一、對管理者角色的認(rèn)知
管理者作為公司的核心力量，起到了一個(gè)承上啟下的關(guān)鍵作用。承上要準(zhǔn)確理解公司領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展策略和意圖，啟下要組織帶領(lǐng)員工圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)完成相關(guān)的程序、步驟，最終實(shí)現(xiàn)和達(dá)成公司的目標(biāo)。這就要求管理者一要有足夠的影響力使得員工有高度的意愿去開展工作;二要使員工能準(zhǔn)確理解某項(xiàng)工作本身的意義和目的，這樣他們才會有正確的方向去開展工作;三要給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境使得他們能夠盡可能順利地完成工作，當(dāng)然這些環(huán)境因素也包括管理者對員工在工作過程中所作的一些輔導(dǎo)和幫助。四要在工作結(jié)束以后總結(jié)這項(xiàng)工作中好的經(jīng)驗(yàn)，好的成績，并及時(shí)采取激勵方式引導(dǎo)下一次任務(wù)，同時(shí)也要總結(jié)這項(xiàng)工作中存在的不足，需改善的流程、環(huán)節(jié)，針對其中存在的困難、問題，及時(shí)采取培訓(xùn)等方式予以改進(jìn)。作為一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)，在工作上一般不可能事必躬親，親歷親為，而是要把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到“怎樣準(zhǔn)確理解和把握上層領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，怎樣調(diào)動員工的積極性”上來。
設(shè)備科是一個(gè)管理部門，同時(shí)也是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的部門。首先第一關(guān)就是要自身具有較強(qiáng)的專業(yè)能力，但是作為一個(gè)管理干部光有專業(yè)能力是不夠的，特別是作為一個(gè)中層管理者，你所要發(fā)揮的作用決不是你一個(gè)人的專業(yè)能力，給公司帶來的貢獻(xiàn)，而是要通過你的努力使得員工發(fā)揮其最大潛能為公司做出貢獻(xiàn)，如果不能把握這一點(diǎn)，在工作中碰到問題和難題時(shí)就會措手無策。作為一名設(shè)備科長，要準(zhǔn)確理解公司發(fā)展方向，近期工作目標(biāo)，當(dāng)前工作意圖，以適當(dāng)?shù)募罘绞秸{(diào)動員工積極性，處理與各種不同性格、不同追求的員工的關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境使得員工快樂工作，工作效率進(jìn)一步提高。
二、注重提高管理者的影響力
管理者的影響力是關(guān)系到工作績效的重要因素?！邦I(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響他人的過程，好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有能力吸引到志同道合的跟隨者，牽引人們上進(jìn)，而不是生拉硬拽，推一步走一步，這種牽引式的領(lǐng)導(dǎo)過程完全不同于獎罰的控制過程，因?yàn)樗苁沟孟聦俑幼栽缸园l(fā)地工作”。對于這段話我的感觸是頗深的，在工作中我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨：“上有政策，下有對策，現(xiàn)在的管理越來越難做了?！逼鋵?shí)在工作中光靠制度和規(guī)則是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
