又到了年關(guān)，年度總結(jié)是繞不過去的彎。職業(yè)人辛苦工作了一年，要通過總結(jié)，要拿著一份“職業(yè)清單”向領導交差，有條不絮地跟領導進行年度交流;老板要總結(jié)，通過總結(jié)盤點一年來的得失。然而，看似例行公事，里面卻有不少學問。下面小編給大家整理的政務服務工作心得體會最新10篇，希望大家喜歡!
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作為縣政務服務中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領導的幫助與指導下，我的代理業(yè)務水平不斷提高，服務意識不斷增強，各方面自己要求嚴格。現(xiàn)將20_年工作及思想情況總結(jié)如下：
首先，在思想上我認真學習?三個代表?重要思想，并將其貫穿于自己的工作實踐中，事事處處為中心的全局利益著想;認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項法律、法規(guī);積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’，參加中心黨的群眾路線教育實踐活動，，各項志愿服務活動，有南陵縣春節(jié)用工招聘會現(xiàn)場志愿引導服務、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛心衣站志愿服務活動;赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問了四戶困難群眾，送去了節(jié)日的問候和慰問金;每月文明創(chuàng)建上路勸導;道德講堂活動八次，做好每月道德講堂活動現(xiàn)場拍攝、軟件資料收集整理并及時有效上傳到文明創(chuàng)建動態(tài)管理系統(tǒng)，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身政治思想素質(zhì)。
其次，在工作中，我嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，保持窗口衛(wèi)生，掛牌上崗，規(guī)范運作，認真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎資料整理工作及領導交辦的其他臨時性工作。我所代理的六家單位，其審批項目多、范圍廣、要求復雜。盡管如此，我堅持做到耐心解答辦事群眾咨詢，及時受理、高效辦結(jié)，嚴格審查各項手續(xù)，對資料不全的便進行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說明，因此，全年沒有發(fā)生一起投訴，樹立了中心為民服務的良好形象。為努力提高自身業(yè)務水平和理論水平，參加了網(wǎng)絡遠程學習，學習了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務公開政務服務和政務服務便民創(chuàng)新做法等，并赴無為縣參加了全市政務服務標準交流會，赴重慶參加了政務服務與社會管理標準化培訓班，取得了政務標準化內(nèi)審員資格證，參與了南陵縣政務服務標準化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學歷深造，并獲得了相關(guān)學歷學位。
今年三月，被評為?蕪湖市政務服務系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使?;八月，被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作;十一月，被評為?20_年南陵縣崗位學雷鋒標兵?;今年中心五個月月考評中，共3次被評為月度?優(yōu)秀個人?，這是領導和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續(xù)努力，以更高的標準要求自己，揚長避短，爭取更上一層樓。
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20_年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié):
一、抓政治思想品德
平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責
全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20_年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ辏傮w來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié):
一、抓政治思想品德
平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責
全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
我是__年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了__年工作目標，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：
一、深入學習，不斷提高政治理論和業(yè)務水平
__年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動，認真學習黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、__年所做的主要工作
__年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務群眾方面的作用。
__年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量。
一是加強對工作人員的政治業(yè)務培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務知識，提高了工作人員的業(yè)務能力和服務水平。
二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。
三是加大了對網(wǎng)絡單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。
四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務群眾的作用。
2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。
由辦公室負責的文秘工作，__年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報提綱、工作反映、考察報告、領導講話、領導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會務工作。
