商業(yè)銀行的成長離不開合規(guī)經(jīng)營，更與防控金融風險相伴。推進合規(guī)文化建設，必將為省工行的經(jīng)營理念和制度的貫徹落實提供強有力的依托和保證，也使得風險防控長效機制的建立和實現(xiàn)長治久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降低信貸金融風險，我談幾點粗淺見解。
一、正視問題，構(gòu)建信貸業(yè)務合規(guī)管理體系
省工行信貸業(yè)務，逐步形成了自己的管理模式和特點，但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求還有不小的差距：一是風險意識淡薄。經(jīng)營銀行就是經(jīng)營風險，任何金融業(yè)務都有風險，只有采取識別、計量、監(jiān)測、控制的方法才能使風險得到有效釋。二是不合規(guī)的現(xiàn)象較為嚴重。操作中存在的問題和隱患，出現(xiàn)于工作人員責任意識、風險意識、合規(guī)意識不強，不按流程辦事、不按規(guī)定作業(yè)，引發(fā)了各種各樣的事件和案件。三是一、二級條線風險防范流于形式。沒有很好地執(zhí)行落實制度和規(guī)定，出現(xiàn)差錯和問題沒有及時整改，老問題老現(xiàn)象重復發(fā)生；對信貸業(yè)務管理和業(yè)務發(fā)展中的問題進行針對性地檢查、督促、整改、落實。四是針對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改落實不夠。
二、建章立制，創(chuàng)建金融合規(guī)制度體系
銀行號稱三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的，我們的省工行，在金融業(yè)務發(fā)展上也應該是這樣。
1、建立健全各項制度。必須對無章可循或雖有規(guī)章但已不適應當前業(yè)務發(fā)展和基層行實際管理情況的，相關部門應進行專門研究，及時制訂或修訂；對于基層行和有關部門就規(guī)章制度建設提出的問題，要認真研究，及時解決。目前省工行建立的項制度，就是我們信貸工作的依據(jù)和指南，如果不知道或不懂得如何去做，就在項制度中去尋找答案。
2、觸犯制度嚴懲不怠。要在信貸員工中灌輸制度就是高壓線，誰踩了這根線，誰就要受到懲罰。特別是要經(jīng)常對“十種人”（涉嫌“黃、賭、毒”的人員、經(jīng)商辦企業(yè)的人員、大額資金炒股的人員、個人負債嚴重的人員、無故經(jīng)常不上班的人員、交友混亂的人員、有犯罪前科的人員、累查累犯的人員、貸款收受回扣的人員、熱衷高消費的人員）進行風險管控和排查，對有章不循的員工，要將其調(diào)離原崗位，并嚴肅處理。推行管理問責制，建立對違規(guī)違紀事項的舉報制度，做到約束和激勵并舉。
三、規(guī)范操作，加強內(nèi)部管理控風險
進一步落實各項內(nèi)控制度，提高全體員工團結(jié)務實、審慎經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、遵章守紀的自覺性，查擺、堵塞工作中的漏洞，遏制各類案件的發(fā)生，全面提高工作質(zhì)量和服務水平。轉(zhuǎn)變工作作風，大興求真務實之風，使全體員工以滿腔的熱情和昂揚的斗志全身心投入到工作中去，為我行信貸業(yè)務的發(fā)展提供有力的保障。眾所周知，一個沒有免疫系統(tǒng)、或免疫力偏低的生命體是不可能健康成長的，而內(nèi)部控制就是企業(yè)“生命體”的免疫系統(tǒng)。因此，我深知欲使省工行不斷成長壯大，就必須在大力拓展信貸業(yè)務的同時，更加有效地推進其自身免疫系統(tǒng)—內(nèi)控制度建設，以保證信貸工作的穩(wěn)健發(fā)展。
四、科學籌劃，強化成本管理，提高銀行效益
當前，銀行業(yè)金融機構(gòu)各項業(yè)務發(fā)展較快，也創(chuàng)造了比較好的效益，但對傳統(tǒng)業(yè)務依賴性強、中間業(yè)務技術(shù)含量不高等問題比較突出，要著力加強三方面工作，提高銀行效益。
1、合理配置信貸資金，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，規(guī)避產(chǎn)能過?？赡艹霈F(xiàn)的信貸風險。一是銀行業(yè)金融機構(gòu)應逐步建立和完善信貸風險預警控制體系，提高自身的風險識別能力，關注行業(yè)發(fā)展動向，建立市場信息預測體系，準確把握市場供求關系和產(chǎn)業(yè)變化趨勢，實現(xiàn)貸款科學決策，形成靈活有效的信貸資源配置機制，加強防范行業(yè)信貸風險。二是應在產(chǎn)能過剩行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整中發(fā)揮信貸杠桿作用，支持企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)調(diào)整和并購重組，提高產(chǎn)業(yè)集中度和競爭力。
