語(yǔ)言溝通技能培訓(xùn)心得體會(huì)

2024-03-27 05:23:49| 小揚(yáng)21147

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的信息流表達(dá)：信息時(shí)間域流——記憶;信息空間域流——宿原;信息時(shí)空域流——傳播。下面是小編帶來(lái)的有關(guān)語(yǔ)言溝通技能培訓(xùn)心得體會(huì)，希望大家喜歡。

語(yǔ)言溝通技能培訓(xùn)心得體會(huì)1

師生之間的關(guān)系的好壞是決定教育成功的關(guān)鍵。學(xué)生先喜歡教師，再喜歡教師所提供的教育，接受教師所施加的教育影響，因此，教師的語(yǔ)言溝通技能是課堂教學(xué)的重要手段，教師的語(yǔ)言溝通技能是實(shí)施有效教學(xué)的重要保障。讀了《語(yǔ)言溝通技能訓(xùn)練》這本書，讀后使我收獲很大。通過(guò)學(xué)習(xí)使我知道了如何加強(qiáng)教學(xué)語(yǔ)言的修養(yǎng)。

一、教學(xué)語(yǔ)言技能包括以下要素：

1、語(yǔ)言----規(guī)范。使用普通話。普通話的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，就是以北京語(yǔ)音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)，以典范的白話文著作為語(yǔ)法規(guī)范。在實(shí)際教學(xué)中，發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范將影響學(xué)生的理解。

2、吐字發(fā)音----清楚。吐字發(fā)音正確、清晰。吐字發(fā)音清晰是指語(yǔ)音的音位清晰和音節(jié)清晰。因發(fā)音器官的動(dòng)作不到位或尾音不清晰所造成的語(yǔ)音含混是音位不清晰;因音節(jié)與音節(jié)之間發(fā)生在拼合現(xiàn)象所造成的語(yǔ)音含混，是音節(jié)不清晰。

3、音量----適度。音量有控制，科學(xué)用嗓，使學(xué)生能聽(tīng)清，又不疲勞。語(yǔ)音有音高、音強(qiáng)、音長(zhǎng)和音色。音量是指語(yǔ)音的音強(qiáng)，它由發(fā)聲時(shí)的能量大小來(lái)決定。平時(shí)上課，宜以中強(qiáng)度音量為主，老師說(shuō)的不吃力，學(xué)生聽(tīng)起來(lái)也輕松。音量過(guò)大，學(xué)生反而聽(tīng)得不真切，還容易造成聽(tīng)力疲勞。音量大小，應(yīng)以最后一排學(xué)生能聽(tīng)清為宜。教學(xué)中，發(fā)音要有足夠的底氣，既是通過(guò)肺部的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生足夠的發(fā)音動(dòng)力。少氣無(wú)力容易使學(xué)生的注意力分散，使學(xué)生氣氛懈怠，缺乏生氣。注意克服語(yǔ)聲弱化、虛化，最后一個(gè)字的字音消失，或說(shuō)長(zhǎng)句子時(shí)不能連貫和完整的毛病。為了教學(xué)內(nèi)容發(fā)展的需要和交流是情感的需要，音量要有變化。在教師故意低聲講述以調(diào)動(dòng)學(xué)生聽(tīng)覺(jué)注意力時(shí)，要做到低而不虛，沉而不濁，有內(nèi)在的聲音力度。

1、語(yǔ)速----適當(dāng)。一般情況下，200—250字/分鐘為宜。不同情況下，語(yǔ)速可能是穩(wěn)速、急速、緩速等情況。

2、語(yǔ)調(diào)----抑揚(yáng)頓挫。與內(nèi)容情靜相適應(yīng)，運(yùn)用不同的聲調(diào)表達(dá)疑問(wèn)、感嘆、驚喜、沉思。

1、節(jié)奏----和諧。張、馳、停頓合理。

2、詞匯----豐富。詞匯是語(yǔ)言中能獨(dú)立運(yùn)用的最小單位，使用時(shí)要求規(guī)范、準(zhǔn)確、生動(dòng)。

3、語(yǔ)法----符合用詞造句的規(guī)則。與語(yǔ)法相關(guān)的還有邏輯，組織一段語(yǔ)言時(shí)，合乎語(yǔ)法，合乎邏輯，語(yǔ)言還能連貫。

二、加強(qiáng)教學(xué)語(yǔ)言的修養(yǎng)

