春去冬來，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，你們工作中都收獲了什么呢?趕緊來寫寫年終工作總結(jié)吧，下面是小編為大家?guī)淼挠嘘P(guān)2024年終工作總結(jié)個人心得體會，希望大家喜歡。
更多的年終工作總結(jié)↓↓↓
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。
為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報
自20__月x日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。
同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。
在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。
一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標(biāo)在今后的工作中
我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的.基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
作為班長，我的日常工作主要包含以下幾個方面：
1、學(xué)校及學(xué)院的工作轉(zhuǎn)達。
這個也是我本學(xué)期做的最多的工作，首先我需要自己了解清楚如何做，我站在同學(xué)們的角度，對此會提出什么疑問，等我自身弄清楚狀況后，然后再以自己理解的方式和最通俗的語言組織，傳達給同學(xué)們。如果后續(xù)同學(xué)們有什么疑問的提出，我要回答清楚，如果我無法回答，我會繼續(xù)咨詢相關(guān)負(fù)責(zé)老師或同學(xué)，然后解決同學(xué)們的疑問。
其次就是，在我的語言表達方面，是否能被大家所接受，也是一個很重要的環(huán)節(jié)。如果表達意思不明確，會導(dǎo)致同學(xué)們對我傳達的事情有誤解；或者我表達的語氣生硬或者過于嚴(yán)肅，同學(xué)們在觀看通知時是否會產(chǎn)生情緒。這項工作就是比較的繁瑣，要耐著性子去咨詢問題以及回答同學(xué)們的問題。本學(xué)期重要的通知是就是關(guān)于爾雅選課、學(xué)校醫(yī)保和學(xué)平保、SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)報名、計算機二級考試的相關(guān)說明……很多都是大家不了解甚至是知識盲區(qū)，我主要是引導(dǎo)大家去合理的選擇，哪個是對大家更有利的，我是否需要建議大家去選擇的。在建議之前，我也必須先了解清楚事情的利弊然后再做判斷，綜合之后再告知大家。
最后，任何的大小通知是否到位，同學(xué)們是否及時看到？我選擇的是以宿舍為單位的方式，宿舍同學(xué)看到之后進行互相的傳達通知。
2、組織班級活動的開展。
這也是本學(xué)期我做的比較薄弱的地方，僅開展過一次班會；組織大家一起看電影過節(jié)日，并且給大家準(zhǔn)備了小禮物。之前試圖組織一次團日出游的活動，由于各種天氣、其他活動等原因，未能實現(xiàn)。在組織活動之前主要是盡可能的迎合大家的意見，怎么做大家更能接受。因為很多同學(xué)不擅于表達自己的想法，所以活動前一般都是以匿名投票的方式，來傾聽大家的意見。還有關(guān)于學(xué)?；蛘邔W(xué)院具有規(guī)定性的活動，每個班需要派出代表。我采取了按學(xué)號排序的方式，依次參加各類活動，盡可能去平衡同學(xué)們參與的次數(shù)。
3、處理同學(xué)們學(xué)習(xí)生活中遇到的一些問題。
這就是學(xué)習(xí)生活中的一些瑣事了。比如，飯卡丟失應(yīng)該如何處理，學(xué)生證補辦的流程是什么，學(xué)校的相關(guān)部門具體位置等等問題。很多我自身也不是很清楚，所以很多情況我是去咨詢老師、或者是有經(jīng)驗的學(xué)長學(xué)姐，當(dāng)同學(xué)們再有類似的問題提出來的時候，我也能夠及時正確的去幫大家處理。
還有班干部在工作中，在工作中遇到某些問題難以抉擇時，起到一個決定者的角色?；蛘哂龅狡渌恍﹩栴}，我會去協(xié)作他們的工作或者起開導(dǎo)作用。
最后，對于自身的工作的認(rèn)識。作為班長，其實做的事情比較雜，各個方面都會涉及到。本學(xué)期，反思我的工作也存在很多不足的地方。比如，在轉(zhuǎn)達通知時，對于同學(xué)們的問題，我還是未能及時作出回答。在日常的工作中，我還是會考慮不周全，出現(xiàn)返工的問題，比如學(xué)生證蓋章之事，我沒有了解清楚具體的蓋章流程，導(dǎo)致了少蓋了一個章失誤，幸好在放假前及時作出了彌補。在處理問題上，還是出現(xiàn)了很多考慮不周的問題，對部分同學(xué)可能造成了某些情緒。
最主要的是，我在班級的工作中，其他的環(huán)節(jié)涉及的太少了。僅僅只是起了上傳下達的作用，在班級建設(shè)的其他方面沒有提出我的想法。所以，這一點也是我在下學(xué)期需要努力的方面。
希望大家多多的向我提意見，在和同學(xué)們的相處中，能夠和班級和同學(xué)共同成長！
時間就這樣飛快的過去了。我還記得大學(xué)剛畢業(yè)來公司的時候，我不敢面對公司的同事，但是我和同事轉(zhuǎn)眼間就熟悉了，半年就這樣過去了。在公司這半年的工作中，作為新人，很快熟悉了公司交給我的工作，贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。
一年很快就過去了。在一年的時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我成功地完成了所有的工作，思想覺悟進一步提高，本個人的工作總結(jié)主要有以下幾項：
一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
二、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。
三、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
四、專業(yè)知識、工作能力和具體工作
我是六月份來到公司工作，擔(dān)任公司行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
1、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
2、協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。
3、做好了各類信件的收發(fā)工作，20x底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20x報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤公司、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。
4、認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。
5、協(xié)助好辦公室主任做好公司的財務(wù)工作。財務(wù)工作是公司的一項重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各類財務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了公司20x辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。公司的財務(wù)工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
6、做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
在公司的一年工資中，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助，這是我非常感謝他們的地方，在他們的幫助下，我快速的適應(yīng)了公司的工作，我為此感到非常的感激。
在將來迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負(fù)大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好!
__酒行是一家名酒代理公司，代理酒類產(chǎn)品是__和__。公司自20X成立以來，本著“誠實、守信、服務(wù)到家”的理念，努力為廣大消費者服務(wù)。公司主要客戶有__商場、x超市、x超市、x大酒店、x大酒店等__多家，還為政府、企業(yè)和社會團體提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價的酒類產(chǎn)品！在總結(jié)了__白酒的發(fā)展態(tài)勢及x和x發(fā)展現(xiàn)狀后，公司老板果斷要求華商酒行全體營銷人員與合作伙伴全面實行“直分銷模式”，并把“直分銷”上升到金裕皖酒業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略高度，保證了華商酒行下半年的全面發(fā)展?！爸狈咒N模式”作為20x華商酒行的戰(zhàn)略思想，對于業(yè)務(wù)人員及經(jīng)銷商的團隊都提出了更高的要求，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，是x總對自己及每一個業(yè)務(wù)人員的要求。
一、實習(xí)期間的行業(yè)總結(jié)
酒類行業(yè)的終端渠道主要有四種：零售店、超市、商場和酒店（即提供酒類商品消費的各種餐飲店），它們分別在酒類商品終端銷售中起著不同的作用。而酒店處于首要位置即領(lǐng)導(dǎo)渠道。
1、零售店：出售的商品多為中低檔次。到零售店購酒者多是購買那些正在流行且價位適中（大眾價）的酒類商品。他們不是消費潮流的，而是跟進者，或者是與價格因素有關(guān)的隨意購買者，因而應(yīng)列到主導(dǎo)消費群之外。
2、超市與商場：超市購酒者大都不是直接消費者。家政管理者是超市的主要客戶群，此類購買者往往受家庭直接消費者的影響，指明購買某品牌。所以終端渠道不屬于商場超市。
3、酒店：在酒店中點酒，常常會相互影響，酒店之間也相互影響。當(dāng)酒店里的某個酒類品牌占有一定份額時，這個品牌就形成了在區(qū)隔市場和終端領(lǐng)導(dǎo)渠道作用。新品牌要想盡快且全面啟動區(qū)隔市場，必須在酒店上下功夫。
二、酒店經(jīng)營現(xiàn)狀