一方面，作為制度的制定者不可能對工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)方面都能規(guī)范到位，或多或少存在一些制度的死角，這就給應(yīng)對政策者以很多漏洞和空隙，出現(xiàn)上有政策、下有對策的現(xiàn)象另一方面，環(huán)境和社會總在不斷變化，而制度的變化滯后于客觀環(huán)境的改變，因此單純依靠制度和規(guī)章有一定的局限性，而執(zhí)行、落實(shí)制度主要是人的因素在起作用，自愿、主動遵守這些制度和規(guī)章時(shí)我們進(jìn)行管理工作的成功之處，但是這就需要一個(gè)合格的中層，用其自身的感染力、影響力來影響、帶動整個(gè)團(tuán)隊(duì)。要達(dá)到對同事、對下屬甚至對領(lǐng)導(dǎo)友好的影響力，需要自身有著頑強(qiáng)的意志、堅(jiān)定的事業(yè)心及快樂工作的能力。首先，堅(jiān)定的事業(yè)心是形成領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力的首要因素，也是一個(gè)人德行品質(zhì)的反映和體現(xiàn)。一個(gè)管理者如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心，只是投機(jī)取巧、鉆營升遷，他的言行必然得不到下屬的認(rèn)可，也不會在員工中形成一種鉆研業(yè)務(wù)、勤奮工作的氛圍。沒有堅(jiān)定的事業(yè)心也會使人在受到挫折、受到環(huán)境排斥和遭受誤解時(shí)自暴自棄，不能自始至終地完成自己的目標(biāo)。其次，頑強(qiáng)的意志對于一個(gè)管理者而言也極其重要。如果一個(gè)管理者經(jīng)受不住一些挫折和困難，又怎能幫助下屬克服心理障礙，渡過難關(guān)?輕易的放棄會降低你在員工心目中的形象和地位，如果由此帶來的懦弱和無能的印象將會給你今后的職業(yè)生涯帶來更加難以挽回的損失。但是頑強(qiáng)的意志是需要磨練的，是要經(jīng)過許多的考驗(yàn)以后慢慢在生活和工作中形成的。
再次，我認(rèn)為一個(gè)管理者應(yīng)該加強(qiáng)自身的素質(zhì)修養(yǎng)，提高自身的業(yè)務(wù)處理能力，提高與人溝通、營造良好工作氛圍的能力，提高對員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)的能力，提高促進(jìn)團(tuán)隊(duì)快樂工作的能力。
通過20_年昌樂市寒假校長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，本人感覺受益匪淺。我深刻地領(lǐng)悟到新時(shí)期校長必須具備的素質(zhì)，也看到了教育發(fā)展的輝煌前景。在此談幾點(diǎn)心得體會：
作為一校之長，如何在課程提升領(lǐng)導(dǎo)力?我認(rèn)為：首先，校長要有自己的辦學(xué)思路，學(xué)校要辦出特色和成績，讓主管部門滿意，甚至欣賞，校長不要總是抱怨，關(guān)鍵是要有行動，要有所作為，重要的是如何為學(xué)生們辦一所理想中的好學(xué)校。
近幾年來，課堂改革轟轟烈烈，流派紛呈，各種教育創(chuàng)新和改革如跑馬燈般，你方唱罷我登場，各領(lǐng)風(fēng)騷三五天。但到最后很少有長久生命的東西，為什么?我認(rèn)為校長因?yàn)闆]有自己的辦學(xué)思路，沒有堅(jiān)定的教育操守，所以經(jīng)常忘記了自己的目的，反而把一些用來達(dá)到目的的手段變成了目的，比如教材、教法、分?jǐn)?shù)、作業(yè)、考勤等都是學(xué)校幫助學(xué)生健康成長的手段。這些手段在很多場合都自成目的，甚至讓培養(yǎng)人這個(gè)目的反過來為這些手段服務(wù)，于是教育蛻變?yōu)閴阂秩?、控制人、折磨人、奴役人的異己物，成為剝奪學(xué)生幸福生活的“教育因素”。
試查一所好的學(xué)校，它不在高樓大廈，不在權(quán)威講壇，也不在那些張揚(yáng)的東西，而在有自己獨(dú)特的靈魂。通過討論與交流，師生共進(jìn)，教學(xué)相長，形成一種獨(dú)具特色的教學(xué)氛圍，并不斷完善和發(fā)揚(yáng)，影響越來越多的學(xué)生，打造出亮點(diǎn)，創(chuàng)辦出特色。所以一定要學(xué)會用自己的腦子思考，要有自己的教育哲學(xué)——時(shí)時(shí)刻刻想到和做到。
作為學(xué)校的領(lǐng)頭雁，校長必須牢牢把握“學(xué)校是為學(xué)生們而辦的.”理念。山東樂陵市實(shí)驗(yàn)小學(xué)李升勇校長得出了“學(xué)會回到原點(diǎn)思考教育”的英明論斷：采用分組合作學(xué)習(xí)，讓每一個(gè)個(gè)體生命都能在課堂中充分成長。華師大課程與教學(xué)系博士生碩士生導(dǎo)師——崔允漷提出了“做好自己想做且能做的事”。他們以獨(dú)特的視角，用別人從未嘗試的教育方法創(chuàng)造了成功的素質(zhì)教育的典型案例。
由此看來，在課堂教學(xué)中，真正起決定作用的不是某種特定的教學(xué)模式，而是學(xué)生的興趣愛好、感知能力和知識儲備等主觀因素，教學(xué)內(nèi)容等客觀因素以及教師的語言表達(dá)、知識素養(yǎng)等綜合素質(zhì)。
那么學(xué)校課堂改革的成敗由什么決定呢?
