演講稿是作為在特定的情境中供口語表達(dá)使用的文稿。在社會發(fā)展不斷提速的今天，越來越多人會去使用演講稿，怎么寫演講稿才能避免踩雷呢?下面是小編給大家?guī)淼墓靖偲秆葜v稿范文5篇，以供大家參考!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!
本人叫--，今年-歲，大專畢業(yè)，工程師。首先感謝公司在人事制度改革方面為我們創(chuàng)造了公平競爭的環(huán)境，使我有機(jī)會參加這次競聘。我競聘的崗位是公司人力資源部部長。下面我要講的是對公司人力資源部部長的工作思考。
首先，談?wù)勎业墓ぷ骱啔v：我20-年-月畢業(yè)于-大學(xué)路橋工程專業(yè)，20-年元月至20-年-月在-縣-工作，主要負(fù)責(zé)公司養(yǎng)護(hù)的技術(shù)管理工作;20-年9月至20-年2月在-工程科、行政科、設(shè)計處等科(室)工作，主要從事辦公樓、住宅樓房的建設(shè)施工管理，公路工程的測設(shè)及施工等;20-年-月至20-年-月在-教育科(-職工學(xué)校)任教員，20-年任教育科副科長;主要負(fù)責(zé)公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)中級工的培訓(xùn)，養(yǎng)護(hù)站站長的培訓(xùn)，交通部電視中專學(xué)員的教學(xué)等工作，并擔(dān)任班主任。20-年-月至20-年-月在區(qū)--有限公司基建部工作。主要負(fù)責(zé)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造工程設(shè)計資料的登記、整理、35千伏送變電工程招投標(biāo)的準(zhǔn)備工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;20-年-月到公司人力資源部，主要工作是對-公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行考核、調(diào)整以及其他工作。
下面談?wù)勎覍θ肆Y源部工作的認(rèn)識及今后工作的思路。
在現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)中，“以人為本”已成為現(xiàn)代企業(yè)管理中的中心思想。“以人為本”就是要尊重人、理解人、關(guān)心人，要發(fā)揮全體員工的聰明才智，要激發(fā)全體員工為企業(yè)的生存和發(fā)展做出自己的最大貢獻(xiàn)。為此，人力資源部就是公司文化建設(shè)的策劃和組織實施的主要部門。我認(rèn)為，人力資源部的工作極具有挑戰(zhàn)性，人力資源部的工作人員應(yīng)該是熱情，和善和公正無私的，我就有這方面的稟賦。因為我為人正直、辦事公道、講原則，待人熱情隨和，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)奉獻(xiàn)。同時有-多年的工作經(jīng)歷，有將近-年的職教工作經(jīng)驗，比較善于做人的思想工作，有一定綜合協(xié)調(diào)能力。如果我能競聘成功，我將以部門副職的職責(zé)組織開展公司人力資源部的工作。
一、首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)黨與國家有關(guān)的政策、法規(guī)、學(xué)習(xí)時事、政治理論，解放思想、實事求是，緊跟時代步伐，與時俱進(jìn)，不斷提高自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平。
二、作為部門的副職，首先應(yīng)配合好一把手的工作，擺正自己的位置，團(tuán)結(jié)本部門員工并充分調(diào)動大家的積極性，圍繞本部門的年度工作目標(biāo)任務(wù)來實施，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
三、積極做好-公司員工的社會福利養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險及有關(guān)商業(yè)保險工作，解決全體員工的后顧之憂。做好公司中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘、考核管理工作;做好對借聘用人員，臨時工的管理工作。爭取20-年內(nèi)逐步完善各種管理規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度辦事，用制度管理人;并加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)工作。