__年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結(jié)會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。
__年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則，堅持科學理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。
根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。
辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。
在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學習各種業(yè)務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。
在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，__年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。
在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度。
半年來，在縣委、縣政府的正確領導和各窗口部門的大力支持下，“中心”以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務經(jīng)濟發(fā)展為目標，以“規(guī)范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，以干部作風、效能政府建設為重點，不斷創(chuàng)新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉(zhuǎn)變，認真開展年初確定的各項工作目標和任務?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、工作情況
(一)強化宗旨教育，牢固樹立服務意識。
進一步優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量，以扎實的工作努力推進“中心”規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)，著力強化“四個觀念”的教育。
一是強化黨的宗旨觀念教育，使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務是黨的宗旨意識，時刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，兢兢業(yè)業(yè)工作。
二是強化科學發(fā)展觀教育。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念，堅持全面、持續(xù)、科學的發(fā)展觀，積極投身到我縣的各項事業(yè)建設中。
三是強化政策法紀觀念教育。行使政務審批服務，依法審批、依法管理是關(guān)鍵。
四是強化服務群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務宗旨，牢固樹立“服務就是招商，效率就是效益，政策有限，服務無限”的工作理念，切實為公民、法人和其他社會組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務，讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務是高效的，以此來吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng)業(yè)，謀求更大發(fā)展。
(二)著力開展好“滿意服務在大廳”活動。
在活動中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務主動熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢一樣熱情;二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣;三做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤，忙時、閑時一樣耐心;四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重;五做到全程跟蹤服務到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待;六做到承諾言而有信，杜絕言畢無果，來早、來晚一樣接待。
同時，在行政審批服務中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查審批時限，看是否存在超時限審批效率低下問題;二要查工作質(zhì)量，看是否存在服務態(tài)度差、墨守成規(guī)、推諉扯皮問題;三要查收費依據(jù)，看是否存在擅自設立收費項目、提高收費標準問題;四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權(quán)范圍實施審批、繼續(xù)審批已取消的審批事項問題;五要查設定條件，看是否存在隨意設定審批條件、擅自增加審批事項問題。
圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務功能，不斷提高工作效率和服務質(zhì)量。以出色的工作和良好的精神展示社會，樹立“服務窗口”新形象。
(三)加強干部作風建設，扎實開展政務審批服務。
一是通過嚴格的考勤、考核管理，要求進駐人員對各種規(guī)章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時，把考勤、考核情況及時反饋給進駐部門，與進駐部門齊抓共管，共同監(jiān)督，讓進駐人員認真履職。
二是繼續(xù)開展好局長接訪日活動。堅持“請進來與走出去”相結(jié)合，定期不定期到各部門走訪、座談等方式，加強與各進駐部門領導的溝通和交流，聽取部門的意見和建議，面對面解決工作運行中存在的問題，使“中心、進駐部門、窗口工作人員”三者協(xié)調(diào)一致，和諧共振，構(gòu)建“和諧中心”建設。
三是繼續(xù)嚴格執(zhí)行“六公開”制度。即“服務項目、政策依據(jù)、辦事程序、申報材料、服務時限、收費標準”六公開制度，使行政審批過程“看得見、管的住”，從源頭上預防腐敗行為的發(fā)生。四是認真開展行政問責制度。對辦事者給予窗口工作人員政務服務的投訴進行受理，對具體問責事項，嚴肅開展問責。
通過多措并舉，形成全社會共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設，以扎實的工作作風，在優(yōu)化全縣經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。截止5月30日，共辦理各種證照975件，其中即辦件917件，承諾件57件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢486人次。
(四)切實抓好掛鉤幫扶工作。
