在x行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。小編精選了一些關(guān)于銀行工作心得體會(huì)的優(yōu)秀范例，一起來看看吧。
新冠疫情期間，我行全體員工開啟線上辦公模式，居家線上營銷業(yè)務(wù)。我作為柳林支行指定的遠(yuǎn)程客服人員，接到過許多咨詢電話，在此跟大家分享一下我的營銷心得。
第一是心態(tài)。無論是接聽客戶咨詢電話還是撥打營銷電話，最主要的一點(diǎn)就是不能害怕，不能有“萬一客戶不配合怎么辦”這樣的想法。我們應(yīng)該做好被拒絕的準(zhǔn)備，擺正心態(tài)。通過這段時(shí)間的電話溝通，其實(shí)大部分客戶配合度都很高，并且會(huì)提出自己的問題，即使拒絕也是比較有禮貌的。這也與自身的話術(shù)有極大關(guān)系，我們與客戶應(yīng)該建立相互尊重的關(guān)系，讓客戶感受到我們“一切為了客戶、為了客戶一切”的服務(wù)理念。
第二是方法。我們在做電話營銷之前要大致列出提綱，不用照搬話術(shù)但一定要列出提綱，減少不必要的話術(shù)可凸顯專業(yè)性，增強(qiáng)客戶的信任感。寒暄要適度，千萬別尬聊?？勺龊喴亯|，從收集客戶對我行產(chǎn)品的建議入手，切入到我行對受疫情影響的客戶出臺的一系列優(yōu)惠政策，不易引發(fā)客戶反感，同時(shí)還能增加客戶對我行產(chǎn)品的興趣，增加營銷成功概率。
第三是語氣。電話溝通不同于面對面溝通，電話溝通中的語音語調(diào)就顯得尤為重要。保持語氣平穩(wěn)平和，會(huì)比較容易讓客戶產(chǎn)生信任感，有利于客戶接受我們交談的內(nèi)容，既不會(huì)像機(jī)器人般生硬，也不會(huì)聽起來像是急于推銷。即使是接到客戶投訴電話，語氣平和也可以維持自身心態(tài)平穩(wěn)，更加有利于解決客戶提出的問題，消除客戶的不良情緒。
電話營銷作為我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｓ玫臓I銷手段之一，我們要通過掌握營銷方法和技巧，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過面對不同的客戶來制定個(gè)性化營銷方案，以真誠的心幫助客戶解決問題，想客戶之所想，急客戶之所急，以最少的人財(cái)物消耗來達(dá)到更加高效的辦公。
回想起我剛來到__銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候，對工作的一無所知，在為人處事方面都是非常的小心謹(jǐn)慎。下面來下我談下我的工作情況。
我具體的工作是柜員，這個(gè)看似簡單又體面的崗位，原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中，容不得半點(diǎn)松懈，對客戶要耐心的解釋，對工作要充滿激情。說實(shí)話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身的變化，雖然這個(gè)變化是潛移默化的，但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。
既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實(shí)在，__的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵(lì)措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題，雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。
我們可以借著__銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過程中會(huì)有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是的動(dòng)力之后，也許很多的問題就會(huì)迎刃而解。
工作轉(zhuǎn)正后，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任，所以我會(huì)更加地努力工作。
20__年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進(jìn)步專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：
一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)
在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時(shí)，堅(jiān)持逐日營業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目，面對個(gè)別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近筆，日均業(yè)務(wù)量近筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)
我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時(shí)間來柜面學(xué)習(xí)把握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>
固然各方面取得了進(jìn)步，但我依然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會(huì)在20__年的工作中再接再厲，與銀行共同成長，謝謝!