四、加強(qiáng)-公司領(lǐng)導(dǎo)班子管理水平，提高非專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的綜合素質(zhì)。做好所屬公司領(lǐng)導(dǎo)班子，業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)工作，年內(nèi)舉辦三期培訓(xùn)班。一期培訓(xùn)對象是所屬公司一把手，主要是提高對現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)管理，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，掌握股份制公司有關(guān)知識的培訓(xùn)班;二期是針對非專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)而辦的培訓(xùn)班，主要是幫助他們掌握了解相關(guān)的專業(yè)理論知識;三期是計算機(jī)應(yīng)用操作培訓(xùn)班。此外，要做好職教工作，提高全體員工整體素質(zhì)。
五、按有關(guān)規(guī)定，繼續(xù)做好對所屬公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的考核工作。在考核工作中，做到實事求是，客觀公正，全面準(zhǔn)確，選拔出有能力，有管理水平，有真才實干，廉政敬業(yè)，德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才調(diào)整到領(lǐng)導(dǎo)崗位。為組建區(qū)、縣聯(lián)合的股份制企業(yè)配合好領(lǐng)導(dǎo)班子作準(zhǔn)備。同時要加強(qiáng)與-、-有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，理順與有關(guān)部門的關(guān)系，減輕所屬公司領(lǐng)導(dǎo)班子的負(fù)擔(dān)，為他們排憂解難。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，上述幾點是我對公司人力資源部工作的思考，目前公司的工作百事待舉。但我認(rèn)為人力資源部的工作應(yīng)是根，尤應(yīng)急做、先做、做好，才能為公司的領(lǐng)導(dǎo)分憂，才能為公司的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。只要我能聘上，我會為此賣力。但假如我競聘不上，也請領(lǐng)導(dǎo)和同志們放心，我會一如既往地干好本職工作，為公司的發(fā)展添磚加瓦，積極工作。
如果大家認(rèn)為我適合這一職務(wù)，請投我一票。謝謝!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
這天我十分榮幸地在那里參加機(jī)關(guān)中層管理崗位競聘演講。這是分公司近年來開展的第二次中層管理崗位競聘活動，對我個人而言是第一次，我十分珍惜這次的競聘機(jī)會。無論競聘結(jié)果如何，我認(rèn)為能夠參與競聘的整個過程其本身就好處重大，并期望能透過這次的競聘鍛煉，在競爭中看到他人的長處和自己的不足，使自己的工作潛力和綜合素質(zhì)得到提高。
我的競聘目標(biāo)是黨群工作部主任職務(wù)?，F(xiàn)將本人的主要工作經(jīng)歷和工作狀況簡要介紹如下：
我現(xiàn)任黨群工作部業(yè)務(wù)主管，出生于-年-月，現(xiàn)年-歲，-學(xué)歷、-職稱、中共黨員。-年從部隊退伍回到-工作，-年來，除短時從事-工作外，大多數(shù)時間從事黨務(wù)、??等工作。
從黨群工作部的職能看，綜合性較強(qiáng)、職能繁多，擔(dān)負(fù)著組織、宣傳、紀(jì)檢、保衛(wèi)、行政、工會等多項工作。起著參謀助手、協(xié)調(diào)服務(wù)、督促檢查的作用，是領(lǐng)導(dǎo)公司精神禮貌建設(shè)的核心部門，也是為領(lǐng)導(dǎo)、黨總支和基層服務(wù)的綜合性部門，黨群工作是公司三個禮貌建設(shè)的“窗口”。黨群工作部主任更是“窗口”的“窗口”，工作千頭萬緒、服務(wù)多、事情雜。這就要求部門主任務(wù)必具備必須的政策理論水平，文字綜合潛力，組織協(xié)調(diào)潛力和管理經(jīng)驗。
