《細(xì)節(jié)決定成敗》，粗一看這題目，似乎覺(jué)得有點(diǎn)小題大做了，可是仔細(xì)一讀這本書(shū)，卻是深有感觸，作者在書(shū)中，不斷強(qiáng)調(diào)，不論做什么工作，都要重視小事，關(guān)注細(xì)節(jié)把小事做細(xì)，做透，揭示了“細(xì)中見(jiàn)精”，“小中見(jiàn)大”，寓偉大于平凡的真理。接下來(lái)小編在這里給大家?guī)?lái)企業(yè)人員細(xì)節(jié)決定成敗心得體會(huì)，希望對(duì)你有所幫助!
企業(yè)人員細(xì)節(jié)決定成敗心得體會(huì)1
《細(xì)節(jié)決定成敗》粗一看這題目,似乎覺(jué)得有點(diǎn)小題大做了,可是仔細(xì)一讀這本書(shū),卻是深有感觸,作者在書(shū)中,不斷強(qiáng)調(diào),不論做什么工作,都要重視小事,關(guān)注細(xì)節(jié)把小事做細(xì),做透,揭示了細(xì)中見(jiàn)精,小中見(jiàn)大,寓偉大于平凡的真理.
泰山不拒細(xì)壤,故能成其高;江海不擇細(xì)流,故能就其深.所以,大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗.在中國(guó),想做大事的人很多,但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類(lèi)管理規(guī)章制度,缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行.我們必須改變心浮氣躁,淺嘗輒止的毛病,提倡注重細(xì)節(jié),把小事做細(xì)……,這段話(huà)指出了我們工作中的通病.再高的山都是由細(xì)土堆積而成,再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成,再大的事都必須從小事做起,先做好每一件小事,大事才能順利完成.
一個(gè)細(xì)節(jié)的忽略往往可以鑄成人生大錯(cuò),可以造成事業(yè)顛峰之危,而一個(gè)細(xì)節(jié)的講究,可以讓企業(yè)咸魚(yú)翻身,可以在談判中力挽狂瀾于既倒.海爾總裁張瑞敏先生在比較中國(guó)公司員工與日本公司員工的認(rèn)真精神時(shí)曾說(shuō):如果讓一個(gè)日本員工每天擦桌子六次,日本員工會(huì)不折不扣地執(zhí)行,每天都會(huì)堅(jiān)持擦六次.可是如果讓一個(gè)中國(guó)員工去做,那么他在第一天可能會(huì)擦六遍,第二天可能也會(huì)擦六遍,但到了第三天,可能就只會(huì)擦五次,四次,三次,到后來(lái),就不了了之.有鑒于此,他表示,把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,把每一件平凡的事做好就是不平凡.正如汪中求先生在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)所說(shuō)的:蕓蕓眾生能做大事的實(shí)在太少,多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的,瑣碎的,單調(diào)的事,也許過(guò)于平淡,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,是生活,是成就大事不可缺少的基礎(chǔ).在現(xiàn)實(shí)生活中,細(xì)節(jié)往往被我們忽視.隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高,社會(huì)分工越來(lái)越細(xì),也要求人們做事認(rèn)真,精細(xì),否則會(huì)影響整個(gè)社會(huì)體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn).對(duì)一個(gè)單位來(lái)說(shuō)也是如此,單位要成功,就得靠每一個(gè)員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié).
就我們培訓(xùn)中心而言,如果管理人員沒(méi)有做好每一個(gè)細(xì)節(jié),中心的總體工作的正常運(yùn)行就不能得到保證;教研培訓(xùn)人員沒(méi)有做好每一個(gè)細(xì)節(jié),就不可能保證教研培訓(xùn)工作的質(zhì)量.美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家菲利普·克勞斯比說(shuō):一個(gè)由數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的個(gè)人行動(dòng)所構(gòu)成的公司行為經(jīng)不起其中1%或2%的行動(dòng)偏離正軌.如我國(guó)前些年澳星發(fā)射失敗導(dǎo)致澳星爆炸,正所謂失之毫厘,謬以千里.所以一個(gè)單位若想成功,就必須把單位每個(gè)員工做的每個(gè)細(xì)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系,協(xié)調(diào)起來(lái),形成一個(gè)統(tǒng)一的整體,才能使單位發(fā)展壯大.所以,無(wú)論做人,做事,都要注意細(xì)節(jié),從小事做起.古人有云:天下大事,必作于細(xì);天下難事,必成于易.已故總理周恩來(lái)就一貫提倡注重細(xì)節(jié),他自己也是關(guān)照小事,成就大事的典范.