餐飲渠道是白酒的主流銷售渠道，但是白酒在餐飲渠道的競爭混亂無序：
1、酒店大多都要求賒銷供貨，而且多數(shù)店信譽不佳，風(fēng)險較大。
2、酒店銷售惡性競爭：進店費、專銷費、開瓶費、促銷費、公關(guān)費等層層加價，造成產(chǎn)品銷售價遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于本身價值。
3、利潤低。
4、銷售費用高。
三、產(chǎn)品定位劃定目標(biāo)酒店范圍
所謂產(chǎn)品中庸定位劃定目標(biāo)酒店類別法，即企業(yè)依據(jù)自身的綜合情況虛擬定位產(chǎn)品并與酒店市調(diào)相結(jié)合，平衡市場機會及自我機會，從而對主導(dǎo)產(chǎn)品進行準(zhǔn)定位，進而推向目標(biāo)酒店的中庸策略。步驟如下：
1、依據(jù)企業(yè)的綜合情況，找出自己的特色，相對自己的特色假設(shè)（虛擬），將推向市場的主導(dǎo)產(chǎn)品定位，諸如包裝、設(shè)計、名字、價位等。
2、對目標(biāo)市場進行全方位粗線條排查，以價位為支點，找出酒店有類似價位商品的暢銷品牌，設(shè)定為競爭對手（不超過兩個，是兩個）。
3、對其市場及產(chǎn)品進行細(xì)致調(diào)查，并將其產(chǎn)品與自己的產(chǎn)品進行細(xì)分對比，找出其優(yōu)勢與劣勢，同時分析自己虛擬產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，機會點就會很自然地呈現(xiàn)在面前。
4、在此基礎(chǔ)上對自己假設(shè)的主導(dǎo)產(chǎn)品進行準(zhǔn)定位，然后對目標(biāo)市場的酒店范圍進行絕對值的界定。所謂酒店范圍絕對值就是能售自己主導(dǎo)產(chǎn)品的酒店的檔次與最低檔次之間的范圍。然后在絕對值范圍內(nèi)再度調(diào)查和篩選，才是有效酒店營銷不可分割的有機組成部分。
我接任教導(dǎo)主任工作，轉(zhuǎn)眼四年的時間了，在此期間，得到了校領(lǐng)導(dǎo)、同事們和廣大教師的大力支持和幫助，使我能夠扎實完成本職工作，并逐步走向成熟化，下面我就一年的工作做以簡要總結(jié)：
一、定位本職，明確思路
教導(dǎo)主任工作是一項專業(yè)性很強的工作，也是一項鍛煉人的工作，在這一年的時間里，我以最旺盛的精力和體力全身心的投入到自己的工作當(dāng)中，從中我感受到了工作所帶給我的快樂和鍛煉，因為我堅信一切的回報都是和投入成正比例的。我用最大的真誠和實際行動，本著誠實做人，踏實做事的原則，對學(xué)生、對教師、對領(lǐng)導(dǎo)、對學(xué)校擔(dān)負(fù)起這份職責(zé)，踏踏實實做好每一項工作。
二、學(xué)習(xí)中成長，工作中鍛煉
要做好業(yè)務(wù)工作，只靠充沛的精力和信心是不夠的，還要勤奮鉆研，科學(xué)施教，教育活動是有其客觀規(guī)律的，只有正確運用教學(xué)規(guī)律，才能使教學(xué)活動開展得有聲有色，只有掌握大量的教育教學(xué)新理念和方法，才能厚積而薄發(fā)，才能引領(lǐng)教學(xué)和指導(dǎo)實踐教學(xué)。所以，一年來不管工作有多忙，我總是要抽時間瀏覽教育教學(xué)刊物和資料，特別是對當(dāng)前新課程改革的文章更是反復(fù)瀏覽，并做好筆記，時常翻閱查詢，汲取新的“營養(yǎng)”。在教研活動和聽評課時，我堅持不熟知教材不評課，每次都要先熟讀教材后才和教師去交流、討論，做到指導(dǎo)思想明確，評價有理有據(jù)，就這樣我在學(xué)習(xí)中得到成長，在工作中得到鍛煉，不斷提高了自身的業(yè)務(wù)能力和知識水平。
三、勤于溝通，做實中心工作
教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，作為教導(dǎo)主任我能夠正確定位，努力做好校長的助手，協(xié)調(diào)好教導(dǎo)處成員，重點做好以下幾方面的工作。
1、年初根據(jù)局和進修工作要點精神，匯同教導(dǎo)處成員制訂好教學(xué)工作計劃，明確工作目標(biāo)和方向，使學(xué)校教學(xué)工作有針對性、實效性和可操作性，并及時報領(lǐng)導(dǎo)審閱，打印下發(fā)。
2、協(xié)助校長制定有關(guān)教學(xué)方面的規(guī)章制度和檢查考核制度及細(xì)則。負(fù)責(zé)教學(xué)常規(guī)工作的檢查、抽查、管理和指導(dǎo)，為學(xué)?？荚u教師提供了真實、公正的依據(jù)，并做到及時分析總結(jié)反饋給教師。
3、根據(jù)本校實際制定了教研工作計劃，組織開展了每學(xué)期3次以上的大型教研活動。為教師搭建發(fā)展的平臺，也使我校的新課程改革工作向前邁進了一大步。
4、組織好每次大型教學(xué)質(zhì)量檢測和平時抽測活動，審批試題，及時全面做好質(zhì)量分析，保證了我校教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)中有升。
5、通過落實“雙三課”活動和“五步走集體備課模式”，使教研活動收到實效，提高了教師課堂教學(xué)水平。通過“開放日”活動，促進了學(xué)校與學(xué)校之間、學(xué)校與家長之間的溝通。
6、通過我校一系列教研活動的開展，使我校一貫倡導(dǎo)的兩種課堂教學(xué)模式（語文教學(xué)“先學(xué)后教，當(dāng)堂反饋”，數(shù)學(xué)教學(xué)中“創(chuàng)設(shè)情境、合作探究、實踐應(yīng)用”）更加深入人心，在我校全面推廣使用，為新課程改革在我校的全面推進奠定了良好的基礎(chǔ)。
7、組織全體教師和全校學(xué)生按計劃開展好各項教育教學(xué)活動和競賽活動，并及時總結(jié)，及時反饋，使我校教師的業(yè)務(wù)水平和學(xué)生的各方面能力得到了充分的鍛煉和提高。
8、帶領(lǐng)教導(dǎo)處成員和骨干教師堅持開展課題研究，及時總結(jié)科研成果，及時申報和推廣，使我校的教育科研工作又推向深入，并取得了階段性成果。
四、不足和努力方向
1、對于農(nóng)村小學(xué)，音樂、體育、美術(shù)等科任科目師資不足，專業(yè)化程度低，導(dǎo)致課程開設(shè)不好；豐富學(xué)生的在校學(xué)習(xí)生活，還需進一步改善和加強。
2、村小學(xué)校和中心校小學(xué)的發(fā)展不平衡，還需進一步研究，進一步深入貫徹校際均衡發(fā)展規(guī)劃，使其盡快改善。
俗話說，“十年樹木，百年樹人”，教育工作是一項高尚而又辛勤的工作，教導(dǎo)主任工作更有其重要性，我深感自己的責(zé)任，同時我也堅信在領(lǐng)導(dǎo)和廣大教師的支持下，我能夠一如既往地將這份工作做的更好。
本學(xué)期工作即將結(jié)束，現(xiàn)將這學(xué)期的工作總結(jié)如下：
印刷室是一個負(fù)責(zé)全校各類文件、材料、試卷印刷的部門，是學(xué)校教學(xué)、行政工作的一個重要組成部分。作為一名印刷室工作人員，我能以為教學(xué)服務(wù)為宗旨，在本學(xué)期的工作中，勤奮工作，任勞任怨，一絲不茍地為師生為教學(xué)服務(wù)，工作踏實認(rèn)真，注重服務(wù)，堅守崗位，高效快捷辦事，做到了讓全校師生滿意。
一、愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識強
熱愛本職工作，服務(wù)意識強，肯鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真工作，保證印刷質(zhì)量符合規(guī)定要求，做到了及時交付文件，不耽誤工作。除做好自己的本職工作外，能隨時聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，任勞作怨。在每次考試中，我們都能積極主動的聯(lián)系各考試年級組和出題教師，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的態(tài)度，認(rèn)真完成工作。做到試卷整潔、清晰、清楚和保密性，保證考試的順利進行，我按質(zhì)按量的完成了印刷試卷任務(wù)。
二、印制各學(xué)科組交給的任務(wù)
按時高效的完成各學(xué)科組各科任老師交給自己的文印任務(wù)?；旧献龅较挛缬玫降脑嚲砘蛘邔?dǎo)學(xué)案，上午之前必須印制完畢。第二天需要的試卷或者導(dǎo)學(xué)案前天晚上下班前印制完畢，做到不推不拖，不等不靠。
各科任老師交給自己印制的學(xué)習(xí)材料或者班級建設(shè)材料。這類文印任務(wù)較少，做到來馬上辦，不讓老師等機器，而讓機器等教師。寧肯自己站十分，不讓老師多站一秒鐘。學(xué)科組的學(xué)期計劃以及教務(wù)處要求各學(xué)科組的學(xué)習(xí)計劃。這類文件要求時效性和保密性。
三、按時按量完成機關(guān)各處室交待的材料和文件
完成機關(guān)各處室文件的排版、錄入、復(fù)印以及簡單的校對等工作，保證打印材料準(zhǔn)確、整潔、清晰，符合正式文件規(guī)格。文字排版盡量設(shè)計的美觀些，讓人一眼看上去就很舒服、很滿意。對這點，文印室一直不斷的在提高，努力做到讓打印出來的文件或資料更便于大家使用。
四、嚴(yán)格遵守坐班制度，不隨便曠工
由于工作態(tài)度認(rèn)真，我工作和管理受到了領(lǐng)導(dǎo)和老師們的一致認(rèn)可。工作扎實勤懇，不怕吃苦，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)。按時按點到崗。并且積極參加學(xué)校各項活動，認(rèn)真完成學(xué)校交給我的每一項任務(wù)，做到了干一行、學(xué)一行、精通一行。虛心向有經(jīng)驗的老師請教，不積壓篇子，做到有篇子就及時印刷，又著急用的文件或篇子利用休息時間趕出來。
1、對于文印室里的計算機、復(fù)印機、一體機等設(shè)備和其它物品，能夠嚴(yán)格管理好，保證文印工作順利進行，并在工作中學(xué)會這些設(shè)備的簡單維修與保養(yǎng)。
2、為了明確文印室里的辦公耗材使用情況，特地制作了“文印登記簿”，對復(fù)印和速印件都有如實登記，“厲行節(jié)約，杜絕浪費”。大部分校對過的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥善處理。
3、提高防火意識，消除火災(zāi)隱患。工作前期主要是各處室交給的文明材料，檔案資料、施工材料等一系列材料的印刷，各學(xué)科組交給的各班級的導(dǎo)學(xué)案、試卷、教案的印刷任務(wù)。
五、自己在文印室工作中存在的不足和今后設(shè)想
