋兩季安全生產(chǎn)大檢查工作，實現(xiàn)安全生產(chǎn)全過程的痕跡化管理;在完成安全性評價工作的同時，實施設備管理考核工作;認真落實“兩措計劃”，開展各項安全專題工作;同時制定公司安全生產(chǎn)獎罰制度，嚴肅查處倒桿斷線燒配變的領導責任，加大獎罰力度，強化公司施工人員的安全培訓教育工作，嚴防各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，最終形成縣公司安全監(jiān)督管理部門由主要負責人主管的工作機制;不斷加大打擊盜竊電能、電力設施等違法行為的查處力度，加強公司消防安全管理和安保工作，搞好幾個法律法規(guī)集中宣傳日，堅持黨政同責，一崗雙責，各司其職，協(xié)同配合，齊抓共管的工作格局，確保各項法規(guī)制度落實到位。
(二)堅持精準投資的原則，推進城鄉(xiāng)電網(wǎng)基礎建設 續(xù)建完成110千伏貫華線和蘭龍線輸電線路工程，加快電源接入工程。投資2029.59萬元，實施__年農(nóng)網(wǎng)升級工程，新建10千伏線路41.4千米，0.4千伏線路173.04千米。10千伏線路全部移交由公司電網(wǎng)運行維護隊管理和維護，加強配網(wǎng)基礎管理工作。__年作為國家支持農(nóng)村電網(wǎng)改造的最后一年，按照集團公司“精準投資”的工作思路，對公司供電區(qū)域內(nèi)的線路設備進行徹底完善，滿足城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會快速發(fā)展的需求，提高公司電網(wǎng)建設水平的同時，使公司的供電質(zhì)量在__年得到明顯提高。針對延安分公司變電站無人值守改造工程驗收提出的問題，生產(chǎn)技術部利用春季變電站預防性試驗停電機會，完成高橋、東營、鐮刀灣等變電站服務器、直流屏等設備的消缺工作，結合公司變電站無人值守改制實施方案，盡快實現(xiàn)公司所屬35千伏變電站無人值守。不斷推進縣城周邊區(qū)域配網(wǎng)建設能力，加快建設10千伏環(huán)網(wǎng)供電，優(yōu)化配網(wǎng)結構，使縣城整體供電能力得到進一步提升。
(三)規(guī)范公司經(jīng)營基礎管理工作，保證公司發(fā)展質(zhì)量 針對營銷管理基礎薄弱的現(xiàn)狀，__年公司以“營業(yè)管理年”活動為契機，由公司市場營銷部牽頭，電力警務室配合，協(xié)同執(zhí)法部門成立專項用電稽查工作小組，定期開展用戶電價、計量以及抄核收為主要內(nèi)容的專項檢查，制定電能表輪換輪校計劃，加強計量送檢和和高壓計量現(xiàn)場檢測工作。堅持每季度召開經(jīng)濟活動分析會，樹立標桿饋路、臺區(qū)，對高損饋路和高損臺區(qū)進行重點監(jiān)控和治理。深刻領會延安分公司標準化供電與服務臺區(qū)建設試點經(jīng)驗，繼續(xù)擴大公司標準化供電與服務臺區(qū)建設規(guī)模，結合__年農(nóng)網(wǎng)升級工程，每個供電所建成2個標準化供電與服務臺區(qū)，同時不斷加強標準化供電與服務臺區(qū)管理工作，規(guī)范供電所基礎資料達標工作，公司年終對已建成的標準化供電與服務臺區(qū)進行一次評選，形成安塞電力的新名片。按照根據(jù)省市公司加快供電所管理模式改革的要求，__年公司將穩(wěn)步推進規(guī)范化供電所改制工作。根據(jù)集團公司計量工作規(guī)劃，推廣遠程集抄技術的運用。努力提升公司優(yōu)質(zhì)服務工作，做好新上項目、重大項目以及政府重點項目的跟蹤服務工作，超前介入，培育新的用電增長點。
(四)規(guī)范內(nèi)控工作機制，提升公司管理水平
進一步提高公司OA系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等軟件的運行速度使用效率，根據(jù)集團公司管理信息網(wǎng)建設要求，由辦公室負責實施公司管理信息網(wǎng)建設和投運工作，規(guī)范公司網(wǎng)絡資源的使用，管理信息網(wǎng)建成后公司將逐漸退出電信網(wǎng)絡等其他運營商。同時加強公司教育培訓和績效考核工作，積極貫徹執(zhí)行“三重一大”決策制度，制定教育培訓計劃，拓寬學習培訓渠道，增強領導人員崗位履職能力和農(nóng)電工隊伍建設，利用“長板”，補齊“短板”。實施同業(yè)對標活動，保證“走出去”的質(zhì)量;同時積極開展資產(chǎn)清查、財務審核、財務核算、財務預算、財務決算、納稅申報、財務分析、工程核算、財務對標學習、財務稅務審計、會計檔案管理以及輔業(yè)公司財務會計基礎規(guī)范化達標工作，確保公司管理水平再上新臺階。
