各位同事：
大家上午好！
很高興今天在這里舉行公司的20__年度總結(jié)表彰大會(huì)，20__年，可以說(shuō)是我們公司極具挑戰(zhàn)的一年，在各位我們?nèi)就实墓餐ο?，我們圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)，20__年的工作取得圓滿結(jié)局，再次，我代表公司辦向各位同仁表示衷心的感謝！
下面，我向大會(huì)做工作報(bào)告，請(qǐng)審議。
20__年，是壓力與動(dòng)力同在、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。回顧過(guò)去的一年，20__集團(tuán)公司全體員工在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，妥善應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變幻的大環(huán)境，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展、工作頭緒多、任務(wù)相當(dāng)繁重的特殊情況下，通過(guò)曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了一定成績(jī)。
一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
全年完成經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)元完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)萬(wàn)元的__%。需要說(shuō)明__礦業(yè)公司下達(dá)指標(biāo)__萬(wàn)元，其經(jīng)營(yíng)收入未列入集團(tuán)公司統(tǒng)計(jì)；__房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時(shí)機(jī)不成熟，建房工程未啟動(dòng)無(wú)法完成下達(dá)指標(biāo)__萬(wàn)元；耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多__萬(wàn)元；綜合上述客觀因素，集團(tuán)公司__年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)基本完成；全年在人員工資增幅達(dá)萬(wàn)元的情況下，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)__萬(wàn)元，完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)__萬(wàn)元的__%；并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利。總之__年集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)效益總體保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
二、突出主營(yíng)業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場(chǎng)
突出主營(yíng)業(yè)務(wù)、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務(wù)宣傳手冊(cè)，建立__地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、建立信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源來(lái)源廣泛化和資源共享。針對(duì)客戶工程項(xiàng)目不定因素較多、客戶要求不一的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際工作中出現(xiàn)的溝通不及時(shí)、匯報(bào)不到位等問(wèn)題，多方協(xié)調(diào)，積極想辦法，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系，保證了項(xiàng)目的超前介入和超前管理。較好的實(shí)現(xiàn)了客戶工程接洽、工程設(shè)計(jì)施工、工程驗(yàn)收投運(yùn)__服務(wù)。全年實(shí)施各類(lèi)客戶工程項(xiàng)目項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)工程收入__萬(wàn)元。
我們抓好客戶工程的成功經(jīng)驗(yàn)歸結(jié)起來(lái)，核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們拓展市場(chǎng)的法寶，是我們賴以生存和發(fā)展的生命線。施工企業(yè)引進(jìn)采用先進(jìn)技術(shù)和管理方法，加強(qiáng)工程組織管理，確保質(zhì)量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用戶中心夜深人靜、風(fēng)雨兼程巡查排除__油庫(kù)專(zhuān)線故障，忙乎了一個(gè)通宵，“五一”、“國(guó)慶”，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個(gè)家屬區(qū)的寬帶改造工程，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提高，家園網(wǎng)用戶已達(dá)多戶；他們努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，與市區(qū)五大電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系商洽，簽訂個(gè)協(xié)議合同、金額達(dá)萬(wàn)余元，并爭(zhēng)取到由省信通公司投資，自己負(fù)責(zé)施工、管理、維護(hù)的__市區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程。