一、人心問題
一所學(xué)校一定要有一種凝聚力，一旦失去教師的齊心協(xié)力，失去教師的信賴和支持，校長想要有所作為很難。真正為學(xué)生負(fù)責(zé)的教育，自然少不了要人文關(guān)照、人文情懷，因?yàn)橛辛诉@些靈魂的東西，教育才會真正成為學(xué)生生命未來著想的教育，也才能成為潤澤學(xué)生生命，為學(xué)生生命添彩的教育。
二、打造隊(duì)伍
有一支積極進(jìn)取、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的優(yōu)秀教師隊(duì)伍，在學(xué)校形成一種積極進(jìn)取、不斷創(chuàng)新、共謀發(fā)展、互比貢獻(xiàn)的良好氛圍，才能使課堂改革穩(wěn)步推進(jìn)，并結(jié)出累累碩果。
三、改革探索
要使課堂教學(xué)質(zhì)量高，解決學(xué)生興趣問題是關(guān)鍵。
校長運(yùn)籌帷幄，穩(wěn)坐校中，課程改革照樣轟轟烈烈，照著你獨(dú)具特色的想法走下去，這就是領(lǐng)導(dǎo)力。
通過這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到：時(shí)代的發(fā)展、社會的進(jìn)步對教育教學(xué)及課堂改革提出了全新的要求，不是改方法，而是換“腦袋”;不是改良，而是重建?？傊?，校長的觀念必須跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，讓自己先進(jìn)的思想引領(lǐng)學(xué)校的長效發(fā)展。
20_年8月18日至22日，在市分行安排下我有幸參加了浙江大學(xué)“中國銀行安慶分行中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班(第二期)”的學(xué)習(xí)，端坐在浙江大學(xué)寬敞明亮的教室內(nèi)，聚精會神聆聽知名教授們深入淺出，精彩授課，令我耳目一新，受益匪淺。在理論、理性、理智方面有了進(jìn)一步的提高，在此我對各位學(xué)識淵博的老師表示崇高的敬意，對市行領(lǐng)導(dǎo)寄予的厚望表示衷心的感謝?，F(xiàn)將幾天來學(xué)習(xí)心得闡述如下：
一、弘揚(yáng)復(fù)命精神，打造完美執(zhí)行力
王建軍教授在講課中提到：單位員工存在的怪現(xiàn)象“主管總是沒時(shí)間，而下屬總是沒工作;制度定了一大堆，卻沒有辦法落實(shí);天天泡在會海里，卻沒有改進(jìn)和結(jié)果;員工總是有很多道理讓你覺得他做不好是有原因的”。這不正是我們在工作中常出現(xiàn)的現(xiàn)象和問題嗎?而改變這種現(xiàn)狀的方法就是要弘揚(yáng)復(fù)命精神，打造完美執(zhí)行力。
“復(fù)命”單純的講就是對工作任務(wù)的無條件接受、無條件完成和兌現(xiàn)并予以第一時(shí)間答復(fù)和反饋。但我們對復(fù)命的理解不應(yīng)該僅局限在完成工作的層面上，而更應(yīng)該把它提升到這個(gè)復(fù)命是不是優(yōu)質(zhì)和高效上。作為一名員工，必須要擁有良好的工作態(tài)度，科學(xué)的工作觀念，虛心的工作精神，扎實(shí)的工作作風(fēng)，以及不斷豐富自身的復(fù)命意識，才能夠在工作中不斷歷練自己，完善自己。只有這樣，才能夠完成好上級和領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)復(fù)命。所以在今后的工作中，我將加強(qiáng)自身修養(yǎng)，帶動周邊的同志，進(jìn)而提升整個(gè)團(tuán)體的執(zhí)行力和創(chuàng)造力。
二、弘揚(yáng)復(fù)命精神，完善營銷體制