這天，我所以參加這個崗位的競爭，理由有三：第一，我認(rèn)為這有利于提高自己的綜合素質(zhì)，全面地審視、發(fā)展自己。每一次更換工作和經(jīng)歷的變化對我人生閱歷的增長和潛力的培養(yǎng)都是一次難得的機(jī)遇，越是新的工作環(huán)境越富有吸引力和挑戰(zhàn)性，越是能學(xué)到新知識，增長新才干，開拓新視野，挖掘新潛力。參加這次崗位競爭，目的就在于鍛煉自己，獲得多方面實踐經(jīng)驗。在同志們的成功經(jīng)驗中吸取營養(yǎng)，努力提高自身綜合素質(zhì)。第二，我認(rèn)為自己具備擔(dān)當(dāng)該職務(wù)所務(wù)必的政治素質(zhì)和個人品質(zhì)。我有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，工作勤勤懇懇、任勞任怨。思想比較活躍，能較快地理解新事物。處世嚴(yán)謹(jǐn)，在廉潔自律上，要求嚴(yán)格，本人信奉誠實、正直的做人宗旨，能夠與人團(tuán)結(jié)共事。第三，我認(rèn)為自己具備當(dāng)此職務(wù)所務(wù)必的知識和潛力。參加過公司舉辦的各業(yè)務(wù)口多種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠及時掌握黨的方針政策，把握正確的方向，持續(xù)較高的政治敏銳性，具備必須的政策理論水平。有必須的文學(xué)基礎(chǔ)，具備文字的綜合潛力。尤其是近年來本部門各項業(yè)務(wù)整合，從原先多人分別完成的工作漸漸整合到一兩個人獨立完成，超多的事務(wù)性工作鍛煉了我的組織協(xié)調(diào)潛力，豐富了我的管理經(jīng)驗。堅定了我參加競選的決心。第四，有良好的體魄，并具堅持原則、克己
奉公的敬業(yè)精神。有強(qiáng)壯的體魄和健康的心理，能夠勝任節(jié)奏快、壓力大、繁忙而紛雜的工作。我必須能夠團(tuán)結(jié)部門成員，服從領(lǐng)導(dǎo)、組織的安排，堅持原則，樂于奉獻(xiàn)，扎實高效地完成工作任務(wù)。
以上所述狀況，是我競聘黨群工作部主任所具備的條件，假如我有幸競聘上崗，這些條件將有助于我很快熟悉這個崗位的工作，并進(jìn)入崗位主角。
-分公司在-公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，確立了今后一段時期內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)，即--。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，有超多工作等待我們?nèi)ネ瓿桑性S多困難等待我們?nèi)タ朔?分公司就如一臺高速運轉(zhuǎn)的機(jī)器，需要生產(chǎn)經(jīng)營、思想工作以及后勤服務(wù)等各個部件去協(xié)調(diào)動作。黨群工作部的綜合職能使之成為分公司完成即定目標(biāo)的保駕護(hù)航者，如何加強(qiáng)組織建設(shè)、大力推進(jìn)企業(yè)文化，如何更好地為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，是擺在部門面前新的任務(wù)。結(jié)合本部門實際狀況，為使自己的工作體現(xiàn)出活力，我為自己制定的工作理念是“熱心辦，立刻辦，辦的好”。提出的工作思路是“強(qiáng)化一種意識，實現(xiàn)兩項目標(biāo)，干好兩項工作”。
一.樹立一種意識：端正態(tài)度，牢固樹立全心全意為整個公司服務(wù)的意識。
二.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重實踐，實現(xiàn)兩項目標(biāo)：
1.以不斷提高個人政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)為目標(biāo)。
以黨群工作部主任的崗位職責(zé)為依據(jù)，學(xué)習(xí)相關(guān)文化知識，政治理論，政策法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、先進(jìn)的辦事方法和工作作風(fēng)等，透過參加黨校大專班的學(xué)習(xí)地提高自己的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作潛力，以實際行動實踐?"忠誠+職業(yè)化"的企業(yè)精神。
