大家好!我叫仲璐璐，來自蓬萊市人民醫(yī)院是一名普通護士，今天我演講的題目是“精品服務，源于細節(jié)”。
距今20__多年的諸子百家爭鳴的戰(zhàn)國時代，我們就曾誕生墨子和魯班兩位工匠。魯班被后世奉為“木匠祖師爺”，而由匠人集團所組成的墨家學派在光學、物理學、邏輯學等方面所取得的成就更被科技史學家李約瑟贊為“超過了整個古希臘”。
中華民族的工匠精神源遠流長，古有四大發(fā)明;近代有蘇繡、景德鎮(zhèn)陶瓷;現(xiàn)代有海爾集團、聯(lián)想集團揚名海內(nèi)外。其實，不管是看得到的，還是看不到的，只要注重細節(jié)，用心去做，就能做到極細，做出精品。
護理學之母南丁格爾說過：“護理本身就是一項最精細的藝術”。護理服務也是一種產(chǎn)品，它無形，卻守護每一位患者的生命與健康。為了塑造優(yōu)質(zhì)護理形象，我院開展禮儀服務競賽;為了提高護理水平，我院推廣了整體化護理;為了提升護理服務品質(zhì)，我院引進了品管圈。堅守十大患者安全目標，全院優(yōu)質(zhì)服務病房覆蓋率達到100%，護理滿意度達到92.03%。
工匠精神蘊含于醫(yī)療服務的方方面面、點點滴滴。與“誠信嚴謹、求精創(chuàng)新”的院訓;與“以人為本，厚德尚道”的醫(yī)院文化相契合，是對醫(yī)院精神的深化和提升，追求卓越，精益求精，正是“工匠精神”與醫(yī)院核心價值觀的高度融合。眾所周知，20__年我們__市人民醫(yī)院舉全院之力創(chuàng)建三級綜合醫(yī)院，為了提升護理服務品質(zhì)，我們首次引入PDCA循環(huán)理論、QCC(品管圈)、RCA(根源分析)及追蹤方法學等管理手段，運用頭腦風暴法、直方圖、魚骨圖、柏拉圖、趨勢圖、流程圖等質(zhì)量管理工具，尋找并分析問題，選擇適當?shù)母倪M方案，并用數(shù)據(jù)記錄驗證改進的成效，實現(xiàn)整體醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進。比如，醫(yī)療不良事件上報、病歷歸檔率、電子病歷首頁填寫、輸血患者人均血漿用量降低的持續(xù)改進分析，極大提高了質(zhì)量管理水平。在創(chuàng)建三級綜合醫(yī)院的進程中發(fā)現(xiàn)，患者病房意外跌倒事件發(fā)生率上升，我們立即對患者造成跌倒的發(fā)生地點、發(fā)生班次、發(fā)生科室及跌到原因進行了討論分析，進行了包括入院評估、張貼跌倒標識、衛(wèi)生間加裝扶手等系列整改措施，跌倒事件發(fā)生率因此大幅減少，有效保障了患者安全，一起不良事件的上報，磨礪出又一件服務精品!
時代鑄就精品，時代需要工匠精神。質(zhì)量建設永遠在路上，精品服務永遠在路上?；菁叭f民的醫(yī)療改革已步入深水區(qū)，黨和人民對我們的護理工作提出了更高的要求。精于工、匠于心、品于行!從今天，從現(xiàn)在，讓我們將工匠精神點燃職業(yè)的信仰和_，以至誠至精的追求和嚴謹專業(yè)的態(tài)度為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務;以“吹盡狂沙始到金”的恒心和毅力，致力于提品質(zhì)、創(chuàng)品牌、求卓越;以“細致、精致、極致”為內(nèi)核的“工匠精神”，創(chuàng)造更多的服務精品，為廣大人民群眾的身心健康保駕護航，做一名服務好、質(zhì)量好、品德好讓群眾放心滿意的無愧于時代的白衣天使!
謝謝大家!