(五)發(fā)揮黨群工團主體作用，持續(xù)推進作風建設
扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動回頭看工作，鞏固和擴大活動成果。有序推進作風建設，形成公司黨建和精神文明建設新常態(tài)。創(chuàng)新標準化黨支部建設工作，完成標準化黨支部創(chuàng)建工作;充分發(fā)揮黨群工團的主體作用，開展各類體育文化活動，豐富離退休職工生活。加強新聞宣傳報道工作，提升公司新聞報道的數(shù)量和質(zhì)量，號召員工弘揚企業(yè)正能量。構建公司黨風廉政建設新機制，實現(xiàn)沿河灣供電所市級廉潔文化示范基地創(chuàng)建目標，牢固樹立作風建設沒有終點的思想，保持八項規(guī)定“抓緊”、“抓嚴”的高壓態(tài)勢，徹底根除“四風”問題，防止各類腐敗案件的發(fā)生。
二、__年第一季度工作情況
(一)主要指標完成情況
售電量完成6679.12 萬千瓦時;
售電單價完成600.39元/千千瓦時;
購電單價完成389.26元/千千瓦時;
購售價差完成211.13元/千千瓦時;
綜合線損率完成19.09%;
銷售收入完成3427.44萬元;
利潤完成605.67萬元。
(二)一季度工作開展情況
一是扎實有效開展安全生產(chǎn)月活動。根據(jù)省市公司__年“安全生產(chǎn)月”活動安排，安塞分公司以“電網(wǎng)堅強智能、設備穩(wěn)定可靠、全員安全高效”為活動主題，采取領導班子包片的方式，組織公司各部門、站所認真學習省市公司安全生產(chǎn)月動員大會上的講話精神，通過反復學習培訓，要求廣大職工指出身邊的習慣性違章行為，做出安全承諾，書寫心得體會，明確安全責任，使公司全體職工的安全意識得到進一步提高。同時，修改和制定了公司《安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定》、《安全生產(chǎn)工作要點》、《安全目標》等，使職工工作有章可循，考核有據(jù)可查。
二是春季安全生產(chǎn)大檢查工作穩(wěn)步推進。根據(jù)省市公司
__年安全工作部署和延安分公司__年春季安全生產(chǎn)大檢查有關要求，從3月份開始，安塞分公司先后成立以公司經(jīng)理為組長的春季安全生產(chǎn)大檢查工作領導小組，要求主管副經(jīng)理、主任工、部門主任、站所長采取包片、分階段的方式，以開展春季凍融期地質(zhì)災害排查防治工作、變電站預防性試驗和防雷試驗工作為契機，分別對公司所屬變電站設備、10千伏、0.4千伏線路和臺區(qū)配變的運行情況進行全面排查，為線路、設備建立缺陷檔案。同時書面通知轄區(qū)內(nèi)的重要客戶、專用變電站客戶、專線客戶和接入公司電網(wǎng)的各類用戶同步開展安全檢查。在完成線路設備隱患缺陷統(tǒng)計建檔工作的基礎上，截至目前，公司已基本完成春季安全生產(chǎn)大檢查所要求的全部消缺工作。
三是在公司完成所屬35千伏變電站無人值守改造的基礎上，制定了變電站無人值守實施方案，經(jīng)過公司黨政聯(lián)席會議和各部門會議多次討論論證，目前公司變電站無人值守實施方案已正式通過。
四是對公司標準化臺區(qū)進行全面完善。根據(jù)延安分公司深入推進標準化供電與服務臺區(qū)管理的相關要求，公司一方面對已建成的石茆子、仙人橋C區(qū)標準化供電與服務臺區(qū)進行認真總結，實現(xiàn)標準化供電與服務臺區(qū)管理的常態(tài)化。另一方面要求各供電所結合__年農(nóng)網(wǎng)升級工程計劃，盡快完成一個供電所建成一個標準化供電與服務臺區(qū)的任務。
五是加強省市縣公司工作會報告的宣貫。為了深入貫徹落實省市公司工作會議精神，為公司__年各項工作穩(wěn)步推進指明方向，在省市縣公司工作會議分別召開以后，公司緊接著組織公司全體職工進行學習貫徹。并就集團公司領導干部會議講話組織職工進行了專門學習，確保公司全體職工對省市縣公司工作會議精神入心入腦。同時成立公司“三重一大”工作領導小組，制定“三重一大”事項監(jiān)督管理辦法。