的確,細(xì)節(jié)在我們生活中表現(xiàn)出來(lái)的魅力是無(wú)予倫比的.你可能因?yàn)閷?duì)它的注重而使你抓住很多的機(jī)會(huì),從而體現(xiàn)了自身的價(jià)值,修復(fù)了自己的人生,完善了自己的品格.品味細(xì)節(jié),從生活中的小事做起,你會(huì)更強(qiáng)大,因?yàn)槌煽?jī)與榮譽(yù)是一點(diǎn)一滴堆積起來(lái)的.沒(méi)有小的成功,哪來(lái)大的收獲.細(xì)節(jié)的文化底蘊(yùn)與深刻含義往往是一般人難以把握的,相反,對(duì)細(xì)節(jié)有一定的認(rèn)知,能用細(xì)節(jié)來(lái)塑造自己的人,是既聰明又成功的人.他們了解細(xì)節(jié)之美,能靈活運(yùn)用細(xì)節(jié)給他們帶來(lái)的財(cái)富,從而使自己即使置身瓦礫之中,也能閃爍出耀眼的光茫.細(xì)節(jié)是生活與事業(yè)中一些很小的閃光點(diǎn),但它的作用卻不可低估.有些人奉行做大事,認(rèn)為自己高人一等,勝人一籌,從而忽視小節(jié),結(jié)果不但沒(méi)有提升自己,反而更加失敗.因?yàn)樗麄儾幻靼?浩瀚的大海是由一滴滴水融會(huì)而成,茂盛的森林是千百棵樹(shù)連接而成,驕人的戰(zhàn)績(jī)更是無(wú)數(shù)細(xì)小的成功凝聚而成.讓我們把握生命中的細(xì)節(jié),醞釀過(guò)程中的細(xì)節(jié)之美.只有這樣,你才會(huì)取得不斷的成功.
看不到細(xì)節(jié),或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人,對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度,對(duì)事情只能是敷衍了事.這種人無(wú)法把工作當(dāng)作一種樂(lè)趣,而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役,因而在工作中缺乏工作熱情.他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作,甚至即便這樣也不能把事情做好.而考慮到細(xì)節(jié),注重細(xì)節(jié)的人,不僅認(rèn)真對(duì)待工作,將小事做細(xì),而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì),從而使自己走上成功之路.
對(duì)照自己的工作,確實(shí)存在著許多不足之處,在今后的工作中急待提高,在細(xì)節(jié)上多下功夫,使自己不斷進(jìn)步提高.
企業(yè)人員細(xì)節(jié)決定成敗心得體會(huì)2
細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的，如一句話(huà)、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)會(huì)面.......細(xì)節(jié)很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量。有些細(xì)節(jié)會(huì)深深地印在我們的腦海中，留下終生難忘的印象;有些細(xì)節(jié)會(huì)改變事物的發(fā)展方向，使人們的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì);對(duì)部門(mén)來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)代表形象;對(duì)事業(yè)來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)決定著成敗。汪中求先生的《細(xì)節(jié)決定成敗》，從各個(gè)方面，由淺入深，從思想觀念出發(fā)，到細(xì)節(jié)的產(chǎn)生的差距，忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)，由細(xì)節(jié)的本質(zhì)到細(xì)節(jié)的積累。清清楚楚，淋漓盡致的向讀者展現(xiàn)了一個(gè)全新的觀念，從做人，做事，做管理，處處體現(xiàn)了細(xì)節(jié)的重要性。而“細(xì)節(jié)”又是一個(gè)多么容易被忽視的字眼啊，在表面風(fēng)光的背后，有誰(shuí)會(huì)真正注意到細(xì)節(jié)的存在和影響呢?而要真正做到對(duì)每一件事都細(xì)致入微，周全考慮卻并不是一件容易的事。正如書(shū)中所說(shuō)的注意細(xì)節(jié)其實(shí)是一種功夫，這種功夫是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的。談到日積月累，就不能不涉及到習(xí)慣，因?yàn)槿说男袨榈?5%都是受習(xí)慣影響的，在習(xí)慣中積累功夫，培養(yǎng)素質(zhì)。香港商業(yè)巨子李嘉誠(chéng)無(wú)論是在事業(yè)上還是在與人的交往中都可以說(shuō)是取得了巨大的成功，他就在一次講學(xué)中說(shuō)道：“栽種思想，成就行為;栽種行為，成就習(xí)慣;栽種習(xí)慣，成就性格;栽種性格，成就命運(yùn)?！笨梢?jiàn)“注重細(xì)節(jié)”這個(gè)行為習(xí)慣的日積月累對(duì)人的影響。