2、大力清收不良貸款，進一步提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。銀行機構(gòu)要將不良貸款的清收盤活作為工作的重點來抓，采取多種有力措施，下大氣力，有效壓縮和清收不良貸款。同時信貸和客戶部門要切實抓好新增貸款的貸后管理工作，努力提高到期貸款回收率。
3、加快發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務、提高低風險業(yè)務收益水平。作為風險性較低、資金回籠較快、收益性較高的產(chǎn)品，貼現(xiàn)業(yè)務一直備受銀行青睞，加大營銷力度，切實發(fā)揮票據(jù)中心的引導作用，加快發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務，同時逐步提高議價水平，提高貼現(xiàn)業(yè)務收益率。
4、建立長效機制，不斷吸引客戶。通過開展客戶回訪服務月活動，拉近了客戶距離，樹立了良好形象。但他們同時認識到，只有健全客戶維護長效機制，才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務長久化，實現(xiàn)拓展市場的可持續(xù)性。一是劃分客戶類別，強化重點客戶維護。二是探索等級員工管理體系，實現(xiàn)員工等級與其維護的客戶層次相匹配。三是注重客戶投訴的分析與反饋，提供人性化服務平臺。四是提高市場反應速度，加快創(chuàng)新符合農(nóng)村信用社實際的金融產(chǎn)品。五是建立科學合理的貸款定價機制，運用市場手段吸引優(yōu)質(zhì)客戶。
5、強化員工培訓與管理，提高整體效能發(fā)揮。管理理論中管理具有五種基本的功能，包括規(guī)劃、組織、任用、領導和控制，這些功能稱為管理程序。人力資源管理主要研究五種管理職能中的任用職能。即決定雇傭哪種人才，進行人員的招聘和選拔，設定衡量員工工作績效的標準，培訓和培養(yǎng)員工，對員工的工作技能進行輔導，業(yè)績評價，對員工進行激勵等。要加強對員工的教育與引導，深入開展《員工行為守則》教育，使廣大員工深切認識到，嚴格管理、嚴格教育是對自己的一種愛護，自覺執(zhí)行規(guī)章制度是保護自己。要以人為本，關心員工生活，落實有關待遇，重視職業(yè)發(fā)展，切實解決員工關心的難點問題。
近期我行黨委對我行的業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理提出強化“五個意識”即：強化安全生產(chǎn)意識；強化效益優(yōu)先意識；強化全員綜合營銷意識；強化二線服務一線的意識；強化從小事抓起的意識。對于市分行提出的“五個意識”，我處高度重視，認真組織員工進行了學習，將要求的內(nèi)容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人能知曉、人人有意識。
一、從思想上，行動上強化安全生產(chǎn)意識
銀行是個高風險的行業(yè)，而網(wǎng)點一線又是案件高發(fā)部門，所以強化安全生產(chǎn)意識就變得尤為重要。所有的業(yè)務發(fā)展都不能以不顧風險為代，我們在加強業(yè)務發(fā)展的同時，應時刻繃緊控制和防范業(yè)務風險這根弦。如何正確認識，把握儲蓄風險控制與業(yè)務發(fā)展的關系，“做到業(yè)務風險兩手抓，都要硬”，就必須從以下幾點著手：
1、牢固樹立“安全就是效益”的思想。事業(yè)成敗，關鍵在人，首先要在思想上重視。分理處主任以身作則,身體力行，帶頭學制度，學操作流程，做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣。分理處利用每周一學習上級文件的同時，對金融法律、法規(guī)及我行的有關操作規(guī)程及規(guī)章制度定期進行集中學習，使每名員工做到知法、懂法、守法，在日常辦理業(yè)務時力爭的每一筆業(yè)務都做到程序化、標準化、統(tǒng)一化、合規(guī)化。
2、需檢查監(jiān)督到位。主任及事中監(jiān)督人員按照制度進行檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)范化操作。消除員工思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。