2.以“扎實工作、銳意進(jìn)取”的精神，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀為目標(biāo)。
在工作中既要發(fā)揚(yáng)以往好的好作風(fēng)、好傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又要注重在實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，多請示匯報，多交心通氣，當(dāng)好員工與領(lǐng)導(dǎo)之間溝通的橋梁。
三.在做好黨群工作部各業(yè)務(wù)口多項煩雜工作的同時，著重做好以下兩項工作：
1.用心推動企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)向上、和諧奮進(jìn)的職工團(tuán)隊。今年是?的企業(yè)文化年，6月份開始，各項培養(yǎng)樹立企業(yè)文化的工作正在逐步展開，作為分公司主管企業(yè)文化建立工作的部門，我們要堅持按照?公司就此項工作的各項部署去執(zhí)行，更要結(jié)合?分公司的行業(yè)特點和企業(yè)文化氛圍，去提煉更適合于促進(jìn)分公司各項事業(yè)更好的發(fā)展的企業(yè)文化。首先要加強(qiáng)職工的思想政治建設(shè)，堅定職工思想信念，采取各種形式，組織廣大職工學(xué)習(xí)政治理論，用理論武裝全體職工的頭腦。其次注重職業(yè)道德教育，以“忠誠+職業(yè)化”為核心，同時借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗，透過組織各項學(xué)習(xí)宣傳教育活動，到達(dá)提高提高職工素質(zhì)的目的。第三要樹立廣大職工的主人翁意識。透過堅持各項民主管理制度，深化“廠務(wù)公開”，樹立典型，弘揚(yáng)職工群眾的先進(jìn)事跡，構(gòu)成人人爭第一，個個求進(jìn)步的良好氛圍。組織職工圍繞經(jīng)營管理，不拘形式的開展勞動競賽、合理化推薦活動，使職工主動為企業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
2.建立系統(tǒng)的工作規(guī)章，使思想政治工作制度化和程序化。精神禮貌建設(shè)工作程序化是建設(shè)公司今明兩年的一個工作方向，在建設(shè)公司相關(guān)部門的指導(dǎo)下，一是努力探索新的運行機(jī)制。這種新運行機(jī)制就應(yīng)是面向?qū)嵺`。貫徹上級精神要聯(lián)系分公司實際，有針對性，追求工作的實際效果;具體狀況具體對待、具體分析，獨立思考，群策群力，構(gòu)成分公司政治工作的特色。二是建立評估督導(dǎo)機(jī)制，結(jié)合公司貫標(biāo)工作經(jīng)驗，在精神禮貌建設(shè)活動中對各項工作進(jìn)行量化，使考核工作更加具體、好操作，結(jié)合獎勵激勵政策，克服干與不干、干好干壞一個樣的現(xiàn)象，進(jìn)一步增強(qiáng)各單位做好思想政治工作的職責(zé)感。透過運行機(jī)制和評估機(jī)制的建立和運行，使分公司思想政治工作和精神禮貌建設(shè)出現(xiàn)新的活力。
不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我才疏學(xué)淺、綜合管理潛力相對欠缺;憑心而論，工作?年來一向在機(jī)關(guān)工作，缺乏一線工作經(jīng)驗，長期以來習(xí)慣于在他人的領(lǐng)導(dǎo)下完成自己手頭的一點業(yè)務(wù)。另外，隨遇而安的心態(tài)左右著我很多的人生決定。這次能夠響應(yīng)組織號召，用心參與競聘，對我個人來說是一個不小的突破。機(jī)遇擺在我的面前，
如何把握以求更好的發(fā)展，于我個人，于企業(yè)，都值得我透過不懈的努力去珍惜。撰寫這份競聘報告時，我仔細(xì)審視了我自己，十余年來的工作得失一一回此刻我眼前，我更加清醒地看到自身存在的差距，促使在以后的工作當(dāng)中，勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，改善我的不足之處，以綿薄之力來回報組織和領(lǐng)導(dǎo)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，你們好!
