百事可樂培訓(xùn)中，需要注重實(shí)踐和創(chuàng)新，將學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)際銷售和服務(wù)工作中，積極探索新的產(chǎn)品銷售和營銷渠道，不斷提高自己的銷售水平和績效。小編今天帶來了班長培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)精選。歡迎你的閱讀和參考。
近期參加了站內(nèi)組織的班長骨干成員培訓(xùn)班，讓我無論是工作、生活的價(jià)值取向和班組管理的理解上都有了進(jìn)一步的體會(huì)，它不僅是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，也是提升自我，超越自我的過程，在此非常感謝站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們基層管理者的重視和培養(yǎng)。
在余站的培訓(xùn)課上，重點(diǎn)提到“責(zé)任勝于能力”，沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)的人。從而理解到責(zé)任是一個(gè)人應(yīng)該做的分內(nèi)的事情，是做好應(yīng)該做好的工作，是承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)得任務(wù)，完成應(yīng)該完成的使命。在工作中，為工作竭盡所能是責(zé)任的最好體現(xiàn)，能力可以讓你勝任工作，但責(zé)任卻可以讓你把工作做的更加完美。特別是在每天反復(fù)同樣的工作流程中，每一個(gè)員工都會(huì)的工作流程，一旦缺失責(zé)任心，工作中就會(huì)出現(xiàn)低級(jí)的差錯(cuò)，如未付車打出票、正常收費(fèi)車輛當(dāng)成免費(fèi)車放行……反之，有責(zé)任心的員工會(huì)把平凡具體的工作做得盡善盡美，甚至可以彌補(bǔ)自己的不足。
工作中，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，工作效率也會(huì)跟著提高。在今后的工作中我會(huì)把工作責(zé)任心放在第一位，把組織想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)作為自己想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，盡職盡責(zé)，不斷的提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。
第二節(jié)課是參加的張站和唐助組織的培訓(xùn)課。張站講到“規(guī)章制度和職業(yè)道德”，一個(gè)好的公司必須有一套好的規(guī)章制度。課上，讓我對(duì)公司制度有了更深的理解，認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)章制度的重要性。在今后的工作中，必須做到嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并做一個(gè)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的人。唐助重點(diǎn)給我們培訓(xùn)收費(fèi)班長、稽查、收費(fèi)員之間的工作關(guān)系，如何提高團(tuán)隊(duì)工作效率，及收費(fèi)現(xiàn)場特殊情況處理辦法。要想成為一名優(yōu)秀的班組長，要善于溝通，發(fā)現(xiàn)班員的優(yōu)缺點(diǎn)，注意方法溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)班員的工作熱情，積極參與工作管理，不斷曾強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。主動(dòng)積極學(xué)習(xí)，提高班組工作責(zé)任心、提高的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)效率。
收費(fèi)班長，作為收費(fèi)現(xiàn)場第一責(zé)任人，發(fā)揮著重要作用。今后的工作中 我會(huì)更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高分析問題和處理問題的方法，提高收費(fèi)現(xiàn)場管理和班組管理能力，力爭做一個(gè)愿為、能為、敢為的有志青年。
這次在岳陽培訓(xùn)后，感觸很深，雖然這樣的課我聽的不少，類似的書也看過很多，但是現(xiàn)場版的感受也非同一般。很簡單的一個(gè)例子，在他用來就是合情合理，并且讓我更認(rèn)同他的觀點(diǎn)。首先我們對(duì)班頭將尾這個(gè)詞的意義來了個(gè)小小的討論，難道班頭將尾就是僅僅的小兵頭、小官尾么，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是，每個(gè)偉人的成長不用經(jīng)歷小角色的演練？誰能不經(jīng)歷風(fēng)雨就看見彩虹？當(dāng)個(gè)班長是汲取基層經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，班長雖小，但你當(dāng)?shù)恼J(rèn)真，做事扎實(shí)，干好了班長，這就是你不斷往上爬當(dāng)將軍的起點(diǎn)；你對(duì)班長一職一屑不顧，以為是個(gè)小角色，從不認(rèn)真做事，干不好班長，那你讓你當(dāng)這個(gè)班長也就當(dāng)?shù)筋^了。為什么現(xiàn)在越來越多的人選領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)考慮他是否在基層工作過，當(dāng)班長就是一個(gè)參考因素，因?yàn)楫?dāng)班長有一線經(jīng)驗(yàn)，他做事必須實(shí)在，也容易了解這個(gè)企業(yè)的實(shí)質(zhì)，做浮夸風(fēng)的事的人，一向是我這種不踏實(shí)做事的人想出來的招。