根據(jù)縣委、縣政府的有關(guān)文件精神，下派了新農(nóng)村建設指導員，認真制定了掛鉤扶貧工作制度和幫扶計劃，并在把握村情的基礎上，積極幫助村委員會干部理順發(fā)展思路，修定和完善了《村委會發(fā)展規(guī)劃》、《各村民小組發(fā)展規(guī)劃》、《村委會規(guī)章制度》、《村務公開制度》等;在單位資金困難的情況下，為掛鉤村委會解決了1000元的“六一”兒童節(jié)經(jīng)費，1噸復合肥，10支水泥管。
二、存在的主要問題
(一)少數(shù)窗口單位責任制落實不到位，部門分管領導對窗口工作不能給予高度重視?？h委、縣政府領導一再強調(diào)：“窗口單位主要領導要努力強化第一責任人意識，發(fā)揮第一責任人作用，集中力量抓關(guān)鍵，身體力行抓落實，切實增強工作的主動性，及時解決突出矛盾和問題，確保中心的各項規(guī)定落到實處”。但少數(shù)窗口單位責任制落實不到位，分管領導對窗口工作不能給予高度重視。
(二)“兩集中”、“兩到位”還待加強。一是各部門行政許可或非行政許可審批事項還沒有完全集中到行政服務中心辦理，“只掛號不辦理”的現(xiàn)象仍然存在;二是個別窗口單位人員沒有到位，或隨便派個人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒有交窗口人員辦理。
(三)窗口工作人員授權(quán)還不充分，業(yè)務能力還需加強。一是有的部門授權(quán)不充分，“中心”窗口成了“掛號室”，該及時辦結(jié)的不能
及時辦結(jié)，甚至窗口受理后仍然要當事人自己到部門辦理，窗口形同虛設;二是某些窗口人員業(yè)務不熟，加上單位授權(quán)不夠充分，機械的辦理政務事項，一些能通過調(diào)查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。
三、_年下半年工作計劃
(一)加強學習，進一步提高干部職工的整體素質(zhì)。組織干部職工深入學習精神，把學習實踐科學發(fā)展觀和行政審批相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務知識作為學習重點，堅持既定的學習制度，努力創(chuàng)建“學習型、創(chuàng)新型、服務型”機關(guān)。通過學習，使中心“服務為本，注重協(xié)調(diào)，加強管理，構(gòu)建陽光政務中心”的工作思路和“服務就是招商，效率就是效益，政策有限，服務無限”的工作理念得以全面貫徹落實，從而推動中心工作再上新臺階。
(二)進一步探索適應我縣改革和發(fā)展形勢要求的行政服務架構(gòu)。深入貫徹《行政許可法》，以建設規(guī)范、便捷、廉潔、高效的政務平臺為目標，推動有關(guān)單位落實行政許可、審批職權(quán)的相對集中，整合行政審批事項，做到行政審批項目應進俱進，加強窗口效能建設，提高審批質(zhì)量和效率。
(三)加強與進駐部門的溝通和協(xié)調(diào)力度。積極做好與各進駐部門及縣招商局、生物產(chǎn)品加工區(qū)管委會的合作和協(xié)調(diào)工作，搭建良好的服務平臺，探索和落實好工作運行機制，為外來投資者提供良好的行政審批服務。
(四)積極開展各項中心工作。嚴格執(zhí)行各項管理制度，堅持不懈地抓好干部作風建設、效能政府四項制度和黨風廉政教育等工作，加速構(gòu)建“陽光政務中心”，樹立良好的窗口形象。
(五)創(chuàng)造條件建設“電子監(jiān)察”系統(tǒng)。通過建設先進的電子“電子監(jiān)察”設施，對項目受理、收費、審批管理全過程，實施“陽光監(jiān)督”，使政務審批服務活動更加透明。
(六)認真做好縣委、縣政府及相關(guān)業(yè)務部門交辦的其它工作。
_年，區(qū)政務服務中心管委會以黨的十x大精神為指導，認真貫徹落實省x屆黨代會精神和市委x屆x次全體會議精神，以人民群眾滿意為出發(fā)點，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務水平與質(zhì)量，提升服務型政府窗口的新形象，努力創(chuàng)新中心的運作機制和管理模式，為促進全區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的投資軟環(huán)境。重點抓好了以下工作：
一、扎實開展“作風整頓”活動，不斷提升服務質(zhì)量和服務水平
一年來，中心把提高效率和優(yōu)化服務擺上重要位置。按區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求，通過扎實開展 “作風整頓”主題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務理念、新的服務標準和新的服務形象，全面推進了中心各項工作再上新臺階。
1、全面動員，營造氛圍。為使活動不斷引向深入，中心對每個階段的實施都進行了動員。中心認真制定實施方案，周密研究實施計劃。通過召開動員大會，對整個活動的指導思想、目標任務和方法步驟提出具體要求。在每一階段實施過程中，中心都及時召開窗口負責人會議，進行認真部署。通過全面動員，把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務水平上來，把全體人員的行動落實到窗口服務的各項工作之中。中心還在辦事大廳制作活動宣傳欄，同時運用《中心簡報》、中心網(wǎng)絡等載體為活動的順利推進營造良好的氛圍。
2、扎實推進，注重實效。在開展活動過程中，中心認真抓好主題活動各個環(huán)節(jié)的組織實施，確?；顒尤〉脤嵭?。為切實抓好重點環(huán)節(jié)的組織實施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過細地做好事項的梳理工作，促進各窗口針對問題組織整改。各窗口都從自身實際出發(fā)，積極參與活動。有的邊梳理邊整改，切實將事項納入中心辦理;有的將事項提速提質(zhì)，改進了服務的手段、形式;有的大力推進網(wǎng)上預審，努力提高網(wǎng)上受理數(shù)量;有的針對窗口在服務行為、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。
3、明確目標，加強考核?；顒娱_始之初，中心督察股加大了檢查指導工作力度，研究制定了目標任務考核細則。中心各窗口自覺對照目標任務和考核細則，逐項逐條抓好落實。在考核實施階段，中心成立了考核領導小組，召開各種會議討論和通報考核方案，提出量化目標，推動了各窗口對活動開展的逐步深化。
二、摸清事項 “底數(shù)”，再造審批流程，努力創(chuàng)新審批模式
一年來，中心進一步摸清進駐事項的“底數(shù)”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。在此基礎上，組織各窗口進一步規(guī)范辦件流程，推進并聯(lián)審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進一步創(chuàng)新。
