有效溝通越來越多的被應(yīng)用在企業(yè)管理上，常見主流商業(yè)管理課程如EMBA、MBA及其他各類企業(yè)培訓(xùn)等均將“有效溝通”作為管理者必備的一項(xiàng)素質(zhì)要求包含在內(nèi)。下面是小編帶來的有關(guān)有效溝通心得，希望大家喜歡
看完余世維先生的《有效溝通》后，忽然間覺得世界上所有失敗的企業(yè)全是因?yàn)闆]有很好地溝通所導(dǎo)致的，這其中的溝通可以延概到很多方面，但其中講的最主要的就是：員工和領(lǐng)導(dǎo)之間、員工和員工之間、員工和客戶之間以及員工和公司之間的溝通。
余世維先生說“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)有效溝通”。溝通最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。
假想公司如果沒出現(xiàn)問題、一切順利走向成功，那我們還需要溝通做什么?溝通是為了更好地讓我們在本職崗位上少出問題、不出問題;激勵(lì)員工改善績效的目的是為了提高員工的工作效率，讓我們在最短的時(shí)間內(nèi)為公司做最大的貢獻(xiàn)，員工提高工作效率就是在為公司節(jié)省成本
在中國的企業(yè)里，要很好地在公司員工面前表露自己的真實(shí)情感很困難，我們不善于在公司同事面前和別人分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，也不會(huì)去提出我們領(lǐng)導(dǎo)工作中的一些不足，因?yàn)槲覀冇X得那是碰釘子，即使溝通有時(shí)候情感的表露不當(dāng)還可能產(chǎn)生彼此之間很深的誤解。但是流通信息，溝通可以讓公司把握到最好的商機(jī)。
有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問題。我們溝通的目的只有一個(gè)就是成功解決問題。溝通的方式主要有開會(huì)、書面報(bào)告、幾個(gè)人面對(duì)面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報(bào)告，不要問領(lǐng)導(dǎo)問題，提出自己的想法，然后只給他決策權(quán)，與下屬溝通的最好方式就是開會(huì)，不要只問結(jié)果，要多了解實(shí)際情況，然后根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指引其解決問題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個(gè)人面對(duì)面談心，一起抽煙，一起喝茶，順便聊聊工作中的問題，互相體諒理解。教程中的一些小的溝通技巧對(duì)我來說也很實(shí)用，例如：溝通中的傳言、肢體語言和講話的態(tài)度等等。
總之，我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)現(xiàn)、新收獲，感謝老師給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
——是什么阻礙了我們的有效溝通
2014年7月17日我們參加了公司組織的余世維《有效溝通》集體學(xué)習(xí)之后，使我感觸頗深，是什么阻礙了我們的有效溝通呢?
一個(gè)人與別人溝通的關(guān)鍵，在于這個(gè)人能否讓別人了解自己的想法、感覺和需要，同時(shí)也是否能接受到別人想要表達(dá)的這些東西。所以溝通雖然包羅萬象，但都是人們?yōu)榱艘_(dá)到這兩個(gè)目的而進(jìn)行的。
信息從一個(gè)人傳到另一個(gè)人的過程中也會(huì)受到個(gè)人的、人際之間的、環(huán)境等各種因素的干擾，這些干擾形成了我們在發(fā)送和接受信息時(shí)的過濾器：扭曲、刪減、一般化。
扭曲：就是容許自己改變外界事物的體驗(yàn)，通過改動(dòng)外界事物的某些數(shù)據(jù)，體驗(yàn)自己的觀點(diǎn)和角度，如加大或減少、淡化或濃化、夸張至事物變形、更改事物的先后順序、無中生有等。
刪減：是語言表達(dá)的必然，就是我們表達(dá)或聆聽時(shí)，不能將整個(gè)體驗(yàn)的所有細(xì)節(jié)都說出來，或根據(jù)自己的需要喜好把不喜歡的信息都刪減了，而聽到者也存在這種可能。緊扣中心的適當(dāng)刪減使表達(dá)簡單易懂，而過分的刪減，則會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。
一般化：就是將單一事例代表整個(gè)群體，一般化常用來尋找規(guī)律。但在下面這種情況是危險(xiǎn)的：將不尋常的或無代表性的事例一般化，而期望未來情況也這樣，如“守株待兔”;我們在某一時(shí)刻正確的將事例一般化卻忽略了凡事都有意外，因此封閉了其他的可能性。如下面的寓言。
貓?jiān)诹种胁而B，遇到了一直關(guān)系不錯(cuò)的麻雀。
麻雀問：“親愛的貓大哥，你到哪里去啊?”