老師舉了個(gè)例子，似乎是《八路軍》那部片子，我看這類戰(zhàn)爭題材的片子看的少，興趣多在浪漫的愛情故事。這片段是這樣的，領(lǐng)導(dǎo)來視察工作，那個(gè)軍隊(duì)有一部分是土生土長的八路軍游擊隊(duì)，另一部分則是跟我們投誠的國民黨，領(lǐng)導(dǎo)過來，士兵們起立、敬禮，然后坐下，就這幾個(gè)動(dòng)作，兩支部隊(duì)的表現(xiàn)涇渭分明。我們土生土長的八路軍整個(gè)氣息是拖拉懶散，而國民黨相對(duì)來說卻整齊劃一，井然有序。于是，領(lǐng)導(dǎo)看了這景象就說了一句：游擊隊(duì)還是游擊隊(duì)，游擊隊(duì)不能總是游擊隊(duì)呀。
是呀，在抗日戰(zhàn)爭時(shí)期，我們的敵人是日本，在那樣的環(huán)境下，我們致勝的秘訣是打持久戰(zhàn)，打消耗戰(zhàn)，用游擊戰(zhàn)術(shù)打一槍換一個(gè)地方，打不贏，拖都要拖死他；而到了解放戰(zhàn)爭年代，環(huán)境變了，我們的敵人是國民黨，那時(shí)候我們的戰(zhàn)爭是搶地盤，不是你死我活不罷休，用的是殲滅戰(zhàn)術(shù)，用運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)打配合，抗日戰(zhàn)爭時(shí)我們的軍隊(duì)最大的單位是連，甚至是一個(gè)班，幾個(gè)人在那作戰(zhàn)，反正敵進(jìn)我退，敵疲我打，就是要把敵人趕出中國，而到了解放戰(zhàn)爭時(shí)期，我們最小的作戰(zhàn)單位都是旅，游擊習(xí)氣里的懶散、自主、個(gè)體等等已不能適應(yīng)當(dāng)時(shí)的環(huán)境了，解放戰(zhàn)爭里講究的是團(tuán)隊(duì)與紀(jì)律，如果說游擊隊(duì)還是游擊隊(duì)，游擊隊(duì)老是游擊隊(duì)的話，那解放戰(zhàn)爭就不能取得勝利了。
我們要做正確的決定是依據(jù)當(dāng)時(shí)環(huán)境的，環(huán)境變了，我們又怎么能一成不變？現(xiàn)在我們中國加入了wto，以前中國雙軌并行的計(jì)劃、市場的體制下，大部分企業(yè)是高資源、低環(huán)保，用粗成本來賺子孫后代的錢，加入wto后，我們不得不實(shí)行市場調(diào)控的經(jīng)濟(jì)體制，這時(shí)要求的是低資源、高環(huán)保，用精細(xì)成本才能賺錢的企業(yè)。這時(shí)候我們企業(yè)還是各自為政能打贏游擊戰(zhàn)嗎，能占用更多的生產(chǎn)資料，取得更大的分配權(quán)嗎？不可能。這時(shí)候只有講究
合力才能取勝，時(shí)代已經(jīng)變了，用老框架去套新事物肯定不行的，要想取得新業(yè)績必須想新辦法！所以我們泰格才會(huì)不斷優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化配置，整合各個(gè)地區(qū)資源，只有這樣才能以最小的消耗，最低的成本去創(chuàng)造最大的效益。這些也不僅僅是背下“將學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為有效的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力”就可以解決問題的。我們之所以花那么大力氣去宣傳企業(yè)文化，就是要大家統(tǒng)一思想，來實(shí)現(xiàn)人才素質(zhì)的提升，從而實(shí)現(xiàn)我們的共同目標(biāo)，也只有將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合的時(shí)候才能發(fā)揮個(gè)人最大的經(jīng)濟(jì)效益。
接著老師就班組長的角色認(rèn)知講了很多，只有認(rèn)清作為一個(gè)班長你是個(gè)什么樣的身份，什么樣的職責(zé)才會(huì)有更多的主動(dòng)性的工作。在他看來，班組長首先是個(gè)信息溝通者，上傳民情民意，下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指令意圖，這時(shí)候采取“合理化建議”是很合適的，其次是一個(gè)計(jì)劃控制者，將企業(yè)目標(biāo)化解為最小單元，然后是一個(gè)績效改善者，用更快更省更簡單的方式做“懶人”，最后是一個(gè)人才培養(yǎng)者，這就是短板原理，決定木桶能裝多少水的從不是最長的那塊木板，而往往是最短的那塊木板。
老師很不贊成那種勞模型的班長，說那是剝奪別人學(xué)習(xí)成長的權(quán)力與機(jī)會(huì)。當(dāng)然，那種生產(chǎn)技術(shù)型、盲目執(zhí)行型、大撒把型和哥們義氣型的也不會(huì)贊成。生產(chǎn)技術(shù)好經(jīng)驗(yàn)足的要學(xué)會(huì)將自己的技術(shù)傳給別人，盲目執(zhí)行的班長不能僅僅當(dāng)個(gè)傳話筒，而要學(xué)會(huì)主動(dòng)思考，大撒把的放羊的班長也難有個(gè)團(tuán)結(jié)一致的隊(duì)伍，哥們義氣的班長會(huì)拉幫結(jié)派，私黨雖多卻未必能做多少事，于是，老師的結(jié)論是，班長，或者說干部，他就是將結(jié)果與用人過程做好控制的人。