1.摸清事項“底數(shù)”。為進一步規(guī)范審批行為，提高服務質(zhì)量，中心認真落實事項進駐原則，對各部門事項的進駐率、辦理程序、辦件時限和收費等情況進行了全面梳理。在各部門的支持下，基本摸清了進駐事項 “底數(shù)”，為實現(xiàn)流程再造、提高審批效率打下堅實基礎。目前，進駐中心的部門為19個，入駐項目總數(shù)為271項(其中：許可事項123項;非行政許可審批事項148項;可網(wǎng)上審批的的事項項為36項;收費事項62項)。
2.壓縮審批時限。中心注重引導各窗口結(jié)合自身實際，努力提高審批效率。要求進駐中心事項盡可能現(xiàn)場辦結(jié)，如不能現(xiàn)場辦結(jié)的，按法定時間應提速50%以上(省法制辦要求提速達30%以上)。其中就業(yè)中心提速53天、教文體局提速105天、司法局提速27天、安監(jiān)局提速11天、水務農(nóng)機局提速246天、民政局提速80天、衛(wèi)生局提速177天、農(nóng)業(yè)局提速96天、林業(yè)局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、質(zhì)監(jiān)局提速47天、工商局提速453天、地稅局提速50天、國稅局提速162天，整個中心提速總計達1751天。通過清理規(guī)范和流程優(yōu)化再造，壓縮了進駐事項的辦理時限，簡化了辦事步驟，確保了進駐事項現(xiàn)場辦結(jié)率達到90%，現(xiàn)時辦結(jié)率100%。
3.規(guī)范并聯(lián)審批。跨部門審批事項的聯(lián)合、集中辦理是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求，也是進一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對聯(lián)辦事項組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個部門聯(lián)合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場核查一同前往”。同時，中心還督促各牽頭部門會同聯(lián)辦單位制定聯(lián)辦流程圖，進一步縮短審批時限。7月底，中心牽頭編制完成了《并聯(lián)審批辦法(試行)》，于8月開始并聯(lián)審批的試運行工作。與此同時，管委會在中心辦公場地受限的情況下，對局部進行改造專門設立了并聯(lián)審批室，并將《并聯(lián)審批辦法(試行)》所涉事項的工作流程全部上墻予以公示，形成了公開、透明、快捷的并聯(lián)審批運行模式。
三、狠抓落實，強力推進行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，確保系統(tǒng)提前運行
1、三個系統(tǒng)、對接運行。為迎接4月27日的省、市檢查，管委會一班人加班加點、不分晝夜，采購設備，督促供應商調(diào)試設備。中心全體窗口人員放棄雙休日全身心投入到信息錄入中，于4月26日我區(qū)的行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)(監(jiān)察、監(jiān)控、審批)提前與省中心成功對接。入駐政務中心的所有窗口已全部使用行政審批通用軟件辦理相關(guān)業(yè)務。與此同時，政務中心還積極協(xié)調(diào)市信息中心和電信公司，將區(qū)水務農(nóng)機局、林業(yè)局、農(nóng)業(yè)局的審批流程納入了省政務外網(wǎng)，為以上三個單位安裝了行政審批通用軟件，成功實現(xiàn)了行政審批項目的網(wǎng)上審批。我們還對相關(guān)局領導在軟件使用方面進行了一對一的培訓，使他們都掌握了行政審批軟件的使用方法。
2、三項制度、應運出爐。自省、市、區(qū)會議后，政務中心迅速成立了行政效能建設領導小組。5月8日出臺了《##區(qū)政務服務中心首問負責制度》、《##區(qū)政務服務中心辦結(jié)制度》、《##區(qū)政務服務中心責任追究制度》三項制度。并對落實制度提出要求：一是認真落實首問負責制。所有窗口工作人員對前來辦理行政審批事項、銜接工作事務或咨詢、反映情況的單位和個人，要做到熱情周到、首問必答、負責到底。二是嚴格執(zhí)行辦結(jié)制。各個窗口單位辦理的所有項目，必須在規(guī)定期限或者本機關(guān)承諾的期限內(nèi)辦結(jié)。三是嚴格實行責任追究制。全面推行以窗口首席代表為重點的行政問責制度，明確問責范圍，規(guī)范問責程序，加大責任追究力度，提高行政機關(guān)工作窗口辦事的執(zhí)行力和公信力。
3、集中到位、分步實施。按省、市要求，區(qū)委、區(qū)政府對認真落實“兩集中，兩到位” 高度重視，中心因受辦公場地的局限,在區(qū)編委出臺的區(qū)級部門行政審批機構(gòu)設置具體方案的基礎上，擬采取分步實施的辦法，實施“兩集中，兩到位”。目前入駐中心的國稅、地稅、公安、民政、衛(wèi)生、工商、水務農(nóng)機等部門均已實施了兩集中、兩到位。其他部門準備在省、市對行政許可項目清理下放后，將二樓大廳進行重新調(diào)整布局，設置相關(guān)綜合窗口，按有關(guān)要求對涉及行政審批的相關(guān)部門實施 “兩集中，兩到位”。
四、大災面前，毫不畏懼，抗震救災，不誤辦件
5月12日地震發(fā)生之時，管委會一班人隨即組織前來辦事的群眾和窗口工作人員有序、迅速地撤離辦公大樓，未發(fā)生任何混亂、擁擠踩踏現(xiàn)象。當?shù)谝淮蔚卣鸾Y(jié)束后，主任郭勇立即組織全體窗口工作人員在辦公樓前的停車場召開短會，做了統(tǒng)一安排部署。
5月13日根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的安排，政務服務中心負責工區(qū)街道辦事處統(tǒng)計受災情況和協(xié)助小浮橋派出所工作。同街道、社區(qū)的同志深入先鋒路片區(qū)的各單位、社區(qū)統(tǒng)計人員傷亡、房屋損毀、其它財產(chǎn)損失等情況，將各項情況收集匯總，由工區(qū)街道在第一時間上報區(qū)委、區(qū)政府。晚上，再次按區(qū)委、區(qū)政府指示：組織為受災群眾準備食物。經(jīng)過努力，在晚上12時之前讓社區(qū)受災的居民們都吃上了熱飯。
5月14日下午，按區(qū)委、區(qū)政府的要求，中心組織工作人員為受災群眾募捐，共捐款4400元。同時管委會一班人還遞交了特殊黨費。傍晚，組織安排：為綿陽災民救助中心南河救助站制作標識、標語。管委會一班人花了一晝夜的時間，到15日早上7時將分區(qū)標識制作完畢，并發(fā)到各救助區(qū)。在標識制作完畢后，又被安排在綿陽市災民救助指揮部南河指揮中心綜合辦公室，協(xié)助區(qū)政府辦開展相關(guān)救災工作，直到5月25日整個南河救助中心所有災民基本撤完。
5月下旬，綿陽市抗震救災指揮部公布唐家山堰塞湖險情預警應急預案后，郭勇主任立即安排管委會辦公室通知各窗口首席代表召開緊急會議，并將中心處于低處的辦公用品進行了轉(zhuǎn)移。在此期間，還為唐家山堰塞湖三分之一潰壩淹沒區(qū)的轉(zhuǎn)移群眾“川音安置點”制作標識標語。
5月下旬-6月下旬為方便群眾辦事，自5.12汶川大地震發(fā)生之日起，先期安排中心各窗口工作人員輪流值班。為了不影響群眾辦事，經(jīng)領導同意，郭勇主任安排中心各窗口工作人員回原單位為群眾辦事，將各窗口的辦公地點、電話、具體負責人的手機等內(nèi)容以公告形式張貼在中心大樓外墻上，并安排專人值班答疑，作好解釋工作。