把青春奉獻在平凡的崗位上，只因熱愛
一滴甘露，降臨世間，點點滴滴，潤物無聲;一陣微風，吹過樹林，無聲無息，輕撫萬物;一線陽光，透過云翳，投向大地，帶來光明，這一切，就如同我們護士一般，沒有波瀾壯闊，輝煌燦爛的豐功偉績，有的只是無聲的奉獻，平凡的點滴。 有一種關懷是無私的，有一種愛是偉大的，有一種奉獻是平凡的，當繁花盛開的春天，也許有人去贊美花的美麗、枝葉的挺拔，誰又會想到那一片片默默無聞的綠葉呢?如果把醫(yī)院比做生命之樹，護士就是那枝頭上一片最小的綠葉，懷著對護士工作的一種深深地敬意，我選擇了護士，這條光榮而平凡的道路。 我熱愛的，就是它的平凡而偉大。每天，身披朝陽，開始一天平凡的工作，但在我的心中，每一份平凡的工作都有屬于它本身的偉大，而這種偉大，來自于我們的努力，來自于我們的責任，來自于我們的兢兢業(yè)業(yè)，做好每一項工作，照顧好每一位病患，完善好每一項細節(jié)，我們便配得上偉大的稱贊。 我熱愛的，就是它的忙碌而快樂。 工作這些年來，我深刻地體會到護士平凡生活中的艱辛與壓力，一年365天，時刻都在準備著進入工作狀態(tài)。每每因工作錯過了一頓又一頓飯，錯過了一次又一次和家人團聚的機會，但我總會想起工作中那些忙碌的瞬間，它讓我感到所有的付出都是值得的，因為和解除病患的病痛相比，所有的忙碌和艱辛都微不足道。在這里，我們就是大爺大嬸的臨時女兒，在這里，我們就是大哥大姐的臨時姐妹，在這里，我們就是小寶貝兒的臨時媽媽。
我熱愛的，就是它的'付出與奉獻。太陽因選擇輝煌而燃燒，高山因為選擇堅毅而偉岸，人們因選擇夢想而執(zhí)著，因選擇精彩而奉獻!作為護士，我們選擇了為護理事業(yè)而奉獻，選擇了為病患解除痛苦而付出，而快樂護理則拉近了我們奮斗的目標!春去冬來，我們最美好的青春年華消逝在平凡的護理崗位上，歲月的皺紋雖早已悄悄爬上我們的額頭，但是，我們依然堅守在自己的崗位上，日復一日，年復一年的無怨無悔的奉獻著我們的青春年華。
用坦誠的心和真誠的愛，熱愛病人，善待生命，把愛心和真情融入工作;用親切的笑容，去溫暖病人那顆受傷的心;用辛勞的雙手，抹去病人臉上的愁云;用熟練的技術，為病人解除痛苦。雖然，從來沒有人會記住我們的名字，更沒有人會懂得我們的付出和犧牲。但是，我們有一個神圣的名字叫護士。
有一天，我們都會老去，回味自己最美的年華，依然會自豪而驕傲的告訴世人：我經(jīng)歷了，我成長了，在醫(yī)療事業(yè)的建設上我奉獻了，我的選擇無怨，我的青春無悔!
尊敬的各位領導，各位老師：
大家好，今天我能站在這里，首先感謝領導給我提供一次展示自己的機會，我叫 是心內(nèi)科的一名護士，2007年畢業(yè)于泰安衛(wèi)校，先是在醫(yī)?？乒ぷ?，于2009年轉(zhuǎn)入我科工作至今。
從小我的愿望是做一名白衣天使，穿著潔白的工作服，戴著漂亮的燕尾帽。畢業(yè)了我的愿望終于實現(xiàn)了，當我端著治療盤穿梭在病房的時候，我才知道護士的工作太普通了，普通的許多人都輕視這個職業(yè)，護士的工作太瑣碎了，瑣碎得每天都很難給自己工作做個總結(jié)，護士的工作太辛苦了，辛苦得許多人都不愿從事這個職業(yè)，但我選擇了這個職業(yè)，所以我無怨，我無悔，我堅信，一份春雨。一份秋實。一份汗水。一份收獲。
護理工作需要奉獻，需要理解，也需要換位思考。記得有一天，我在ccu病房上班的時候，來了一位尿毒癥`心衰的患者，我立即為病人心電監(jiān)護，吸氧，建立靜脈通路，并用我科的搶救藥物為病人做治療。當我要求家屬歸還搶救藥品時，病人十分氣憤的說：“你們的服務態(tài)度太差了，誰知道你給我用的什么藥?！辈⑶疫€說了許多難聽的話。當時，我的淚就流了下來。但我想到，病人的生命即將走到盡頭，他發(fā)脾氣也是可以理解的，我要讓一個臨終的老人感受到人間的親情`溫暖和包容。我仍然十分耐心的解釋。最后，老人不好意思的說，小護士，你別生氣，是我脾氣不好。我笑了……
