優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬—吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
積極主動(dòng)，以誠相待
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說；沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說：你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對(duì)崗位的熱愛，來源于對(duì)工作的激情。服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功。
讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？”
由于自身缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，我從一開始就面臨著極大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。這份志愿者工作不光是在生理方面更是在心理方面向我宣戰(zhàn)，可我不能臨難逃脫，我必須不畏艱難，勇往直前，因?yàn)槲疑钪挥羞@樣才不負(fù)“志愿者”這樣一個(gè)響亮的稱號(hào)。于是我做好充分準(zhǔn)備胸有成竹地邁向社會(huì)，腳步如梭開始為世博會(huì)的宣傳忙碌奔波。從沒日沒夜地背上級(jí)發(fā)下的講解詞到8月3號(hào)冒著酷暑去世博局接受專業(yè)講解員的考核，一切都進(jìn)行得有條不紊，順順當(dāng)當(dāng)。
與此同時(shí)，我又有幸地被選為全程講解員，這使我感覺身上的擔(dān)子一下子變得更重了，從那一刻起我告訴自己沒有不勝任這份工作的理由。于是從8月5號(hào)開始我正式上崗。但一開始我卻吃了不少苦頭。雖然先前我把講解詞背得滾瓜爛熟，但要將其與展板和多媒體展項(xiàng)的內(nèi)容有機(jī)聯(lián)系還是有不小的難度。
這使我第一天很不適應(yīng)、頻頻受挫，以致每當(dāng)指著展板和多媒體展項(xiàng)面對(duì)游客講解時(shí)，我都要經(jīng)歷短暫性的大腦空白，當(dāng)然緊張是一方面，但最關(guān)鍵的還是我沒理清頭緒、對(duì)號(hào)入座，那一瞬間的我總是在拼命回憶，瘋狂地在記憶中搜尋與之相對(duì)應(yīng)的講解詞。自然而然第一天帶的2次全程講解都與預(yù)期效果相差甚遠(yuǎn)，非但自己在講解過程中磕磕絆絆、口齒不清，更讓我不滿的是我沒能將世博會(huì)知識(shí)全面準(zhǔn)確地傳達(dá)給每一位前來參觀的游客。后來我思考一番領(lǐng)悟到講解員工作并非只是背背講解詞而已，它要求我熟悉每一塊展板和多媒體展項(xiàng)所呈現(xiàn)的內(nèi)容，再用自己的語言準(zhǔn)確、簡明扼要地表述出來。于是在每天開館之前我都會(huì)先自我演練幾次，直到熟練為止。
雖然整個(gè)過程顯得非?？菰锓ξ?，但我深知如果連自己都聽不懂講解內(nèi)容的話，又怎能準(zhǔn)確明了地將世博會(huì)的信息傳達(dá)給所有游客呢。于是我如此往復(fù)不斷地自我演練，終于取得了較大的進(jìn)步。每次帶全程講解時(shí)不但不心慌嘴亂了，而且還能從容地向游客傳遞世博會(huì)信息，將本次展覽最精華最華麗的部分呈現(xiàn)給大眾。
除此以外，每次我都要從9點(diǎn)工作到5點(diǎn)，周末還要推延到6點(diǎn)。長時(shí)間的站立和講解對(duì)我的身體提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，尤其是腿部和喉嚨。每次下班后我都會(huì)感覺兩腿像灌了鉛似的沉重，喉嚨像進(jìn)了沙似的干澀。但我認(rèn)為這只是成長道路上的小小障礙，如果連它們都逾越不了的話何來日后的成長和堅(jiān)強(qiáng)，況且作為一名志愿者更不能在困難面前叫苦連天，我唯一要做的就是堅(jiān)持不懈，戰(zhàn)勝困難。
我很榮幸能成為以“傳遞愛心、志愿服務(wù)、樂于奉獻(xiàn)、不求回報(bào)”為宗旨的團(tuán)隊(duì)的成員之一。作為大學(xué)生，我們不能養(yǎng)尊處優(yōu)，而應(yīng)該履行義務(wù)，肩負(fù)起時(shí)代賦予的責(zé)任。即使我們的能力仍有限，但一顆關(guān)愛之心不會(huì)磨滅，哪怕一句問候、一次攙扶、一次彎腰都能為社會(huì)公益、慈善、福利事業(yè)、社會(huì)生態(tài)環(huán)保及建設(shè)和諧文明的社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的微薄之力!