__公司積極參與社會(huì)招投標(biāo)，先后完成了社會(huì)水泥廠、__集團(tuán)變電站土建工程和“__”地質(zhì)總隊(duì)住宅樓、陜送四號(hào)樓土建施工任務(wù)，__中學(xué)職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化管理的做法”在__集團(tuán)所屬施工單位廣泛推廣。產(chǎn)品制造企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量體系管理，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市場(chǎng)。并注意做好內(nèi)部挖潛、節(jié)能降耗、降低成本工作。如__水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程“回頭望”的有利時(shí)機(jī)，開(kāi)足馬力連軸轉(zhuǎn)，銷(xiāo)售額增加，經(jīng)營(yíng)局面有所改觀；電力開(kāi)關(guān)廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，把銷(xiāo)售力量重點(diǎn)投入到中小客戶上；__公司加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)，采取靈活多樣的銷(xiāo)售方式方法效果明顯，如自主銷(xiāo)售、代理銷(xiāo)售、貼牌銷(xiāo)售等營(yíng)銷(xiāo)手段齊頭并用。__公司的“增鐵減銅”優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能，而且大大降低了生產(chǎn)成本，無(wú)形中增加了利潤(rùn)。
為了增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，我們對(duì)__賓館進(jìn)行設(shè)施改造，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項(xiàng)目及天泉純凈水廠的改、擴(kuò)建工程。對(duì)收購(gòu)中莊水電站控股權(quán)項(xiàng)目進(jìn)行了充分的調(diào)研和論證，形成了調(diào)研報(bào)告；為擴(kuò)大水電經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結(jié)算納入__水電公司統(tǒng)一管理，于__年__月開(kāi)始試運(yùn)行。__房地產(chǎn)公司對(duì)__大廈閑置廠房招租做了實(shí)質(zhì)性的工作，對(duì)__綜合大廈高層建筑以及配合東開(kāi)發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調(diào)研論證。
三、夯實(shí)基礎(chǔ)工作深化細(xì)化財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理
檢查督促分子公司履行委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議，保證足額上繳上年度承包利潤(rùn)，在認(rèn)！真測(cè)算的基礎(chǔ)上，廣泛征求意見(jiàn)，剔除水份、實(shí)事求是分解下達(dá)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，簽訂新年度委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議進(jìn)行了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)年審和二級(jí)建造師申報(bào)；為加強(qiáng)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略管理，自身準(zhǔn)確定位，明確發(fā)展方向，以科學(xué)求實(shí)的精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度組織編制集團(tuán)公司五年規(guī)劃；爭(zhēng)取更好的工作業(yè)績(jī)！
謝謝大家！
各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)們：
大家下午好！
今天春風(fēng)撲面，花香四溢，在這個(gè)讓青年人熱血沸騰的極不平凡的日子里，召開(kāi)期中考試總結(jié)表彰大會(huì)，目的是讓我們更好地發(fā)展，更快地提高成績(jī)。