首先感謝組織上給我這樣一次機(jī)會參加競爭上崗。對我個人來講，我想這不僅僅是一次競爭，更是一次對自己的檢驗、學(xué)習(xí)和鍛煉。下面我就把自己競爭辦公室主任的一些想法，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報一下。
從部隊退伍后，市總工會是我唯一的工作單位，在座的各位也是最親密的同事、朋友。在工會工作的24年中，各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們給了我莫大的關(guān)心和幫忙，使我從一個對工會工作一無所知的青年，到此刻成長為領(lǐng)導(dǎo)一個部室的中層干部。我深深地感到，個人的每一點成長、進(jìn)步，都得益于工會機(jī)關(guān)的良好的氛圍和環(huán)境;體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的厚愛和關(guān)心。在總工會這個大家庭里工作，感覺踏實，也很溫暖。是對工會這個大家庭的熱愛，激發(fā)了我競爭辦公室的勇氣;是因為有了你們——在座各位的支持，才樹立了我競爭辦公室主任的信心。個性是此刻的總工會，政通人和、心齊氣順。在這樣的一種氛圍里工作，有這么好的工作環(huán)境，沒有理由不好好工作，沒有理由不再拼上幾年。競爭辦公室主任我有以下優(yōu)勢：
(一)部隊生活的鍛煉和多年從事機(jī)關(guān)工作，使我養(yǎng)成了做好辦公室工作必備的政治意識、大局意識、紀(jì)律意識和扎實的工作作風(fēng)
(二)為人正直、誠實，能善待每一位同志
(三)身體素質(zhì)好，精力充沛，能吃苦耐勞
(四)在農(nóng)村、部隊受過鍛煉，又有較長時間的工會工作經(jīng)歷，個性是接管事業(yè)部近四年積累了豐富的管理經(jīng)驗，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)潛力。
如果我當(dāng)選，我將把領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望銘刻在心，按照“管好自己、帶好隊伍、搞好服務(wù)”的工作思路開展工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)辦公室全體人員，爭創(chuàng)一流業(yè)績，樹立良好形象，以優(yōu)異的工作成績回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。辦公室是工會的參謀部、情報部、督導(dǎo)部，是溝通上下，聯(lián)系左右的樞紐。要發(fā)揮好參謀服務(wù)協(xié)調(diào)作用，就得不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)。同時抓好辦公室全體人員的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)辦公室工作的要求。
二、開拓創(chuàng)新。形勢發(fā)展日新月異，如果辦公室工作因循守舊，就難以跟上領(lǐng)導(dǎo)的思路和工會工作發(fā)展的節(jié)奏。因此，務(wù)必不斷開拓創(chuàng)新。要創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。改革后勤服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，在總結(jié)以前好的制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同狀況，不同條件，不斷完善，不斷創(chuàng)新，使之更加科學(xué)、規(guī)范。
三、精心搞好服務(wù)。服務(wù)是辦公室工作的天職，在這方面要團(tuán)結(jié)同志，調(diào)動大家用心性，按照“及時、熱情、超前、立體”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量努力做到“不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕為”，盡心盡力地為領(lǐng)導(dǎo)和市總工會的全體同志服好務(wù)。
四是廉潔奉公，維護(hù)好工會形象。辦公室是工會的窗口。辦公室主任公道、正派、廉潔與否，直接影響著工會整體形象。公道正派，心無雜念，是做好辦公室工作的重要前提。有私心、缺乏公共意識、整體意識就要出問題。為此，我將會按照黨紀(jì)國法和工會的規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，努力做到慎獨，慎微，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任。工作中，將在嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度的同時，盡最大潛力滿足領(lǐng)導(dǎo)和同志們的工作需要，為工會工作的開展帶給有效的后勤保障，確保工會各項工作正常、有序、高效運轉(zhuǎn)。
實事求是地講，在這次競爭上崗中，相信包括我在內(nèi)的每位同志都對自己的進(jìn)步充滿憧憬。我本人也期望能獲得成功，同時我也不斷地告誡自己，作為一名黨員，就要把自己的一切交給黨和人民，讓群眾來評判，由組織來選取。我會堅決服從工作需要和組織安排。無論結(jié)果如何，我都將以此為新的起點，更加嚴(yán)格地要求自己，以更優(yōu)異的工作成績，回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和厚愛。
謝謝大家。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)評委：
大家好!