首先調(diào)整心態(tài)，服務(wù)機關(guān)。根據(jù)文印室工作的特點，相對而言事情很多。特別是在舉行大型會議的時候，人手非常緊缺，在做好本職工作的同時，有時還要全力投入到機關(guān)其他處室的工作中，工作量非常大。常常有懈怠、消極思想出現(xiàn)。在今后工作中還要做到處事要豁達，不要求全責(zé)備，斤斤計較，對于工作
在今后的工作中，我會更認(rèn)真的履行印刷室工作職責(zé)，開拓創(chuàng)新，為學(xué)校各科室以及各學(xué)年的教學(xué)工作做出了自己最大的努力，把我的工作提高到一個新的水平。我愿與全校各位老師一起奮力拼搏，銳意，與時俱進，通過不懈的努力為印刷室的建設(shè)和學(xué)校的發(fā)展增磚添瓦。
當(dāng)然，在工作和學(xué)習(xí)中我還有很多不足之處，在以后的工作中及時改正。也希望老師們多多配合和理解。
在過去的一年，我很榮幸的成為了一名工作人員。在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名辦公室工作人員的職責(zé)，較好的完成交代的各項工作，總結(jié)起來收獲頗多！現(xiàn)就本人上班日起的工作總結(jié)如下：
一、端正態(tài)度，盡快適應(yīng)工作
從進單位到現(xiàn)在我已經(jīng)工作近四個月時間，通過這段時間的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已逐漸融入到了辦公室這個大家庭中，個人的工作技能也有了一定的提高。辦公室是全局運轉(zhuǎn)的樞紐部門，對局內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此，我經(jīng)常利用休息時間把一些文字工作帶回家去寫。特別是工作量很大的工作，我都會和同事配合做好服務(wù)，不計較，不推諉。如遇需要幫忙修改、打印、傳遞的文件資料，我都會抽出時間給予幫助，以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。
二、堅持學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
我認(rèn)真學(xué)習(xí)了一些關(guān)于寫作的書籍，并堅持利用網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等各種媒體及時學(xué)習(xí)政策和知識，拓寬思想維度，積極參與辦公室和管委會組織的政治學(xué)習(xí)，提高自身的政治素養(yǎng)。今年，我參加了區(qū)上辦公室政務(wù)禮儀培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了很多關(guān)于政務(wù)禮儀方面的知識，有助于我以更好的態(tài)度，更規(guī)范的禮儀，做好辦公室服務(wù)工作。
三、盡心盡責(zé)，做好本職工作
作為一名新進機關(guān)單位的文秘來說，由于許多業(yè)務(wù)還不熟悉，所以負(fù)責(zé)的工作比較少。
1、認(rèn)真對待本職工作。我主要是負(fù)責(zé)一部分材料的撰寫。目前我獨立撰寫大型材料還有難度，在領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任和同事的幫助下我完成了綜治__考核材料的收集整理工作、“思想大解放、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變，工作大落實”主題教育活動第一階段工作。其中包括活動方案、階段計劃、活動總結(jié)、工作簡報，工作信息、會議記錄等材料30余篇。
2、完成他人交辦的每一件事，并做好一些服務(wù)工作。不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同事，交辦的打印、復(fù)印、送材料等工作，我都認(rèn)真去完成，如有不懂的地方，都會虛心請教。服務(wù)工作中，不管日常雜務(wù)，還是清潔打掃，我都不會推辭，主動完成。并時刻注意自己的言行舉止。
我在領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，在同事的幫助下，做了一些進步，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還有很大差距，主要是我缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎，存在惰性。今后我會以“思想大解放、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、工作大落實”主題教育活動為契機，努力更正自己在思想上、作風(fēng)上、工作上突出問題，以良好的狀態(tài)做好管委會各項本職工作。工作中多學(xué)習(xí)多請教，提高工作水平；勤思考勤反省，提高工作質(zhì)量；肯干事肯吃苦，積極主動干工作，在新的一年中爭取更上一層樓。
在20__擔(dān)任網(wǎng)站編輯工作三年里，我得到站長的提拔，從一名普通網(wǎng)站兼職推廣人員，提升到兼職編輯管理崗位。在此期間，我工作遇到很多疑難問題，也順利解決了各種問題。同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助是我能順利完成工作的重要因素之一，從這些人身上，問題能夠很快解決，而且學(xué)到不少東西。只要每天按照要求，認(rèn)真地完成本職工作，其實也是一件很輕松愉快的事情！
網(wǎng)站內(nèi)容編輯工作者也許在大家的眼里是一個簡單無聊的工作，實際上，網(wǎng)站編輯的工作要遵循三點原則：一是編輯工作的規(guī)范性：嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)題字?jǐn)?shù)，標(biāo)題內(nèi)容，文章格式等軟文寫作編輯規(guī)范；二是編輯工作的突破性：網(wǎng)站內(nèi)容不求多，但求精，增強內(nèi)容的可讀性，關(guān)注性；三是編輯工作的創(chuàng)造性：能過對新聞高進進行擴展及增加內(nèi)容，撰寫新聞通稿。工作上要達到以上三點，工作也是蠻有難度的，但是我沒有怕過。
我會利用業(yè)余的時間去了解同行網(wǎng)站內(nèi)容編輯得如何，對照自己工作的程度，知道自己會不會被人家超越?？辞遄约旱膬?yōu)勢，和別人的優(yōu)勢，理清自己的思路，按照自己的計劃做好自己的編輯工作。作為網(wǎng)編，每天都要和搜索引擎打交道的，沒有它，將會寸步難行，還要知道如何在最短的時間里找到自己最需要的東西。剛開始的工作基本上是文章采集，因為是剛開始接觸醫(yī)療集團，對于很多知識不懂，當(dāng)然對于文章的原創(chuàng)性也有一定的難度。不過不能只是一味的采集，照搬別人網(wǎng)站上的，要多總結(jié)經(jīng)驗，把經(jīng)驗寫在本子上。要學(xué)會如何把網(wǎng)絡(luò)上采集下來的文章經(jīng)過整合修改后變成屬于自己的東西。如果你把別人的東西只是復(fù)制粘貼，然后修改醫(yī)院名字的話，那么你站的收錄量是不會上來的，我們知道這樣的采集文章是沒有閱讀價值的，還有最重要的一點就是搜索引擎可以通過簡單的方法夠判斷文章是否采集的，一個網(wǎng)站文章采集的越多，這個網(wǎng)站無效文章的比例就越高，也就是說這個網(wǎng)站的價值就越低，于是排名開始下滑，最后被降權(quán)，辛苦了那么長時間，最后就這樣白搭了。所有采集文章是一個非常大的弊端！
我是網(wǎng)站編輯，雖然我不是負(fù)責(zé)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析工作和推廣工作，而我也盡我的努力，讓自己的文章被百度收錄，那么如何讓百度快速收錄自己的文章而且有排名呢？其實，文章的質(zhì)量和原創(chuàng)度起到很大的影響，其中包括：文章的標(biāo)題多少字為宜，怎么樣的標(biāo)題更加引人注意，文章關(guān)鍵字應(yīng)該如何確定，文章內(nèi)容要怎么安排，標(biāo)點符號應(yīng)該注意哪些，圖片大小以及格式怎樣等等。這些對文章是否被收錄有很大的影響！
我希望通過自己寫的文章，把自己的網(wǎng)站推廣出去，讓我們網(wǎng)站的曝光率更高，提高知名度，從而打響我們網(wǎng)站的品牌！
在新的20X里，我會依照網(wǎng)站編輯工作計劃做好自己的本份工作，還要根據(jù)實際情情況的要求及時調(diào)整自己的計劃，我相信自己的工作水平會有很大的提升。不過作為網(wǎng)站編輯和推廣，不能安于現(xiàn)狀，不思。一定要不斷地接觸新知識，努力提升自身的技能?，F(xiàn)在我們要學(xué)的東西是非常之多的，單單從自己工作中學(xué)到的知識是很難參透各個技能之間的。所以，對于我的20x度計劃如下：
1、認(rèn)真做好本職工作，爭取提高文章的原創(chuàng)性程度，提高文章點擊率；
2、做好網(wǎng)站編輯之余，努力學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣、關(guān)鍵字排名、新聞發(fā)布技巧、專題制作等知識。如何把自己的文章推出去，這也是網(wǎng)站編輯的一項基本技能。博客、論壇、搜索引擎、QQ群、行業(yè)網(wǎng)等都是推廣的途徑。SEO知識、軟文、廣告聯(lián)盟等方法，都是作為編輯需要學(xué)習(xí)的；
3、努力自學(xué)photoshop、Dreamweaver、Fireworks、Flash、html、css、js、網(wǎng)站策劃，網(wǎng)站運營、網(wǎng)站后臺管理等，往技術(shù)層面發(fā)展。最后我想說，網(wǎng)站能因為一名普通的網(wǎng)編工作而得到提升，我是很驕傲的！
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項，__銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
20X9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，20X10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。
二、對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少；
2、對會議信息得不到及時的了解
3、在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