這次考試，我們初二年級(jí)取得了相對(duì)不錯(cuò)的成績(jī)。全年級(jí)700分以上的共有105人，600分~700分的還有114人，其中初二（8）班的趙特和初二（10）班的韓思宇同學(xué)取得了總分805分的驕人成績(jī)。這次成績(jī)的取得，是和學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開(kāi)的，沒(méi)有他們從嚴(yán)治校的管理理念，沒(méi)有他們的得力領(lǐng)導(dǎo)和全方位指導(dǎo)，就沒(méi)有我們今天的成績(jī)。在這里我代表初二年級(jí)全體師生向全校的領(lǐng)導(dǎo)表示衷心感謝，你們辛苦了；其次，我們還要感謝我們年級(jí)的全體任課教師，沒(méi)有他們的嘔心瀝血地認(rèn)真工作，就不會(huì)有我們?nèi)昙?jí)的好成績(jī)。在這里我代表全體學(xué)生向你們致敬了。你們辛苦勤勞的身影伴隨著同學(xué)們的成長(zhǎng)，激勵(lì)他們進(jìn)步；最后我要特別感謝全年級(jí)的同學(xué)們，沒(méi)有大家的努力，就不會(huì)有我們今天的成績(jī)。在這里，我想對(duì)全體同學(xué)們說(shuō)一句：你們是最棒的！
本學(xué)期更讓人可喜的是全年級(jí)學(xué)生的德育素質(zhì)得到全面提升。早晨走進(jìn)校園，你的眼前總是一幅干凈整潔的校園，這得益于大家的環(huán)境保護(hù)意識(shí)的加強(qiáng)。這學(xué)期校園里邊走邊吃的少了，亂丟亂扔的少了；愛(ài)護(hù)環(huán)境的衛(wèi)士多了，拖地掃地的多了。讓我印象較深的是二（1）班、二（2）班的同學(xué)，他們負(fù)責(zé)的是西大門(mén)的水泥路面，每天他們都是早早來(lái)到學(xué)校把路面打掃得干干凈凈，是他們把干凈的校園首先展現(xiàn)在全校師生面前。初二（5）、（6）、（7）、（8）班負(fù)責(zé)科學(xué)館門(mén)口的衛(wèi)生，每天都能看到他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的身影。除了衛(wèi)生意識(shí)加強(qiáng)，我們學(xué)生的文明習(xí)慣也進(jìn)一步提高。說(shuō)臟話的少了，打架罵仗的少了；講禮貌的多了，微笑也多了。德育素質(zhì)提高了，智育相應(yīng)也必定得到提高。在這次考試中，又涌現(xiàn)出一大批學(xué)習(xí)標(biāo)兵，希望大家能以他們?yōu)榘駱?。讓我們用最熱烈的掌聲向?qū)W習(xí)標(biāo)兵、德育標(biāo)兵們表示祝賀！
成績(jī)是明顯的，但問(wèn)題仍然存在。室外是干凈了，教室里擺放衛(wèi)生工具的角落、放置飲水機(jī)的地方衛(wèi)生狀況不容樂(lè)觀，教室中座位旁亂丟東西的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，我們教學(xué)樓東樓梯上的鋼筋缺了添上、添了又缺。在這次考試中有十三位同學(xué)在考試中能呼呼大睡，有個(gè)別同學(xué)睡覺(jué)了被老師叫醒，不到五分鐘又進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)，你們這么困，是學(xué)習(xí)累嗎？不是。是幾個(gè)人在前一天玩瘋了，沒(méi)睡覺(jué)，甚至有的同學(xué)進(jìn)了游戲廳。有五人次被查實(shí)，在考試中作弊。更讓人不可理解的竟然排在第六考場(chǎng)也就是年級(jí)排名在150名左右的兩個(gè)學(xué)生在數(shù)學(xué)考試中傳抄答案。我不知道這些同學(xué)你們是否想過(guò)，父母辛辛苦苦掙來(lái)的錢(qián)，就讓他白白地在學(xué)校里讓你荒廢掉，你于心何忍？希望這些同學(xué)能早日醒悟，不辜負(fù)老師、家長(zhǎng)和學(xué)校的厚望！
各位老師，各位同學(xué)，春天是播種希望的季節(jié)，要想在418天后中考中收獲更多，那需要我們付出的也很多！只要我們具有一種不服輸?shù)木?，一種參與競(jìng)爭(zhēng)的精神，一種勇于挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我的精神，相信我們的人生一定可以很輝煌。最后祝愿同學(xué)們都能取得一個(gè)好的成績(jī)，在泗縣二中實(shí)現(xiàn)你人生的理想和目標(biāo)。只要我們牢記二中人永不言敗，勇?tīng)?zhēng)第一的誓言，努力拼搏，克難奮進(jìn)，等待我們的必將是一個(gè)無(wú)比燦爛的明天！
謝謝大家！
老師們、同學(xué)們：
緊張而忙碌的20__年度已成為過(guò)去了，今天，我們毛莊小學(xué)的全體師生和部分優(yōu)秀學(xué)生家長(zhǎng)歡聚一堂，在此召開(kāi)20__年度總結(jié)表彰大會(huì)，此時(shí)此刻，我懷著激動(dòng)的心情同全體師生一道盤(pán)點(diǎn)收獲、播種希望，在此我們隆重表彰在本學(xué)期涌現(xiàn)出來(lái)的“先進(jìn)班集體”、“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”，我代表全體教師向被表彰的48名同學(xué)、五個(gè)班集體表示熱烈的祝賀。希望這些同學(xué)再接再厲、不驕不躁，在新的一學(xué)期里取得更大的成績(jī)，希望全體同學(xué)都要以這些同學(xué)為榜樣，努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，爭(zhēng)做優(yōu)秀好少年。
