為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會(huì)也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識(shí)，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
如今，在這林林總總的運(yùn)動(dòng)品牌競爭中，每一個(gè)導(dǎo)購員都是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有制度，有方法，但是，每當(dāng)競爭再上升一個(gè)程度的時(shí)候，為了自己的銷售業(yè)績，往往都會(huì)用盡辦法的把東西賣出去，當(dāng)然，這未必不可行，不過，這樣所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，因?yàn)椴皇撬械念櫩投紩?huì)輕易的被你蒙混過去，我們應(yīng)該用良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客······
通過這次培訓(xùn)，讓我對(duì)銷售有了更深一層的認(rèn)識(shí)，首先，一間店的業(yè)績不是靠個(gè)人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持。團(tuán)隊(duì)是什么?按照老師所說的，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，銷售方面才會(huì)令人更容易接受，整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減，這樣對(duì)于我們，對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無害。
作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn)：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;
二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;
三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績;
四、要有足夠的產(chǎn)品知識(shí)，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達(dá)能力;
五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項(xiàng)并能夠提出建設(shè)性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇;
六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客;
七、做好售后工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠?yàn)楣臼占幸娴男畔?，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。 還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品?？偠灾?，這次的學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!
烈日炎炎，我們共青團(tuán)就業(yè)見習(xí)之旅實(shí)踐隊(duì)雅格爾賣場見習(xí)小隊(duì)開始真正踏上我們的實(shí)踐之旅。
拒絕是推銷的開始，記雅戈?duì)柕谝蝗諏?dǎo)購經(jīng)歷。
剛到雅格爾的專賣店，負(fù)責(zé)接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了，他親切的接待了我們，問了我們實(shí)踐的目的與想法，并簡要介紹了賣場工作的技巧，使我們受益頗多。緊接著，店里的導(dǎo)購小姐帶領(lǐng)我們開始學(xué)習(xí)各種基本技能。首先是打領(lǐng)帶，看她三下兩下就打出了漂亮的領(lǐng)帶，本以為是很簡單的事，但到我們自己打時(shí)，才明白沒有什么絕對(duì)簡單的。我們雖說在學(xué)了幾次后就能打出領(lǐng)帶了，但那形狀實(shí)在是稱不上好看啊，只能說“會(huì)打”，卻不是“打好”。但我們沒有輕易放棄，一次又一次，我終于打出漂亮的領(lǐng)帶了。接著是如何看各種襯衫，西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士，這真的很考驗(yàn)記憶力，我們?cè)趯?dǎo)購姐姐說完后又認(rèn)真記憶了一遍才算真正明白。最后便是正式上班了。
一整天的站著，對(duì)顧客說：“歡迎光臨雅格爾”。我們很累，但更多的是快樂，因?yàn)槲覀儗W(xué)到了以前所不知道的知識(shí)，也體會(huì)到了賺錢的艱辛，最重要的是，我們?cè)趥}庫看到的那句話拒絕是推銷的開始。
微笑，耐心是成功開始銷售的關(guān)鍵，迎來成功的銷售。
雅戈?duì)栙u場實(shí)習(xí)的第二天，我們終于收到了員工的服裝，換上的一瞬間，感覺自己更像一名合格的導(dǎo)購員了。這一天。今天我們收獲了成功的喜悅，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于昨天的銷售狀況，我們賣出了一套西服和一些t恤，以及襯衫和褲子。
當(dāng)時(shí)看見有客人來了，便迎了上去，我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服，當(dāng)他需要?jiǎng)e的碼子時(shí)，馬上就去換。其實(shí)當(dāng)時(shí)是有些不耐的，但我還是努力保持臉上的微笑，耐心的為顧客服務(wù)，終于，第一筆生意成功了，我們賣出了一件襯衫。當(dāng)時(shí)，一直站立的疲憊感消失了，第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了，真的很有成就感。
通過這兩天的銷售經(jīng)歷，我明白了很多也學(xué)到了很多：做事要一定要有耐心，還要保持良好的心態(tài)，保持你的微笑，去面對(duì)，這樣才把事情做好，對(duì)任何事都不能心存輕視，要認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作。
在就業(yè)壓力越來越大，就業(yè)形勢越來越嚴(yán)重的今天，我們大學(xué)生應(yīng)該走出校門到社會(huì)中去。磨練自己，提高自身的綜合素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)能力，開拓視野，體驗(yàn)社會(huì)生活，為日后在社會(huì)立足打下基礎(chǔ)?！吧鐣?huì)實(shí)踐”就給予了我們這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，它讓我們更好地體驗(yàn)到社會(huì)的真實(shí)性，更好地了解到社會(huì)的發(fā)展，以及社會(huì)對(duì)大學(xué)生的要求，使大學(xué)生更好認(rèn)識(shí)自我，提高自我，充實(shí)自我。趁著暑假，我也到社會(huì)去體驗(yàn)了一下社會(huì)生活，從中得到了不少經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，下面是我的心得體會(huì)。
本次社會(huì)實(shí)踐在_的一家叫_的流行服裝店做營銷員，因?yàn)楸救讼胩嵘齻€(gè)人的溝通能力，所以想到陌生的環(huán)境和關(guān)于營銷的工作，更好地了解關(guān)于營銷的手段和技巧!萬事開頭難啊!對(duì)陌生環(huán)境的不適應(yīng)，跟陌生人打交道的方式不熟練，讓我剛開始工作舉步維艱。隨后心態(tài)的調(diào)整以及對(duì)工作環(huán)境的熟悉才慢慢走上軌道?？上驳倪€收到意想不到的喜悅!