地震使得區(qū)政務服務中心、就業(yè)管理中心辦公樓及裙樓受到不同程度的損毀。尤其是辦公樓7樓頂水箱四周鋼筋混凝土柱斷裂，導致水箱懸在空中隨時有坍塌的危險。經(jīng)“震后房屋應急檢查組”檢查，認定：必須立即將7樓頂水箱拆除。隨即向區(qū)上領導作了口頭和書面匯報，經(jīng)區(qū)上領導現(xiàn)場查看后，決定立即著手拆除。此項工程于6月11日全面完工。6月中旬開始按全市統(tǒng)一要求為盡快恢復中心對外辦公，中心委托相關(guān)單位對辦公樓進行檢測和恢復性維修施工。至9月20日區(qū)政務服務中心與區(qū)就業(yè)服務中心震后恢復性維修工程完工，中心工作全面恢復到震前水平的運行狀態(tài)。
四、搭建政務服務信息平臺，為群眾提供公共網(wǎng)絡服務，咨詢測評、服務良好。
——政務中心已按信息公開要求，在市信息中心、區(qū)信息中心的大力幫助和支持下，建立了政務中心窗口，目前已初具規(guī)模。在網(wǎng)上公布了與政務服務密切有關(guān)的內(nèi)容(工作通報、便民服務、政策法規(guī)、工作動態(tài)、辦事指南、招投標信息等)，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。
——中心從運行之初就開始實行滿意度測評制度，由辦事群眾現(xiàn)場填寫滿意度測評表，每周末由管委會統(tǒng)一從各窗口收集匯總。今年按照全省行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設工作的要求，各辦事窗口均將安裝電子評價系統(tǒng)，由前來辦事的群眾運用該系統(tǒng)對服務情況進行滿意度測評，中心已按要求訂購相關(guān)設備，已安裝調(diào)試并全面啟用。運行以來，據(jù)統(tǒng)計群眾的滿意度達100%，至今未收到群眾的有效投訴。與此同時，為方便群眾查詢政務服務信息，政務中心還在大廳設置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務項目、工作流程等事項全部錄入，并將該系統(tǒng)升級與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能，極大地滿足了辦事群眾查閱相關(guān)信息的需求。
五、延伸服務，進一步探索并完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道政務服務運行模式
為推動政務服務向縱深發(fā)展，按市上的要求我區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處在_年年年底都先后建立了便民(政務)、惠民服務大廳，各村、社區(qū)相繼建立了便民、惠民服務站和便民、惠民服務協(xié)辦員隊伍，先后制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的便民(政務)、惠民服務的工作職責、運行機制、辦事流程等各項管理制度，并于20_年1月正式運行。運行一年來，中心管委會對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)、政務(便民)服務機構(gòu)采取定期、不定期指導、檢查、監(jiān)督其相關(guān)的政務服務工作并加以規(guī)范，將其接、辦件，收費情況進行統(tǒng)計，使得全區(qū)便民服務網(wǎng)絡體系更加完善。截止10月全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道受理56個便民(政務)項目31969件，辦結(jié)31916件，辦結(jié)率99.83%，收費25.02萬，咨詢983人。我區(qū)自下而上地形成了健全的政務服務(便民)的工作格局，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民服務的高效、快捷。
_年工作要點
為進一步提高機關(guān)行政效能，以開拓創(chuàng)新為動力，以全面提升服務水平為抓手，切實為加快建設災后美好新家園、為加快建設我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好政務服務環(huán)境。20_年，我中心將重點抓好以下工作：
一、全面推行“兩集中、兩到位”，大力提高政務服務效率
按照全省加強機關(guān)行政效能建設的統(tǒng)一部署，全面推行“兩集中、兩到位”，確保現(xiàn)場辦結(jié)率不低于90%、按時辦結(jié)率不低于99%，我中心力爭達到“雙百”目標，群眾評價滿意率95%以上。
中心管委會協(xié)助區(qū)級各部門按照區(qū)編辦批復的“兩集中、兩到位”方案組織實施，嚴格定崗、定責、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現(xiàn)場辦結(jié)。進一步加強政務服務中心窗口工作人員管理，明確職責權(quán)限，提高人員素質(zhì)，提高政務服務中心窗口辦結(jié)率，確保依法行政、依法辦事。按省上統(tǒng)一要求各縣(市、區(qū))部門要于20_年底前完成“兩集中、兩到位”工作，我中心力爭在20_年10月前全面完成該項工作。
二、認真落實“三項制度”，切實改善政務服務環(huán)境
認真落實首問負責制。政務服務中心負責對各窗口實施首問責任的情況進行監(jiān)督，將其納入對部門窗口和窗口工作人員的年度考核。
全面實行辦結(jié)制。中心各窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，將按照比法定時限減少30%以上的標準，確定承諾辦理時限并向社會公布。
嚴格執(zhí)行責任追究制。全面推行以窗口首席代表為重點的行政問責制度，對違法違紀違規(guī)行為嚴格問責。政務服務中心負責對政務大廳實行管理，確保行政效能管理及時高效。
三、規(guī)范行政審批項目管理，著力優(yōu)化行政審批流程
中心將協(xié)助區(qū)級各有關(guān)部門按省上要求，對行政審批項目進行清理，清理后納入政務服務中心集中辦理。同時更加規(guī)范的對政府投資的建設工程招、投標現(xiàn)場進行管理和服務。
中心將加強對行政審批項目的監(jiān)督管理，確保各部門進入政務服務中心辦理的行政審批事項合法有效、規(guī)范運行。對已取消和調(diào)整的行政審批事項，原審批部門要加強銜接，采取有效措施落實，防止行政不作為或者利用備案、核準等形式搞變相審批，自覺接受人民群眾監(jiān)督。要建立行政審批項目審批效能評價機制，對保留的項目進行適時調(diào)整并定期對外公布。對年均受理量很少且未在政務服務中心單設窗口的項目，應授權(quán)政務服務中心綜合窗口集中管理，其中審批條件單一的，授權(quán)綜合窗口現(xiàn)場辦理。
四、創(chuàng)新審批運行方式，不斷提高政務服務水平