3、重視安全防范工作。“三防一保”工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，做到物防、技防、人防只有這樣我們的業(yè)務才能高效健康發(fā)展。加強行規(guī)行紀與案件教育，增強員工遵紀守法的觀念和風險防范意識。加強對員工的思想行為分析，有針對性地做好員工思想政治工作，結(jié)合分理處的員工行為認認真真做好員工的行為分析工作，關注員工工作生活和八小時之外的動向，對每人做到心中有數(shù)。
通過強有力的思想政治工作，凝聚人心、鼓舞士氣、培訓團隊精神，將所員凝聚到全所，全行大目標的旗幟下，形成一個不畏艱辛，特別能戰(zhàn)斗的集體。
二、開展工作圍繞效益來做，強化效益優(yōu)先意識
在日常工作中將存款業(yè)務發(fā)展列為首要的工作來抓，在做好效益優(yōu)先的基礎上，下活業(yè)務發(fā)展這盤棋。今后分理處工作的開展都圍繞效益來做，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上，不做重復營銷，不做無謂營銷，把重點放在“黃金”客戶群上，無效益的事不干，無效益的費用不花。降低營運成本，努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。
中間業(yè)務是現(xiàn)代銀行業(yè)務發(fā)展的重點，并在利潤構(gòu)成中占據(jù)重要地位。我處中間代理業(yè)務的發(fā)展一直不夠理想，加強分理處中間代理業(yè)務發(fā)展已經(jīng)迫在眉睫。我處將根據(jù)實際情況，選擇發(fā)展的重點，對不同的代理業(yè)務種類采取不同的對策，使中間業(yè)務成為分理處創(chuàng)造利潤的新的增長點。為實現(xiàn)“我行價值最大化”和“我行利潤最大化”作出貢獻。
三、搞營銷上下聯(lián)動，強化全員綜合營銷意識
文明優(yōu)質(zhì)服務固然重要，但在目前激烈的市場競爭中營銷顯得十分的重要，以往“酒香不怕巷深”的歲月已經(jīng)一去不復返，如今更需要我們深入市場，上門服務。在我行即將啟動的全員綜合營銷活動，就是對我行現(xiàn)有的人員進行的優(yōu)化組合。將二線后臺人員推到一線，即充實了基層一線的營銷隊伍，也必將提高我行整體營銷的能力。
營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的服務文化。營銷，既要立足當前，更要著眼于未來。在營銷的觀念上，要有創(chuàng)新意識，分清營銷的緊迫性和重要性。加強對營銷人員的培訓，提高營銷技巧。在實際工作中，只有掌握多樣的營銷技巧，學會運用巧妙的服務技巧，因人而異的開展服務，才能達到事半功倍的效果。對我行的客戶進行一次全面的細分，不斷營銷新客戶、服務跟蹤老客戶，有針對性地開展服務、營銷工作。
隨著生活水平的不斷提高，人的品位不斷上升，客戶需求不斷變化，這就要求我們服務手段日益創(chuàng)新、產(chǎn)品不斷推陳出新，為客戶提供適應市場、適應客戶的增值服務。通過開展各式各樣的營銷活動，將新的`業(yè)務、新的產(chǎn)品、新的組合介紹給客戶，改善我行形象，提高競爭力。
四、改進工作方式，強化二線服務一線意識
作為網(wǎng)點一線，我們的工作離不開和市分行各部門間的協(xié)調(diào)合作，以前我們找二線解決工作問題難，環(huán)節(jié)更是又多又繁瑣。強化二線服務一線意識一切從業(yè)務需要出發(fā)，無疑是減少了我行各部門間的一些操作環(huán)節(jié)，提高了工作的效率。
在此建議我行開展一些類似于對基層網(wǎng)點“送關心、送溫暖、送辦法”的活動，希望機關各有關部門能一切從業(yè)務需求出發(fā)，深入網(wǎng)點一線了解基層的需求，聽取基層員工的意見，現(xiàn)場解決基層的困難。
五、從“微”處著手，強化從小事抓起的意識
利用班余時間，組織全處員工認真學習我行“5S”管理工作制度，使其精髓滲透浸染到每一個人的日常行為中，進而影響到每個人的工作生活，使大家自覺不自覺地按照“5S”工作來做事?！扒Ю镏虧⒂谙佈ā保灰蚴滦《粸?。要求大家都要從小事做起，從點滴做起。使大家將“5S”工作制度變?yōu)樽杂X的行為，成為一種習慣。
我處以落實“5S”管理制度為契機，狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營造優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境，全面清掃工作場所，并堅持每日一小掃，每周一大掃，建立每日中午交接班時的環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務環(huán)境明顯得到了提高。