“我去林子里捕鳥”。貓回答。
“啊，貓大哥，千萬別傷害我的孩子?！?/p>
“你的孩子長得什么樣啊?這可得讓我知道?！?/p>
“我的孩子啊，長得最漂亮?！?/p>
“知道了”。貓認(rèn)真的回答。麻雀放心的飛走了。
貓?jiān)诹肿永镎襾碚胰?，鳥巢里盡是一些美麗的小鳥，貓擔(dān)心是麻雀的孩子不敢下手。終于，它發(fā)現(xiàn)了一群長得非常“難看”的小鳥于是貓就放心的飽餐了一
頓。
貓回家的路上，又碰見了麻雀。貓說：“你放心吧，我吃的是最丑的鳥”。 麻雀回家一看，她的“漂亮”的孩子一個(gè)都不見了，窩里還有幾根貓的胡須。 呵呵??貓和麻雀的溝通真是??
是什么阻礙了我們的有效溝通，使我們產(chǎn)生了扭曲、刪減、一般化呢? 根據(jù)余世維博士的講解和我的感受總結(jié)歸納如下十點(diǎn)：
1. 身體狀況。一個(gè)人的健康狀況會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生很大的影響。如身體有病、
睡眠不足、疲勞等都會(huì)在一定程度上影響信息的接收和發(fā)送。
2. 心不在焉。當(dāng)一個(gè)人注意力不集中，在分心得想或做自己的事情時(shí)，
就會(huì)聽不到別人說了什么，自然就不能很好的做到回應(yīng)。
3. 情感影響。情緒會(huì)極大的影響我們的表達(dá)和傾聽。在做對(duì)和熱愛兩種
情感下，要客觀的表達(dá)和傾聽都是困難的。有些詞匯或話題對(duì)不同的接收對(duì)象來說，會(huì)產(chǎn)生不同的情感色彩。反感的人會(huì)引起敵對(duì)情緒，從而產(chǎn)生自我防御的意識(shí)，自我防御意識(shí)強(qiáng)的人常把別人的話當(dāng)成對(duì)自己的指責(zé)，并用辯護(hù)或指責(zé)來作答，使溝通無效或產(chǎn)生沖突，而熱愛的人則會(huì)有不加思考，全盤接受的傾向。
4. 形象影響。信息發(fā)送者的形象在一定程度上會(huì)影響到信息的接收。極
具魅力的人可以使非常無聊且瑣碎的信息，看起來非常新穎且具有一定的重要性。由于我們頭腦中固有觀念的影響，使得我們接受或拒絕某人。如《窈窕淑女》中的杜立特爾，在改變說話的口音和方式及舉止儀態(tài)后，就被認(rèn)為是一個(gè)非常有魅力的女性，其實(shí)她唯一改變的就是她能夠像優(yōu)雅的女士那樣來與人溝通。
5. 過去經(jīng)歷。我們過去的經(jīng)歷會(huì)提前決定我們對(duì)一些事情的判斷，這就
是我們常說的“經(jīng)驗(yàn)”。如果“經(jīng)驗(yàn)”告訴我們每周的例會(huì)都是浪費(fèi)時(shí)間，那么在接下來的會(huì)議中，我們就會(huì)因?yàn)闆]有用的判斷而會(huì)懶得去聽、懶得去思考。“經(jīng)驗(yàn)”告訴我們他喜歡睡懶覺而且常遲到，那么這次即使他確實(shí)因事而遲到，但我們依然會(huì)持懷疑的態(tài)度。
6. 背后動(dòng)機(jī)。如果一個(gè)人有特有的意圖，或者說有背后的動(dòng)機(jī)，那么他
就會(huì)根據(jù)自己的需要來接受和發(fā)送信息，即有意識(shí)地引導(dǎo)和誤導(dǎo)人們向他所希望的方向去理解。
7. 表達(dá)困難。有表達(dá)障礙或不善于表達(dá)都會(huì)導(dǎo)致溝通能力不足，是信息
的表達(dá)不夠清晰、準(zhǔn)確。明確的表達(dá)是接受真實(shí)信息的必要條件。如果信息接收方?jīng)]有意識(shí)到信息發(fā)送者有這一困難，他就會(huì)忽略這個(gè)信息，或在理解信息時(shí)產(chǎn)生偏差。
8. 外在環(huán)境。外在環(huán)境本身有時(shí)候就足以使溝通難以有效進(jìn)行，如高溫、
寒冷、空氣不流通、噪音等，都會(huì)對(duì)人的生理和心理產(chǎn)生影響，從而使溝通無法有效進(jìn)行。
9. 地位權(quán)利。也許在溝通中最復(fù)雜的就是此項(xiàng)了，當(dāng)中包含了前面提到
過的大部分因素。任何一個(gè)地位高的人都需要面對(duì)權(quán)利帶給他人的威脅感，從而產(chǎn)生的防御意識(shí)，對(duì)手或嫉妒者的敵意，權(quán)利崇拜者的固有觀念，人們與其他權(quán)利人士接觸的經(jīng)驗(yàn)等這些因素帶來的溝通干擾。
10. 文化差異。不同文化體系下的人們在價(jià)值觀、觀念、言談舉止上都會(huì)
有很大的差異，如果不了解對(duì)方的溝通方式或意義，可能會(huì)導(dǎo)致無法溝通或溝通偏差。如含蓄謙遜的中國人的語言表達(dá)方式就常使美國人一頭霧水;而在我們國家搖頭表示反對(duì)，在有些國家卻是認(rèn)同。
石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都高的價(jià)格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。溝通對(duì)于我們每個(gè)人來講并不陌生，生活、工作、學(xué)習(xí)中我們時(shí)刻都面臨著和別人溝通。但是，能夠讓溝通起到應(yīng)有的效果，能夠做到有效溝通的卻很少。在企業(yè)中，溝通顯得更加重要，良好的溝通能力對(duì)于激發(fā)組織智慧和活力非常重要，有時(shí)甚至關(guān)系著企業(yè)的未來發(fā)展。但是，不是所有的成員都能夠做到有效溝通，有時(shí)會(huì)在溝通中遇到很多障礙。說有效溝通，我們必須清楚什么才算是溝通“有效”。
要達(dá)成有效溝通，需具備兩個(gè)必備條件。其一，信息的發(fā)送者能夠清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵;其二，信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應(yīng)，并且依據(jù)接收者的反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。同時(shí)，溝通是否有效，關(guān)鍵還在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反饋程度。只有溝通的雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問題的看法，才具備了真正有效溝通的意義。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在信息的流動(dòng)過程中，必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通，才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。同時(shí)，有效溝通還是表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段。