1、不斷提高學(xué)識(shí)水平

口頭語(yǔ)言表達(dá)和思想方法，知識(shí)水平密切相關(guān)。加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)必須學(xué)好唯物辯證法，這樣才能正確處理講課中的各種辯證關(guān)系，如教師與學(xué)生，德育與智育，生理與心理，重點(diǎn)與一般，課內(nèi)與課外等關(guān)系，才能使語(yǔ)言技巧取得最大的教學(xué)效益?！靶夭厝f(wàn)匯憑吞吐”，教師只有掌握豐富的知識(shí)，才能講課時(shí)信手拈來(lái)。教師的知識(shí)不應(yīng)只局限于本學(xué)科，應(yīng)該努力獲取多學(xué)科知識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。

2、增強(qiáng)語(yǔ)言變換能力

一方面是語(yǔ)言形式的變化，有詞法變換，句型變化，辭格變換，語(yǔ)體變換等。比如描寫一個(gè)人胖?？梢哉f(shuō)：“這個(gè)人很胖，胖的嚇人”也可以說(shuō)：“胖得臉上的皮膚都不夠用了，他要張嘴笑時(shí)，眼睛就得閉上;要睜開眼睛看時(shí)，嘴巴就得閉上?！边@兩種說(shuō)法，意思相同辭格不同，效果就不同。語(yǔ)言用圖表表示、書面語(yǔ)用口語(yǔ)表示等都屬于預(yù)提變換法、典型事例變換法、語(yǔ)言原意變換法。

總之，教師與學(xué)生之間的溝通是一個(gè)全方位的復(fù)雜教學(xué)行為，他并不是單純的技術(shù)性行為，它不但滲透在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)之中，而且認(rèn)知和情感是相互交融的。所以我們只有理解和掌握了溝通技能的要素，才能與學(xué)生進(jìn)行有效地溝通，才能實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)的力量

語(yǔ)言溝通技能培訓(xùn)心得體會(huì)2

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一.通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。

真誠(chéng)希望企業(yè)部門內(nèi)部和-諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。

語(yǔ)言溝通技能培訓(xùn)心得體會(huì)3

語(yǔ)言交流技巧1、傾聽(tīng)與回應(yīng)

要想與他人有良好的語(yǔ)言交流，傾聽(tīng)與回應(yīng)是必不可少的。先傾聽(tīng)再回應(yīng)，能讓你聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，明白對(duì)方的所思所想，再交流時(shí)，你的說(shuō)話定能貼近對(duì)方思想，從而達(dá)成最好的溝通結(jié)果。

語(yǔ)言交流技巧2、話題的展開

話題的展開注重時(shí)間、場(chǎng)合、氛圍與人物，善意的微笑與禮貌得體的問(wèn)候有助于彼此間話題的展開，共同興趣的挖掘能讓話題不斷持續(xù)。

語(yǔ)言交流技巧3、有目的性地交流

交流應(yīng)帶有目的性，對(duì)話才有意義。時(shí)刻圍繞你的目的去展開話題，才能保證對(duì)話繼續(xù)進(jìn)行，雙方交流起來(lái)更積極與和諧。

語(yǔ)言交流技巧4、言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)言

正式的交流中應(yīng)盡可能去除不必要的語(yǔ)言與淺薄低俗的話語(yǔ)，盡可能地言簡(jiǎn)意賅，讓你們溝通富有時(shí)效性，從中獲取更多有用信息。

語(yǔ)言交流技巧5、身體語(yǔ)言

在語(yǔ)言交流中，你的一顰一笑、一動(dòng)一靜、一舉手一投足等都能起到相當(dāng)大影響，所以我們需注意自己的身體語(yǔ)言。柔和、善意。開放式的身體語(yǔ)言能讓你們的交流更好進(jìn)行下去。

在語(yǔ)言交流中，傾聽(tīng)與回應(yīng)、話題開展、有目的性的交流、規(guī)范的語(yǔ)言與身體語(yǔ)言等等是非常有助于人與人之間的友好往來(lái)的哦!

語(yǔ)言溝通技能培訓(xùn)心得體會(huì)4

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服，因?yàn)槭沁^(guò)年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說(shuō)話你聽(tīng)不見(jiàn)啊?”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的?！蹦莻€(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”如果當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì)，那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

語(yǔ)言溝通技能培訓(xùn)心得體會(huì)5

語(yǔ)言溝通的重要性不可以忽略，談話時(shí)要適時(shí)回應(yīng)、溝通時(shí)的態(tài)度、談話時(shí)要懂得傾聽(tīng)、不要總是以自己為中心。心態(tài)也在極大程度上決定了語(yǔ)言的選擇和應(yīng)用，決定了溝通的效果。但是，語(yǔ)言在技巧上，卻不可輕視。盡管在心態(tài)之外，它相對(duì)地顯得不是那么占有核心地位。