作為售后客服在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照下整年的工作情況總結(jié)如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化?！毕拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作。
積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
在這學(xué)期的德育工作中，我校按照起初制定的德育工作計劃，在學(xué)校工作中把德育放在首位，切實把德育教育落到實處，做到為了一切的學(xué)生，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切?，F(xiàn)將學(xué)期德育工作總結(jié)如下：
（一）落實德育隊伍建設(shè)，德育有主體
班主任是一個班級的靈魂，是班級德育工作的首席執(zhí)行官。落實班主任培訓(xùn)工作是我校德育工作的一大重點。組織班主任不斷學(xué)習(xí)，更新德育理念，把所學(xué)到的應(yīng)用于現(xiàn)實中來；多組織老師小組討論，在討論不斷產(chǎn)生一些新的想法，并付諸于實踐，一些好的做法得以推廣。
班主任是德育工作的主體，家長同樣也是德育工作的主體。一個是在學(xué)校班級起主導(dǎo)作用，一個是在家庭中起到主導(dǎo)作用。所以家長的重要性是不言而喻的。我校通過固定的家長會，定期與家長溝通，及時了解孩子在家表現(xiàn)，與家長共商聯(lián)，同謀劃，一起為了孩子的快樂成長而努力。也鼓勵家長多到學(xué)校來與老師進行面對面交流，或者是電話交流，及時了解孩子的動態(tài)。有時候甚至不用打電話，一條溫馨的提示短信往往也能起到很好的效果。
（二）善抓住教育契機，德育有效果
1、班會、少先隊活動是我們德育教育的主陣地。我校充分利用這一主陣地，形成了每月每周固定的一個主題，班主任老師結(jié)合本班級的實際情況，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，共同完成一堂成功的有實際效果的班會課，讓孩子在情感的觸動中學(xué)會做人。如學(xué)校舉行“法制教育”主題活動，各中隊通過自己獨到的形式，把法制意識深入推廣。
2、衛(wèi)生和紀(jì)律評比是我們德育工作的一大平臺。勸導(dǎo)員經(jīng)過老師的培訓(xùn)，上崗給每個班級的衛(wèi)生和紀(jì)律進行評分，并對其不足之處提出了改進的意見。學(xué)生在活動中得到了鍛煉，班級在活動中體驗了班集體的榮辱與共。要加強守則和規(guī)范的教育，強化衛(wèi)生、做操、紀(jì)律等常規(guī)管理和考核，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
3、學(xué)校組織的活動或者教委辦、教育局舉行的活動，同樣也是對學(xué)生進行道德教育的良機。比如書畫比賽、體育競賽等等，我們都抓住適時的機會，加以引導(dǎo)和鼓勵，促使孩子更為健康快樂的成長。此外，學(xué)校還重視校園文化建設(shè)，力爭讓孩子在快樂成長的過程中將一些美好的品德加以潛移默化的吸收，可謂是潤物細(xì)無聲！
4、10月13日，利用少先隊建隊日這一契機，邀請校外輔導(dǎo)員顏曉軍老師到校進行講座，在講座上，顏老師與孩子們交流了自己的經(jīng)驗以及關(guān)于書法的若干技巧。
5、在學(xué)生中開展文明禮儀知識競賽，在全校范圍內(nèi)選拔出十名表現(xiàn)突出的學(xué)生，在升旗儀式上進行表彰。
（三）傳播德育關(guān)懷，德育啟智慧
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，留守兒童的出現(xiàn)頻率越來越高。于此同時，班級的后進生等一些問題也都困擾著我們。我們強調(diào)在教育孩子的過程中一視同仁，對待后進生、留守兒童等更應(yīng)花更多的時間來關(guān)心，有條件的話還要深入家訪，切實幫助他們解決問題。
針對不同年齡階段的學(xué)生，我們還制定了不同年齡階段的不同教育目標(biāo)。低年級的學(xué)生我們著眼于幫助他們養(yǎng)成良好的習(xí)慣；高年級的學(xué)生我們則是側(cè)重于孩子們的心理教育。不僅僅是看到他們的行為，更是看到了之所以有這種行為的深層次的原因，加以疏導(dǎo)，力求減輕他們的壓力和煩惱。
（四）安全不放松，德育需保障
安全教育始終是我們德育工作的重點，片刻都不能放松。平時各班充分利用機會，宣講安全出行，安全用電等一些十分基本的知識，幫助學(xué)生樹立安全意識。結(jié)合教委辦和教育局開展的活動，再次突出了安全教育的重要性。清查火患、疫苗接種等等我們認(rèn)真組織，細(xì)心工作，將安全放在重中之重的位置，確保萬無一失。
總之，一學(xué)期以來，我校德育工作絕大多數(shù)得到了落實，也取得了一定的成績，下學(xué)期，我們將吸取本學(xué)期工作中的經(jīng)驗，抓實抓好各項工作，爭取使學(xué)校的德育工作取得讓人滿意的成績。
工作思路：
1、認(rèn)真履行教育局、教委辦下發(fā)的各項德育文件要求，以學(xué)校的實情出發(fā)，做好德育工作。
2、繼續(xù)抓好學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。
3、努力打造具有特色的德育隊伍。
4、繼續(xù)開展“日行一善”活動。利用有利資源進行感恩行善教育，用身邊的先進典型影響學(xué)生，用身邊的好人好事教育他們，激勵和引導(dǎo)學(xué)生以先進典型為榜樣，不斷培養(yǎng)崇善向善的自覺意識和行為。
一年來，在衛(wèi)生局和院長的領(lǐng)導(dǎo)下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法》等內(nèi)容，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、在政治上思想上，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，尊重領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)同事。充分認(rèn)識到加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，以病人為中心，為病人服務(wù)。
二、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。我認(rèn)為醫(yī)療水平高低、醫(yī)療質(zhì)量的好壞，不僅取決于醫(yī)生的道德品質(zhì)，而且還取決于醫(yī)生的醫(yī)療水平。因此，作為一名醫(yī)生只有適應(yīng)新醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，更新知識，善于拓寬知識面并有機地運用到臨床實踐中，才能更好地為防病治病、促進病人身心健康服務(wù)。
三、本人在行醫(yī)過程中，始終牢記為人民服務(wù)是關(guān)健，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。在醫(yī)療服務(wù)活動中，嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。廉潔行醫(yī)，不收受藥物回扣，不收受、不索要患者及其親友的財物。不開具虛假醫(yī)學(xué)證明。文明禮貌待人，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。顧全大局，團結(jié)協(xié)作，和諧共事。積極參加上級安排的指令性和公益性醫(yī)療任務(wù)，如義診、大會醫(yī)療、援外等醫(yī)療活動。愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。
總之，高尚的醫(yī)德應(yīng)該是醫(yī)生的靈魂，是醫(yī)生在各種工作過程中貫徹始終的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則，在今后的工作中，我將一如既往地本著全心全意為患者服務(wù)的宗旨，努力工作，回報黨、回報社會。
今年這一年的工作都非常的緊張，我們護士的工作依舊是保持一個非常高的警惕度。走到現(xiàn)在，其實我對今年這一年的經(jīng)歷還是有很大的感觸的。一方面是我對這份工作的一個深入，其次是我對這份事業(yè)的責(zé)任上的認(rèn)識。因此，在這里，我利用了一些時間做了一個總結(jié)，希望可以引導(dǎo)自己更好的進行下一年的護理工作，為我們科室營造一個更好的護理環(huán)境。
一、保持學(xué)習(xí)，做好基礎(chǔ)工作
這是我進入醫(yī)院的第二年，第一年為我這一年打的工作下了一個不錯的基礎(chǔ)。所以在這份工作上，我還是保持著一個很高的自信度的。今年對于我們?nèi)迫藛T來說，都是一次巨大的挑戰(zhàn)。不管是外界還是我們內(nèi)部的壓力都是很大的。這一年在這么大的壓力之下，我依舊保持學(xué)習(xí)，不管是在理論上還是在實戰(zhàn)上，我都堅持學(xué)習(xí)和實際操作。爭取去提升個人能力，更好的完成自己的基本工作。
二、嚴(yán)紀(jì)守矩，保持高度責(zé)任感
進入醫(yī)院之后，我一直都是保持一個非常謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，保持一個高度的責(zé)任感。今年的確是我在護士行業(yè)經(jīng)歷的第一個大挫折，同時也在這一次抗?fàn)幹械玫搅撕艽蟮奶嵘?。今年不管怎樣，我都對自己提出了很高的要求，那就是培養(yǎng)好自己的專業(yè)技術(shù)，并且培養(yǎng)一個良好的職業(yè)精神，保持一個好的工作面貌，給每一位患者一份安心，也讓患者家屬得到一份欣慰。其實護理工作的確是一份兩難的工作，不僅是對患者，還有對他們的家屬，護士都應(yīng)該去妥善的處理好，不應(yīng)該留下任何不好的影響。
三、能力提升，提高專業(yè)素質(zhì)
這一年，我的專業(yè)能力提高了不少，我的專業(yè)素質(zhì)也得到較大的提升。這一年護士長給了我很大的肯定，這也沒有辜負(fù)我這一年艱苦的努力和奮斗。其實護理工作難不是難在做事上面，而是在我們的意志力上，如果我沒有堅強的一個新年，那么我可能早就被擊垮了。每日要面對這么多患者，加上今年情況比較特殊，我們的裝備也是比較缺少的，所以對于我們心理上的考驗是很大的。我很幸運自己走過了那一段艱難的時光，迎接了今日的光明和榮耀。感謝科室里醫(yī)生和同事平時對我的幫助和鼓舞，未來一年，我會繼續(xù)提升自己，做好這一份護理工作，為我們醫(yī)院增添一份光亮。