現(xiàn)代社會生活節(jié)奏快，工作壓力大，人們的心態(tài)越來越浮躁，脾氣也越來越大，但“急躁、暴躁”是服務工作的大忌。我們要嚴格按照“5S”管理制度中的每次服務具體規(guī)則來工作，學會自我調(diào)節(jié)情緒，不論工作有多繁忙，心情有多煩燥，始終要保持積極向上的工作態(tài)度，笑臉相迎的對待我們的客戶，盡量滿足客戶的需求。要善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”。在工作過程中不放過那些看似不重要，實際上很重要的環(huán)節(jié)。通過點點滴滴的努力，使自己在看似平凡瑣碎的網(wǎng)點柜臺工作中做出成績，使我處的各項業(yè)務能有大的轉(zhuǎn)變。
通過此次學習，分理處的員工精神狀態(tài)和面貌都得到了大的改善。大家都深深的意識到在新形勢下我行開展強化“五個意識”活動的重要性。在認真學習的同時，結(jié)合分理處的實際工作情況，有針對性的將強化“五個意識”貫徹落實到實際工作中去。做大做強分理處存款業(yè)務，爭取能有更好的工作成績，為我行的業(yè)務發(fā)展貢獻力量。
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家上午好！
根據(jù)總行的安排，下面由我就湘綿支行今年以來開展“四掃”工作向各位領導、各位同仁進行匯報，把我行“四掃”工作的主要做法拿出來共同探討，不當之處，敬請大家批評指正。
為深入貫徹落實省聯(lián)社孔理事長20__年年會報告精神，踐行以客戶為中心的服務理念，進一步深耕目標市場，深挖客戶需求，有效提升服務客戶能力，根據(jù)省聯(lián)社及總行深入推進“四掃”工作的有關要求，結(jié)合我行實際，從今年3月起對縣城范圍內(nèi)的個體經(jīng)營戶及小型加工、小商小販、小本經(jīng)營等創(chuàng)收致富型客戶開展了“掃街”、“掃戶”活動，取得了一定成效。
一、主要做法
（一）高度重視，加強學習。一是在思想上高度重視，將“四掃”工作作為提升市場競爭有效手段、拓展客戶資源重要抓手；二是認真組織學習省聯(lián)社和總行印發(fā)的《深入推進“四掃”工作方案》文件內(nèi)容，開展全面討論分析，吃深吃透文件精神；三是積極參加總行組織的集中學習培訓，重點學習“四掃”工作營銷技巧，充分理解掌握“四掃”工作操作流程。
（二）細分區(qū)域，落實責任。根據(jù)總行下達的工作任務及劃分的責任片區(qū)，在充分征求各小組意見的基礎上，按照就近原則，結(jié)合現(xiàn)有存量客戶分布情況，將“掃街”、“掃戶”責任片區(qū)明確劃分到小組，確保不留盲區(qū)死角。按照總行工作要求，明確“四掃”工作的時間表、任務圖。
（三）充分準備，精準營銷。充分利用總行印制的宣傳單和工作表，借助我行現(xiàn)有的社會知名度及美譽度，以2名客戶經(jīng)理為一組，統(tǒng)一著裝，穿行服，戴帶工號牌，隨身攜帶工作證與身份證，按照規(guī)范的流程開展“四掃”營銷工作，根據(jù)不同客戶類型，為客戶量身推薦金融產(chǎn)品，推行精準營銷的服務理念。
（四）采取持續(xù)開展與突擊開展相結(jié)合。一是明確規(guī)定各小組每天必須確保2小時以上持續(xù)開展“掃街”、“掃戶”工作，把貸款調(diào)查、貸后檢查、上門催收等日常工作同“四掃”營銷工作有機結(jié)合起來；二是由支行行長帶頭出征，組織全體人員在節(jié)假日和雙休日開展突擊“四掃”工作，集中式開展宣傳營銷活動，進一步擴大社會影響力。
（五）想方設法，多措并舉。一是充分利用大家都在使用手機微信習慣，制作簡潔的宣傳內(nèi)容在微信群、朋友圈內(nèi)發(fā)布，一并公布客戶經(jīng)理的姓名和聯(lián)系方式；二是成功舉辦了一期會昌農(nóng)商銀行金融產(chǎn)品推介會，有針對性地邀請目標客戶參加，確保取得實效。三是根據(jù)走訪對象的經(jīng)營特點，采取錯時上戶的方式，錯開業(yè)務經(jīng)營高峰期，讓客戶有充分時間與我們交流，如要上午去走訪服裝店商戶，下午去走訪菜市場周邊的商戶，晚上去走訪五金店商戶等。
（六）積極跟進，及時總結(jié)。按要求分組整理“四掃”工作資料，將收集到的客戶信息完整錄入電子文檔，便于各小組客戶經(jīng)理及時跟進對接有效的金融服務需求，定期督促對接人員定期做好客戶回訪等維護工作。結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導入要求，每周一晚上7：30準時召開工作例會，總結(jié)“四掃”工作好的經(jīng)驗做法，分享成功案例，對存在的問題進行討論，共同探索研究解決辦法。
二、工作成效
截止20__年8月11日，我行開展“掃街”408戶，完成總?cè)蝿?18戶的79%，新增有效客戶51戶，新增貸款授信金額1439萬元，占當年新增貸款比例60%，營銷網(wǎng)銀35戶，手機銀行118戶；開展“掃戶”53戶，完成總?cè)蝿?30戶的41%，新增有效客戶44戶，新增貸款授信金額752萬元，營銷網(wǎng)銀8戶，手機銀行18戶。
三、存在問題