我想起一個(gè)例子，海爾公司是很注重企業(yè)文化的，那里面的員工對(duì)他們張老總的個(gè)人崇拜很嚴(yán)重，一個(gè)剛?cè)ツ歉愎ど坦芾淼娜藢?duì)此亦很憂心，問那些中層說你們這么按領(lǐng)導(dǎo)的指示辦事，萬一張老總做了一個(gè)錯(cuò)誤的決定怎么辦？那中層想了想說，我們會(huì)把事情做對(duì)。即使是錯(cuò)誤的決定也要把它做對(duì)，這是怎樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)呀。真的，目標(biāo)沒有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)，更多的是看執(zhí)行的時(shí)候如何在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境下做出有益的修正。所以有時(shí)候是錯(cuò)有錯(cuò)著，歪打正著，有時(shí)候是歪嘴和尚念壞經(jīng)，這大概就是執(zhí)行過程中的控制作用。
當(dāng)然，這世上沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，只有合理答案，他從順治選康熙做皇帝這個(gè)故事片來說明要做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，起碼要具備三個(gè)條件，一是要獨(dú)立思考，一是要有高度的洞察力去考慮利益平衡，一是要會(huì)決斷，用明辨、審問、慎思、力行迅速做一個(gè)明智的決斷。然后講了許多故事來說明我們常有的一些認(rèn)知誤區(qū)。他常常引用《紅樓夢》里那句著名的話，世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。我們有了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要把事情做得更好，得學(xué)會(huì)在生活領(lǐng)悟人生的道理，用智慧去從容應(yīng)對(duì)。人無
遠(yuǎn)慮必有近憂，這些在中學(xué)常常拿來分析的政治題，在現(xiàn)在看來真是另一番風(fēng)味。他用三個(gè)石匠這個(gè)經(jīng)典故事得出了這樣一個(gè)結(jié)論，行為背后是觀念，而觀念的背后就是人生態(tài)度。你的人生態(tài)度把你帶去你能去的地方。老師自己也不是個(gè)一帆風(fēng)順的人，他自己也說他現(xiàn)在這些小小的成就都得益于當(dāng)年的挫折。一個(gè)人要成功，必須經(jīng)得起打擊。智商決定錄用，情商決定晉升，而逆商決定成就。曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的米盧教練說了一句更風(fēng)靡一時(shí)的經(jīng)典名言，態(tài)度決定一切。
知識(shí)與技能重不重要，毫無疑問當(dāng)然很重要，但對(duì)我們?nèi)松斐筛笥绊懙膭t是我們的態(tài)度，我們對(duì)工作了解它是什么，也了解它怎么做，但偏偏不愿意做，這樣的態(tài)度能做多少成績呢？影響一個(gè)人成功的80%因素是他的情商、逆商，我想這也是很多小學(xué)生做大老板，大學(xué)生做小打工仔的原因吧。所以在職場里做事，首先要敬業(yè)，要熱愛自己的工作；然后職業(yè)，要忠誠自己的組織，老師說，這代表要么跟人要么跟事，堅(jiān)守自己看好的行業(yè)，或者跟隨自己認(rèn)定的領(lǐng)導(dǎo)；
最后是專業(yè)，讓自己成為稀缺資源，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，你是第一個(gè)或者最后一個(gè)，這句話很有意思，拿醫(yī)生來做比喻，作為病人，我生病了第一個(gè)想到你，那當(dāng)然是對(duì)你的信任和認(rèn)可，相信你的技術(shù)能把我治好，而最后一個(gè)，那代表，如果說你都治不好我了，那估計(jì)也沒人能治好我了。而無論做什么，事后控制不如事中控制，而事中控制不如事前控制，這也是領(lǐng)導(dǎo)們要求我們做事前多想，考慮細(xì)節(jié)的原因所在，在事前就應(yīng)該考慮到會(huì)出現(xiàn)的問題然后想辦法做出解決方案。
老師對(duì)管理這個(gè)詞也做了很詳細(xì)的說明，“管”代表的是控制，而“理”則是導(dǎo)向、梳理與規(guī)律，而做好管理就是不斷的pdca循環(huán)。其中我對(duì)他的課印象最深的是他對(duì)時(shí)間管理的論述。他首先拿消費(fèi)與投資做切入點(diǎn)，每天給你84600元你必須一天內(nèi)花完，你會(huì)怎么花，這結(jié)果一般不是消費(fèi)就是投資咯，投資也是種防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，不是有話說你不理財(cái)，財(cái)不理你么，但是時(shí)間卻不能這樣。時(shí)間不用就會(huì)消失，不會(huì)生利息，不能集中分配，難以預(yù)算管理，不能移交繼承，更別提追回了，但是公平。所謂時(shí)間管理，就是管理自己如何使用時(shí)間，在單位的時(shí)間內(nèi)使效率最大化。而且他對(duì)那個(gè)張班長的案例分析的規(guī)化真是出人意表，現(xiàn)實(shí)的過份，但也不失為一種解決問題的辦法。
這時(shí)候，我想起一句言，人生最可悲的是當(dāng)我們努力地一級(jí)一級(jí)爬上成功的階梯，沒想到爬到頂端才發(fā)現(xiàn)梯子擺錯(cuò)了方向。我以前一直為了避免這種悲劇所以才演出了萬事絕望而自苦的另一出悲劇。老師對(duì)我們的建議是，以結(jié)果為導(dǎo)向。他說一個(gè)小故事，在一個(gè)炎熱的夏天，領(lǐng)班大衛(wèi)和一群筑路工在鐵路旁進(jìn)行維護(hù)工作，這時(shí)候開來一輛豪華林肯房車，大家都很眼熱的很，多希望能涼快一下。突然車?yán)锏拇皯魮u了下來，車內(nèi)的人對(duì)大衛(wèi)打了招呼，原來是鐵路公司的總裁吉姆認(rèn)識(shí)領(lǐng)班，他們?cè)谲嚿嫌淇斓牧牧撕芫?，后來吉姆走了，大衛(wèi)下車大家都圍住他，很羨慕他居然能認(rèn)識(shí)公司總裁，大衛(wèi)說，那是因?yàn)槎昵八图肥且黄鸬借F路上班工作的。有一個(gè)同事半開玩笑說，大衛(wèi)為什么你現(xiàn)在仍然在日曬雨淋的工作，而吉姆卻成了總裁了呢。大衛(wèi)說我二十年是為每天的工資工作，而吉姆二十年前就為鐵路發(fā)展工作。