過(guò)去的一年，在鎮(zhèn)教辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體師生的共同努力下，學(xué)校各項(xiàng)工作順利完成了預(yù)定的工作目標(biāo)，校園建設(shè)與教學(xué)設(shè)施有了巨大的變化，一年來(lái)學(xué)?？朔щy，千方百計(jì)改善辦學(xué)條件，新增微機(jī)17臺(tái)，儀器室進(jìn)行了更新?lián)Q代，新增圖書(shū)400冊(cè)，新修4個(gè)室外乒乓球臺(tái)，新安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備、新購(gòu)進(jìn)了電警棍、橡膠棒防身鋼叉、強(qiáng)光手電等安全器械，新建幼兒園并增添了很多設(shè)備，學(xué)校新教學(xué)大樓已列入20__年全鎮(zhèn)重點(diǎn)工作并已經(jīng)做好了建設(shè)的前期準(zhǔn)備工作，開(kāi)工在即，學(xué)校盡最大努力籌資10萬(wàn)元，預(yù)定了五套班班通多媒體設(shè)備和部分教師電子備課用微機(jī)，爭(zhēng)取盡早投入使用。學(xué)校教育教學(xué)取得了可喜成績(jī)，在全鎮(zhèn)期末質(zhì)量檢測(cè)中我校有11門(mén)學(xué)科進(jìn)入全鎮(zhèn)前六名，其中四年級(jí)數(shù)學(xué)取得了全鎮(zhèn)第二名的好成績(jī)，四年級(jí)英語(yǔ)、品德，五年級(jí)語(yǔ)文、英語(yǔ)全鎮(zhèn)第三，三年級(jí)英語(yǔ)、五年級(jí)數(shù)學(xué)、品德全鎮(zhèn)第五，三年級(jí)數(shù)學(xué)由升級(jí)時(shí)的全鎮(zhèn)第14名上升為全鎮(zhèn)第6名，四年級(jí)語(yǔ)文由升級(jí)時(shí)的全鎮(zhèn)第15名上升為第6名，五年級(jí)陳勝男同學(xué)期末成績(jī)非常突出，春節(jié)前被評(píng)為縣級(jí)優(yōu)秀學(xué)生，教育局頒發(fā)了獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品，何局長(zhǎng)簽名送給了賀年卡，我相信下一步會(huì)有更多的同學(xué)獲此殊榮，上學(xué)年我校總體教學(xué)質(zhì)量明顯提高，由上學(xué)年全鎮(zhèn)綜合排名第7上升為第，5，由全鎮(zhèn)農(nóng)村學(xué)校排名第4上升為全鎮(zhèn)第2名。學(xué)校被評(píng)為泰安市學(xué)校文化建設(shè)AAA級(jí)學(xué)校，東平縣縣級(jí)教學(xué)示范校，東平縣師德建設(shè)先進(jìn)單位，東平縣青少年思想道德建設(shè)十佳學(xué)校，并成功晉級(jí)為東平縣學(xué)校規(guī)范化星級(jí)創(chuàng)建工程四星級(jí)學(xué)校。這些成績(jī)的取得，與同學(xué)們的刻苦努力，老師們的辛勤勞動(dòng)，家長(zhǎng)的關(guān)心支持，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷密不可分。
親愛(ài)的同學(xué)們，成績(jī)已經(jīng)成為過(guò)去，面對(duì)新學(xué)期、新起點(diǎn)、新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)、新希望，我們要更加努力。新學(xué)期中，我們每一位老師都懷著巨大的企盼期待著你們?cè)陉?yáng)光下健康快樂(lè)的成長(zhǎng)，希望你們長(zhǎng)得更高、變得更懂事。而你們，也一定會(huì)用自己的言行，讓老師們由衷地感到，出現(xiàn)在他們面前的學(xué)生更加可愛(ài)更加自信。
一年來(lái)，全體老師勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，大家除了完成教學(xué)任務(wù)，還配合學(xué)校完成了的階段性工作目標(biāo)，完成了上級(jí)給我們下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，有時(shí)忙得透不過(guò)氣來(lái)，年輕老師顧不上生病的孩子，有的老師帶病還堅(jiān)持工作，有的老師雖臨近退休仍然老驥伏櫪，身挑重?fù)?dān)但大家都沒(méi)有怨言，任勞任怨，這就是教師職業(yè)道德的最好詮釋。我校教師除了具有高尚的師德還具有扎實(shí)的教學(xué)基本功，如蘇軍主任在泰安市小學(xué)語(yǔ)文優(yōu)質(zhì)課比賽中榮獲一等獎(jiǎng)，李?lèi)?ài)香老師獲縣優(yōu)質(zhì)課比賽一等獎(jiǎng)，陳培利老師的教學(xué)論文獲省一等獎(jiǎng)，正是因?yàn)槲覀冇辛诉@樣一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛，敬業(yè)愛(ài)崗的老師，我們的學(xué)校才能創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)輝煌的業(yè)績(jī)，一次又一次得到家長(zhǎng)和社會(huì)的好評(píng)。所有成績(jī)的取得都不是哪一個(gè)人能獨(dú)自完成，都是我們老師這個(gè)群體共同努力的結(jié)果，是集體力量的展示。在這里我代表學(xué)校向大家表示敬意！
一年來(lái)，全體同學(xué)刻苦學(xué)習(xí)，在老師和家長(zhǎng)的細(xì)心呵護(hù)下茁壯成長(zhǎng)，德、智、體、美、勞得到全面發(fā)展，我欣喜地發(fā)現(xiàn)同學(xué)們?cè)诔砷L(zhǎng)，低年級(jí)的小同學(xué)懂事了，標(biāo)準(zhǔn)文明的普通話說(shuō)的是那么悅耳，高年級(jí)同學(xué)在自己健康成長(zhǎng)的同時(shí)，還能熱心幫助低年級(jí)同學(xué)做事情，這一切都離不開(kāi)老師對(duì)我們的教育幫助，讓我們以熱烈的掌聲對(duì)老師的辛勤勞動(dòng)，表示衷心的感謝！
同志們：