目前，我支行幾乎沒有系統(tǒng)的營銷體制，主要依靠地熟人熟的優(yōu)勢。隨著外資銀行的建立和商業(yè)銀行的進(jìn)入使競爭逐步加劇，應(yīng)對競爭、加強(qiáng)營銷成為我行下一步業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵而且是長期發(fā)展戰(zhàn)略的需求。做好客戶分層、分類、掌握客戶貢獻(xiàn)，建立貢獻(xiàn)度網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)手段也很關(guān)鍵，同時(shí)，針對不同的客戶開發(fā)適應(yīng)產(chǎn)品，靠實(shí)力抓住新客戶，穩(wěn)住老客戶顯得更加關(guān)鍵。
三、通過心靈拓展，提升領(lǐng)導(dǎo)力
通過學(xué)習(xí)使我更加認(rèn)識到生命是短暫和寶貴的，認(rèn)識到了工作生活的快樂和幸福的真諦，那就是學(xué)會尊重他人、聽取和采納他人的意見。
作為領(lǐng)導(dǎo)，要有激情，才能做好各項(xiàng)工作，對上、對下、對家庭實(shí)現(xiàn)自己的承諾，對單位、員工、家庭負(fù)起責(zé)任來，懂得欣賞他人、懂得聆聽下屬的意見、學(xué)會付出才會得到同事和下屬信任，做到用人不疑，才會感召同事、下屬實(shí)現(xiàn)共贏。
四、做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作
操作風(fēng)險(xiǎn)是造成問題貸款的隱性殺手，內(nèi)部管理的缺陷，主要是高管道德素質(zhì)不高和管理能力不足，再有內(nèi)外勾結(jié)騙取貸款。因此進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控，做好崗位分設(shè)，貫徹執(zhí)行授信管理辦法，認(rèn)真執(zhí)行前、中、后信貸管理制度成為防范操作風(fēng)險(xiǎn)重要手段。
總之，這次的培訓(xùn)給我創(chuàng)造了一個(gè)檢查和審視自己知識經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)環(huán)境，使我收獲了以往在工作和學(xué)習(xí)中所不能獲取的知識和經(jīng)驗(yàn)。在一定程度上改變了我的思維模式，幫助我進(jìn)一步認(rèn)識了自己，培養(yǎng)創(chuàng)新、應(yīng)變、溝通、進(jìn)取等素質(zhì)，深層次挖掘個(gè)人潛能，提高處理人際關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)的素質(zhì)。提升我的思維能力，幫助我培育辯識能力、判斷能力、管理能力和組織戰(zhàn)略推進(jìn)能力，我建議市分行多進(jìn)行類似的培訓(xùn)，并針對支行管理薄弱環(huán)節(jié)，對支行員工也要加強(qiáng)培訓(xùn)，以全面提升全體干部員工的整體素質(zhì)。
情商即EQ，是一個(gè)人認(rèn)知、控制和調(diào)節(jié)自身情緒，以及識別他人情緒的能力。在日常生活中，我們經(jīng)常把EQ與IQ混淆不清，理所應(yīng)當(dāng)?shù)卣J(rèn)為IQ高的人情商就高，實(shí)則不然。
1月4日~5日，由國內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家、中國人力資源開發(fā)研究會特約講師——陸華龍老師為我們由淺入深，從心理學(xué)、行為學(xué)等多個(gè)角度對“情商”進(jìn)行了剖析，向我們揭示了情商的奧秘以及它的掌控方法。這堂別開生面的實(shí)戰(zhàn)課程，既是一次新奇好玩的情景體驗(yàn)，又讓我們通過刻意、不斷地鞏固學(xué)習(xí)，將知識與日常工作生活有效結(jié)合，促進(jìn)了學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化。