20X3月來到__工程學(xué)院工作，成為應(yīng)用技術(shù)學(xué)院學(xué)生工作部門成員之一以來，一年時間悄然過去。在這一年時間里，上年度具體負(fù)責(zé)南院學(xué)生工作，以及應(yīng)院網(wǎng)站學(xué)生工作欄目更新，并負(fù)責(zé)聯(lián)系五個班級的班主任。下半年在應(yīng)用技術(shù)學(xué)院實行專職班主任模式以后，具體負(fù)責(zé)南院學(xué)生工作和應(yīng)院網(wǎng)站學(xué)生工作欄目更新工作，并兼任機械設(shè)計0882班、電氣工程0884班、電氣工程0885班、電氣工程0886班、電子科學(xué)0981班、電子信息1181班、電氣工程1181班、電氣工程1182班、電氣工程1183班等9個班的班主任工作，其中四個大四班級，一個大三班級，四個大一班級，九個班共計294名同學(xué)。
從20X畢業(yè)至今，我在輔導(dǎo)員崗位工作一年半。這段時間，尤其是在__工程學(xué)院這一年時間里，我始終提醒自己少談困難，多想辦法，使自己在最短的時間內(nèi)成熟起來。在工作中，我本著以人為本，為學(xué)生服務(wù)的宗旨，以學(xué)生的思想教育，學(xué)風(fēng)建設(shè)為工作重點開展工作。始終將自己定位為學(xué)生的“人生導(dǎo)師”，嚴(yán)格要求自己，完善工作方法和工作思路?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、加強自身的理論學(xué)習(xí)
高校輔導(dǎo)員自身的思想素質(zhì)和理論水平是從事這項工作的基礎(chǔ)。首先，我在日常工作中力爭多學(xué)多看，努力使思想政治教育理論與工作實踐相結(jié)合。本年度，我始終關(guān)注大學(xué)生思想政治教育理論的最新研究動向。其次，在作風(fēng)上，我努力做到“嚴(yán)、實、精”三字方針。嚴(yán)就是對自己要求嚴(yán)格、對工作要求嚴(yán)格，對學(xué)生的事情不馬虎，不松懈，不拖拉；實就是工作要實實在在，表里如一，按客觀規(guī)律辦事；精就是對工作精益求精，不應(yīng)付。與此同時我不斷加強個人修養(yǎng)。做到講誠信，正大光明，始終堅持原則，說到就要做到，并有寬廣的胸懷和耐心的解決問題的態(tài)度。
二、堅持以學(xué)生為本、環(huán)境塑造品質(zhì)的思想政治教育
思想是行動的先導(dǎo)，而思想又來源于環(huán)境的塑造。因此我把學(xué)生的思想教育工作放在了第一位。當(dāng)代大學(xué)生的個性化趨勢越來越明顯，以學(xué)生為本的思想教育目的就是增強思想教育工作的針對性和實效性，更多的體現(xiàn)學(xué)生個體的地位和價值，使學(xué)生得到尊重和重視。為了這項工作更好的落到實處，我非常重視了解學(xué)生的內(nèi)心需要和興趣愛好，本著先疏后導(dǎo)的原則去對學(xué)生進行思想教育。在我接手了__級電氣專業(yè)時，學(xué)生已經(jīng)經(jīng)歷了三年的大學(xué)生活，在思想上和行為上已經(jīng)有了初步的定型。為了消除他們思想上產(chǎn)生我在工作上和感情上會產(chǎn)生厚此薄彼的想法，從開學(xué)初我分班召開了班會，走訪宿舍，找學(xué)生談心等方式加強彼此的溝通和了解。這些工作不但消除了我們之間的距離感而且使我了解到大部分學(xué)生的思想動態(tài)，為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。對于部分思想上比較松懈，有問題的學(xué)生，我先摸清他們的思想動態(tài)，了解其興趣愛好，想其所想，然后給予一定的引導(dǎo)，并取得了比較好的效果，其中一部分學(xué)生目前已經(jīng)端正了思想。同時，考慮到現(xiàn)在的學(xué)生因受自身條件、環(huán)境、教育和主觀能動性的影響而存在著較大的個體差異，我采取集體教育和個別教育相結(jié)合的方法，由點到面力爭使每一位同學(xué)在思想上能又一個健康，穩(wěn)定的發(fā)展方向。
三、加強學(xué)風(fēng)、班風(fēng)、舍風(fēng)建設(shè)
優(yōu)良的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)、舍風(fēng)是培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)生的無形的重要因素。一個優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成不是一蹴而就的事情，要通過長期的培養(yǎng)慢慢形成。對于__級新生來說學(xué)風(fēng)問題必須早抓、嚴(yán)抓，將培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的思想貫穿整個的教育工作之中。一方面，嚴(yán)格執(zhí)行我校和應(yīng)院的雙向考勤制度，每堂課由學(xué)習(xí)部干部核實人數(shù)，由學(xué)習(xí)委員記錄曠課的學(xué)生名單，這在很大程度上控制了學(xué)生上課的出勤率。另一方面，對于極個別懶散的學(xué)生，采取說服教育的方法，讓他們認(rèn)識學(xué)習(xí)的重要性，讓他們回到課堂。同時針對學(xué)習(xí)成績的差異，在各班開展了以好幫差，帶動全體的一幫一學(xué)習(xí)活動，并在南院實行了黨員“一幫一”，給成績較差的學(xué)生學(xué)生進行課外輔導(dǎo)，從整體上帶動全院的學(xué)習(xí)氣氛。目前__級同學(xué)學(xué)風(fēng)建設(shè)已經(jīng)初具規(guī)模，絕大多數(shù)學(xué)生能夠自主，積極的學(xué)習(xí)。在班風(fēng)建設(shè)方面我一直將學(xué)生干部的培養(yǎng)作為工作的重點，鼓勵班委干部發(fā)揮模范作用，在實踐中鍛煉，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。配合學(xué)辦建立了較完善的班委干部每月例會制度，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題。為學(xué)生安全考慮，禁止學(xué)生晚歸和不歸。此外，通過開展一系列的活動凝聚宿舍的向心力，營造良好的氛圍使每個學(xué)生都有宿舍是我家的意識。
四、關(guān)注貧困生工作
我所帶的294名學(xué)生中有電氣工程08級有17名家庭經(jīng)濟比較困難的學(xué)生，7名學(xué)生成功申請了國家助學(xué)貸款。從11級入校之后的貧困生的評定過程中，經(jīng)過初評，復(fù)評，最后公示，保證公平，公開，公正的原則，爭取將國家、學(xué)校的每一項政策切實的落實到每一位貧困生的手中。在物質(zhì)幫助的同時，我同樣注重思想上的幫助與教育，經(jīng)常與貧困生面對面的交流、談心，解除他們心中的自卑心理，使他們能振奮精神，安心學(xué)習(xí)。
五、加強安全教育
通過班會和主題教育活動，進行消防安全、交通安全、財產(chǎn)安全、人身安全等專門的教育。為確保學(xué)生安全，不分節(jié)假日，我自己堅持手機每天24小時開機，同時在各班級都建立應(yīng)急反應(yīng)機制，要求各班班委會成員以及各宿舍長，在學(xué)生發(fā)生突發(fā)性事件時及時將信息反饋給我，堅持在第一時間到場。特別是有特殊情況的學(xué)生，在不涉及學(xué)生個人隱私的情況下，要求其同宿舍的其他同學(xué)多給予關(guān)注。每次放假都提醒學(xué)生在回家和返校途中要時刻注意財產(chǎn)安全和人身安全。
六、其他學(xué)生工作
本學(xué)期開學(xué)后，根據(jù)學(xué)生的考試成績，每班都召開了主題班會，針對掛科三門以上的學(xué)生個別談話，在仔細(xì)閱讀學(xué)生登記表的基礎(chǔ)上逐步建立學(xué)生個人檔案，包括學(xué)生基本信息、有何特長、曾獲獎勵和家長信息，建立學(xué)生電子檔案、定期與其家長聯(lián)系和宿舍走訪等。個人檔案的建立為今后工作積累了詳細(xì)的信息，重點關(guān)注家庭經(jīng)濟困難、單親家庭、有心理障礙等學(xué)生的學(xué)習(xí)生活情況，通過組織活動、個別談心等途徑關(guān)心幫助他們。除此以外，班級的各項獎學(xué)金的評定，發(fā)放，貧困生檔案的建立，各項補助的上報等工作也在班委的配合下進行得有條不紊，井然有序。
回首我X度的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和鼓勵下，在同事的幫助下，我取得了一點的成績，比如：整個應(yīng)院11個獲國家獎學(xué)金的同學(xué)里，我所帶的班級就有2名同學(xué)，另外，電科0981班凌珠禮同學(xué)獲“德力西電氣杯”一等獎等。但是，這一年期間工作中也存在不盡如人意的地方。在今后工作中我會優(yōu)化工作方法，提高工作效率，力爭把應(yīng)院的學(xué)生工作做的更好。
本人于__X畢業(yè)于臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)，后分配到建始縣人民醫(yī)院，輪轉(zhuǎn)一年后定于神經(jīng)泌尿外科至今。經(jīng)歷了見習(xí)醫(yī)師、住院醫(yī)師?，F(xiàn)將本人的工作總結(jié)如下：
在政治思想方面，堅持四項基本原則，政治立場堅定，擁護黨的路線、方針政策，擁護改革開放，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、___和__以及“__”重要思想等，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅持改革、發(fā)展和進步，不斷提高自己的政治理論水平。以“八榮八恥”的榮辱觀來指導(dǎo)自己的日常行為。積極參加各項政治活動、維護領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