不要只說你想說的話，而是說開來繼往 想聽的話。在公司中，怎樣與自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通更有效，怎樣利用溝通為自己的工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決?面對(duì)這些問題，很多員工都很困惑。從現(xiàn)在開始，跟余永紅老師一起學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，成為一名溝通高手。
溝通一詞，看似簡單而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對(duì)于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義。英國作家大衛(wèi)·厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶進(jìn)行言簡意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒，做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對(duì)英國本地讀者的，比如講一些用詞和語法等，但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
溝通意識(shí)的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識(shí)的不足。所以我們要從“聽”、“說”、“問”等最基本的溝通行為，乃至打電話溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié)，我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們在日常打電話，這是最普通的事情，如何提高有效性呢?在很多情況下，我們與周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶的溝通都是通過電話來完成的，所以電話溝通非常重要。這就要求我們在打電話前就要作好充分的準(zhǔn)備：一是話前的準(zhǔn)備。無論接打電話，通話前很關(guān)鍵，必須事先計(jì)劃好要說什么，把內(nèi)容完整寫出來會(huì)有很大的幫助。二是語言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達(dá)到自然。三是認(rèn)真傾聽。無論是打電話還是接電話都應(yīng)保持積極的態(tài)度，注意傾聽。四是要及時(shí)辦理。每通電話結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納，不斷改進(jìn)，重要電話不要推后。
再如我們在日常工作中，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認(rèn)真、仔細(xì)地把自己每項(xiàng)工作做好，認(rèn)真對(duì)待自己的工作。要做好這些具體的工作，就要做好與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通，沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。溝通是雙方面的，必須是真心、真誠的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間如果沒有良好的溝通，工作就會(huì)無法開展。只有學(xué)會(huì)溝通，與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶的關(guān)系才會(huì)融洽，才會(huì)有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會(huì)溝通，生活、工作起來才會(huì)更順利。在我們這個(gè)和諧社會(huì)里，溝通顯得更加重要。
經(jīng)過詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書，受益非淺，我認(rèn)為：無論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無疑是生活、工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決?從我個(gè)人的角度來考慮，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，從小節(jié)做起，多角度的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，營造一個(gè)輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。
看了《有效溝通》這本書，我感觸很多，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學(xué)會(huì)有效地溝通會(huì)讓自己以后的路更平坦。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的時(shí)代，作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
余世維博士首先講述了溝通的目的：一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
其次，講到溝通有三個(gè)要素：
1、溝通的基本問題——心態(tài)。溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢，公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)個(gè)體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì)讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時(shí)地幫他解決，這樣談判的成功率才會(huì)大。
3、溝通的基本要求——主動(dòng)。不管是對(duì)自己的同事，上級(jí)，下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決出現(xiàn)的問題，去調(diào)控整個(gè)事件。
除了把握好溝通的三個(gè)要素以外，還要注意很多細(xì)節(jié)。在溝通的過程中，要集中精神聽對(duì)方講話;自己在講話時(shí)也要有重點(diǎn)，生動(dòng)形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂;不要打斷別人的講話，這是一個(gè)禮貌問題;要站在對(duì)方的立場上考慮問題，真正地為對(duì)方解決難處;控制好自己的情緒。
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