今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰大會(huì)，這既是一次回顧我廈深化服務(wù)工作成果的總結(jié)大會(huì)，也是一次分析形勢(shì)展望未來(lái)發(fā)展的動(dòng)員大會(huì)。我代表大廈領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)獲得表彰的個(gè)人和集體表示熱烈的祝賀！每年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)大會(huì)我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻(xiàn)，做出突出成績(jī)的同志們，他們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲"謝謝你們！大家辛苦了！"借此機(jī)會(huì)，我也向長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)大廈服務(wù)工作給予支持和幫助的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以及區(qū)電視臺(tái)、周刊的領(lǐng)導(dǎo)們表示衷心的感謝！下面，就大廈開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談幾點(diǎn)意見(jiàn)：
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是大廈賴以生存的基礎(chǔ)。
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的涵義：
（1）真誠(chéng)與微笑
真誠(chéng)待客，微笑服務(wù)。
（2）講效率（alleviant）
快速而準(zhǔn)確的服務(wù)。要求服務(wù)動(dòng)作要快速敏捷，服務(wù)程序要準(zhǔn)確無(wú)誤。
例如：（hilton。希爾頓）要求總臺(tái)服務(wù)員填寫(xiě)住宿登記表所有時(shí)間為2分鐘，客房服務(wù)員的要求是每天負(fù)責(zé)整理16—18間客房，對(duì)餐廳服務(wù)員的要求是每小時(shí)服務(wù)20位客人，每3分鐘服務(wù)一位客人。
（3）隨時(shí)做好服務(wù)的準(zhǔn)備
a。做好心理方面的準(zhǔn)備；
b。做好物質(zhì)方面的準(zhǔn)備；
（4）做好可見(jiàn)服務(wù)
把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下，使客人能感覺(jué)到你工作成果。
如整齊清潔的客房；色、香、味、形具全的食品等。
（5）樹(shù)立全民銷(xiāo)售意識(shí)
教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓?wù)的同時(shí)，向客人銷(xiāo)售或推薦飯店內(nèi)其他產(chǎn)品。
（6）講禮貌
講究?jī)x容儀表，講究接人待物。
（7）服務(wù)優(yōu)良
每個(gè)職工都能做到上述六點(diǎn)，職工就是稱(chēng)職的，服務(wù)就是優(yōu)良的。
2、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得的成績(jī)
__大廈營(yíng)業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬(wàn)到如今的幾千萬(wàn)，從一個(gè)不知名的企業(yè)到成長(zhǎng)為區(qū)內(nèi)外知名企業(yè)，贏得了市區(qū)各相關(guān)部門(mén)的認(rèn)可和榮譽(yù)，與我們積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，年年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是分不開(kāi)的。
__成立之初，號(hào)召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，以“__讓您萬(wàn)事如意”為工作指導(dǎo)方針，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變員工觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，我們以最基礎(chǔ)的“五聲十一字”為活動(dòng)主題，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)入手開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，得到了當(dāng)時(shí)廣大員工的一致認(rèn)同，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)時(shí)總公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可，顧客表?yè)P(yáng)信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，在第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的基礎(chǔ)上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為_(kāi)_添光彩”的活動(dòng)口號(hào)，開(kāi)展了“假如我是消費(fèi)者，假如我是管理者”等換位思考活動(dòng)，讓員工們站在消費(fèi)者的角度去考慮問(wèn)題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨后幾年的活動(dòng)注重在服務(wù)理念上進(jìn)行宣傳與教育，提出了“一站式”服務(wù)和“誠(chéng)心、細(xì)心、用心”三心服務(wù)理念，20__年“服務(wù)到我為止”；20__年“規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)管理”；20__年“強(qiáng)化服務(wù)理念確立服務(wù)關(guān)系”；20__年“抓基礎(chǔ)重塑形象重細(xì)節(jié)打造__品牌”；20__年“二線為一線管理為經(jīng)營(yíng)全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題是：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距強(qiáng)化意識(shí)升四星。