作為一名服務(wù)社區(qū)志愿者，在服務(wù)與奉獻(xiàn)中，我體驗(yàn)著這份“志愿”的神圣與高尚，雖然活動(dòng)只是由一些看起來平凡的小事組成。但是這些平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都可能對(duì)服務(wù)的對(duì)象產(chǎn)生巨大的影響。甚至在不知不覺中可以起到一個(gè)拯救者的作用。當(dāng)我們奉獻(xiàn)自己一份力量的時(shí)候，心里會(huì)覺得很幸福，覺得終于為社會(huì)做了一點(diǎn)力所能及的事情，在志愿活動(dòng)中找到了自己的價(jià)值，志愿者不是單純的奉獻(xiàn)，我們也可以從活動(dòng)中學(xué)到了很多的東西。我就是一個(gè)受益者，我明白了很多為人處事的道理，增強(qiáng)了組織能力，鍛煉了自己的意志和耐心。
我并沒有夸大的意思，當(dāng)你身在其中的時(shí)候就會(huì)明白，在奉獻(xiàn)與勞動(dòng)中，自己便會(huì)不知不覺得成長起來。社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)，是近年來各地新興的一項(xiàng)公益事業(yè)，要做好這項(xiàng)工作，作為服務(wù)社區(qū)的大學(xué)生我們更要緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)的主題，營造奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)，建立并完善進(jìn)社區(qū)下基層志愿者服務(wù)組織向規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；l(fā)展，從而全面提高我們的綜合素質(zhì)。
作為一個(gè)志愿者，在助人的同時(shí)，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時(shí)，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會(huì)與人溝通，學(xué)會(huì)關(guān)愛他人，也更深刻地領(lǐng)會(huì)到生命的意義。而且，志愿者的活動(dòng)，也為我提供了一個(gè)接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，提供了一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。讓我們?yōu)檫@一事業(yè)來奮斗吧!讓我們這些新時(shí)代青年來擔(dān)負(fù)一些微弱的社會(huì)責(zé)任。奉獻(xiàn)出一點(diǎn)微光。
在今年這個(gè)炎熱的七月，我參加了淮海工學(xué)院“攜手明天，共享成長”關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)團(tuán)赴灌云縣下車鄉(xiāng)的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
7月8日至7月15日的八天時(shí)間內(nèi)，我跟隨志愿服務(wù)團(tuán)為留守兒童送去了溫暖與慰問，宣傳了上海世博知識(shí)、地震避險(xiǎn)知識(shí)等。通過開展素質(zhì)拓展游戲、課業(yè)輔導(dǎo)、家書手機(jī)短信送親情、問卷調(diào)查等方式了解了他們的生活、學(xué)習(xí)狀況，同時(shí)增長了他們的知識(shí)，開闊了他們的視野，尊重了他們的人格。與孩子們的接觸與交流，豐富多采的活動(dòng)內(nèi)容也讓我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，讓我更加理解了“紙上來的終覺淺，絕知此事要躬行”這句詩的含義。
“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)”，只有自己親身經(jīng)歷過才會(huì)體驗(yàn)到書本上沒有的知識(shí)與感受。暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)為大學(xué)生提供了一個(gè)走出校園、踏上社會(huì)，展現(xiàn)自我絢麗的舞臺(tái)，也是一次讓大學(xué)生能投身社會(huì)、體驗(yàn)生活、服務(wù)人民的絕好機(jī)會(huì)。就從我們這次深入下車鄉(xiāng)留守兒童的調(diào)研活動(dòng)來說，了解到由于他們?nèi)鄙俑改傅年P(guān)愛與教導(dǎo)，時(shí)常想念他們的爸爸媽媽，以致有些孩子形成了孤僻的性格，心中不免一陣心痛。但是俗話說“窮人的孩子早當(dāng)家”，他們中的絕大多數(shù)在這種情況下仍然能夠努力學(xué)習(xí)，為了夢想而奮斗，我不禁又感到欣慰，為他們感到高興。