（一）部分客戶經(jīng)理的思想認識不到位，沒有充分認識到“四掃”工作重要意義，工作主動性不夠。
（二）對“掃街、掃戶”營銷技巧掌握不夠，工作方法不多，業(yè)余時間學習有待加強，不能把日常工作同“四掃”統(tǒng)籌兼顧起來。
四、下一步工作打算
（一）強化員工的思想認識，充分理解省聯(lián)社深入推進“四掃”工作的戰(zhàn)略意義，將思想統(tǒng)一到省聯(lián)社的總體工作部署上來。
（二）充分發(fā)揮每位員工的人脈資源和關系網(wǎng)，積極尋求與小區(qū)物業(yè)、機關企事業(yè)單位合作，高效開展“掃戶”營銷工作。
（三）全面分析客戶需求偏好，結(jié)合客戶意見和建議，進一步加大金融產(chǎn)品的創(chuàng)新推薦，創(chuàng)新出更多更好的金融產(chǎn)品，切實滿足客戶的有效金融需求。
__銀行__分行成立于20__年12月，分行工會于20__年4月正式組建。此時，正值全球金融危機肆虐，各種挑戰(zhàn)紛至沓來，作為新成立的銀行無疑將面臨嚴峻的考驗。
近兩年來，分行工會迎難而上，變壓力為動力，通過扎實有效的工作，穩(wěn)定了人心，打開了局面，取得了實實在在的成效，為分行快速健康發(fā)展發(fā)揮了應有作用。工會也隨著分行的發(fā)展不斷壯大，目前有239名工會會員，劃分為9個工會小組。
一、圍繞發(fā)展主旋律，大力營造干事創(chuàng)業(yè)濃厚氛圍，推動分行業(yè)務沖出重圍
創(chuàng)業(yè)階段，發(fā)展是第一位。要落實工會圍繞中心、服務大局這一根本任務，就必須在促進分行的發(fā)展上獻策出力。為此，工會采取一系列措施大力弘揚創(chuàng)業(yè)奉獻精神，通過鼓舞斗志、增強干勁、營造氛圍，廣泛動員職工積極投身于分行創(chuàng)業(yè)發(fā)展中去，較好地推動了分行各項業(yè)務發(fā)展。一是分階段、分部門開展各項主題活動。工會與各職能部網(wǎng)門配合，在20__年上半年先后開展了“我選擇、我奉獻、共創(chuàng)業(yè)”活動，在批發(fā)線開展“突破行動”，零售線開展“為榮譽而戰(zhàn)”活動，綜合線開展“主動服務、全力奉獻”專項活動，有效地推動了分行開業(yè)初期的各項業(yè)務發(fā)展。20__年下半年，開展了“決戰(zhàn)三季度”的主題行動，年底又開展了為期60天的“慶行慶、迎新春”業(yè)務競賽活動，20__年年初開展了“春耕行動”，使剛成立一年多的__銀行杭州分行業(yè)務量實現(xiàn)快速增長。截止20__年9月底，全行各項存款余額為88億元，貸款余額為85億元，實現(xiàn)中間收入1200萬元，累計營銷銀行卡1.6萬多張。二是開展尋策問計活動。分行無論是在發(fā)展的大方略上，還是在日常管理中，都緊緊依靠職工，廣泛征求意見建議，群策群力。工會先后多次發(fā)放調(diào)查問卷，內(nèi)容涉及分行業(yè)務、管理、企業(yè)文化建設等方方面面。在廣大職工的參與下，分行發(fā)展的方向和定位都已確立，各項管理更加嚴格規(guī)范，職工的主人翁意識得到增強。三是表彰先進，樹立典型，發(fā)揮先進典型示范作用。通過開展各項技術(shù)比武和勞動競賽，樹立業(yè)務標桿和標兵能手，較好地形成了尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的氛圍。工會先后組織職工多次參加了總行工會組織的__銀行業(yè)務技術(shù)競賽活動，通過刻苦的訓練，奮力拼搏，杭州分行在20__年總行業(yè)務技術(shù)比武中，取得團體總分第一和四個單項第一的佳績。對此分行工會在全行進行了大張旗鼓的表彰，極大地調(diào)動了職工學技術(shù)、比業(yè)務的熱情。在拓展業(yè)務方面，工會每半年就會根據(jù)個人業(yè)務實績，評選業(yè)務精英，號召全體職工向榜樣看齊，為分行的發(fā)展添磚加瓦，使職工學有榜樣、趕有目標，形成了人人奮發(fā)進取、個個爭先向上的良好局面。
二、圍繞穩(wěn)定人心，搭建職工發(fā)展平臺，幫助職工實現(xiàn)個人價值
創(chuàng)業(yè)之初，穩(wěn)定人心，形成合力，鍛造團隊是重中之重的工作。分行招聘的人員來自四面八方，工作理念、思維習慣和工作方式千差萬異，自身素質(zhì)參差不齊。正是這樣，導致工作中還存在著大局意識淡薄、協(xié)作精神欠缺、管理方法簡單、工作紀律和行為規(guī)范意識不強等問題。針對這些問題，通過認真調(diào)查研究，工會認為其根本在于職工心態(tài)浮躁，對分行和個人發(fā)展前途心存疑慮，導致人心不穩(wěn)。當務之急，就是要找到與職工思想實際吻合的最佳結(jié)合點開展工作，實現(xiàn)突破。經(jīng)過一段時間的分析思考，工會決定工作的重心要放到積極為職工自我發(fā)展搭橋鋪路上，圍繞職工個人發(fā)展，實施素質(zhì)工程，開展“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型職工”活動，加大培訓和教育力度，幫助職工提高自身素質(zhì)，實現(xiàn)個人價值。為此，工會采取了一系列措施：