那么我們所說的“情商”到底是怎樣的呢?從人體構(gòu)造來講，人的大腦分三個(gè)區(qū)域，第一個(gè)區(qū)域叫爬行腦，它的作用是識別危險(xiǎn)、自我保護(hù)，快速做出打、跑、卡住等本能反映;第二個(gè)區(qū)域是情緒腦，這個(gè)區(qū)域包裹著爬行腦，它的作用是識別人的情緒，比如生氣、高興、害怕等各種正面或負(fù)面情緒;第三個(gè)區(qū)域是視覺腦，通過看、聽、感受，來激發(fā)創(chuàng)造力，思考解決方案，看到不存在的東西，想象構(gòu)造未來。一個(gè)人情商的高低主要取決于你在對人對事時(shí)，能否及時(shí)啟用你的視覺腦去判斷和處理事物。如果能，那你就會擁有無限的想象力和創(chuàng)造力，也很容易得到別人的支持與認(rèn)可。反之，如果你第一時(shí)間是使用爬行腦去思考、處理問題，那么事情只會變得越來越糟，甚至?xí)?jīng)常處于失控狀態(tài)。比如一個(gè)人走在路上，突然竄出來一條狗把他嚇一大跳，他瞬間感覺非常害怕，這就是是情緒腦的反映。接著，由于這件事讓自己感覺很倒霉、心情不好，一般人會采取嚇唬狗或者置之不理等行動，這些都屬于爬行腦的反映。如果這個(gè)人能夠快速識別自己的情緒，采取提問的方法，先安撫好爬行腦和情緒腦，意識到自己今天走這條路是為了更快到達(dá)公司完成一項(xiàng)重要的任務(wù)，由于走了不經(jīng)常走的路，所以才會碰到狗，但他可以更快到達(dá)公司，這樣轉(zhuǎn)念一想，強(qiáng)調(diào)目的，就能很快從爬行腦轉(zhuǎn)至視覺腦，他的不開心就會瞬間消散，進(jìn)入緊張的工作狀態(tài)，這就是情商管理的一個(gè)完美過程。
通過這個(gè)例子，就能很好地理解爬行腦、情緒腦、視覺腦的區(qū)別以及它們的切換過程，而這個(gè)過程就稱之為“情商管理”。不得不說，陸老師的生動講解，讓一個(gè)邏輯性很強(qiáng)的知識點(diǎn)，瞬間變得清晰明了，也讓所有學(xué)員掌握了基本的管理秘訣，更讓我們深刻地意識到，如果我們每天在對待每個(gè)人、每件事的時(shí)候，都能理性地啟用視覺腦去思考和處理問題，那我們就都會變成情商高手。
那么情商管理對于我們這些管理者來說，又有什么意義呢?我認(rèn)為，作為一名合格的管理者，不僅需要管理力，更需要領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力就是動員大家為了共同的愿望目標(biāo)去努力奮斗的藝術(shù)，也就是管理者的情商能力，只會使用管理力(權(quán)力)的人，不可能打造出高績效的團(tuán)隊(duì)，而只有領(lǐng)導(dǎo)力，沒有管理力的人，也不能使管理職能得到充分發(fā)揮，可以說，二者缺一不可。
不加任何評判的觀察是人類智力的最高形式，而別人的行為70%是來自于我們，所以情商管理是讓我們生活幸福、工作順利的基本保障。
有幸參加了一場關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力”的培訓(xùn)，通過劉老師圖文并茂、深入淺出地講解，讓我對中層領(lǐng)導(dǎo)干部的角色認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)方法有了進(jìn)一步的認(rèn)識。