從大廈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)由淺入深，又低標(biāo)準(zhǔn)到高標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)年年有新意，充分體現(xiàn)大廈對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視。實(shí)踐證明：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的生命線，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)認(rèn)可和顧客的支持，萬(wàn)商才能得到更大的發(fā)展。
二、牢固樹(shù)立“__品牌”意識(shí)，為大廈贏得更好的發(fā)展
“__讓您萬(wàn)事如意”是我們服務(wù)的最終目標(biāo)，也是__的服務(wù)品牌，我們每個(gè)人都要牢固樹(shù)立這個(gè)意識(shí)。大家知道品牌是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分的信賴，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性__。靠什么創(chuàng)品牌，靠服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！因此，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要不斷地開(kāi)展下去，做到年年進(jìn)行，年年有提高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念要天天講，天天要牢記，工作中時(shí)刻不忘為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客人滿意，給__帶來(lái)可喜的經(jīng)濟(jì)效益和良好聲譽(yù)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
三、把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)
同志們都知道，酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運(yùn)會(huì)的接待任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，打造__品牌，從而提高企業(yè)市場(chǎng)的生存、競(jìng)爭(zhēng)的能力。我們要充分利用酒店升星改造之機(jī)，對(duì)照三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)看看我們服務(wù)存在哪些不足；對(duì)照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，看看我們硬件上還要投入那些，軟件上差距有多大，同時(shí)檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級(jí)酒店管理人員的意識(shí)及素質(zhì)，從而進(jìn)一步、由針對(duì)性地加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，在原有基礎(chǔ)上提高我們的軟、硬件水平，為迎接一個(gè)嶄新的、輝煌的酒店做好各種準(zhǔn)備，為打造__品牌，成就北京市的品牌飯店，乃至名牌飯店，建立一支一流的服務(wù)隊(duì)伍。
我們以往取得的可喜成績(jī)，但離我們的目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，如在設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)上，三星級(jí)要求達(dá)總分的92以上，四星級(jí)要求達(dá)總分的95以上；服務(wù)質(zhì)量上，三星級(jí)要求達(dá)總分的92以上，四星級(jí)要求達(dá)總分的95以上；設(shè)備設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目上，三星級(jí)得分為220分，四星級(jí)得分為330分；四星級(jí)在經(jīng)營(yíng)與管理制度上作了明確要求（增設(shè)：管理人員工作項(xiàng)目核驗(yàn)表；與設(shè)施設(shè)備、空間區(qū)域的維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生有關(guān)的作業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)面材料）。
以上差距要求我們還要付出艱辛的努力才能達(dá)到四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，同志們，讓我們大家齊心協(xié)力，為酒店順利升星做出自己的貢獻(xiàn)。的前景就象一幅圖畫(huà)，需要大家共同來(lái)精心描繪，請(qǐng)大家把它構(gòu)畫(huà)得更美麗、更鮮艷，使__的明天更美好！