“艱辛知人生，實(shí)踐長才干”。通過關(guān)愛留守兒童的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì)，開闊了視野，增長了才干?！皟啥宦劥巴馐?，一心只讀圣賢書”，已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展趨勢。我們應(yīng)當(dāng)在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清自己的位置，對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位。只有真正的理解社會(huì)實(shí)踐的意義，在社會(huì)實(shí)踐中獲得知識(shí)與能力，才能在今后遇到挫折與挑戰(zhàn)時(shí)，用自己在實(shí)踐得到檢驗(yàn)的知識(shí)與能力去解決它，克服它。社會(huì)實(shí)踐使大學(xué)生找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)，而那些只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)的人，是不可能有長遠(yuǎn)發(fā)展的。
作為新時(shí)代大學(xué)生，我們不僅要好好學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代化的知識(shí)，而且還要多參加社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐中運(yùn)用知識(shí)、更好的掌握知識(shí);在實(shí)踐中了解社會(huì)發(fā)展，才能鍛煉自己、發(fā)展自己，使自己將來能更好地投身于社會(huì)、服務(wù)于社會(huì)。只有到實(shí)踐中去、到基層中去，把個(gè)人的命運(yùn)同社會(huì)、同國家的命運(yùn)聯(lián)系起來，才是大學(xué)生成長成才的正確之路。
志愿者服務(wù)活動(dòng)是以滿腔的熱情、職責(zé)感和自覺行動(dòng)服務(wù)于社會(huì)，我們的行為沒有輕重之分、大小之分、高尚和平凡之分。重要的是有堅(jiān)忍不拔的信念和日積月累的努力。
志愿者活動(dòng)開展了形式多樣的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，作為府前街社區(qū)一名志愿者，我參與了社區(qū)治安巡邏，去年年關(guān)將近，社區(qū)治安案件頻繁發(fā)生，尤其是入室盜竊給社區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全帶來嚴(yán)重危害，我們治安巡邏隊(duì)伍用心開展轄區(qū)巡邏，在轄區(qū)樓幢過道之間來回不間斷的巡查，不放過任何一個(gè)角落，在我們治安巡邏隊(duì)的巡查下，有效的控制了轄區(qū)的案件發(fā)生率，保障了居民的人身財(cái)產(chǎn)安全。我參與了社區(qū)談心隊(duì)，因當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)漸漸步入老年化社會(huì)，尤其對(duì)于我們身邊的空巢老人來說，老伴子女不在身邊，使之生活寂寞，我們談心隊(duì)就走進(jìn)他們的家庭中，陪老人們聊天，融入到老人的日常生活中，他們需要社會(huì)的關(guān)愛，需要我們的關(guān)心。例如廣府南的金人杰老人，80多歲的他腿腳不是非常方便，我們志愿者都會(huì)熱情的去攙扶他上樓;社區(qū)聯(lián)合玉清池舉辦活動(dòng)，我們帶老人去剪指甲，雖然是微不足道的小事，但是老人卻無比激動(dòng)的表示：'我這輩子從來沒有這么享受過!'簡簡單單的一句話卻牽動(dòng)我們每個(gè)人的心，讓我深刻感受到志愿者的`道路是沒有盡頭的，志愿者的服務(wù)是不分大小的，只要我們肯伸出雙手，奉獻(xiàn)自我的點(diǎn)滴，就能讓更多的人得到幫忙，讓社會(huì)這個(gè)大家庭充滿溫暖!