我們現(xiàn)實(shí)生活中，切實(shí)感到：細(xì)節(jié)確實(shí)決定成敗.不注重細(xì)節(jié)而釀成大禍的事件天天都在上演，礦難事故頻頻發(fā)生，井噴事件的不斷涌現(xiàn)，有毒有害物質(zhì)泄漏的事件屢禁不止等等給國(guó)家和人民的生命財(cái)產(chǎn)造成了不可估量的損失?！都?xì)節(jié)決定成敗》也舉了很多例子：蘇聯(lián)宇航員加加林因脫下鞋子進(jìn)入航天飛船而成為遨游太空第一人，一位應(yīng)聘者因檢起地上的紙團(tuán)而成功應(yīng)聘，這些事情無(wú)不生動(dòng)地不告訴我們細(xì)節(jié)決定成敗。
無(wú)論做人還是做事都必須從我事做起，從小事做起，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。一個(gè)成功的人必定是一個(gè)注重細(xì)節(jié)的人。因?yàn)榧?xì)節(jié)往往反映一個(gè)人的品質(zhì)和操守，直接關(guān)系到別人對(duì)自己以及自己管理團(tuán)隊(duì)的客觀評(píng)價(jià).而做好細(xì)節(jié)的功夫往往又都在平時(shí)自己的一言一行，作為管理人員，更要從我做起，從小事做起，從細(xì)小處著手，以身作則，模范帶頭，做精益求真，不折不扣的執(zhí)行者?！都?xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中就舉了許多事例：“一個(gè)藥廠(chǎng)的廠(chǎng)長(zhǎng)因隨地吐了一口痰，外商就終止了談判，菲利用一把椅子問(wèn)候，從此走上了讓人夢(mèng)寐以求的成功之路”。細(xì)節(jié)體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)，細(xì)節(jié)更隱藏成功的機(jī)遇.古云：“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能成其深”.西方有句名言：“羅馬不是一天建成的"，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，才能成就大事業(yè)。一個(gè)細(xì)節(jié)的忽略，往往可以鑄成大錯(cuò)，而一個(gè)細(xì)節(jié)講究，可以讓企業(yè)咸魚(yú)翻身，可以在談判中挽狂瀾于既倒。海爾總裁張瑞敏先生在比較中日公司員工的認(rèn)真精神時(shí)曾說(shuō)：“如果讓一個(gè)日本員工每天擦桌子六次，日本員工會(huì)不折不扣地執(zhí)行，每天都會(huì)堅(jiān)持擦六次，可是，如果讓一個(gè)中國(guó)員工去做，那么他在第一天可能會(huì)擦六遍，第二天可能也會(huì)擦六遍，但到第三天可能就只會(huì)擦五次、四次、三次，到后來(lái)就不了了之。有鑒于此，他表示，把每一次簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡.正如書(shū)中所說(shuō)：“蕓蕓眾生能做大事的實(shí)在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過(guò)于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)"。
這是一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的年代，在我們現(xiàn)實(shí)生活中，細(xì)節(jié)往往被我們忽視，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，也要求人們做事認(rèn)真、精細(xì)，否則會(huì)影響整個(gè)社會(huì)系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)一個(gè)單位來(lái)說(shuō)也是如此，單位要成功，得靠每一個(gè)員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。所以，我們無(wú)論做人還是做事，都要注重細(xì)節(jié)，.從小事做起，把小事做細(xì)做實(shí)。古人有云：天下大事，必作于細(xì);天下難事，必成于易。周恩來(lái)總理就一貫提倡注重細(xì)節(jié)，他自己也是關(guān)照小事，成就大事的典范。
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拜讀完汪中求先生的著作《細(xì)節(jié)決定成敗》，對(duì)我觸動(dòng)頗深。書(shū)中講到“我們看到了人家成功的輝煌，卻很少去關(guān)注他們管理細(xì)節(jié)的用心!”是的，我們普通人，大量的日子，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。當(dāng)今社會(huì)的現(xiàn)實(shí)情況是，太多的人總不屑顧于小事和事情的細(xì)節(jié)自信于“天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。”總盲目地相信“天將降大任于斯人也，”孰不知能把自己所在的崗位的每一件事做成功，做到位就很不簡(jiǎn)單了。而有的朋友以為做了大官才能做大事，或者只想做大事，最終肯定成不了大事，因有其職斯有其責(zé)，有其責(zé)斯有其憂(yōu)。如果力不及所負(fù)，才不及所任，必然禍及已身，導(dǎo)致混亂，所以，只有關(guān)照小事，成就大事，重要的是做好眼前的每一件小事。