一是根據(jù)分行實際情況，出臺了職工學習培訓、學習考察資助等政策，鼓勵職工參加各種形式的學習培訓；
二是建立網(wǎng)上圖書閱覽室?？紤]到建立固定設施的閱覽室比較困難，工會及時在分行內(nèi)網(wǎng)開通了網(wǎng)上圖書閱覽室，供職工學習閱覽，幫助職工擴大知識面。
三是針對中層干部領導管理能力不足，分行與浙江大學聯(lián)合辦學，舉辦了企業(yè)管理人員高級研討班，取得較好效果。四是加強全行職工對__銀行經(jīng)營理念、體制流程、企業(yè)文化和專業(yè)技能的學習和培養(yǎng)，使職工的工作思路和業(yè)務能力跟得上__銀行體制流程及經(jīng)營策略的變化，在此基礎上逐步以__銀行的企業(yè)文化來統(tǒng)一全行職工的理念，打造同心協(xié)力的職工隊伍。同時在分行大力倡導“__興衰，我的責任”的理念，逐步將責任意識作為職工核心價值的重要內(nèi)容加以落實。五是與人力資源部門配合，完善職工激勵機制，在職工晉升和福利待遇方面進行較大改革，拓展了職工發(fā)展空間，使職工感受到在__有前途有發(fā)展，從而穩(wěn)定了職工思想，調(diào)動了職工工作積極性。
三、圍繞打造和諧銀行，真心關愛職工，積極為職工解決實際問題
工會圍繞“千方百計把職工切身利益保護好、維護好”這個中心，堅持以人為本的理念，及時解決各種實際問題，大力倡導團結(jié)關愛的良好風氣，穩(wěn)步推進和諧銀行建設。一是健全和完善職工定期體檢制度。工會規(guī)定每年為全行職工進行一次身體檢查，并建立了職工健康檔案。二是建立慰問探望制度。按政策規(guī)定，做好職工高溫、節(jié)假日慰問和職工家庭喜事慰問，職工有困難和生病，工會必派員探望，及時把工會組織的關愛和溫暖送到職工的心坎上。三是爭取政策支持，提高職工住房公積金繳存基數(shù)和繳存比例，為職工爭取利益最大化。四是較好地解決了職工停車難、職工午餐單調(diào)等問題，進一步改善了職工工作、生活條件。五是適時組織開展各類業(yè)余文化生活和比賽活動。工會建立了職工健身俱樂部，組織參加了總行工會舉辦的職工書畫、攝影、演講、乒乓球、羽毛球等比賽，組織參加了省銀行協(xié)會開展的職工文藝匯演和趣味運動會。
四、圍繞創(chuàng)建職工之家，不斷加強自身建設，促進工會工作實現(xiàn)科學化規(guī)范化
一是加強組織建設。按照擴大覆蓋面、增強凝聚力的要求，做到支行開到哪里，黨工團組織就建到哪里；哪里有職工，哪里就有工會組織。二是加強制度建設，優(yōu)化機構(gòu)設置。工會按照《工會法》和《企業(yè)工會工作條例》的要求，嚴格落實職代會制度，加強民主管理。凡對全行改革和新出臺的各項管理制度或涉及職工勞動薪酬與獎金分配等利益的問題，都必須經(jīng)過職代會討論通過。同時還制訂了職工權(quán)益、工會財務等相關具體制度，確保工會各項工作依法規(guī)范運作。在工會的機構(gòu)設置上，按照“制度嚴格、機構(gòu)透明、工作高效”原則進行優(yōu)化，并細化了工作人員的崗位職責。三是完善工作機制，充分發(fā)揮工會在民主管理和民主監(jiān)督方面的積極作用。工會建立了職工訴求表達機制，引導廣大會員通過合情、合理、合法的形式表達利益訴求，積極為分行的業(yè)務發(fā)展獻言獻策；建立了民主參與機制。積極參與事關全體職工切身利益的各種會議、各類調(diào)研和各項規(guī)章制度的擬定，切實發(fā)揮工會的民主監(jiān)督作用，同時調(diào)動職工積極參與民主管理，審議與職工利益密切相關的問題，維護職工的知情權(quán)和參與權(quán)；完善利益協(xié)調(diào)機制。依照國家有關政策法規(guī)和分行的相關規(guī)章制度，協(xié)調(diào)上下關系，及時解決職工所關心的問題，為職工辦實事、做好事、解難事，在全行創(chuàng)建“和諧融洽、心情舒暢”的工作環(huán)境。四是加強隊伍建設。通過“請進來、送出去”等多種形式的培訓，分行建立了一支政治堅定、業(yè)務精細、作風過硬、務實高效、廉潔自律的高素質(zhì)工會干部隊伍，為進一步做好工會工作奠定了人才基礎。
一年多的工會工作實踐，我們深深感到做好工會工作一要有黨委的高度重視。工作中，分行黨委十分注重發(fā)揮工會作用，在工會組織建設、工作安排上都給予了高度重視和大力支持。分行黨委做到每季度聽取工會專題匯報，幫助解決工會工作中的難題；分行黨委書記多次就做好工會工作作出專門批示，要求把分行工會工作抓實抓出特色。有黨委的重視，工會工作方向更明，信心更足。二要有行政的全力支持。無論工會開展的職工培訓教育和各種文體活動，還是為職工謀福利，辦實事辦好事，都離不開經(jīng)費保障。正是有分行行政的支持，工會的各項任務才得到圓滿完成，收到良好效果。三是要充分發(fā)揮工會組織自身即工會委員會的主觀能動性，積極出主意、想辦法，開拓創(chuàng)新，才能較好地履行職責，發(fā)揮作用。這三個方面實現(xiàn)共振，形成合力，工會工作才可能做得有聲有色。