上班伊始，沒有培訓(xùn)，沒有輔導(dǎo)店長叫了一個(gè)老員工(實(shí)際年齡只有十九歲)帶我上班!但是老員工們的“團(tuán)隊(duì)”意識(shí)很強(qiáng)，所以剛上班我就被晾到一邊，而他們?nèi)宄扇河姓f有笑。沒有輔導(dǎo)工作自然難以開展。所以第一天我的銷售額為零?？粗麄償?shù)單子時(shí)那得意的樣子，內(nèi)心有一種嫉妒，但我已經(jīng)有了對(duì)策，因?yàn)樵谶@一天我都在一旁觀察他們的一舉一動(dòng)。白天他們喜歡聊天，吃零食，我就在一邊聽其所說，看其所吃。心里默默記下來。
晚上是忙碌的時(shí)候，我也沒閑下來。如何接待顧客，如何把握顧客的心理，如何快速促成交易，哪種顧客是真心想買東西，哪種只是試探行情……都要認(rèn)真記下來，因?yàn)檫@必將會(huì)影響到我的時(shí)間工作是否能夠順利展開!有力仔細(xì)的觀察現(xiàn)場與幕后的周密分析后，第二天我便開始實(shí)施了。
投其所好，不恥下問。這讓他們都感到十分驚訝，昨天還一聲不吭，在墻角用求助的眼光看著他們開心的小伙子，今天就判若兩人了，有說有笑的!很快我便融入了這個(gè)隊(duì)伍，發(fā)現(xiàn)他們都很友善與熱情的。門是進(jìn)了，但是”師傅領(lǐng)進(jìn)門，修身靠自己“。雖然有了別人的指點(diǎn)，但缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的我也時(shí)時(shí)碰壁，加上我高估了自身的水平。所以在開始的幾天自信心一再受挫，仿佛工作也要失去了動(dòng)力!一時(shí)間找不到出口，猶如在一個(gè)密封的鐵盒子里，盡管我如何掙扎都無法沖出著密封屏障!正當(dāng)我尋尋覓覓找出路的時(shí)候，店長給予了我鼓勵(lì)。
她教我首先要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，與他們?yōu)榕笥?，這里是牽一發(fā)而動(dòng)全身的，只要你與其中一位做朋友，那么你與其他人都做了朋友!不管你是否愿意，他們都把你當(dāng)朋友啦!其次要以積極樂觀開心的態(tài)度去面對(duì)著新的一天，還要用心去領(lǐng)會(huì)伙伴們每寫一張單子的成功在哪里，失敗又在哪?