六是完成公司管理信息網(wǎng)二期工程的建設工作。在延安分公司和眾慧運營商的指導配合下，經(jīng)過公司全力施工，截至目前，公司機關、站所管理信息網(wǎng)絡實現(xiàn)全部覆蓋，并經(jīng)測試全部連接暢通，現(xiàn)已具備正式投運條件。
七是啟動公司新“桿號牌”更換工作。為確保公司10千伏線路安全穩(wěn)定運行，防止檢修人員因誤登桿塔、誤掛接地線造成安全事故。公司結合電網(wǎng)運行維護隊對轄區(qū)桿塔的編號重新整理情況，3月初，公司啟動新“桿號牌”更換工作，共計涉及111安龍等18條饋路，主線路長度285.094千米，電桿總數(shù)10886基，分支線416條，線路總長度1126.534千米，預計5月底前全部完成更換工作。
八是不斷提升公司農(nóng)電工隊伍素質(zhì)。為了進一步適應集團公司__年工作報告里面提出的供電所管理模式改革的“新常態(tài)”。3月份，公司組織22名基層供電所農(nóng)電工赴陜西省農(nóng)電技校進行為期20天的學習培訓，在增強農(nóng)電工勝任崗位工作能力的同時，為順利完成供電所管理模式改革打下堅實的基礎。
九是召開公司__年工作會議。3月19日，安塞分公司召開__年工作會議。會議回顧總結了安塞分公司2014年的主要工作，安排部署了__年的奮斗目標和重點工作。在《扎實工作，精細管理，為全面提升安塞分公司管理和服務水平新常態(tài)而努力奮斗》工作報告的指導下，公司各項工作有序推進，實現(xiàn)了第一季度的開門紅。
__年，全面提升安塞分公司管理和服務水平的新常態(tài)，廣大職工責任重大，任務艱巨。我們將在省市公司的正確領導下，把握形勢，銳意進取，扎實工作，精細管理。把思想和行動統(tǒng)一到省市公司適應新常態(tài)的發(fā)展思路上來，在更好服務地方經(jīng)濟的同時，為實現(xiàn)公司“十二五”規(guī)劃圓滿收官而努力奮斗!
在__年的第二個季度，我鎮(zhèn)政府的各項工作會議平穩(wěn)有序地陸續(xù)召開，各項的文體活動也始終發(fā)展，促使我鎮(zhèn)廣播電視新聞等各項宣傳工作大大增加。
近段時間，咱們從事新聞宣揚工作的各位共事，持終堅持以認真、負責等努力不懈的工作態(tài)度，去配合跟加強好鎮(zhèn)黨委政府下達給咱們的各項消息宣傳工作。誠然工作是做了，但離鎮(zhèn)黨委及單位領導所定的'工作目標，仍有一段差距。起因何在？我們一起在本單位引導的教唆下就如何搞好我鎮(zhèn)的各項新聞宣傳工作，多次進行了小組探討，而在探討過程中我們從中發(fā)現(xiàn)，以往沒有當真控制好新聞動向的重點和要點，其次，是對突發(fā)性重點新聞寫作跟播放的各項工作細則不抓細抓好，以及對從事新聞工作人員的各項工作分工按排不夠仔細，沒能做到一級抓一級，誰主管誰負責的有關規(guī)定，道致成以往在從事新聞各項宣傳工作中，只有人抓數(shù)量，而不人抓品德的工作立場。
通過屢次進行討論并得出了問題的關鍵后，我們從事新聞宣傳工作的各位共事，就從問題的關鍵所在，制定了有關的初步工作計劃，一致通過按盤算而行，信念再接再厲把我鎮(zhèn)的新聞等各項宣傳工作再推上一個新臺階。
一、一季度工作總結
一年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對保險工作的無限憧憬，我成為了一名平安產(chǎn)險的普通員工。從那天起，我懷著一顆熱汗涔涔的心，決心要做好平安人。一年的時光是短暫的，在為業(yè)務員和客戶服務的過程中，我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評?；仡欉@1年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年一季度的工作情況總結如下：
（1）工作態(tài)度方面。我始終保持積極樂觀的工作心態(tài)和良好的精神風貌，認真貫徹公司關于發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，積極認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會，轉化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時代表著公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。