怎么說呢，“為鐵路的發(fā)展工作”可能說的太玄了點(diǎn)，但起碼那目標(biāo)絕對(duì)不僅僅是象大衛(wèi)那樣。兩個(gè)人目標(biāo)不同，大衛(wèi)他現(xiàn)在也就是達(dá)成了他的目標(biāo)，每天有工資吃飽飯，而且還當(dāng)了班長，這個(gè)目標(biāo)不是已經(jīng)超額實(shí)現(xiàn)了么，而吉姆他也不過如此，為鐵路謀發(fā)展，所以他做成了總裁，有更大的權(quán)力更雄厚的實(shí)力去做更多的事。兩個(gè)人目標(biāo)不同，造成了二十年后這樣的區(qū)別，說來真是挺“震”人的。
然后老師用一個(gè)很明顯的數(shù)據(jù)來說明問題，哈佛大學(xué)曾對(duì)300名畢業(yè)生做了長達(dá)25年的跟蹤調(diào)查，結(jié)果很驚人，27%的人生活在最低層，經(jīng)常失業(yè)，抱怨人生的不公平。60%的人生活在中下層，勉強(qiáng)維持穩(wěn)定的生活；10%的人生活在社會(huì)的中上層，成為各行業(yè)的專業(yè)人士，而只有僅僅3%的人成為社會(huì)的精英，行業(yè)領(lǐng)袖。為什么會(huì)有這么大的區(qū)別，為什么從哈佛出來的人只有3%，或者說13%的人成功了。原因就在于目標(biāo)。看你是否有一個(gè)清晰而可執(zhí)行的目標(biāo)，然后一步步去實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)是我們的動(dòng)力，是我們的方向，它考驗(yàn)的不只是方法，而是持之以恒。
因?yàn)樗涂斐隽祟}目對(duì)“零部件”的要求。老師這時(shí)候拋出了一句話刺激了在場的學(xué)員，他說他在某某地方上課的時(shí)候，那公司的女工只用了1.7秒的時(shí)間就完成了這項(xiàng)任務(wù)。于是他又叫了三個(gè)女工來做，而且提示她們完成的方法。她們的身高不夠，要直接達(dá)到男人的速度不容易，辦法只有利用工具。老師搬來幾張桌子，讓個(gè)子不高的女工站上面，然后進(jìn)入工作狀態(tài)，在自己的位置進(jìn)行“卡位”，效率不言而喻，絕對(duì)高很多。
這時(shí)候，沒有人不認(rèn)可這樣的觀點(diǎn)，她們?yōu)槭裁磿?huì)有這樣的成績，一是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境，將操作降到最低，其次就是反復(fù)練習(xí)。雖然投入桌子這樣的設(shè)備，但是使生產(chǎn)力得到極大的提高，所以是值得的，而且在我們的工作中，就是要做到對(duì)我們的工作流程，工作環(huán)境的持續(xù)改善做自己的思考。雖然老師有很多觀點(diǎn)實(shí)在太現(xiàn)實(shí)，而且一個(gè)人的成功與否，這種事情實(shí)在是很見仁見智的。各人追求不同，價(jià)值觀不同，所以并不是他說的話我都認(rèn)同，但是我知道，這些道理確實(shí)值得深思。
比如他說在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中除了搭班子帶隊(duì)伍樹文化這九字箴言，并且要學(xué)會(huì)均利益，因?yàn)?1世紀(jì)最貴的不是人才，而是人心。等等諸如此類的例子。而這些道理從領(lǐng)會(huì)到實(shí)行從不是一件簡單的事，比如說近來我對(duì)細(xì)節(jié)的感觸，現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展越來越快，行業(yè)中的水平也趨于一致，我們要拿什么制勝，在質(zhì)量、產(chǎn)量、成本、服務(wù)相差不大的時(shí)候，只有細(xì)節(jié)而已，這就是我們區(qū)別于其它公司的特征。以前教人寫作文時(shí)，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新，突出主題，說的是要他們?cè)趧e人都穿白衣服的時(shí)候，自己要穿一件紅衣服，這樣不就出眾了么，而“細(xì)節(jié)”就是讓我們區(qū)別于常人的紅衣服，做人亦是如此，在人與人水平相差不大的時(shí)候，是什么讓對(duì)方選擇了你而不是其它人，否則怎么說人與人之間的感情是很微妙的呢，因?yàn)橛袝r(shí)候細(xì)節(jié)問題更能影響深遠(yuǎn)?？上?，認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性不容易，而將這想法投入到生活的每個(gè)環(huán)節(jié)則更不簡單。
這次聽課，受了許多啟發(fā)，雖然我不是班長，但我想每一個(gè)為同一目標(biāo)而奮斗的集體都可看作為一個(gè)班，所以聽了這樣的課程，我在以后的工作中更知道用一種什么樣的方法與態(tài)度工作，其培訓(xùn)方案有了集團(tuán)目標(biāo)作方向，子公司的方案做起來簡單，但是執(zhí)行卻還需要花大力氣去督促檢查，這當(dāng)中就必然要用到培訓(xùn)中所說的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通內(nèi)容。其它想法正在蘊(yùn)釀當(dāng)中，但我想轉(zhuǎn)變的態(tài)度肯定要比前期相對(duì)而言會(huì)更積極主動(dòng)一點(diǎn)了。