各位領導、同志們：
大家好，今天能夠有幸參加總行業(yè)務技術(shù)測評經(jīng)驗交流會議，我感到非常高興。我叫，來自于銀行分行工會，擔任工會負責人。下面圍繞業(yè)務技術(shù)測評，結(jié)合我行工作實踐，淺談幾點體會和感受，算是拋磚引玉。今天，我發(fā)言的題目是《搭建成長平臺，助推業(yè)務發(fā)展，全面開拓銀行工會工作嶄新局面》。
一、重視技術(shù)測評，推進業(yè)務發(fā)展
我行認真貫徹落實總行要求和省分行工作目標的總體，分行領導高度重視技術(shù)測評工作，黨政工團齊抓共管，特別是我們工會組織，作為牽頭與實施單位，圍繞藍圖上線后工作和技術(shù)要求，促業(yè)務發(fā)展和服務提高，大力開展崗位技能訓練和測評活動，取得了明顯的成果。去年9月1日至12月1日安排組織對轄內(nèi)所屬機構(gòu)應測人員進行了業(yè)務技術(shù)能手測評工作，業(yè)務技能測試包括：點鈔、計算器、手工錄入、個金業(yè)務辦理。據(jù)統(tǒng)計，參加業(yè)務技能測評共計5430人，6841人次，參測率為100％。有3953人達到三級以上技術(shù)能手等級，其中一級技術(shù)能手1051人，二級技術(shù)能手1032人，三級技術(shù)能手2193人。全轄35周歲以下員工參測共計3447人，4309人次，其中參加綜合柜員對私業(yè)務測評1236人，技術(shù)能手達標率86.33%；參加對公業(yè)務測評373人，技術(shù)能手達標率為84.99%.其它測評項目（不含對私業(yè)務）業(yè)務技術(shù)能手率86.6%，按照總行要求圓滿完成了20__年業(yè)務技能測評工作。
二、工作措施和做法
（一）加強組織領導，完善機構(gòu)設置
我行黨組始終把強化全員練兵作為提高員工素質(zhì)、促進業(yè)務發(fā)展的重要舉措，堅持年初早謀劃、年中抓督促、年底細點評，著力提升各級重視程度。行黨委書記、行長在各個層面會議上反復強調(diào)技能練兵工作的重要性，提出要掀高潮、抓典型、見成效。同時，明確各級責任，逐漸形成了橫到邊、縱到底、細到點的組織管理架構(gòu)。
藍圖核心系統(tǒng)上線后，針對業(yè)務流程改變，我們行積極組織人員調(diào)研，協(xié)助總行開發(fā)藍圖測評系統(tǒng)，大力組織培訓和測評等一系列工作。先后3次，分別在石家莊和保定參與總行個人金融業(yè)務技能測評項目開發(fā)工作，根據(jù)測評軟件開發(fā)的需求，從業(yè)務部門選調(diào)精兵強將協(xié)助總行編寫個人金融業(yè)務技能測評軟件需求書，按照實際操作業(yè)務流程，逐條進行編寫和論證，逐項進行操作界面拍攝，保質(zhì)保量完成了需求書編寫工作。20__年8月份我行從全轄抽調(diào)了一線業(yè)務技術(shù)骨干協(xié)助總行進行軟件測試工作，參加測評人員不畏艱難，不怕辛苦，加班加點，連續(xù)奮戰(zhàn)，經(jīng)過多次反復測試，圓滿完成了總行賦予的測評軟件測試任務，得到了總行帶隊領導的好評。
（二）確立工作目標，突出訓練重點
1、營造氛圍，充分動員
層層召開專門會議，安排部署這項工作。充分利用我行各種宣傳陣地和宣傳工具，大張旗鼓宣傳技術(shù)測評工作的重要意義，宣傳技術(shù)測評工作基本知識。通過宣傳動員，多措并舉，激發(fā)和調(diào)動起全員練兵的積極性。
2、崗位培訓，練兵充電。
積極組織開展逐級培訓和轉(zhuǎn)培訓的一些做法。主要圍繞豐富練兵內(nèi)涵，普及推廣，提高訓練質(zhì)量和效果，組織開展多種組織形式的崗位技能訓練和轉(zhuǎn)培訓活動。認真落實總行青島培訓班的要求，進一步加大了IT藍圖測評系統(tǒng)培訓和轉(zhuǎn)培訓力度，較好地推動了IT藍圖“對私業(yè)務”、“對公業(yè)務”、“國內(nèi)支付”和“國際支付”測評項目的普及推廣工作。20__年，省行先后舉辦了三期全轄負責崗位技術(shù)練兵工作的工會干部培訓班，參加培訓人員達人。
3、以測帶訓，以訓促升
循序漸進，不斷推業(yè)務技能訓練活動深入開展。以嚴格周密規(guī)范，做好業(yè)務技能測評工作促進崗位技術(shù)練兵活動的開展。以《中國銀行文明優(yōu)質(zhì)服務工作指引》為指導，以深入開展“創(chuàng)新爭優(yōu)”主題活動為載體，制定了“省分行開展崗位技術(shù)大練兵活動實施方案”，按照時間和活動內(nèi)容劃分為四個階段，對各階段開展大練兵活動的主要內(nèi)容、組織形式、目標任務和具體要求都做了統(tǒng)一進行安排，從而保證了業(yè)務技能訓練和測評工作有計劃、有組織、有重點、有效率的深入開展。