作為公司部門負(fù)責(zé)人，對自己的角色定位曾經(jīng)迷茫過，我到底要做些什么?怎么做才能完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)呢?劉老師“敬以對上、仁以對下、嚴(yán)于律己”短短十二個(gè)字概括了中層領(lǐng)導(dǎo)承上啟下的中樞作用。中層領(lǐng)導(dǎo)作為公司的骨干群體、中堅(jiān)力量，是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者雙重身份的統(tǒng)一體現(xiàn)，要全面掌握公司的發(fā)展方向，準(zhǔn)確把握上級領(lǐng)導(dǎo)意圖，在本部門職能范圍內(nèi)，積極為公司、部門、項(xiàng)目部提供相應(yīng)的信息支持、人員配合、職能完善等服務(wù)工作。
如何更好地帶動本部門工作，更好地服務(wù)于公司發(fā)展要求，是成本管理部一直在思考的問題，具體到工作中，就是要做好對于30萬以上的勞務(wù)、專業(yè)分包的招標(biāo)管理，做好30萬以下勞務(wù)、專業(yè)分包的價(jià)格審核，對各項(xiàng)目月度成本核算進(jìn)行監(jiān)督，保證項(xiàng)目承包協(xié)議書簽約率100%。
管理的方法很多，要想靈活掌握和具體運(yùn)用必須堅(jiān)持整體性原則，即抓全局、抓重點(diǎn)、抓薄弱環(huán)節(jié)。古人常說“不謀全局者，不足以謀一域;不謀長遠(yuǎn)者，不足以謀一時(shí)”，但如何才能抓住全局、重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)呢?
成本管理部的重點(diǎn)工作，首先是以工程造價(jià)為主要核心的招標(biāo)定價(jià)工作，特別是土建勞務(wù)分包、專業(yè)分包價(jià)格的談判與確定，控制好了勞務(wù)、專業(yè)分包單價(jià)，項(xiàng)目成本就可有較大的下降，但價(jià)格控制是多方面的，需要多部門聯(lián)合、多方論證、多方協(xié)調(diào)才能完成;同時(shí)價(jià)格控制是一個(gè)動態(tài)的管理過程，需實(shí)時(shí)監(jiān)測、靈活掌控。其次，就是以項(xiàng)目承包協(xié)議書為管理重點(diǎn)的項(xiàng)目成本核算工作，通過與項(xiàng)目部簽訂項(xiàng)目承包協(xié)議書，明確對項(xiàng)目管理者的指標(biāo)、要求，使其全副身心地投入到工作中。
成本管理部的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)屬投標(biāo)控制價(jià)的確定。首先要必須了解各工序的施工過程，掌握工程材料、人工、機(jī)械的成本價(jià)，在與分包價(jià)格談判中就能知己知彼，掌握價(jià)格談判的主動權(quán);其次是強(qiáng)化項(xiàng)目人員的成本意識，項(xiàng)目成本管控是項(xiàng)目部全體人員共同的職責(zé)，項(xiàng)目人員要人人熟悉合同，明確職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任，將成本管理貫穿到日常生產(chǎn)經(jīng)營的各方面上來。
通過這次培訓(xùn)，讓我對自己的角色定位、領(lǐng)導(dǎo)方法有了更加深刻的認(rèn)識，對領(lǐng)導(dǎo)力的貫徹和執(zhí)行力的落實(shí)有了進(jìn)一步的了解。我相信在以后的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在正確發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，本部門能夠更好地服務(wù)于生產(chǎn)，幫助項(xiàng)目部降本增效。
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