九月七日開始為期五天，我有幸參加了公司第三期班組長培訓(xùn)班。透過學(xué)習(xí)，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自我很多的不足之處:有的是自我沒想到；有的想到了也沒有做好；有的在做的時(shí)候由于程度掌握不好，起起到相反的效應(yīng)；有的方法在使用上找錯(cuò)了對(duì)象，造成了無功而返。參加完這次培訓(xùn)，讓我無論在工作和生活的價(jià)值取向和班組管理的理解上都有了進(jìn)一步的體會(huì)。它不光是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，同時(shí)也是提升自我，超越自我的過程。在老師講解中我不知不覺就學(xué)到了知識(shí)，找到了分析問題和解決問題的方法。在學(xué)習(xí)中，我不斷把老師所講授的知識(shí)與自我在實(shí)際工作中遇到的問題結(jié)合起來思考，如何改善和提高班組的管理水平，使其成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)呢?透過培訓(xùn)，我找到了答案。
首先，班組長是整個(gè)班組工作的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理潛力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。班組長要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自我的期望和班組員工對(duì)自我的期望。在班組長的帶領(lǐng)下，設(shè)定一個(gè)共同明確的目標(biāo)，朝著這個(gè)目標(biāo)制定行動(dòng)方向，有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施，在實(shí)施的過程中，班組長要樹立權(quán)威性和強(qiáng)有力的執(zhí)行力。不僅僅自我要能出色的完成任務(wù)，還要使班組成員個(gè)個(gè)會(huì)干，個(gè)個(gè)愿干。要扮演好兵頭將尾的主角，安排、布置班組成員完成任務(wù)，指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?wù)，在完成任務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)問題，遇到困難，要和他們一齊想辦法，出主意，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié)力共同完成任務(wù)。在班組管理中也要思維的創(chuàng)新。何書記用“三個(gè)和尚有水吃”的小故事來引導(dǎo)我們，讓我明白“機(jī)制創(chuàng)新”、“管理創(chuàng)新”、“技術(shù)創(chuàng)新”的重要好處。
在班組管理中，經(jīng)常都要進(jìn)行一些必要的溝通。在李晶巖老師的課中我明白了:一個(gè)優(yōu)秀班組塑造卓越班組文化的重要性。如何提升計(jì)劃力、增強(qiáng)執(zhí)行力。如何激勵(lì)引導(dǎo)班組成員。這就是有時(shí)候要多傾聽，搞清楚事情的緣由，摸清楚班組成員的思想動(dòng)態(tài)，先梳理情緒后處理事情。采取換位思考的溝通技巧，表揚(yáng)與批評(píng)相結(jié)合；并且要對(duì)班組成員善于表揚(yáng)、多表揚(yáng)，這樣工作就好開展多了。
班組“5s”管理方面，它注重的是細(xì)節(jié)工作，也是容易被忽視的工作，但做好了它，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此滿意，群眾也十分認(rèn)可。所以我們平時(shí)的工作必須要注重“5s”管理，把有用的東西放好，把不用的東西合理的處理，把有用的東西按照使用方便原則擺放好，把現(xiàn)場的灰塵、油漬、污垢通通清理掉，持續(xù)現(xiàn)場的清爽美觀、一目了然。用良好的環(huán)境來影響班組成員的行為，讓好的行為成為習(xí)慣。最終就是要革除班組每個(gè)人的馬虎之心，養(yǎng)成凡是認(rèn)真的習(xí)慣、遵守規(guī)定的習(xí)慣、自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔明亮的良好習(xí)慣；這樣就提高了班組的品質(zhì)。構(gòu)成班組高素質(zhì)的局面。在這個(gè)方面我深有體會(huì):我們的恒溫班從事燃機(jī)轉(zhuǎn)子的生產(chǎn)經(jīng)常有人參觀，盡管我們的場地很狹小，生產(chǎn)任務(wù)很重；但我們的現(xiàn)場嚴(yán)格按“5s”的要求進(jìn)行管理。帶來的結(jié)果就是安全隱患的降低，產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
最后的拓展訓(xùn)練，項(xiàng)目雖然是一些小游戲，但是給我啟發(fā)很大。印像最深刻的是畢業(yè)墻，它需要的就是這種團(tuán)隊(duì)精神，每個(gè)成員都要團(tuán)結(jié)一心，互幫互助發(fā)自內(nèi)心的自信和對(duì)隊(duì)友的信任，去為了同一個(gè)目標(biāo)而努力。其實(shí)對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，團(tuán)結(jié)、互相幫忙、自信也能夠激發(fā)他們對(duì)你更加的信任與擁戴，這只會(huì)使你更加方便、高效的去領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。此刻社會(huì)就像一場戰(zhàn)爭，每個(gè)人務(wù)必有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)才能使你所在的團(tuán)隊(duì)利于各種環(huán)境中，戰(zhàn)勝困難。做為班組長的我要帶好自我的團(tuán)隊(duì)，關(guān)心、信任、團(tuán)結(jié)每一個(gè)成員，構(gòu)成一個(gè)有戰(zhàn)斗力的班組，才能順利完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。使我更加的了解到“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)?！边@句話的含義。