（2）業(yè)務方面。我主要負責團車保單的打印、整理歸檔以及打印網(wǎng)銷意建險，補辦抄件和交強險標志等工作。每天的主要工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥機械，但是我深知我的工作是公司業(yè)務環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認真工作，全力以赴，馬虎不得，尤其是有價單證的領用和使用必須按規(guī)章制度
（3）工作成績方面。來平安不到一年，自己的業(yè)務技能得到極大提高，同時通過自己的辛勤付出，累計收到業(yè)務員表揚件十余次，這是同事對我工作的肯定和鼓勵。我會戒驕戒躁，繼續(xù)為業(yè)務同事和客服良好的服務下去。
二、自身存在的不足、工作中發(fā)現(xiàn)的問題
我工作中的優(yōu)點是：有較強的適應環(huán)境的能力，和同事關系融洽心態(tài)平和，為人謙遜，處世積極，有良好的人際關系；工作認真負責，效率高，執(zhí)行力和合規(guī)性較強；在辦理業(yè)務時，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務。
當然，在工作中我也存在著不足，限于閱歷與眼界，還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務研究，認真學習業(yè)務知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我；有時做事為求速率，導致質(zhì)量不高，還有點馬虎；有時候疲于打印批量保單，對個別保單的打印還不夠靈活。我很喜歡，很珍惜現(xiàn)在的工作機會，在接下來的工作中，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動！為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
三、二季度工作計劃
1、 繼續(xù)做好本職工作。保證保單打印時效，積極助力業(yè)務同事拓展業(yè)務。
2、 在自己工作完成之余，積極配合小組其他同事分擔所能及的工作。
3、 嚴格要求自己，繼續(xù)提升自己專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面更好的為同事和客服服務。
4、 按要求認真執(zhí)行分公司和一中支各項規(guī)章制度，謹慎合規(guī)的弦要時刻緊繃常抓不懈。
四、需求及建議
具體建議：
1、希望領導能多關懷一下經(jīng)常加班同事，物質(zhì)上沒有就算了，精神上的鼓勵還是蠻需要的。哪怕一個郵件一個微信也好，我們小組經(jīng)常會有同事加班到晚上8、9點鐘，對于她們的默默奉獻希望領導能看在眼里記在心里。
2、對于一些制度和辦法的制定上，希望相關部門能考慮的更人性化一些，比如“單證作廢管理辦法”，其實，負責打印的同事都不會故意去作廢單證，大多數(shù)情況都是按照業(yè)務同事和客戶的需求不得不作廢單證，對于一刀切的處罰規(guī)定，希望能更合理的區(qū)分對待。
3、無論是為客戶服務還是為業(yè)務員服務，能獲得尊重和肯定是我們莫大的欣慰，但有時業(yè)務同事會很理所當然的認為，我們就應該為他們怎樣怎樣，完全不顧現(xiàn)實，比如要求我們在特定的時間內(nèi)完成某項工作，我們深知做業(yè)務不容易，我們能理解他們，所以我們加班到凌晨，希望他們也能理解我們，有些工作沒有他們想的那么簡單。
4、還是希望能加強與業(yè)務同事的溝通，能更大程度獲得業(yè)務同事的理解，比如，欠章郵件催繳和停單通知不是故意難為業(yè)務同事，投保資料的齊全性，業(yè)務員是第一責任人，在規(guī)定的時間內(nèi)補齊資料是他們的義務，業(yè)務重要，合規(guī)同樣重要。
需求：坦率地講，當初選擇平安，就是為了美好的未來生活，現(xiàn)在過了一年了，漸漸的發(fā)現(xiàn)理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感，在工資待遇和福利方面，感覺外包的同事和正編的同事還是有一定差距，同工不同酬的境況不知道還要延續(xù)多久。
總之，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：親切快捷地為每一位業(yè)務員和客戶提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。