首先，感謝--分公司物管中心和同志們給予我這次展示自我的機(jī)會和舞臺，我叫-。20-業(yè)于-學(xué)校，-專業(yè)，20-年-月通過網(wǎng)上招聘進(jìn)入公司，今天競聘的崗位是--工程部主管。我今天演講的主要內(nèi)容分二個部分：一是我競聘工程部主管的優(yōu)勢;二是談?wù)勛龊霉こ滩拷?jīng)理的工作思路?；仡櫛救私陙淼墓ぷ髑闆r，可以總結(jié)為三個方面。
一、盡職盡責(zé)為介入配合銷售階段鞠躬盡瘁
20-年-物業(yè)-分公司物管中心-組建初期百業(yè)待興，在-分公司支持幫助和-總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，從實際出發(fā)，組建了一個精簡、高效的物業(yè)工程維修隊伍，在這一時期，由物業(yè)工程部李有經(jīng)理親臨現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)布置工作，在名都公共配套設(shè)施設(shè)備安裝過程中存在的安裝不恰當(dāng)、不適宜的缺陷現(xiàn)場協(xié)調(diào)施工部部門提出整改建議，有效控制了日后設(shè)備設(shè)施運行使用中的問題發(fā)生，雖然我和我們的同志當(dāng)時有不理解的想法、通過實際驗證是這項工作是非常有效、也是非常及時的，在未來的工作中我會學(xué)習(xí)前任工程部經(jīng)理的管理經(jīng)驗取長補(bǔ)短。
二、為發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)
一如既往地尊重、支持各位領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，愿當(dāng)配角、甘作綠葉。辯證的看待自己的長處和短處、揚(yáng)長避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位，補(bǔ)臺而不拆臺。在保證自己所管轄的工程部工作符合公司要求，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟，貢獻(xiàn)了自己的光和熱。
-年，我懷揣著對未來美好生活的向往，帶著對今后人生的無限憧憬，走進(jìn)了-銀行，成為一名普通的柜員。從走上工作崗位的第一天起，我始終保持著滿腔的熱忱，兢兢業(yè)業(yè)地干好本職工作，用行動來釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。一年來，我學(xué)習(xí)到很多，也收獲了很多，無論是思想上，還是工作上都慢慢地成熟起來。
盡管每天我都在平凡而忙碌的工作中度過，重復(fù)地做著各項工作，如存取款、賬務(wù)錄入、對公業(yè)務(wù)等，但正是在這平凡的崗位上，我才逐漸體會到“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，也感受到集體大家庭的溫暖與力量。作為一名臨柜人員，我深知崗位職責(zé)的重要性。在工作中，我努力學(xué)習(xí)，積極向同事請教，總結(jié)工作經(jīng)驗，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能，并保證按質(zhì)按量地完成各項工作任務(wù)。
微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始。作為無聲的語言，微笑是人們傳遞友好信息的重要方式，它也是最富有感染力與征服力的表情。而我們柜臺員工的精神面貌正代表這銀行的服務(wù)水平與形象。這也是我們柜員和客戶最真誠有效的一種溝通方式。由于業(yè)務(wù)繁多，工作量很大，工作中也常常碰到不少困難。但不管工作有多累、壓力有多大，我都會微笑著為客戶辦理各項業(yè)務(wù)。比如，有的客戶咨詢業(yè)務(wù)時間過長，耽誤了辦理業(yè)務(wù)時間，讓后面排隊的客戶等待過久而產(chǎn)生不滿情緒。又如，通常辦理公存業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，需要花費較長的時間，也極易讓客戶產(chǎn)生不滿，覺得我們辦事速度慢，一筆業(yè)務(wù)還需那么長的時間。面對這種種問題，我一邊安撫客戶，做好解釋工作，一邊全神貫注地投入到業(yè)務(wù)辦理中，盡量縮短業(yè)務(wù)辦理時間。有時個別客戶態(tài)度惡劣、不理解我們的工作，盡管有些許無奈，些許委屈，但我仍會沉著應(yīng)對，認(rèn)真為其服務(wù)。
面對碰到的種種問題，我也逐漸意識到我們必須熟練掌握各項業(yè)務(wù)知識，保證工作的準(zhǔn)確、高效、快捷，盡量讓客戶少等、少跑、少問，為他們提供各項貼心、及時的服務(wù)，才能贏得客戶的滿意度。在此過程中，大堂經(jīng)理起著十分關(guān)鍵的作用。那么，假如我是一名大堂經(jīng)理，我該怎樣做呢?