我感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等，善良，真誠地對待每一個生命。我感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命。奉獻是一種幸福，寬容是一種快樂……
星級護士是一種榮譽，更是一種責任。如果我能成為一名星級護士，我將在今后的工作中，時刻以一名星級護士的標準嚴格要求自己，我會把它當成一面旗幟，一面鏡子，鞭策自己，鼓勵自己，用我的愛心，真心，熱心，責任心換來病人的安心，舒心和放心。
假如各位老師給我一份信任和支持，我將還您們一份驚喜，假如不能成功，我將一如既往的做好自己的工作，向各位前輩們學習，爭取早日加入這個光榮的隊伍……
我的演講完畢，謝謝大家。
尊敬的院領導、護士天使們：
我首先祝愿我們的天使節(jié)日歡樂!同時，我謹代表全院護士感激院領導在百忙中關注護士節(jié)。
我是一名精神科普通護士，從事護理工作13年。經(jīng)過多年的工作實踐，如今，我已深深地愛上了護理工作。并為這項我熱愛的事業(yè)在不懈的努力著、奮斗著。護士是一個與愛相連的稱謂。想到護士，人們自然就會將她與心地善良，拯救人類生命的白衣天使聯(lián)系在一齊。作為一名護士，我們在平凡的工作中感受著人生百味，奉獻自我的愛心。曾幾何時，我們放棄了萬家團聚的日子奮戰(zhàn)在護理一線;曾幾何時，我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人;曾幾何時，我們不怕臟和累，沖在拯救生命的第一線;曾幾何時，我們?nèi)珶o了生物鐘的作息規(guī)律，在夜深人靜的時候巡視在病房間.....
從工作多年的精神科重癥病房來到新毒病房已滿一年，在這一年多里我的護理視角更開闊;護理方式更全面;護理本事得到新的提高。新毒病人精神癥狀與其人格特點緊密交織，給傳統(tǒng)精神科病房的環(huán)境、管理方法、日常護理模式、緊急處理方案等各方面提出挑戰(zhàn)。
護士站在病人管理、引導教育、臨床護理第一線，既是發(fā)現(xiàn)者，又是落實者：新毒的辦公室交班簡明扼要，可護理床邊交班細致周到。晨間對在區(qū)病人生活、治療、社會支持、心理變化、情緒特點堅持每一天護理床邊交班，負責護士綜合整理重點病人，調(diào)整特殊護理事項，反映給負責醫(yī)生做到人人知曉，各負其責，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。新毒病人個性化強，組織管理任務重，異常到治療后期，對康復治療的質(zhì)量、心理疏導的及時，要求十分明確，現(xiàn)階段護士承擔著很多這方面的工作。手有一雙，嘴有一張，是新毒病人對護士天使們最真實的評價。每當應對患者及家屬的感激和稱贊，我都會當成是對自我工作的肯定。始終熱愛本職工作，并以工作為樂，這是我在護理崗位上不斷提高，取得一點成績的動力源泉。
經(jīng)過新一年的學習鍛煉，護士長的言傳身教，我對護理工作有了更加深刻的理解和認識，護士必須有一份陽光的心態(tài)，一個親切的笑容，用柔中有剛來營造一個健康的工作氛圍。所以我們也要來關愛我們自我，讓天使的內(nèi)心充滿陽光，才能將陽光播撒到每一張床邊，每一個來查房的醫(yī)生身邊，從而把工作做得更加完善。
我們護士也是普通人，一樣有七情六欲，我們想在寒冬的夜在溫暖的家中擁被而眠，也想在節(jié)假日與親朋好友團聚共享天倫之樂，也期望在不理解和委屈時能夠盡情發(fā)泄，但我們不能。因為，我們心中有太多的職責感，有太多的愛!