今年社區(qū)組織開展'迎新春、愛心o傳遞'活動(dòng)，作為社區(qū)志愿者的一員，我用心參與活動(dòng)，為那些有困難的居民送上一份溫暖，讓他們過一個(gè)快樂的新年。
社區(qū)是我們的家，建設(shè)這個(gè)大家庭、珍惜這個(gè)大家庭就要我們真心去愛她，只要對(duì)居民、群眾有益的事，作為志愿者的我們就就應(yīng)去干，把志愿服務(wù)當(dāng)作最大的享受和快樂，奉獻(xiàn)自我的一份力量。
在這炎熱的八月，我參加了大學(xué)生暑假關(guān)愛留守兒童社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，也讓我在這個(gè)暑假過的充實(shí)而有意義。在這次活動(dòng)，我們下鄉(xiāng)對(duì)一些留守兒童進(jìn)行了采訪及慰問?；顒?dòng)中，我們小組采訪了3個(gè)留守兒童，年齡都比較小的孩子，他們的父母都是外出打工，一年很難回家?guī)滋?，路途的遙遠(yuǎn)，車費(fèi)昂貴，只為多省下的錢給孩子買好吃的和穿的。生活總是那么讓人無奈，父母想念著孩子們，同樣，孩子也想念自己的父母，他們都能理解，只有更努力才會(huì)更好有理想，必有失去的東西，更多是無奈，當(dāng)我面對(duì)我面前的留守兒童的我感觸及深，是的，我們都在追求著美好的生活，有時(shí)候，為了，理想，為了家人，為了過上好的生活，不得不遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，在外漂泊，奮斗，留下的年邁的父母，幼小的子女。我能體會(huì)得到他們們身上承擔(dān)的壓力與艱辛?？吹竭@些孩子們，我突然覺得自己比他們幸福很多，從小呆在父母身邊，受盡父母的寵愛，隨著年齡的增長，也越來越叛逆。有時(shí)候還會(huì)埋怨自己的父母這也管，那也管的?，F(xiàn)在聽到這些孩子們的回答時(shí)才明白過來有人管著是多么幸福的一件事情，我知道了現(xiàn)在擁有的就應(yīng)該去珍惜，不要等到失去才來后悔。
沒有調(diào)查心得體會(huì)，就沒有發(fā)言權(quán)”，只有自己親身經(jīng)歷過才會(huì)體驗(yàn)到書本上沒有的知識(shí)與感受。暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)為大學(xué)生提供了一個(gè)走出校園、踏上社會(huì)，展現(xiàn)自我絢麗的舞臺(tái)，也是一次讓大學(xué)生能投身社會(huì)、體驗(yàn)生活、服務(wù)人民的絕好機(jī)會(huì)。就從我們這次深入下車鄉(xiāng)留守兒童的調(diào)研活動(dòng)來說，了解到由于他們?nèi)鄙俑改傅年P(guān)愛與教導(dǎo)，時(shí)常想念他們的爸爸媽媽，以致有些孩子形成了孤僻的性格，心中不免一陣心痛。但是俗話說“窮人的孩子早當(dāng)家”，他們中的絕大多數(shù)在這種情況下仍然能夠努力學(xué)習(xí)，為了夢想而奮斗，我不禁又感到欣慰，為他們感到高興。
作為新時(shí)代大學(xué)生，我們不僅要好好學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代化的知識(shí)，而且還要多參加社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐中運(yùn)用知識(shí)、更好的掌握知識(shí);在實(shí)踐中了解社會(huì)發(fā)展，才能鍛煉自己、發(fā)展自己，使自己將來能更好地投身于社會(huì)、服務(wù)于社會(huì)。只有到實(shí)踐中去、到基層中去，把個(gè)人的命運(yùn)同社會(huì)、同國家的命運(yùn)聯(lián)系起來，才是大學(xué)生成長成才的正確之路。
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要資料之一，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種原因，不能滿足患者對(duì)多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫忙患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的狀況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話，就能夠收到良好的效果。
第三，醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)意識(shí)要通過細(xì)節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。