在工作中，任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。勇挑重?fù)?dān)，服從組織分配，努力工作，圓滿完成了各項工作任務(wù)。本人深切的認(rèn)識到一個合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。以認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，努力提高自身的業(yè)務(wù)及理論水平，努力學(xué)習(xí)理論知識，學(xué)習(xí)有關(guān)泌尿科理論基礎(chǔ)，同時記錄讀書筆記。聽取專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座。從而開闊了視野，擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握泌尿的常見病、多發(fā)病的診治技術(shù)。處理本科急診、熟練本科各類小手術(shù)及一般中型手術(shù)操作。工作中能嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”，并能換位思考，從病人的角度出發(fā)，認(rèn)真負(fù)責(zé)一絲不茍的處理每一位病人，對患者極端負(fù)責(zé)任，想病人之所想、急病人之所急，詳細(xì)詢問病史，認(rèn)真體格檢查，嚴(yán)密觀察病情變化，在程度給于患者精心治療，自工作以來，工作能力得到了上級及同事的肯定，同時獲得患者及家屬的肯定。注重臨床科研工作，積極科內(nèi)科研工作，并取得相關(guān)成績，總結(jié)臨床資料。
工作以來，能以身作則，積極接受上級醫(yī)師指導(dǎo)，完成一般患者診治工作。同時進一步提高自身基本理論知識。當(dāng)然在工作學(xué)習(xí)方面還有很多不足，比如：有時對一些疑難病例還不能很好的進行診斷治療，手術(shù)操作方面還待進一步提高，理論知識還待進一步學(xué)習(xí)。綜上所述，本人從政治表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技術(shù)、等方面已經(jīng)較以前有一定的提高。今后將會努力學(xué)習(xí)進一步提高自身各項水平。
半年的時間過去了，這半年里，我在各部門領(lǐng)導(dǎo)，同事的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，在實踐中學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整自我，逐漸適應(yīng)了基層工作。在此階段，總結(jié)這半年的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，理清思路，找準(zhǔn)方向，才能更好開展下一個階段的工作。
一、思想情況
堅定信心，改變思想，適應(yīng)環(huán)境。作為一名剛剛出身社會的大學(xué)生我首先在思想上給自己做足了功夫，既然選擇了這個工作，我就要腳踏實地做好本職工作，務(wù)實進取以飽滿的熱情完成工作計劃和目標(biāo)。做好思想準(zhǔn)備，時刻提醒自己要入鄉(xiāng)隨俗，積極面對困難，要有克服困難的信心和決心。為盡快進入工作角色創(chuàng)造了有利條件。
二、工作情況
務(wù)實進取、深化改革、拓展思路，夯實多元化發(fā)展基礎(chǔ)。完成本職工作，配合上級完成安全生產(chǎn)監(jiān)管的各項工作目標(biāo)，參與政策宣傳、組織實施、整理上報全過程；參與安全檢查，下到建筑工地、居民集居地、工廠、學(xué)校查找安全隱患，排除隱患；參與消防安全宣傳，提高群眾的消防安全意識，減少消防安全隱患；同時做好會議記錄，學(xué)習(xí)會議精神，以飽滿的精神態(tài)度迎接每天的日常工作。
三、存在的問題及不足
在工作的這段時間里，雖然我取得了一些成績，有了一些自己的工作成果，但是還存在著很多不足。主要表現(xiàn)在獨立性工作開展不夠，基層工作經(jīng)驗相對欠缺，工作局面有待進一步的拓展。
四、今后的工作打算
在以后的工作中，我要繼續(xù)按照黨委政府的要求積極工作，提高警惕，清醒認(rèn)識自己的不足，著重在以下方面下功夫：
1、加強學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，在實踐中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的各項政策，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識。
2、加強與群眾的交流，增進理解，培養(yǎng)對人民群眾的深厚感情。戒驕戒躁，細(xì)致耐心工作，積累工作經(jīng)驗，提高工作能力。
3、立足基層，盡職盡責(zé)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，宣傳農(nóng)村的政策法規(guī)，促進黨建工作。
我認(rèn)為既然來到基層，就要扎扎實實地工作，堅定信念，積極向上，為群眾做一些力能所及的事情。在黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我要用知識、青春和熱情服務(wù)于社會主義新農(nóng)村建設(shè)。
本學(xué)期，本人擔(dān)任初二7、8班語文課教學(xué)工作。一學(xué)期來，本人以學(xué)校及各處組工作計劃為指導(dǎo)；以加強師德師風(fēng)建設(shè)，提高師德水平為重點，以提高教育教學(xué)成績?yōu)橹行?，以深化課改實驗工作為動力，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
一方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德規(guī)范、“__”重要思想，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和政治理論水平；另一方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課改理論，努力提高業(yè)務(wù)能力，參加自學(xué)考試，努力提高自己的學(xué)歷水平。通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了以前的工作觀、學(xué)生觀，使我對新課改理念有了一個全面的、深入的理解，為本人轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念、改進教學(xué)方法打好了基礎(chǔ)。
二、以身作則，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律
一方面，在工作中，本人能夠嚴(yán)格要求自己，時時處處以一個共產(chǎn)黨來要求自己，模范遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，做到不遲到、不早退，不曠會。另一方面，本人能夠嚴(yán)格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，關(guān)心愛護學(xué)生，不體罰，變相體罰學(xué)生，建立了良好的師生關(guān)系，在學(xué)生中樹立了良好的形象。
三、強化常規(guī)，提高課堂教學(xué)效率
本學(xué)期，本人能夠強化教學(xué)常規(guī)各環(huán)節(jié)：在課前深入鉆研、細(xì)心挖掘教材，把握教材的基本思想、基本概念、教材結(jié)構(gòu)、重點與難點；了解學(xué)生的知識基礎(chǔ)，力求在備課的過程中即備教材又備學(xué)生，準(zhǔn)確把握教學(xué)重點、難點，不放過每一個知識點，在此基礎(chǔ)上，精心制作多媒體課件。備寫每一篇教案；在課堂上，能夠運用多種教學(xué)方法，利用多種教學(xué)手段，充分調(diào)動學(xué)生的多種感官，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，向課堂45分要質(zhì)量，努力提高課堂教學(xué)效率；在課后，認(rèn)真及時批改作業(yè)，及時做好后進學(xué)生的思想工作及課后輔導(dǎo)工作；在自習(xí)課上，積極落實分層施教的原則，狠抓后進生的轉(zhuǎn)化和優(yōu)生的培養(yǎng)；同時，進行階段性檢測，及時了解學(xué)情，以便對癥下藥，調(diào)整教學(xué)策略。認(rèn)真參加教研活動，積極參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)，博采眾長，提高教學(xué)水平。一學(xué)期來，本人共聽課32節(jié)，完成了學(xué)校規(guī)定的聽課任務(wù)。
四、加強研討，努力提高教研水平
本學(xué)年，本人參加省級教研課題“開放性問題學(xué)習(xí)的研究”的子課題及縣級課題"開放性教學(xué)課型的研究"的子課題的研究工作，積極撰寫課題實施方案，撰寫個案、教學(xué)心得體會，及時總結(jié)研究成果，撰寫論文，為課題研究工作積累了資料，并積極在教學(xué)中進行實踐。在課堂教學(xué)中，貫徹新課改的理念，積極推廣先進教學(xué)方法，在推廣目標(biāo)教學(xué)法、讀書指導(dǎo)法等先進教法的同時，大膽進行自主、合作、探究學(xué)習(xí)方式的嘗試，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，使學(xué)生的情感、態(tài)度、價值觀等得到充分的發(fā)揮，為學(xué)生的終身可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
本人所在崗位為法務(wù)專員，主要工作職責(zé)為合同評審、合同資料及數(shù)據(jù)收集、錄入、歸檔，合同執(zhí)行記錄，項目對外結(jié)算資料制作，各類報表制作、更新，項目執(zhí)行進度跟進，書面函件、協(xié)議起草，應(yīng)收款催收及其他法務(wù)工作等。在職期間，工作態(tài)度端正，扎實肯干，謹(jǐn)從教誨，虛心好學(xué)，積極改進工作。具體工作報告如下：
一、 工作基本成效
1、 合同評審方面，良好運用法律相關(guān)知識、結(jié)合合同背景及公司立場，對公司合同從格式的規(guī)范、內(nèi)容的合規(guī)性，以及公司利益的把握方面作出了質(zhì)量保障。在入職以來接近200份合同的評審中，能按照公司規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)要求完成評審工作，對文本勘誤、條款風(fēng)險提出合乎法規(guī)和公司利益的意見，期間并未出現(xiàn)重大合同質(zhì)量及風(fēng)險問題，為其他部門工作提供了配合，期間無投訴，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
2、 日常報表制作、更新，結(jié)算資料制作。針對項目臺賬、合同明細(xì)表、合同用印登記表、質(zhì)保金到期明細(xì)表、應(yīng)收款兩年訴訟時效表，業(yè)績表等，每月能及時準(zhǔn)確更新，有錯漏能及時更正，為項目管理工作及其他部門工作提供了有效的數(shù)據(jù)支持、信息依據(jù)；在結(jié)算資料方面，根據(jù)合同約定及客戶要求，準(zhǔn)時為營業(yè)提供結(jié)算對賬單、付款函件等書面資料，期間未接到投訴。績效考核未出現(xiàn)嚴(yán)重扣分。