在20__年舉世震驚的汶川大地震中，無數(shù)的天使心系災區(qū)，情系災民。我有幸成為他們中的一員，奮戰(zhàn)在普愛病房。北川一位年輕的母親懷抱著股骨骨折石膏固定的女兒轉(zhuǎn)治來漢，這個剛剛一歲大的女兒是她僅存的親人。母親看著病床上被疼痛縈繞的女兒淚流滿面，不時將自我并不充盈的乳房貼在女兒唇邊，女兒煩躁的扭著頭，不停地哼叫。我跑上前去，輕聲對母親說：“讓我來試試?！蔽铱聪蚺畠?，對著她微微一笑，輕輕摸著小手，把醫(yī)院分發(fā)的玩具手鈴放她手中拍拍，清脆的鈴聲響起，女兒朝我轉(zhuǎn)過頭，愣住，搖搖手，笑了。母親掛著淚珠的臉也笑了。那天當我走出病房時，覺得自我很高。往后的日子里，我和母女倆建立了深厚的情感，女兒開始認識我、喜歡我，我也不自覺地將家中女兒的玩具帶去送給她。母親為可愛的女兒堅強起來，近三個月后順利回到家鄉(xiāng)。我要感激護理職業(yè)，是她讓我明白如何平等、善良、真誠地對待每個生命;明白了平凡就是幸福，奉獻才更美麗。我愿在這個平凡的崗位上，展示新的風貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在白衣下煥發(fā)出絢麗的光彩。
一份耕耘，一份收獲，今日，在那里隆重舉行紀念”5.12“國際護士節(jié)護理工作表彰和演講大會，就是對我們工作的最大關心和鼓勵。我們決不辜負各級領導對我們的期望，把我們的愛心、熱心、耐心、細心、關心和職責心投入到鐘愛的護理事業(yè)中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務目的，進一步加強醫(yī)患溝通，使護理服務更貼近病人、貼近臨床、貼近社會，真正體現(xiàn)整體護理的深刻內(nèi)涵，為患者撐起一片期望的藍天。
最終，愿我們攜起友誼之手，奮發(fā)有為，腳踏南丁格爾的足跡，一如既往在平凡的護理崗位上譜寫出一曲曲不平凡的天使之歌。
尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：
大家下午好!我今天演講的題目是：《微笑護理服務 用心呵護生命》。
我是來自__醫(yī)院急診科的__，很榮幸今天能參加此次優(yōu)質(zhì)護理服務競賽，能與各位護理同仁們一起交流探討護理服務工作。
“用心傳愛做護理，優(yōu)質(zhì)服務保質(zhì)量”，這句話說來容易，堅持不懈做到卻是很難，尤其在人流涌動的急診科，要把走馬燈似的每個病人無微不至的悉心照料，更是不易。有人說，急診科的護士最漂亮，因為我們代表的是醫(yī)院的形象;有人說，急診科的護士最勇敢，因為我們要面對各種危重情況，鎮(zhèn)定而對;有人說，急診科的護士最善于溝通，因為我們每天都要面對形形色色的病人，處理得當。在大多數(shù)人的印象中急診科護士總是忙碌而略帶幾分嚴肅，而我覺得急診科護士的微笑最美麗、最動人，因為它使病人感到親切、感到安慰、感到溫馨，溫暖著一顆顆因疾病而變得冰冷的心，使絕望的病人重新樹立起生活的信心。聽到“您好”的同時送上微微的一笑，我深知急診科作為醫(yī)院的窗口科室，總是第一時間面對危、急、重癥病人，肩負著挽救生命的重任，承載著病人家屬的期望和醫(yī)院領導及社會的重托，其服務質(zhì)量直接關系到醫(yī)院在社會上的整體形象。如何讓“窗口”形象更加亮麗，我堅信“微笑是世界上最美的語言”。在工作中我一直堅持用微笑溫暖每一位病人，用心去呵護每一個受傷的生命。
記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。在急診科上班已有兩年時間，在在這里讓我深深地體會到：作為急診科的護士，不僅要有豐富的理論知識和扎實的實際操作能力，更要有溫暖精心的呵護和熱情細心的服務。在工作的兩年里，在護士長的帶領下，我始終堅持將“嚴、慎、細、實”的作風及細致化的服務，融入日常工作的每個環(huán)節(jié)。用一句問候、一絲微笑、一個眼神、一下攙扶、一杯開水以及全程陪同患者做相關檢查、護送住院等，通過這些微不足道，點點滴滴的細節(jié)，來傳遞著我們急診護士的護理職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)的護理服務。 在急診患者或家屬還未與醫(yī)護人員建立良好的信任感前，對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感，如何拉近護患關系是我們必須解決的問題，我一直堅持主動溝通，主動關懷，時刻以病人為中心，急病人之所急，利用高度的責任心和愛心，細心的呵護沒一個病患。用我們的“五心”護理服務感動每一位患者。同時我們在完成自己的本職工作后也會主動去到病人身邊，和病人聊天、宣教疾病的相關知識做好健康教育，從而增進護患溝通、促進護患關系和諧。
曾經(jīng)有人說過”拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士“。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我很驕傲，因為我是一名救死扶傷的白衣天使。我很榮幸，因為我身屬團結(jié)奮進，無私奉獻的團隊。我很自豪，因為我的身邊，有無數(shù)甘于在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡業(yè)績的人!
我們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
我的演講完畢，謝謝大家!