按照并聯(lián)審批的原則，創(chuàng)新審批運行方式。多部門共同實施的行政審批項目，要優(yōu)化審批流程，整合審批環(huán)節(jié)，實施并聯(lián)審批。推行并聯(lián)審批會商、會審、會簽制度，有條件的應對審批項目實行共同現(xiàn)場勘查。引入競爭機制，逐步將與并聯(lián)審批相關(guān)的檢驗、檢測、評估、論證、代理等中介服務事項納入政務服務中心規(guī)范管理，開展配套服務，確保并聯(lián)審批順利推進。
加強政務服務中心與企業(yè)之間的聯(lián)系，適時向企業(yè)通報政務服務工作情況，介紹加強和改進政務服務的舉措，聽取企業(yè)對政務服務中心的建議和意見，及時完善政務服務中心工作。通過電子郵件、信函等形式，及時向企業(yè)通報法律、法規(guī)、政策的變化情況。公開政務服務投資、咨詢、查詢、預約、投訴電話，盡可能方便企業(yè)辦事。
中心將開辟災后重建項目審批“綠色通道”，深入貫徹落實《關(guān)于嚴格規(guī)范國家投資工程建設項目招標投標工作的意見》(川府發(fā)〔_年〕14號)和《關(guān)于災后重建國家投資工程建設項目招標投標工作的通知》(川府發(fā)〔_〕21號)，積極支持災后重建工程建設，保障災后重建項目盡快實施。
五、強化管理，積極探索中心新的管理模式
中心在管理和服務上要向高層次邁進，需進一步改進和創(chuàng)新，以不斷適應辦事群眾的需求。
一是加強制度建設。進一步完善中心制度，明確工作職責，嚴肅工作紀律。完善對窗口的考核細則，搞好雙月度考評考核。要重視考核過程的量化和公開，完善督查方式和方法。通過修訂和完善考核條例，加強了對窗口人員督查和考核。認真做好雙月度“優(yōu)秀窗口”、“先進個人”的推評工作。二是以赴各入駐中心的相關(guān)部門調(diào)研為契機，積極爭取相關(guān)部門的重視與支持。計劃在20_年年初由中心主要領導帶隊，利用一個多月時間，分別到進駐中心的19個部門進行調(diào)研，爭取通過走上門、面對面的溝通與協(xié)商，增進中心與各部門之間的相互了解，達成共識，取得成效。
三是中心準備在20_年適當?shù)臅r機，走出去請進來。借鑒兄弟單位的經(jīng)驗，考察學習、借鑒兄弟城市的做法，開闊眼界，拓寬思路，以此提高中心的管理理念，增強工作人員的服務意識。
四是積極營造中心文化。中心擬在_年組織迎新春團拜會、春季郊游、秋季運動會等多種方式努力打造團隊精神，發(fā)揮管委會核心組織作用，營造和諧向上氛圍。
六、繼續(xù)在擴大服務規(guī)模上、打造陽光工程上求突破、求發(fā)展
為更好地發(fā)揮中心集中統(tǒng)一審批與服務的載體功能與集聚效應，優(yōu)化進駐中心部門的資源配置，限度地提高窗口各部門的服務效率、降低運作成本。擬在條件成熟時積極向區(qū)政府建議，將區(qū)政務服務中心納入震后基層政權(quán)建設序列，并按省、市要求新建政務服務中心，從而在規(guī)模上提升服務型政府的形象，在載體上保證行政權(quán)力集中、公開、透明、規(guī)范運行，在功能上增強與完善中心的運行機制，不斷提高人民群眾的滿意度。
按照黨的十七大的要求，進一步提高所有進駐事項在“陽光”下運作的公開透明度，全面構(gòu)建服務型政府窗口的服務標準與服務體系，加強行政審批網(wǎng)上監(jiān)察、行政效能監(jiān)察、執(zhí)法責任制檢查等，加強對窗口工作規(guī)范、工作作風、工作紀律的督查，并采取多種形式，自覺地把中心置于全社會的監(jiān)督之中，促進行政服務中心更好更快地發(fā)展
一個多月以來，我始終遵守局內(nèi)部和政務中心的各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設項目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書;經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
政務服務工作心得體會7
20_年是我區(qū)經(jīng)濟迅速發(fā)展，繁榮之年，輝煌之年。一年來，我窗口人員在區(qū)委區(qū)政府領導下、大廳領導的指導下、區(qū)國土分局領導業(yè)務指導下，按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和要求，從實際出發(fā)，緊緊圍繞政務服務中心工作，扎扎實實抓好各項工作，并不斷提高黨建設工作科學化水平，進一步加強群眾路線教育實踐活動，營造出廉潔行政、依法辦事、規(guī)范行為的良好氛圍，促進我局窗口各項工作又好又快發(fā)展且取得了一定的成績。
現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動
活動緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創(chuàng)新”的豐南精神，按照“愛唐山、做貢獻，愛豐南、講奉獻，愛崗位、比進位”的總要求，自上而下深入開展。我窗口采取集中學習和自主學習相結(jié)合的方式，進行學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認真做好學習筆記并撰寫心得體會。
通過深入開展以為民務實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據(jù)同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見后，進行了認真的學習和分析，對存在問題的原因以及危害進行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的。
二、搞好土地登記發(fā)證，保護權(quán)利人的合法權(quán)益。
依法登記是維護土地使用者合法權(quán)益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務經(jīng)濟大局為主線，以保護土地權(quán)利人合法權(quán)益為宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權(quán)登記6553宗，集體建設用地使用權(quán)登記15宗，抵押登記285宗。
三、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平
本年度我窗口在上級安排下，認真組織工作人員參加業(yè)務培訓，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓，河北省土地登記信息動態(tài)監(jiān)管查詢系統(tǒng)暨存量土地登記信息整理匯總培訓，整體業(yè)務水平得到了提升。
為了學習使用_市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，局領導特邀請北京超圖公司的業(yè)務人員來我局和中心窗口指導學習，并準備組織人員到市局繼續(xù)學習新系統(tǒng)。
四、積極配合中心領導分配的各項重要工作
我窗口工作人員積極配合中心領導分配的各項重要工作，并完美完成了任務。期間，幫助中心修編《_市_區(qū)政務服務中心窗口告知單》等各類宣傳材料。
五、工作中積極探索并推出新舉措
我窗口工作人員響應上級領導號召，為更好地服務群眾，經(jīng)領導批準，在辦理二手房過戶手續(xù)時，取消原土地轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)，使辦理登記業(yè)務一步到位，為群眾帶來切實的便利。