3、 項目管理工作方面，首先能依據(jù)項目執(zhí)行計劃，跟進各部門的進度工作及相關(guān)文件歸檔，項目推進中部門間的配合，在特除情況時，能較好完成項目上對客戶溝通協(xié)調(diào)方面的書面函件，重點項目，作出書面的風(fēng)險評估或違約分析報告，為營業(yè)對客戶溝通協(xié)調(diào)及談判提供了參考，較好的完成了部門間的配合工作，因而得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定。
4、 應(yīng)收款項目工作。主要職責(zé)為，對客戶的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)函、結(jié)算等工作。在此期間能完成領(lǐng)導(dǎo)交待任務(wù)，未出現(xiàn)本人崗位環(huán)節(jié)的拖延或失誤造成收款推延。
二、 個人突出業(yè)績簡述
1、應(yīng)收款催收?！禵___》到期應(yīng)收款總額214680元，約占合同總價25%，自20__年驗收以來，前期收款困難，期間經(jīng)歷客戶公司被并購，結(jié)算拖延嚴(yán)重的情況，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的帶動及本人的努力，與各方溝通，目前項目已進入支付環(huán)節(jié)。有望提前完成考核指標(biāo)。另外《____》近18萬的收款工作中，經(jīng)與律師和甲方的溝通跟催，目前已收14萬，最后4萬多的也進入支付階段。
2、項目的風(fēng)險分析。針對重點項目能從合同約定和計劃執(zhí)行上作出風(fēng)險點的識別和違約責(zé)任方面的分析，個人主要有《____風(fēng)險評估報告》、《____違約分析報告》。
3、效力文件的取證歸檔。針對歷史項目對客戶的來往函件進行EMS妥投證明的辦理，并將此取證建檔管理。
4、各部門合同、協(xié)議、函件的起草。為提升常規(guī)合同評審效率及合同文本質(zhì)量，起草了制造部常用兩大類標(biāo)準(zhǔn)合同版本《生產(chǎn)設(shè)備購銷合同》、《車間工程類承包合同》，另外還有各部門日常業(yè)務(wù)所需的協(xié)議起草、項目的聯(lián)系函件如《錦州紳公館》《佳潤上品軒》等項目、對網(wǎng)點函件，制造部對客戶索賠函件等較好得完成了書面文件支持和配合。
三、崗位專業(yè)性長處：
1、熟悉與掌握與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)及強制性規(guī)定，如《公司法》《合同法》《特種設(shè)備安全法》《建筑法》《仲裁法》《知識產(chǎn)權(quán)法》《民事訴訟法》《行政訴訟法》及相關(guān)實施條例。在法務(wù)工作中能運用專業(yè)知識系統(tǒng)提出合理化意見。
2、熟悉訴訟相關(guān)工作，在公司訴訟案件中能與法律顧問單位順暢對接，并根據(jù)律師訴訟所需辦理司法程序業(yè)務(wù)，為公司業(yè)務(wù)執(zhí)行的效力證據(jù)收集及訴訟防范方面作出有效輔助。
3、良好的口頭溝通和書面表達能力。一方面，能在具備法務(wù)意識的基礎(chǔ)上與客戶及律師完成溝通，必要時起草書面函件實現(xiàn)溝通協(xié)調(diào)及公司意志表達；另一方面，能獨立起草、修改公司部門業(yè)務(wù)所需的合同、協(xié)議等。
以上，為本人關(guān)于法務(wù)專員工作的個人報告。有成績亦有不足，日后須努力貫徹領(lǐng)導(dǎo)要求并實現(xiàn)每一次工作都達到標(biāo)準(zhǔn)，望領(lǐng)導(dǎo)給予肯定和鼓勵，督促成長進步。
我作為房產(chǎn)公司一名財務(wù)出納人員，在平時的財務(wù)工作中，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，努力做好本職工作，在這段時間，我不僅僅認(rèn)識了很多友好的同事，更多的是學(xué)到了很多東西，這對我來說是很大的收獲?，F(xiàn)把自我這20X來的工作情況總結(jié)匯報如下。
一、工作基本情況介紹
在工作中，我努力學(xué)習(xí)、了解和掌握房產(chǎn)方面的政策法規(guī)和公司的歸章制度，不斷提高自我的學(xué)習(xí)本事。我明白作為一名財務(wù)出納人員需要很強的操作技巧。打算盤、用電腦、填支票、點鈔票等都需要深厚的基本功。
我作為專職的出納員，不僅僅要具備處理一般會計事物的財務(wù)會計專業(yè)基本知識，還要具備較高的處理出納事務(wù)的出納專業(yè)知識水平和較強的數(shù)字運算本事。在日常工作結(jié)束后，我都會利用業(yè)余時間，給自我“充電”，努力練習(xí)相關(guān)操作技能，以提高自身的工作本事。
做為一名出色的財務(wù)出納人員首先要熱愛出納工作，要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德才行。所以在平時的工作中，我豎立了較強的安全意識，現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制；也要有對外的保安措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。
二、工作資料介紹
1、嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，把超過部分按時存入銀行。審核現(xiàn)金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現(xiàn)金日記帳。
2、嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯。對收入和付出的現(xiàn)金及支票都由我和主任雙重復(fù)核，以確保準(zhǔn)確無誤。
3、堅持每日盤點庫存現(xiàn)金，做到日清日結(jié)。這樣一來，問題便不會留到隔日，及時發(fā)現(xiàn)，及時改正。嚴(yán)格遵守銀行結(jié)算紀(jì)律，對拿去銀行的票據(jù)做到填寫無誤，印鑒清晰。
4、嚴(yán)格審核銀行結(jié)算憑證，處理銀行往來業(yè)務(wù)。對業(yè)務(wù)單位交來的支票，在收到支票時，認(rèn)真審核該支票的金額，日期，印鑒，然后正確填寫銀行進帳單。堅持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳”。
5、隨時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票。保管好現(xiàn)金，收據(jù)，保險柜密碼，印鑒，支票等。妥善保管好收付款憑證，月末準(zhǔn)確填寫好憑證交接單，及時傳遞到集團公司分管財務(wù)手里。對于這快日常，自我經(jīng)手以來，沒有出過任何差錯，我想這一點應(yīng)當(dāng)是值得驕傲的。
6、每月編制工資報表，到月底及時匯總各部門當(dāng)月考勤情況，詢問__總當(dāng)月工資是否有變化，然后根據(jù)其編制工資報表，編制完畢先交由金主任審核，審核無誤后，交由李總簽字確認(rèn)。最終是在工資的發(fā)放過程中，做到認(rèn)真仔細(xì)，不出差錯，在這點上，我有過一點失誤，雖然及時糾正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。
做為一名出納人員，我認(rèn)為自我做的還有不夠出色的.地方，所以在今后的工作中，我期望公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能對我進行更多的幫忙和指導(dǎo)，我爭取在接下來的工作中，把__房產(chǎn)公司的財力工作做得更細(xì)，更完善，不出癖漏。
大學(xué)的第一個學(xué)期過去了，從擔(dān)任班級聯(lián)絡(luò)員到班長的競選再到現(xiàn)在的寒假，似乎那一切只是昨天的事情。擔(dān)任班級班長讓我學(xué)會處理很多事情，但也曾碰到很多的困難。雖然最后都慢慢的解決了一些，可是仍然留有遺憾。
競選班長時，我想為班級做一些事情，也想鍛煉自己。并且還承諾會幫大家做我們班的成長記錄。這一些在這個學(xué)期都做到了，但是并沒有做的完美，存在很多漏洞。
在擔(dān)任班長期間，首先要獲得大家的信任，所以人際關(guān)系的處理成了一個重要的環(huán)節(jié)。這方面我還能較好的處理。
在組織活動時，我有時候過于情緒化或者理想化，過少的考慮了班級同學(xué)的參與興趣，還有前期的準(zhǔn)備和活動時間等等。后來稍稍的進行了改善，多長了個心眼，考慮全面再進行，但組織能力還需提高。
作為班長要進行班委任務(wù)的分配，這個問題便很沉重，畢竟當(dāng)班委各司其職的時候，有時候很難讓其他班委（指的是職責(zé)不是那方面的）介入，可是在考試來臨時，學(xué)委的工作過重，還有活動多時，組織委員和團支書的事情繁重等等。在這個學(xué)期里，分配任務(wù)時，我會讓班委互相幫忙，當(dāng)任務(wù)繁重的時候向我提出，我再進行分配。有段時間，我讓班委將自己的任務(wù)寫在任務(wù)，再分配，但效果不好。所以暫時只能在班委會時進行搭檔分配。班委在工作上都很盡職，同學(xué)的信任度也在慢慢提升。
同學(xué)對班級管理上有自己的建議和意見。開始時沒有及時的了解和處理，后來輔導(dǎo)員助理建議使用班級意見簿，效果很好，讓我能夠知道同學(xué)的不滿和誤解在哪里。并且對其進行解釋和改進。
同學(xué)之間較陌生，在這個學(xué)期由于不是像高中固定教室，導(dǎo)致同學(xué)之間溝通較少，在幾次活動下來同學(xué)們互相熟絡(luò)，但團結(jié)度有待提升
經(jīng)過這個學(xué)期，擔(dān)任班長中所暴露出來的問題有：
個人
1、 事情安排上不完善。易拖泥帶水。
2、 在本學(xué)期后半段對個人的要求松懈。
班級里
1、 同學(xué)參與活動的積極性不高，配合度尚可。
2、 所辦的活動形式較為單一，也較少。
3、 班委開展工作有時得到同學(xué)的配合度不高。
下一個學(xué)期的工作中，我會努力去克服這些問題。尤其在班級活動組織上提升同學(xué)們積極性，并且增加同學(xué)之間的溝通交流。
20X，市政府法制辦在市委市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，以__為指導(dǎo)，圍繞中心、服務(wù)大局，充分發(fā)揮參謀、助手和法律顧問作用，積極探索制度創(chuàng)新，扎實推進依法行政，為我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供了良好的法制保障。