店長的話意味深長，從此以后，我便慢慢體會(huì)，慢慢領(lǐng)悟。慢慢地我便對(duì)這種與顧客溝通的方式，業(yè)績也慢慢的提升起來。同時(shí)得到了大家的認(rèn)同，與其他員工的關(guān)系也融洽起來，工作之余，大家也一起玩。
這次在適合實(shí)踐得到的感悟與知識(shí)，不僅僅來源于工作，也來源于對(duì)社會(huì)的觀察與體會(huì)。在這次實(shí)踐了，我學(xué)到了很多在書本難以學(xué)到的知識(shí)與技能，它們必將為我日后到社會(huì)立足提供良好的動(dòng)力，讓我可以更好更快地適應(yīng)社會(huì)的生活，并從中受益。
社會(huì)實(shí)踐，它不僅可以風(fēng)骨我們的假期，白可以為我們的父母減輕負(fù)擔(dān)，不僅僅給了我們一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，更給予了我們一次體驗(yàn)社會(huì)，體驗(yàn)生活的機(jī)會(huì)。雖然說突然從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)工作比較受委屈，但是正所謂“寶劍鋒從磨礪出，臘梅香自苦寒來“。暑期工是磨礪，也是苦寒。人生在世，所有都難以避免遇到荊刺。我告訴自己，往后的日子里，一個(gè)人奔波在外，我用自己的雙手摸索人生路，用心去體會(huì)生活。
20_即將結(jié)束。這是我作為銷售人員幾個(gè)月來第一次寫服裝銷售工作總結(jié)。也因?yàn)槲覍懥诉@篇服裝銷售工作總結(jié)。鑒于這幾個(gè)月的服裝銷售情況，現(xiàn)將我的銷售經(jīng)驗(yàn)和工作情況總結(jié)如下:
在服裝銷售過程中，作為一名銷售人員，必須掌握好服裝銷售技巧。除了向顧客展示服裝并詳細(xì)描述之外，推薦也是必不可少的。既然它是推薦的服裝，它必須旨在引起顧客購買它的興趣。所以當(dāng)我推薦衣服時(shí)，我總結(jié)了以下方法:
1、要贏得顧客對(duì)服裝的信任，必須對(duì)自己有信心。
2、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝并說明，推薦服裝是否真正適合顧客
3、手勢非常重要。匹配手勢也是一種方法。
4、每種商品在功能、設(shè)計(jì)和質(zhì)量方面都有自己的特點(diǎn)。向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同是非常重要的。
5、注意觀察顧客的反應(yīng)，然后在合適的時(shí)間，及時(shí)促銷
6、準(zhǔn)確說出不同類型服裝的不同優(yōu)勢
重點(diǎn)是銷售技巧，這是我從服裝銷售工作總結(jié)中學(xué)到的。良好的服裝銷售技巧是成功的關(guān)鍵。銷售是針對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，根據(jù)不同的消費(fèi)群體，讓顧客的心理從比較過渡到信任，最終銷售成功銷售中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是讓顧客相信在短時(shí)間內(nèi)購買。那么銷售有以下原則:
1.向顧客解釋服裝特征時(shí)，要簡潔全面，突出服裝商品最重要的特征
2.對(duì)銷售人員來說，迅速的反應(yīng)是一項(xiàng)基本素質(zhì)。促銷語言應(yīng)根據(jù)客戶的情況制定，不應(yīng)相同。
3.對(duì)銷售人員來說，掌握時(shí)尚趨勢非常重要。只有當(dāng)他們首先了解時(shí)尚趨勢時(shí)，他們才能成為顧客的講述者。
以上是我個(gè)人服裝銷售工作的總結(jié)。雖然它并不完美，但它是通過我最近幾個(gè)月的仔細(xì)觀察獲得的。在未來的銷售過程中，為了有更好的經(jīng)營業(yè)績，我會(huì)做得更好，及時(shí)總結(jié)我工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，然后完成一份優(yōu)秀的服裝銷售工作總結(jié)，這樣我可以獲得更多。
此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說白了培訓(xùn)目就是讓每一個(gè)參與培訓(xùn)人員得到知識(shí)補(bǔ)充和技能提高。為了能夠讓我們更加對(duì)如何銷售，余經(jīng)理跟我們講解了很多，專業(yè)知識(shí)水平能力以及外在閱歷更是讓我覺得要加強(qiáng)自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵(lì)競爭中立于不敗之地。
現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報(bào)：
一、本次學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、5月22號(hào)余經(jīng)理帶我們回顧前一天培訓(xùn)內(nèi)容，說到了企業(yè)文化，企業(yè)知識(shí)，商務(wù)禮儀等等。緊接就說到了銷售技巧，銷售技巧定義，溝通以及溝通三大要素，還有銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié)，1：做好準(zhǔn)備，2：打招呼3：了解需求4：介紹商品5：滿足顧客需求。溝通定義講解和如何和顧客建立好溝通。
2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣!如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣技巧，跟FAB講解差不多，必要時(shí)也可以反其道而行BAF!!重中之中說到了銷售關(guān)鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客興趣，才能使顧客有購買欲望，從而最終促成銷售，達(dá)到成交率。其次就說到了如何促成顧客購買技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說到了連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等，以上這些是此次最主要培訓(xùn)內(nèi)容。
二、培訓(xùn)心得
1、在工作中專業(yè)知識(shí)水平和語言組織能力要加強(qiáng)，要熟記FAB，更要把它貫徹以及應(yīng)用當(dāng)中去，學(xué)會(huì)在銷售中使用銷售技巧，靈活與顧客溝通。由于自身贊美語言和組織語言局限，在與客戶溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。事物都是在時(shí)刻變化，我需要不斷補(bǔ)充新知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品，從而為共公司創(chuàng)造更大利益
十分感謝公司此次對(duì)我們提供培訓(xùn)，能夠擁有這樣經(jīng)歷，無論是對(duì)現(xiàn)在自己還是將來自己都是有所裨益，感覺自己真是很幸運(yùn)。