今年一月始，我窗口引入地籍發(fā)證系統(tǒng)，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規(guī)范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統(tǒng)同步聯(lián)網(wǎng)及動態(tài)監(jiān)管。
對未來工作的展望
一、繼續(xù)落實黨的群眾路線教育實踐活動。
二、繼續(xù)做好土地登記日常發(fā)證工作。
三、開展提高全員業(yè)務素質(zhì)和培育服務理念的教育工作，注重在全員開展政治思想、法律法規(guī)、專業(yè)理論、專科技術(shù)和文明服務等多方面的教育，提升全員整體素質(zhì)。調(diào)動窗口人員的積極性和創(chuàng)造性。
四、組織窗口工作人員掌握運用城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)。
20_年我局的土地登記工作將繼續(xù)運用_市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，實行統(tǒng)一管理，為此我窗口工作人員要繼續(xù)下力量組織學習，以便工作中熟練操作運用。
20_年區(qū)文廣新局窗口在市場管理科全體成員的共同努力下，本著一切為百姓服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、從百姓的利益出發(fā)，探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務我區(qū)的經(jīng)濟，服務人民群眾發(fā)揮了積極作用。在大廳領導的正確引導下，按照“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更少、時間更短、服務更佳”的原則，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了工作目標?，F(xiàn)將20_年的.工作情況做一下總結(jié)：
一、優(yōu)化服務、提質(zhì)提效。
為使辦件程序、辦件時限、辦件流程規(guī)范化，在受理每項審批事項時，我們對每一件申辦材料，依據(jù)法律、法規(guī)要求，都認真核對、審查，在確認無誤后才進行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯不漏。20_年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂類1件(法人變更)、印刷企業(yè)(打字復印)1件、圖書報刊零售2件、音像制品零售1家、營業(yè)性演出備案2件、演出團體1家、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務3家(見附表)。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務2家。
二、完成行政服務中心的平臺信息錄入工作。
三、做好行政審批案卷的整理工作，為上級領導的檢查做好準備。
20_年工作思路：
工作理念：以群眾滿意為最高標準;以法律法規(guī)為依據(jù)，強化服務群眾觀念教育，增強服務意識;
工作目標：努力做到陽光、高效的工作，進一步優(yōu)化發(fā)展，更好地便民利民;
服務宗旨：公正、便民、高效、廉潔;
主要工作內(nèi)容：
一是群策群力，進一步把窗口工作人員凝聚起來，抓好窗口建設，提高人員素質(zhì);
二是與各部門加強協(xié)調(diào)，認真履行職責，進一步提高行政審批效率;
三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考核關(guān)。
20_年，我窗口的工作總結(jié)是：
20_年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下：
公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時，積極參加中心和衛(wèi)計局組織的各項政治與業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規(guī)章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業(yè)務時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，嚴格按規(guī)定流程，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起錯辦件和信訪投訴件。
在內(nèi)部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，在原有基礎上精減審批環(huán)節(jié)，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網(wǎng)上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%，塑造了良好的衛(wèi)計窗口形象。
20_年，我窗口的工作計劃是：
一、繼續(xù)實施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現(xiàn)行政許可服務提速提效。
三、進一步加強法律法規(guī)和業(yè)務知識學習，不斷提高為群眾服務的能力。
四、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務，認真把關(guān)，不走過場，繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施：
一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本窗口的工作效率。
二、衛(wèi)計局主管領導每周到中心坐班，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時限內(nèi)審批創(chuàng)造條件。
在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務窗口，爭做中心優(yōu)秀窗口。
自《婚姻登記條例》把婚檢從“強制”改為“自愿”，我區(qū)婚檢率銳減。為進一步提高我區(qū)婚檢率，增強人口素質(zhì)，我院在區(qū)委區(qū)政府的大力支持下，在區(qū)婦聯(lián)、區(qū)政務服務中心、區(qū)民政局的共同幫助下，今年繼續(xù)投入大量人力物力，在婚姻登記處現(xiàn)場婚檢，經(jīng)過大力宣傳，成效有了明顯提高?，F(xiàn)將今年工作情況總結(jié)如下：
一、工作安排部署
為把婚檢工作做好，我院領導高度重視，多次召開全院科主任會議布置工作，婚檢中心由7名各科室骨干力量組成。設置婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢驗室、婚檢彩超室、婚檢導診臺。對男檢、女檢及相關(guān)人員進行了《母嬰保健法》及婚檢知識、婚檢常規(guī)操作的培訓，使他們能高質(zhì)量的完成婚前保健工作，確保了婚檢工作的順利進行。