一、加強政府立法工作，促進經(jīng)濟社會發(fā)展
圍繞中心工作，我市今年確定了×項地方性法規(guī)和×項政府規(guī)章項目，目前已審查完成《__市地名管理條例》、《__市學(xué)前教育管理條例》等×件地方性法規(guī)草案，目前均以議案的形式提交市人大常委會審議；出臺了《__市再生資源回收利用管理辦法》、《__市公園管理辦法》等×件政府規(guī)章。目前，《__市電子政務(wù)建設(shè)項目管理辦法》正在進行前期的調(diào)研工作。
二、嚴(yán)把審查備案環(huán)節(jié)，提高規(guī)范性文件質(zhì)量
今年，市政府法制辦不斷加強對規(guī)范性文件審查備案工作的力度。按照《關(guān)于進一步做好規(guī)范性文件審查備案工作的通知》，明確規(guī)范性文件審查備案工作的具體要求，確立了規(guī)范性文件年度審查備案通報制度。一是認(rèn)真審查市政府、各縣區(qū)、各部門擬出臺的規(guī)范性文件，截止×月×日，共召開市政府規(guī)范性文件征求意見會×次。今年，經(jīng)我辦前置審查后，市政府出臺了《__市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理暫行辦法》、《__市貫徹實施<國有土地上房屋征收與補償條例>的意見》、《__市公共租賃住房管理辦法》、《__市困難群眾殯葬救助暫行辦法》等×件規(guī)范性文件，二是做好規(guī)范性文件備案工作，截止×月×日，共向省政府和市人大常委會上報備案×件。確保了我市出臺的規(guī)范性文件的合法性和有效性。
三、開展規(guī)范性文件清理工作，確保法制統(tǒng)一
為保障法制統(tǒng)一性、科學(xué)性和嚴(yán)肅性，提高立法水平，準(zhǔn)確掌握法規(guī)、規(guī)章在實踐中的運行狀況，按照國務(wù)院《綱要》和《關(guān)于加強市縣政府依法行政的決定》的要求，今年，市政府法制辦牽頭建設(shè)、房管等部門對《__市物業(yè)管理規(guī)定》進行了立法評估并提請市十四屆人大常委會第二十七次會議廢止。依照國務(wù)院《國有土地上房屋征收與補償條例》和省政府法制辦《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于做好有關(guān)征地拆遷的規(guī)章和規(guī)范性文件專項清理工作的通知》（皖府法〔×〕×號）的精神，認(rèn)真開展清理工作，提請市政府第×次常務(wù)會議討論決定廢止《__市城市房屋拆遷管理辦法》，同時廢止市政府及其部門規(guī)范性文件×件，修改×件。同時認(rèn)真開展了招投標(biāo)領(lǐng)域規(guī)范性文件的專項清理工作。
四、服務(wù)中心工作，發(fā)揮參謀助手作用
今年，市政府法制辦緊緊圍繞市委市政府中心工作，主動為我市的舊城改造、招商引資、經(jīng)濟建設(shè)等重點工作提供法律咨詢服務(wù)，充分發(fā)揮參謀助手作用，依法保障重點工作順利推進。受市政府委托代理行政訴訟案件×起，組織政府法律顧問辦理有關(guān)涉法事務(wù)×起，其中先后對《__市政府與三安光電股份有限公司、emcorecorporation合作協(xié)議之補充協(xié)議》、《關(guān)于__市教育主題公園建設(shè)框架協(xié)議》、《__市政府與祿恒能源千兆瓦級納米晶硅柔性薄膜太陽能電池項目投資框架協(xié)議》等重大涉法事務(wù)出具審核意見，為市政府依法科學(xué)決策把好法律化、事實關(guān)，確保重大決策的合法性。
作為一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必須的，但我個人認(rèn)為，同時要在這兩點的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當(dāng)成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時，要認(rèn)真傾聽他們的問題，進行詳細(xì)的分析和引導(dǎo)，防止服務(wù)態(tài)度問題引起客戶不滿。
公司一直以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，努力做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠；第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：
第一，努力學(xué)習(xí)，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會到，學(xué)習(xí)不僅僅是一項任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己微薄的力量。
第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗
1.作為客服人員，我一直認(rèn)為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認(rèn)真，每當(dāng)遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當(dāng)一家公司想要推出一項新業(yè)務(wù)時，它總是對新業(yè)務(wù)有一個全面而詳細(xì)的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務(wù)。
2.工作中，大家要嚴(yán)格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細(xì)的解答；積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題積極如實向上級匯報，爭取盡快給客戶答復(fù)；對于客戶提出的問題和是否解決，詳細(xì)登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作經(jīng)驗和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。
3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認(rèn)真主動地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的所有任務(wù)。
第三，微笑服務(wù)
當(dāng)今社會，所有服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅冰的劍?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ髦斜Ｗo自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達。當(dāng)客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞微笑，獲得希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能創(chuàng)造無價的社會效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實現(xiàn)情感交流的階梯，也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主要途徑，是增加服務(wù)語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅定的信念等幾項心理基本素質(zhì)的自然表達。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠(yuǎn)保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20x的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
我從今年年初從學(xué)校出來實習(xí)，陸續(xù)進過幾家公司，但都與我求職的預(yù)想不是很相符，甚至有較大的偏差，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，我終于在公司安定下來，現(xiàn)如今工作已經(jīng)有一個多月了。在這一個多月的時間里，我從一個剛畢業(yè)的實習(xí)生逐漸變成了一個公司的員工，為期一個多月的工作除了為我增長工作經(jīng)驗為我的簡歷上增添一段工作經(jīng)歷之外，我還有著一些額外的收獲。
一、上手階段
經(jīng)過了一段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)根據(jù)工作性質(zhì)的不同，每天都被分配工作任務(wù)，而這些被分配的工作任務(wù)一般情況下都是根據(jù)一個正常員工的量來布置的，新員工剛開始的時候或許會有些應(yīng)付不過來，有時候可能還會存在加班趕量的情況，但這也正是一個新員工學(xué)習(xí)和上手的時候，好好把握這段時間，利用這段時間打下基礎(chǔ)，就能逐漸上手，提升自己的工作效率，早日在工作量上跟上老員工的進展。
二、人際交往
作為一個新員工，剛進公司的那段時間應(yīng)該迅速跟其他人搞好關(guān)系，這個時候在性格上應(yīng)該更外向更主動一點，不要畏畏縮縮猶豫不決，大家都對陽光、開朗的人有好感，沒有人會喜歡一個沒有自信的人。作為一個新員工，可以就工作時候的一些問題請教一下，同時也可以帶一些小吃零食什么的分給同事們，平常也不要怯場，大大方方一點，這樣可以給同事們留下一個非常不錯的印象。一些跑腿的事情或者是大家不愿去做的體力活剛開始可以主動承包下來，樹立起一個甘愿付出的形象對你的人際交往也是很有幫助的，大家互幫互助才能營造一種良好的職場氛圍。
三、工作內(nèi)容
對于自己的工作，不能像沒頭蒼蠅一樣整天就蒙著腦袋做，這樣工作效率是不高的，應(yīng)該先認(rèn)清工作的本質(zhì)，從本質(zhì)入手，可以自己多花點時間來想想自己的工作目的是什么，分清楚什么是主要什么是次要，然后再根據(jù)情況分配自己在沒個工作環(huán)節(jié)上分配的精力，畢竟人的精力有限，合理地分配精力是做好工作提升效率的前提。
四、工作規(guī)劃
從找工作開始肯定會陸陸續(xù)續(xù)了解一些工作，這時候可以通過自己的見解對各種工作做一個大致的分類，然后自己從中選定方向，了解好自己適合什么、喜歡什么，然后選定的工作就把它作好，前期主要是以學(xué)習(xí)為主，切勿好高騖遠(yuǎn)。
以上就是我作為一個新員工在公司任職一段時間的工作心得，希望能對大家有所幫助，祝大家工作順利！