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
我叫__，今年48歲，大專(zhuān)文化，現(xiàn)任__鄉(xiāng)綜治辦主任，司法所負(fù)責(zé)人。今天在這莊重的“七一”建黨慶祝大會(huì)上，我能作為一個(gè)受表彰的黨員發(fā)言，深感榮幸。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我過(guò)去工作的肯定，同志們對(duì)我今后工作的鞭策，我當(dāng)更加珍惜，不負(fù)眾望。藉此機(jī)會(huì)，我把近年的工作事跡向大家作個(gè)簡(jiǎn)短的匯報(bào)。我匯報(bào)的題目是：
對(duì)群眾有感情對(duì)工作有激情
“對(duì)待群眾要充滿感情，對(duì)待工作要充滿激情”，這是我最信奉的一句話。在__工作23年了，我對(duì)群眾的深厚感情，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)從未改變。我用自己的身體力行詮釋著一個(gè)普通干部的情懷。
一、不怕難事
“無(wú)事總有事，凡事?tīng)?zhēng)一流”，這是我的工作準(zhǔn)則。作為_(kāi)_鄉(xiāng)的綜治辦主任、司法所長(zhǎng)、農(nóng)業(yè)綜合站司法服務(wù)員，我盡職盡責(zé)，擅于彈好鋼琴，處理各類(lèi)復(fù)雜的矛盾，各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)一流。群眾中有的是“麻煩”，但我不怕“麻煩”。村里的“一事一議”籌資籌勞，我精心組織；農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整推不開(kāi)，我召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)；計(jì)劃生育對(duì)象思想不通，我上門(mén)疏導(dǎo)；群眾因山田界址鬧糾紛，甚至雞毛蒜皮的家常小事扯皮吵架，我總是有求必應(yīng)，及時(shí)出現(xiàn)，去年為處理好東山坪村的一樁山界糾紛我是三上家門(mén)，三次談心，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，避免了事態(tài)的擴(kuò)大。三年來(lái)我協(xié)調(diào)處理了大小糾紛上百起，哪里有麻煩，哪里就有我的身影，群眾親切地稱(chēng)我為滅火的“及時(shí)雨”，我自覺(jué)受之有愧，但我愿把“及時(shí)雨”三個(gè)字作為今后工作的座右銘。
二、不誤正事
“說(shuō)干就干，在快干中總結(jié)完善”，這是我的工作風(fēng)格。在工作中，我擅長(zhǎng)運(yùn)用務(wù)實(shí)的方法去開(kāi)展工作，剛接手綜治辦主任時(shí)，我騎著摩托車(chē)跑遍了全鄉(xiāng)13個(gè)村，排查了解維穩(wěn)信息。面對(duì)六大類(lèi)群眾群體上訪的苗頭，我多次深入群眾家里走訪，開(kāi)座談會(huì)，交心談心，征求群眾意見(jiàn)，以坦誠(chéng)之心多次化解了群眾心中的不滿。一年多來(lái)，全鄉(xiāng)未發(fā)生一起群體越級(jí)上訪事件和群眾斗毆事件，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的是我已事先在綜治的門(mén)口建起了第一道“閘門(mén)”，做到了化解矛盾“大事不出鄉(xiāng)門(mén)，小事不出家門(mén)”，恪盡職守，問(wèn)心無(wú)愧。
三、不辭苦事
“金杯、銀杯，不如群眾的口碑”，這是我的工作信條。從群眾最盼望的事情做起，從群眾最不滿意的地方改起，是我工作的出發(fā)點(diǎn)。2008年9月1日，是紫云山村公路連線貫通的喜慶日子，這一天鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴，作為紫云山村公路的榮譽(yù)理事，多年的心愿得以實(shí)現(xiàn)，我激動(dòng)得熱淚盈眶，想當(dāng)初，我力排眾議，堅(jiān)持籌資修路，部分群眾思想不通，我沿戶上門(mén)做工作，資金不足，我?guī)ьI(lǐng)理事會(huì)成員找在外做生意、有工作的人捐資，硬是籌到資金近40萬(wàn)元，看著前來(lái)祝賀的鄉(xiāng)親一個(gè)個(gè)喜笑顏開(kāi)，我覺(jué)得再苦的付出也值得啊。我全身心的工作激情，飽滿的工作干勁，平時(shí)工作業(yè)績(jī)，不但使廣大群眾感到滿意，還得到了組織上的認(rèn)可，連年被評(píng)為區(qū)、市級(jí)先進(jìn)個(gè)人。20__年我被評(píng)為區(qū)綜治維穩(wěn)先進(jìn)個(gè)人，鄉(xiāng)集體被評(píng)為紅旗單位。
我個(gè)人覺(jué)得我還有很多不足，比起先進(jìn)典型我很渺小，我只是站在平凡的崗位上盡了應(yīng)盡的職責(zé)，折射了領(lǐng)導(dǎo)的光輝，是集體的溫床催我自新，同志們的力量鼓我前行，團(tuán)結(jié)的大家給了我平臺(tái)，我當(dāng)繼續(xù)努力，自信、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)，以更加昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村勤奮工作。
謝謝大家。
老師們、同學(xué)們：
今天， 表彰大會(huì)隆重召開(kāi)，值此，我向辛勤戰(zhàn)斗在教學(xué)一線上的全體教師致以誠(chéng)摯的問(wèn)侯!向今天受表彰的先進(jìn)個(gè)人表示熱烈的祝賀!