不要總是以自己為中心

在交談時(shí)也要注意一個(gè)重要的點(diǎn)，不要總是以為自己說(shuō)的話、做的事很重要，總是以自己為中心，別人的就不重要，這種情況是要杜絕的，這樣很容易會(huì)造成別人的反感，而且還會(huì)給別人留下不好的印象。

溝通態(tài)度，尊重對(duì)方

溝通時(shí)的態(tài)度也是很關(guān)鍵的，在溝通時(shí)應(yīng)該要謙虛、友好地和對(duì)方交流，而且在交談時(shí)要尊重對(duì)方，在交談過(guò)程中身體要保持身體前傾，不可以后仰，而且不可以將整個(gè)身體靠在椅了上，那樣整個(gè)人會(huì)顯得懶散。

談話時(shí)要懂得傾聽(tīng)

傾聽(tīng)也是溝通中要注意的一個(gè)點(diǎn)，在和別人交談的時(shí)候要考慮到別人的感受，還要傾聽(tīng)對(duì)方表達(dá)的東西，這樣才可以更好的進(jìn)行語(yǔ)言溝通，否則就像“雞和鴨講一樣”，這樣溝通根本就達(dá)不到效果，而且還很容易會(huì)產(chǎn)生誤解。

談話時(shí)要適時(shí)回應(yīng)

首先我們要懂得回應(yīng)，如果別人很有興致地說(shuō)了一大堆話，你也沒(méi)有任何表示，那會(huì)讓人覺(jué)得很尬尷或者是沒(méi)意思，這樣淡話也只能草草收?qǐng)?，而且?duì)你的語(yǔ)言溝通沒(méi)有什么幫助，所以平時(shí)和別人談話的時(shí)候就要適時(shí)的回應(yīng)別人。

語(yǔ)言文字同步

能聽(tīng)出顧客的慣用語(yǔ)，并使用對(duì)方最常用的感官文字和用語(yǔ)，顧客容易了解及接受你傳達(dá)的信息。很多人說(shuō)話時(shí)都慣用一些術(shù)語(yǔ)，或者善用一些詞匯。例如有些口頭禪。你若要與不同的人進(jìn)行溝通，就必須使用對(duì)方最常用的感官文字和用語(yǔ)，對(duì)方會(huì)感覺(jué)你很親切，聽(tīng)你說(shuō)話就特別順耳，更容易了解及接受你所傳達(dá)的信息。

合一架構(gòu)法

不論顧客對(duì)你提出任何的批評(píng)或抱怨，或是對(duì)你的產(chǎn)品及服務(wù)有任何你認(rèn)為是錯(cuò)誤的看法，我們都不應(yīng)該直接反駁對(duì)方。在與顧客溝通的過(guò)程中，一個(gè)最容易破壞彼此之間親和力的就是：直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤，或與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。不論顧客對(duì)你提出任何的批評(píng)或抱怨，或是對(duì)你的產(chǎn)品及服務(wù)有任何你認(rèn)為是錯(cuò)誤的看法，我們都不應(yīng)該直接反駁對(duì)方。

語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速同步

針對(duì)視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型不同的顧客采取不同的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)來(lái)說(shuō)話，使用相同的頻率來(lái)和他溝通。要做到語(yǔ)調(diào)和速度同步，首先要學(xué)習(xí)和使用對(duì)方的表象系統(tǒng)來(lái)溝通。所謂表象系統(tǒng)，分為五大類。每一個(gè)人在接受外界信息時(shí)，都是通過(guò)5種感覺(jué)器官來(lái)傳達(dá)及接受的，它們分別是視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)、嗅覺(jué)及味覺(jué)。在溝通上，最主要的是通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)3種渠道。

情緒同步

能夠設(shè)身處地從對(duì)方的觀點(diǎn)、立場(chǎng)看事情、聽(tīng)事情、感受事情。情緒同步是指你能快速進(jìn)入顧客的內(nèi)心世界，能夠從對(duì)方的觀點(diǎn)、立場(chǎng)看事情、聽(tīng)事情、感受事情。做到情緒同步最重要的是“設(shè)身處地”這4個(gè)字。許多銷售人員都知道，每天要保持活力，笑容要常掛在臉上?？蔀槭裁从袝r(shí)不奏效呢?

因?yàn)槟闼龅降念櫩停幢囟际切θ轁M面，很興奮的人。當(dāng)遇到一個(gè)比較嚴(yán)肅、不茍言笑的顧客時(shí)，若要和他建立親和力，你(全球品牌網(wǎng))需要和他在情緒上類似。當(dāng)遇到一個(gè)比較隨和，愛(ài)開玩笑的顧客時(shí)，你要同他一樣活潑、自然。如果與顧客的情緒調(diào)到同一個(gè)頻道上時(shí)，就會(huì)很容易取得顧客的信任，從而取得了成功。