4、組織競賽，開展比武
以組織開展多層次多方位勞動競賽（業(yè)務技術(shù)比賽）活動，營造良好激勵氛圍，促進全員業(yè)務技能水平不斷提高。
確立全面抓好開群眾性崗位技術(shù)大練兵活動的基礎上，重點是認真抓好業(yè)務崗位員工，尤其是一線臨柜員工業(yè)務素質(zhì)和專業(yè)技能水平的培訓提高，要求綜合柜員以“對私業(yè)務”和“對公業(yè)務”測評項目訓練為主，其它業(yè)務崗位員工按照崗位技能的需求，以總行其它測評項目訓練為主，采取自下而上，形式多樣，突出重點，小型多樣化的各種組織形式，在全轄掀起了崗位技術(shù)大練兵勞動競賽活動，效果明顯。
比如我們認真推行了以“5S”“六要素”為主要內(nèi)容的規(guī)范服務。組織分理處主任以上人員先后赴邯鄲分行、海爾集團等參觀學習，使各單位“一把手”深刻理解服務內(nèi)涵及其重要意義。組織規(guī)范服務培訓班，邀請系統(tǒng)內(nèi)先進行專家對包括各支行（部門）“一把手”在內(nèi)的全轄所有員工進行規(guī)范服務輪訓。講解“5S”要領，“手把手”教授“六要素”規(guī)范動作。
5、完善激勵，提供保障
首先，建立各種管理規(guī)范。貫徹落實《職代會工作管理規(guī)范》、《文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理規(guī)范》、《營業(yè)柜臺服務工作規(guī)范》、《崗位技能工作管理規(guī)范》及《客戶投訴、女工工作管理規(guī)范》，不斷推進工會工作的管理達標。其次，完善檢查和服務質(zhì)量監(jiān)督機制。印發(fā)文優(yōu)服務獎懲實施方案，實施了網(wǎng)點聯(lián)系人制度，錄像檢查制度。嚴格按照總行、省行文明優(yōu)質(zhì)服務檢查評分標準進行檢查。重點對營業(yè)大廳、大堂經(jīng)理、環(huán)境衛(wèi)生、柜員服務態(tài)度及效率、客戶滿意率等方面進行全方位檢查，將檢查情況納入績效考核體系。還通過建立客戶投訴、處理臺帳，公布投訴電話，建立統(tǒng)一的客戶投訴處理流程等進一步完善客戶投訴處理機制，使文明優(yōu)質(zhì)服務工作的監(jiān)督面進一步擴大，有效調(diào)動了全員文明優(yōu)質(zhì)服務的積極性和主動性
通過建立健全激勵機制、完善網(wǎng)點業(yè)務技能培訓室和網(wǎng)絡測評系統(tǒng)建設，增加財力和物力等方面的投入，保障崗位技能培訓和測評工作落到實處。
三、工作成效
去年__月18日我行組織了省分行迎“百年行慶”業(yè)務技能大賽活動。來自全轄12支代表隊、共計72名選手分別參加5個單項業(yè)務技能的比賽。經(jīng)過6個場次緊張、激烈、友好競爭，有18名選手分別獲得了本次業(yè)務技術(shù)大賽綜合柜員“對私業(yè)務”、“對公業(yè)務”、“微機計算器”、“微機傳票錄入”和單指單張手工點鈔5個項目比賽的單項個人名次。唐山、石家莊管理部、保定、承德、邢臺分行分別獲得團體前五名。比賽結(jié)束后還專門組織了現(xiàn)場技術(shù)觀摩和交流活動。
并且，組隊參加由中國人民銀行石家莊中心支行、省人力資源和社會保障廳、省總工會共同發(fā)起和舉辦省金融系統(tǒng)職工技能大賽活動。本次活動是近年來省金融系統(tǒng)組織的一次規(guī)模最大重要賽事，項目包括人民幣防假“知識競賽、識假點鈔、散把點鈔、綜合錄入”四項技能。根據(jù)省行領導指示，由工會牽頭，運營控制部協(xié)助具體策劃和組織參賽活動。工會在組織全轄選拔賽基礎上，抽調(diào)石家莊管理部郭策、保定分行孫宏素、滄州馬寶健三位員工組成省中行代表隊。經(jīng)過周密謀劃，精心準備，認真對待，奮力拼搏，我行代表隊在決賽中獲得了識假點鈔單項第一名；散把點鈔單項第三名；個人四項綜合技能第四和第五名的優(yōu)異成績。最終我行獲得了團體二等獎，馬寶健和孫宏素獲得了“省金融系統(tǒng)技術(shù)能手”稱號。
員工隊伍整體業(yè)務素質(zhì)和技能水平提高。全員參測和參訓率達到%，業(yè)務技術(shù)能手達標率達到 %。為促進我行業(yè)務發(fā)展和實現(xiàn)省行黨委50億利潤的主要工作目標任務的完成提供了有力保障。
雖然，我們工會在搭建成長平臺，助推銀行業(yè)務發(fā)展，發(fā)揮工會組織職能作用方面做了一定的工作，但是、與總行要求、與兄弟省市相比，還存在不少的差距，亟待在今后的工作中不斷完善。今后，我們將拓寬業(yè)務技能練兵范圍，提高員工的整體素質(zhì)，為全行的大發(fā)展、快發(fā)展，為的騰飛做出積極的貢獻。