一、假如我是一名大堂經(jīng)理，我要“以客戶為中心”為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
正如舊時飯店中的“堂頭”，大堂經(jīng)理也需要做到“三勤”，即眼勤、嘴勤、腳勤;還要眼觀六路、耳聽八方;迎來送往、禮貌周全。當(dāng)客戶進(jìn)入大廳，首先，要眼勤，我們要識別客戶身份，然后在和客戶的對話中便要作出初步判斷，從而做好引導(dǎo)工作。對可以到存取款機(jī)辦理業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)盡量引導(dǎo)到存取款機(jī)辦理;對需要經(jīng)常轉(zhuǎn)賬的，應(yīng)引導(dǎo)到電子銀行服務(wù)區(qū)并指導(dǎo)客戶用網(wǎng)銀進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，使他們今后能在家里便能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從而減少柜面壓力。同時，還應(yīng)密切留意柜面業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助，我們要積極協(xié)助柜員做好相關(guān)工作。其次，要嘴勤，耐心詢問客戶，并主動提示客戶注意事項，避免客戶少問、少跑，減少不必要的麻煩。比如，我們要主動詢問“你的匯款人證件帶了嗎?”，“賬號是卡還是存折?收款人名字對嗎，注意同音不同字是不行的啊……”。最后，要腿勤，主要是指流動服務(wù)。每天我們要站立服務(wù)8h，通常是只多不少。面對形形色色的客戶，紛繁復(fù)雜的問題，我們必須積極主動，才能做好流動服務(wù)。比如，看到老年人或行動不變的人士，都要主動上前去幫扶一下。當(dāng)遇到客戶和柜員有糾紛時，要立即上前做好調(diào)解工作，向客戶做好解釋工作，安撫其不滿情緒，避免客戶投訴。當(dāng)取款機(jī)發(fā)生故障，要立即告知營業(yè)經(jīng)理，盡快處理。
二、假如我是大堂經(jīng)理，我要樹立良好的個人形象
大堂經(jīng)理是銀行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，個人的言行舉止都代表著銀行的形象。因此，要認(rèn)真對待這項工作。首先，要熱情一點，堅持微笑服務(wù)。視客戶為自己的親人，盡職盡責(zé)地為其服務(wù)，讓客戶感受到我們的真誠、熱情、親切，乘興而來、滿意而歸。其次，要耐心一點、心胸廣闊。目前，不少客戶由于對銀行的業(yè)務(wù)都知之甚少，在反復(fù)咨詢，不能準(zhǔn)確填寫傳票，而造成大量憑證的浪費，讓人心痛。部分客戶態(tài)度野蠻、大聲喧嘩、亂丟垃圾、不停抽煙等，遇到這些問題，我必須保持沉著、冷靜，不可急躁，要將原則性與靈活性有效地結(jié)合起來，并注意工作態(tài)度與處理方式。一方面要維持好大廳秩序，另一方面也不可得罪客戶，避免給銀行造成不良影響。面對客戶的誤解、謾罵，我要有足夠的胸襟去包容、體諒客戶，站在他們的角度去看問題，想客戶之所想，急客戶之所急，用實際行動來詮釋我們肩負(fù)的職責(zé)。再次，要細(xì)心一點。積極與客戶交流、注意觀察，善于發(fā)掘潛在客戶，仔細(xì)了解他們的需求，將深度營銷與綜合營銷有機(jī)地結(jié)合起來，從而尋找銀行與客戶雙贏的最佳切入點。
三、假如我是大堂經(jīng)理，我必須不斷提高業(yè)務(wù)水平
隨著社會的發(fā)展，銀行的業(yè)務(wù)種類五花八門，業(yè)務(wù)流量也十分大。要想為客戶服好務(wù)，除了端正態(tài)度外，更需要我們掌握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，提高處理各種突發(fā)事件的應(yīng)急能力。因此，我要不斷加強(qiáng)理論知識與業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，積極總結(jié)工作經(jīng)驗，碰到難以處理的問題，要多請教老同志，多開動腦筋，尋找好的解決方法，從而不斷積累好的工作經(jīng)驗。
總之，無論身處何種職位，我都必須以十二分的熱忱對待工作，讓工作成為樂趣，真心實意地為每位客戶服務(wù)，才能不斷提高工作水平，樹立我行的良好形象。