我們知道教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校工作的生命線，抓緊了教學(xué)質(zhì)量，就抓住了學(xué)校工作的牛鼻子。一個(gè)學(xué)校只有緊緊圍繞提高教學(xué)質(zhì)量這一中心，學(xué)校才有內(nèi)涵、才能發(fā)展。此次表彰會(huì)的召開(kāi)，充我們學(xué)校的教育工作抓住了教學(xué)質(zhì)量這一根本，形成了以提高教學(xué)質(zhì)量為核心的工作氛圍，廣大教師的質(zhì)量意識(shí)普遍增強(qiáng)，以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求發(fā)展、以質(zhì)量論英雄的共識(shí)，形成了人人抓質(zhì)量，人人謀質(zhì)量的良好態(tài)勢(shì)。
通過(guò)剛才的發(fā)獎(jiǎng)過(guò)程和從校長(zhǎng)的講話中，我深深感受到我們學(xué)校教育有一個(gè)敬崗愛(ài)業(yè)、扎實(shí)工作、默默奉獻(xiàn)、勇于進(jìn)取的教師群體。他們中有年事 已高的老教師，面臨退休仍然兢兢業(yè)業(yè)堅(jiān)守教學(xué)第一線;有帶病堅(jiān)持教學(xué)工作的教干教師;有年輕有為，樂(lè)于進(jìn)取，刻苦工作，成績(jī)突出的青年教師。他們的成績(jī)可喜可賀，他們的事跡可圈可點(diǎn)。在這里讓我再次向你們致以崇高的敬意和真誠(chéng)的謝意!
在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到：與教育現(xiàn)代化建設(shè)的要求相比，與先進(jìn)的兄弟學(xué)校相比，我們還存在一定的差距。一是我們的教育觀念與時(shí)代的要求還不盡適應(yīng)，辦學(xué)思路還不夠開(kāi)闊，缺少創(chuàng)建辦學(xué)特色、打造優(yōu)校、名校的意識(shí);二是教師隊(duì)伍的“雙老化”情況十分突出，影響了教學(xué)質(zhì)量的提高;三是部分教師的職業(yè)倦怠感制約了整體教學(xué)質(zhì)量的提升對(duì)上述不足和問(wèn)題，我們將在今后的工作中切實(shí)加以克服和改進(jìn)。
同學(xué)們：總結(jié)成績(jī)，我們信心倍增，分析問(wèn)題，我們方向更明，發(fā)言。新的教育形勢(shì)，給我們提出了新的要求，我們的教育要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，需要 每一位老師同學(xué)的不懈努力，廣大教師的辛勤勞動(dòng)。讓我們緊密團(tuán)結(jié)起來(lái)，增責(zé)加壓，奮力拼搏，以更加飽滿的工作熱情、更加昂揚(yáng)的精神狀態(tài)、更加強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)、更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，自覺(jué)投身于教學(xué)改革的實(shí)踐中，勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，為全面提升我校的教育教學(xué)質(zhì)量、再鑄教育新形象作出新的更大的貢獻(xiàn)。