試用期，短暫也漫長，短暫的是學(xué)習(xí)時(shí)間短暫，漫長的是自己在崗位上工作遇到的阻礙，讓我明白了成長需要破難重生，試用期更是一次試金石，也是一次不錯(cuò)的成長。
我在試用期間，堅(jiān)定不移的做著公司的工作任務(wù)，每天都在崗位上，耐心穩(wěn)重的完成著公司的一份份任務(wù)，畢竟我知道一點(diǎn)就是在試用期做的越好越容易得到大家的認(rèn)可，要想融入到銀行里面，就必須要作出一些成績來讓大家看，讓那個(gè)大家認(rèn)可，不能讓大家失望。
我清楚的明白試用期的作用，也知道在試用期我該如何工作，我知道還在接受公司的考員，我就必須要努力完成工作，把每天的工作任務(wù)，都按時(shí)做完，不管有多累我們都必須要達(dá)到這一點(diǎn)，畢竟試用期需要拼命工作，也需要拼命努力，堅(jiān)持到最后才能夠收獲更多的機(jī)會(huì)更多的成長。
既然來到了這個(gè)崗位我就喜歡在崗位上完成工作，想要得到認(rèn)可就必須要做到這一點(diǎn)，堅(jiān)苦的工作才能夠最快的成長，我不想一直都在試用期里面徘徊，所以我對于自己的工作始終做到這樣一點(diǎn)就是堅(jiān)定不移的完成每天的任務(wù)，因?yàn)橹雷约杭缟系娜蝿?wù)，所以在試用期內(nèi)我一直都在做著一點(diǎn)事情，就是及時(shí)完成每天的工作。
不驕傲也不放棄，不管遇到什么問題都要在第一時(shí)間做到認(rèn)真和努力，因?yàn)槲抑酪稽c(diǎn)，就是我已經(jīng)進(jìn)入到了崗位上還處在試用期，既然屬于公司的人了我就能夠抗下這些工作，所以在工作中能學(xué)我就及時(shí)學(xué)，不能學(xué)我就加緊時(shí)間訓(xùn)練，在工作中我必須要達(dá)到和老員工一樣的工作效率不然托部門后退可不是我想要的。
對待每一個(gè)來到銀行的客戶，不管如何我都認(rèn)為要認(rèn)真對待，本著認(rèn)真和努力的原則，我不止一次的完成了自己的工作任務(wù)，這讓我收獲了很多人的認(rèn)可，客戶的認(rèn)可就是的收獲，我始終堅(jiān)信一點(diǎn)，付出和回報(bào)是相同的，這個(gè)過程就需要靠我們自己努力，靠堅(jiān)定不移的信念，每當(dāng)自己做不到，完成不了我就會(huì)加油些，認(rèn)真些。
就這樣我走完了整個(gè)試用期，也完成了自己的考驗(yàn)，成為了公司的成員，努力的把自己的工作一點(diǎn)點(diǎn)的完成，從不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間也不會(huì)耽擱工作，因?yàn)槲仪宄闹肋@是工作的需要，每次都把最難的做好，最麻煩的完成了，我就不用在這樣一點(diǎn)點(diǎn)的等待了，我期待著以后的工作，同樣試用期鍛煉了我的成長，更是對我的工作起到了很大的推動(dòng)作用，不用擔(dān)心其他，只要做好工作就行，這是我工作的心態(tài)。
為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長速度。
現(xiàn)將我入行以來的工作心得體會(huì)總結(jié)如下：
一、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)
本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我認(rèn)真體會(huì)到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強(qiáng)對點(diǎn)鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學(xué)習(xí)，確保提高工作效率。另一方面要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)理論和各項(xiàng)規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí)，確保工作質(zhì)量的提升。
二、全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)
作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn)，耐心的講解和專業(yè)的知識對提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強(qiáng)柜面營銷也起到了促進(jìn)作用。
所以，只有誠心的服務(wù)和專業(yè)的知識，才能滿足客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶感受到x行服務(wù)的品質(zhì)。
三、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷增強(qiáng)自己的依法合規(guī)工作意識。認(rèn)真學(xué)習(xí)和并堅(jiān)持“三化三鐵”等運(yùn)營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無差錯(cuò)，更重要的是要堅(jiān)持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性，真實(shí)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，確保資金運(yùn)營的安全性。同時(shí)，要不斷增強(qiáng)自己的遵章守紀(jì)意識。不斷增強(qiáng)規(guī)則意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。
通過這幾個(gè)月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足，平時(shí)學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。
因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項(xiàng)工作有新的更大的提高，爭做行家里手。
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