二、宣傳發(fā)動，工作成效
為進一步提高婚檢率，我院派專人在婚姻登記窗口進行婚檢導診服務及葉酸服用知識宣教，并發(fā)放免費婚檢服務宣傳單、宣傳手袋及圍裙。同時利用多種方式進行廣泛宣傳，在各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道、居委張貼免費婚檢公告，讓廣大群眾知曉婚檢的重要性和必要性。
三、存在問題
1、由于房屋及服務窗口有限，缺少獨立婚檢宣教用房。
2、大多數(shù)人認為自己身體健康不需要體檢，或諱疾忌醫(yī)。
3、群眾對婚檢的重要性和必要性認識不足，怕麻煩，不愿婚檢。
截止目前，我區(qū)婚前醫(yī)學檢查820人，較去年同期有了明顯增高;發(fā)放葉酸16116瓶。
總之，自開展聯(lián)合辦公以來，婚檢率較前有明顯提高，但比起強制婚檢時的婚檢率仍有很大差距，下一步我們希望協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同把婚檢工作做好，進一步提高婚檢質(zhì)量和婚檢率，降低出生缺陷。建議政府加大婚檢投入，把自愿婚檢改為免費強制婚檢，專人負責，有條件的話，可以推行下鄉(xiāng)婚檢，方便人民，服務人民。進一步提高我區(qū)人口素質(zhì)，降低出生缺陷。
20_年以來，在政務服務中心的正確領導與精心指導下，緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，又始終堅持以“群眾滿意”為最終目標，認真履行行政審批的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務等職能，大膽實踐，開拓創(chuàng)新，扎實工作，真正實現(xiàn)把人民放在心上，為人民服務是宗旨，把人民的事辦好。不斷優(yōu)化審批流程，縮短審批時限，提高行政效率。我窗口團結(jié)協(xié)作、求真務實、扎實工作，進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高依法行政水平和工作效率，保質(zhì)保量的完成了各項工作。得到了群眾的一致認可。
一、同心協(xié)力、扎實工作，工作成績成效明顯
繼續(xù)抓好“窗口”規(guī)范化服務和日常工作管理，嚴格遵守中心指定的崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、和考核制等，不斷提高辦事效率，提高群眾對政府部門依法行政及效能的滿意度。做到了對群眾熱情周到服務，堅持使用“窗口”工作文明用語，保持“窗口”衛(wèi)生清潔，為群眾創(chuàng)造良好的辦事環(huán)境。
二、主要目標任務完成情況
今年以來，共審批辦理建設項目選址意見書8件，鄉(xiāng)村建設規(guī)劃許可證5件，建設用地規(guī)劃許可證28件，建設工程規(guī)劃許可證33件;累計收費299.4萬元。沒有發(fā)生一件錯辦件和信訪投訴件，維護了行政服務中心和規(guī)劃局的形象。今年，我們一直把工作重點放在發(fā)揮窗口職能，做好項目審批和管理工作，不斷深化“以人為本”的服務理念，對窗口業(yè)務一直堅持一次性告知，優(yōu)化服務環(huán)境，簡化規(guī)劃許可審批程序。積極探索服務審批新模式、新方法，嚴格落實服務承諾制、首問負責制和限時辦結(jié)制等制度規(guī)定，在行政服務大廳審批窗口推行了“三統(tǒng)一”、“三到位”機制，即統(tǒng)一受理、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一發(fā)證，人員到位、設施到位、授權(quán)到位，窗口服務更加規(guī)范快捷。
在此基礎上，開辟項目規(guī)劃審批“綠色通道”。按照區(qū)政府服務城市經(jīng)濟類項目相關(guān)文件精神，我們積極聯(lián)系區(qū)內(nèi)重點項目，并制定了《城市規(guī)劃窗口辦事指導規(guī)范》和《鄉(xiāng)村建設規(guī)劃許可告知單》、《建設項目選址意見書告知單》、《建設工程規(guī)劃許可告知單》和《建設用地規(guī)劃許可告知單》對所有申報項目實行一次性申報材料要求告知，幫助項目單位在辦理規(guī)劃手續(xù)中遇到的問題。對辦事群眾提出的疑問總是耐心的解釋、說明，使他們對所辦理的項目程序明明白白，并在承諾服務時限內(nèi)及時辦理。這種嚴謹認真的工作態(tài)度得到了群眾的認可，受到了群眾的好評。
三、20_年工作打算和思路
20_年，我們將繼續(xù)“熱情服務、優(yōu)質(zhì)服務”不能只是一句口號，要把它變成實際行動，切實落實到為民為企服務中去，換位思考，細心體察辦事群眾的困難不便。
(一)以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)規(guī)劃為目標，抓好規(guī)劃編制工作。
以做大、做優(yōu)為目標，進一步提高城區(qū)承載能力，構(gòu)筑更加科學合理的“一核兩翼”城建格局，著力打造冀南別具特色的“生態(tài)水城”。
(二)以提高工作水平為目標，抓好規(guī)劃管理工作。
一是強化城鄉(xiāng)規(guī)劃宣傳。充分利用各種宣傳方式，大力宣傳《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》及相關(guān)法律、法規(guī)，利用規(guī)劃展館向廣大居民公示有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃內(nèi)容，營造人人知法、遵法的良好的社會氛圍。
二是加強城鄉(xiāng)規(guī)劃隊伍建設。加大《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的學習培訓和宣傳力度，多渠道、多方式地組織干部職工學習規(guī)劃知識，落實學習制度，提高業(yè)務水平，真正造就一支業(yè)務精、敢管理、勤工作，能戰(zhàn)斗的鋼鐵隊伍。
三是加強規(guī)劃控制。加強縣城規(guī)劃區(qū)日常巡查力度，對未批先建、私搭亂建等違法建設行為做到早發(fā)現(xiàn)，早制止，早拆除，杜絕違法建設行為發(fā)生。
(三)要深入開展強化“五種意識”、反對“五種傾向”。
重點解決出勤不出力、不操心不敬事、辦事拖拉、上班時遲到早退等問題，用制度約束人，用制度管理人。同時要進一步規(guī)范審批行為，推行陽光政務，著力在完善制度和優(yōu)化環(huán)境上下工夫。
(四)要加大安全穩(wěn)定和信訪排查工作，著力將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。
(五)要加強政治與業(yè)務培訓，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)，著力打造一支思想好、素質(zhì)高、作風硬、紀律嚴、業(yè)務精的規(guī)劃隊伍，保證規(guī)劃各項工作的順利開展，為打造經(jīng)濟強區(qū)、建設生態(tài)水城做出應有的貢獻。