在實(shí)際工作中，當(dāng)一個(gè)好的班組長并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，主意方法與人溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)大家的熱情，用心參與管理，才會(huì)取得更好的成績。其二，更要發(fā)現(xiàn)自我的不足，主動(dòng)用心地學(xué)習(xí)，掌握更好更新的管理手段，提高自我所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)潛力，不斷增強(qiáng)班子團(tuán)隊(duì)凝聚力。班組長是班組中安全管理第一職責(zé)人、質(zhì)量管理第一職責(zé)人、現(xiàn)場管理的第一職責(zé)人，發(fā)揮著重要的作用:1、是生產(chǎn)順利運(yùn)行的保障，2、影響決策的實(shí)施質(zhì)量，3、影響制度的落實(shí)程度，4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵，班組長與其他管理者不一樣，他務(wù)必要深入工作現(xiàn)場，既是管理者，又是生產(chǎn)者，要懂得生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)得出問題，管理到位。
這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在老師的講解下，在與其他各單位班組長的交流中，使我受益匪淺，回到班組必須將所學(xué)融會(huì)貫通，結(jié)合實(shí)際地運(yùn)用到生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自我做起，為東汽完美明天，盡自我最大努力。
最后由衷的感謝公司和培訓(xùn)中心給了我們這樣一個(gè)提高的機(jī)會(huì)。并推薦經(jīng)常地舉辦一些交流與培訓(xùn)活動(dòng)，如:不一樣部門、不一樣分廠班組間的交叉學(xué)習(xí)等，透過這些動(dòng)態(tài)的溝通學(xué)習(xí)，在交流班組管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也可使班組長們提高自信，啟發(fā)靈感。
為期三天的班組長培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束。參加完這次培訓(xùn)，讓我對(duì)班組管理的理解有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。這不光是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，同時(shí)也是提升自我，超越自我的過程，三天的時(shí)間雖短但授課形式新奇、生動(dòng)、有趣，在老師的講解中我們不知不覺就學(xué)到了知識(shí)，找到分析問題和解決問題的方法。
培訓(xùn)分為兩個(gè)內(nèi)容：理論講解和拓展訓(xùn)練。雖然每天的培訓(xùn)并不輕松，但卻使我感到很充實(shí)。通過學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變思想觀念、緊貼市場經(jīng)濟(jì)，以全新的思維方式去適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的需要。在市場經(jīng)濟(jì)日趨激烈、經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，必須根據(jù)我公司的實(shí)際學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)管理方法與手段，不斷地深入挖潛、總結(jié)，以便立足于自身挖潛，提高志氣、提高工作效率。在實(shí)際工作中，當(dāng)一個(gè)好的班組長并不容易，它是一個(gè)說起來不大，做起來很難的官。班組長是整個(gè)班組工作的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。老師課堂里形象的講到了作為一個(gè)班組長的素質(zhì)要求：指揮家的手、專家的腦、慈悲家的心。這就是要求班組長既要懂管理、懂技術(shù)、懂人情，又要會(huì)指導(dǎo)參與生產(chǎn)、體貼員工，發(fā)揮每名班組成員的潛力。班組的管理說到底還是對(duì)人的管理，所以平時(shí)的接觸中要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)大家的熱情，積極參與管理，才會(huì)取得更好的成績。同時(shí)還要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力，不斷增強(qiáng)班子團(tuán)隊(duì)凝聚力。班組長還是現(xiàn)場管理的第一責(zé)任人，發(fā)揮著重要的作用，其安全責(zé)任重大。班長要對(duì)本班組成員在生產(chǎn)勞動(dòng)過程中的安全和健康負(fù)責(zé)；對(duì)所管轄設(shè)備的安全運(yùn)行負(fù)責(zé)。班長還要本班組成員認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全規(guī)程制度，及時(shí)制止違章行為，及時(shí)學(xué)習(xí)事故通報(bào)吸取教訓(xùn)，采取措施，防止同類事故重復(fù)發(fā)生。班長與其他管理者不同，必須要深入工作現(xiàn)場，既是管理者，又是生產(chǎn)者，要會(huì)和懂生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)得出問題，管理到位。
