態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：今天小編在這給大家整理了一些關(guān)于銀行工作心得體會，我們一起來看看吧!
經(jīng)過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎。在支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，這對我的實習經(jīng)歷來說是十分重要的。
還記得，剛來到這里實習，領(lǐng)導們曾關(guān)心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現(xiàn)。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。
這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。而且，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。作為新入行的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領(lǐng)導坦白錯誤，并請領(lǐng)導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責任。
一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。很高興能加入建行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學習業(yè)務知識，鍛煉業(yè)務技能，不懂就問，虛心向領(lǐng)導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人!
用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們__銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來__銀行辦理業(yè)務是正確的選擇，是種服務的享受。
服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
服務是品牌，是形象，是一個企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到建設銀行接受我們的服務。
有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。
銀行實習的過程，讓我對于這個行業(yè)的了解更加的深入，同時也是讓我意識到，自己雖然在學校學了那么多，也是足夠的努力，但是和真正優(yōu)秀的銀行工作人員相比，差距也不僅僅是經(jīng)驗的積累，還有很多，但我也是相信，憑借我的努力，以后繼續(xù)的工作，我也是可以做到的，在這次的頂崗實習之中我也是有一些感觸。
學習，一直以來我也是知道要持續(xù)，要一輩子去做的事情，但是經(jīng)過實習，也是更加的讓我明白，不但是要持續(xù)，更是要學得更有效率，學的方法更好。實習中我也是感受到，一件事情要學好如何的做，不但是要自己努力，同時也是有效率的，和我同期進入銀行的實習生，大家一起學習，有人學得快，有人學得慢，學得快的自然也是能更多的得到領(lǐng)導的肯定，有機會的時候也是更容易去把握，而且也是比別人成長的更快一些，雖然我也是不差，但是我也是清楚，自己的能力并沒有那么的好，只能多花時間，別人休息的時候，我來學習，別人去玩的時候，我繼續(xù)的去努力，用時間來彌補自己的不足之處，來提升效率，別人可以做到的，我也是要做到，這樣自己的努力才能更好的得到認可。
工作里面，結(jié)果是非常的重要，而不單單是你學到什么，有多少的收獲，那些都是自己的，但是工作的結(jié)果是對銀行負責的，如果拿了薪水，卻結(jié)果不好，那么努力再多也是沒有用處的，也是更加的讓我清楚，自己的付出要有意義，也是要找對方向，同時工作的方法也是很重要，要去對結(jié)果負責，實習之中雖然對我們的要求沒有那么的高，更多的也是讓我適應工作，去學到如何做事情，但是我也是盡力的高標準要求自己，讓自己做的事情是有用的，避免做一些無用功，通過實習也是讓領(lǐng)導認可了我，我也是把握住一些機會，去展現(xiàn)自己，去讓自己的努力沒有白費。
而今實習結(jié)束，我也是知道，這段日子的結(jié)束，也是意味著我要接受的挑戰(zhàn)更大，以后工作之中也是不能再去犯錯，不然結(jié)果也是會和實習不一樣，不過我的能力也是得到提升，自己也是相信自己可以在今后銀行工作里頭，能把事情做好，能收獲更多，面對新的開始，我也是充滿信心，準備好了去迎接。
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗，
發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將這幾個月的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術(shù)問題，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務手續(xù)，嚴格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下?lián)芸?，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎约焊械饺杂胁簧俨蛔阒帲?/p>
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
以上是我的個人工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
我在__銀行已經(jīng)工作差不多五個月了，雖然說我的在大學期間所學的專業(yè)并不是財會類型，但在銀行工作這么久，我對一些業(yè)務也算是能做到得心應手了，甚至我在上個月還參與了帶一批新員工，下面我覺得我可以聊一聊這段時間工作的心得體會。
以前我是有一種錯誤的觀念的，那就是將賣保險和銀行員工聯(lián)系起來，實際上銀行之中也會有著一些保險業(yè)務，但這并不是最主要的，不過是其中的一部分而已。我覺得目前這份工作最有用的地方就是能夠在不斷的工作中逐漸掌握一種銷售的技巧，也可以說是營A銷的理念吧，畢竟現(xiàn)在不管是什么職業(yè)，首先得要能說會道，也就是說必須要有著良好的語言表達能力，要讓來銀行辦理業(yè)務的人員明白我想要表達的理念，做好最優(yōu)質(zhì)的服務，這也是服務業(yè)的一種，工作的越久便越覺得能夠?qū)W到更多的東西。至少這段時間，我的口才得到了一個很好的鍛煉，尤其是我們是一個團隊，有著非常好的團隊精神。
在銀行辦理業(yè)務，必須要掌握一定的手續(xù)處理知識，而且要對金融方面有著非常深刻的理解，有時我不僅僅是辦理儲蓄業(yè)務，因為如果只做這方面的工作的話，還不如多置辦幾臺自動取款機呢。有的時候?qū)W校和一些私企單位會為學生或者新員工統(tǒng)一辦理銀行卡，這個時候我會兼任業(yè)務員的工作，帶他們?nèi)ミM行借記卡和儲蓄卡的辦理與激活，并且會推銷銀行自主研發(fā)的APP，其中也有著我們自己的理財產(chǎn)品，因為現(xiàn)在很多人對金錢方面的觀念是比較淡薄，只會取款、存款、轉(zhuǎn)款和貸款，其他的應用則接觸的比較少，這個時候就需要我去說服他們，讓他們有一個大致的了解。
其實我還是比較羨慕那些在外面奔波的銀行業(yè)務員們，雖然說這樣會比較累，但是機遇也會比較多，不過雖然能夠接受信用卡業(yè)務的人比較多，但是那都是老客戶了，新客戶對于信用卡業(yè)務則是表現(xiàn)出一種不信任的態(tài)度，因此也會給人造成一種業(yè)務員就是賣保險的錯覺。雖然這五個月并沒有那么的平靜，甚至可以說我是一路跌跌撞撞走過來的，不過也多虧了經(jīng)理和同事們之間的相互扶持，我才能走得這么遠。
我覺得我目前所欠缺的，就是一種主觀性，有些業(yè)務是需要我主動出擊的，不能永遠等待客戶上門，然后對方問一句自己答一句，這樣是沒有什么上升空間的，因此我應該多學一些這方面的知識，做一名優(yōu)秀的銀行員工。