拓展訓(xùn)練課不僅舒活了大家的筋骨還增進(jìn)了大家的友誼。老師把來自不同的公司我們分別變聲四個(gè)隊(duì)伍去比賽，完成他交給大家的任務(wù)。在拓展訓(xùn)練中我感受最深的便是團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)。大部分項(xiàng)目都是要求團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的。在很多項(xiàng)目里我就在實(shí)際的行動(dòng)中體驗(yàn)感受到那種"比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)"的團(tuán)隊(duì)力量。例如“探雷”這個(gè)游戲，要求用繩子將隊(duì)員送到目的地去挖雷，在此期間隊(duì)員整體不能接觸地面。每隊(duì)都群策群力的想方案，為了共同的目標(biāo)而努力，因?yàn)槿蝿?wù)失敗的隊(duì)伍全體接受懲罰。在游戲的過程中，被派出“探雷”的隊(duì)員要全新信任他的隊(duì)友們，方案大家都是一次做，具體的可行性有多高大家都不知道，只有信任隊(duì)友才能夠放開手腳的進(jìn)行游戲。游戲結(jié)束后，雖然我在的隊(duì)伍在時(shí)間上比其他隊(duì)伍慢了些，但是大家臉上沒有那種灰心喪氣的表情，而是完成任務(wù)的那種滿足感，沒有抱怨和職責(zé)，懲罰大家心甘情愿的共同承擔(dān)。那種齊心協(xié)力、攻堅(jiān)破難的激烈壯觀場面，使深入其中的我感慨萬千，久久難忘。在工作中，我們?cè)谔岢珎€(gè)性張揚(yáng)的同時(shí)更多強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)結(jié)與合作，不管是部門內(nèi)部，還是部門之間，只有精誠團(tuán)結(jié)，每一個(gè)人把自己的全部身心交給自己的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)創(chuàng)造1+1>2的可能，我們的工作才會(huì)一步步躍上更新的臺(tái)階，我想著就是拓展訓(xùn)練課交給我的真諦。
感謝公司使我有幸參加這次培訓(xùn)。本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，雖然時(shí)間不多，但在教師的講解下，在與同事間的交流中，使我受益匪淺，回到班組一定將所學(xué)融會(huì)貫通，結(jié)合實(shí)際地運(yùn)用到生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自己做起，為哈發(fā)公司美好明天，盡自己最大努力。
這次公司組織了班組長的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，主要目的是提高每個(gè)班組長的能力和素質(zhì)培養(yǎng)，從而更好的完成工作，提高工作效益。我因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系有一半的課程沒有上課，但這次學(xué)習(xí)扔使我受益匪淺，更使我了解做一名班組長的使命和職責(zé)。
班組長是兵頭將尾，是指揮者也是監(jiān)督者，起著一線的指揮工作，確保工作的質(zhì)量和直接的結(jié)果。班組長要充分發(fā)揮全班的積極性，保證安全第一，提高生產(chǎn)的質(zhì)量和效益，降低成本，防止工傷和重大的傷亡，這是一名班組長最起碼應(yīng)該做到的工作。做一名合格的班組長應(yīng)該就要提高自己的能力，注意自我反思，要輔助上級(jí)，完成生產(chǎn)管理職責(zé)。因此班組長影響決策的實(shí)施，也起到承上啟下的作用，更是一名領(lǐng)導(dǎo)者和直接的生產(chǎn)者
首先，作為一名班組長，我自信自己已經(jīng)能與我的班組職工相處得很融洽，也能得到班組職工支持和幫助，班組的各方面工作都能順利的開展，但是這些工作是否真正能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，你本人是否能得到領(lǐng)導(dǎo)的歡迎卻是個(gè)值得認(rèn)真思考的問題？下面我談?wù)勎业母邢搿?/p>
第一、讓上司作選擇題，自己作思考題。這一點(diǎn)我認(rèn)為是最重要的，也是領(lǐng)導(dǎo)最喜歡的方式。對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來說，他每天要面對(duì)許多的問題，他根本沒有太多的精力來逐一思考處理來自基層班組的全部問題。這時(shí)候作為一名杰出的班組長，我們就要把班組中遇到的問題先自己仔細(xì)思考并提出一系列行之有效的解決方案，然后在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)來決定哪個(gè)方案的合理性和可行性最強(qiáng)。這樣，你本人的能力也在思考解決問題的過程中得到了不斷提高，領(lǐng)導(dǎo)也能在“做選擇題”的過程中不斷認(rèn)可你的能力，從而使你成為一個(gè)受到領(lǐng)導(dǎo)歡迎和賞識(shí)的下屬。
第二、比別人多做一步。舉一個(gè)例子：領(lǐng)導(dǎo)叫兩個(gè)人去菜場問白菜的價(jià)格，其中一個(gè)去了很快就回來了，他帶回了白菜的價(jià)格；而另外一個(gè)過了很久才回來，他不僅僅帶回了白菜的價(jià)格，也帶回了菜場上所有其他蔬果禽蛋的價(jià)格，并且為領(lǐng)導(dǎo)制定了一個(gè)行之有效的采購計(jì)劃。我想大家都能猜到誰將會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的重用了吧。對(duì)，就是后者。他為什么能得到領(lǐng)導(dǎo)重用？就是因?yàn)樗鼙葎e人多做一步。今天你比別人多付出一點(diǎn)，明天你就能得到比別人更多的回報(bào)。要做到比別人多做一步，重要的是自己要有積極主動(dòng)的心態(tài)，要有比別人更加深入的思考，要有比別人更加迅速的行動(dòng)，要比別人付出更多的努力。
我相信一句話：天道酬勤
其次，在拓展訓(xùn)練時(shí)，我體會(huì)到責(zé)任心的種要性。我所在的班組是一個(gè)軋鋼班，軋鋼調(diào)整工的責(zé)任心是搞好整調(diào)軋線的根本條件，一個(gè)責(zé)任心不強(qiáng)的調(diào)整工會(huì)搞壞一堝粥的。因此，作為班長，我認(rèn)為不斷培養(yǎng)和加強(qiáng)班組職工的責(zé)任心是我最基礎(chǔ)最重要的工作之一。在這里我簡單講講我的心得。
第一，培訓(xùn)。作為班組長，要充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性，認(rèn)真做好班組的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作，要清楚的告訴班組職工，責(zé)任心的表現(xiàn)是什么，他要怎么做才是對(duì)的，應(yīng)該按照什么方法去做等等，這就是我們?nèi)粘５募夹g(shù)培訓(xùn)和安全培訓(xùn)中都在做得事情。
利用了兩個(gè)周末的時(shí)間，參加了學(xué)工部組織的班長培訓(xùn)。雖然占用了兩個(gè)周末，心中稍有些不平，但真正的參加之后，就會(huì)體會(huì)到，班長培訓(xùn)很有意義，絕對(duì)值得我們用這些時(shí)間去學(xué)習(xí)。學(xué)到很多東西，認(rèn)識(shí)許多優(yōu)秀的班長，見識(shí)了很多優(yōu)秀的班級(jí)，的確成長很多！
看得出來，學(xué)校花了很多心思搞這個(gè)班長培訓(xùn)，請(qǐng)了各種領(lǐng)導(dǎo)，先進(jìn)優(yōu)秀學(xué)生，講了各個(gè)方面的東西，大到我國國防環(huán)境，細(xì)到班級(jí)管理制度。非常詳盡的給班長們講述了各個(gè)方面的知識(shí)，讓我如浴春風(fēng)，受益頗深。
首先讓要端正自己的態(tài)度，班長也是學(xué)生，其次才是班長。我們作為班長是服務(wù)大家的，而不是命令大家。我們當(dāng)班長的目的不能緊緊局限于綜測加分，而應(yīng)該是切實(shí)的想著為大家服務(wù)，鍛煉自己的能力。同時(shí)，作為一名學(xué)生，我們?cè)谧鰧W(xué)生工作的同時(shí)，要知道我們的任務(wù)是學(xué)習(xí)，一定要統(tǒng)籌好學(xué)習(xí)和學(xué)生工作的關(guān)系，做到兩不誤。
簡短的開班儀式之后，年老但精神矍鑠的周世光教授便開始講“從我國面臨的國際形勢看青年人的時(shí)代與擔(dān)當(dāng)”，讓我充分認(rèn)識(shí)到和平年代下嚴(yán)峻的國際形勢，作為華夏兒女的獨(dú)有的責(zé)任不禁迸發(fā)出來。在講座中，周世光教授教導(dǎo)我們要“嚴(yán)肅認(rèn)真，周到細(xì)致，穩(wěn)妥可靠，萬無一失”。我們的祖國就在腳下，交給我們熱愛祖國，無私奉獻(xiàn)，自力更生，艱苦卓絕，大力協(xié)同，勇于攀登！領(lǐng)略了軍人們“獻(xiàn)了青春獻(xiàn)終身，獻(xiàn)了青春獻(xiàn)子孫”的偉大愛國精神意識(shí)。
學(xué)工部部長汪平就如何創(chuàng)建班風(fēng)學(xué)風(fēng)，與我們開展了講座討論。首先提出對(duì)班長的要求，然乎要做到班委通力合作，督促同學(xué)們按時(shí)就寢，盡早晨起，準(zhǔn)時(shí)到課，手機(jī)離身。大學(xué)并不像高三老師說得那樣輕松，大學(xué)是自己把握的學(xué)習(xí)時(shí)期，而班委們應(yīng)該努力的督促大家學(xué)習(xí)。要知道往年掛科率是多么嚴(yán)重，我們要爭取做到0掛科率。
輕松愉悅的團(tuán)體輔導(dǎo)讓我融入了十組的這個(gè)大家庭，討論了做班長對(duì)我們的有利與不利影響，有教給了我們放松全身肌肉的方法。各種有趣的活動(dòng)讓組員之間的感情升溫，實(shí)在是有趣的一下午！
馬院的曾長青教授交給我們貴在篤行。卓越是一種目標(biāo)，即使落紅也要堅(jiān)持。滿懷敬畏，勇?lián)?zé)任，積極主動(dòng)，自信堅(jiān)定是班長應(yīng)該具備的品格。正如偉人所說：高尚的代價(jià)就是責(zé)任。告誡我們要廣積人脈，團(tuán)隊(duì)合作，立即行動(dòng)。
班長，是一班之長，最能夠影響大家，同時(shí)也最容易引發(fā)爭議，說實(shí)話，我的能力或許還不夠，但是能力是習(xí)得的，我相信自己會(huì)是一個(gè)成功的班長。我們?cè)谌粘?yīng)該以積極，平和，包容的心態(tài)去面對(duì)大家。只要我們心中想著同學(xué)，想著能為大家謀哪些福利，怎樣更好的方便大家，那么同學(xué)們也一定會(huì)認(rèn)可我們的工作！我們的班集體也會(huì)變成有凝聚力，有感召力和睦的大家庭！
最后，很感謝學(xué)校創(chuàng)造的這些機(jī)會(huì)，我們受益很深。