所謂成功就是在平凡中做出不平凡的堅(jiān)持，并養(yǎng)成長(zhǎng)期對(duì)待工作的認(rèn)真和精細(xì)的態(tài)度。具體來(lái)說(shuō)，凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易，只有花大力氣，把小事做細(xì)，才能把事情做好。就象武術(shù)中沒(méi)有絕招一樣，生活和工作中解決問(wèn)題、處理事務(wù)、策劃市場(chǎng)、管理企業(yè)，也都不會(huì)有什么絕招。所謂的絕招，是用細(xì)節(jié)的功夫堆砌出來(lái)的。大量的工作都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事務(wù)的重復(fù)，所以，我們只能從基層做起，不能眼高手低，心浮氣躁，西方有句名言：“羅馬不是一天建成的，”那么我們是否可說(shuō)“萬(wàn)里長(zhǎng)城也不是一天壘成的。”于是，浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，這才是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。工作中絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益精求精的執(zhí)行者;絕不缺少各類(lèi)規(guī)章、管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。企業(yè)做大，做強(qiáng)，要靠每一位管理者，靠每一位員工素質(zhì)的提高，處罰當(dāng)然是必要的，而且對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)員工應(yīng)該一視同仁，但關(guān)鍵是我們的心態(tài)。人的心態(tài)決定人的命運(yùn)，企業(yè)管理者的心態(tài)、員工的心態(tài)也決定著企業(yè)的命運(yùn)。如果我們的管理者，企業(yè)的員工能夠從被動(dòng)心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)心態(tài)，把遵紀(jì)、敬業(yè)、愛(ài)崗當(dāng)成自己的使命，也就是我們員工的素質(zhì)所要提高的，于是，只有學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，讓每一個(gè)愿意學(xué)習(xí)的人都有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，這是任何一個(gè)企業(yè)文化都值得提倡的內(nèi)容
認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好，在這一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代，任何一件事件都是做出來(lái)而不是喊出來(lái)的，特別是在工作崗位上的員工更要把小事做細(xì)，一件沒(méi)有預(yù)料的事件可能引起故障，一個(gè)長(zhǎng)被忽視的問(wèn)題可能導(dǎo)致一次危機(jī)，每一個(gè)大問(wèn)題里都有一系列的小問(wèn)題露面。如果你熱愛(ài)工作，你每天就會(huì)盡自己所能求完美，而不久你周?chē)拿恳粋€(gè)人也會(huì)從你這里感染這種熱情，于此盡情地展示完美的自己吧!
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中國(guó)道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開(kāi)始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)，把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。偉大來(lái)自于平凡，往往一個(gè)企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復(fù)著所謂平凡的小事。一個(gè)企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒(méi)有嚴(yán)格、認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實(shí)?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深?！彼?，大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗?？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)，現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到細(xì)節(jié)致勝的時(shí)代。不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理，還是外部的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)，細(xì)節(jié)問(wèn)題都可能關(guān)系到企業(yè)的前途。我對(duì)《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)進(jìn)行了反復(fù)而詳細(xì)的閱讀，讀罷掩卷，心中覺(jué)得感觸良多，現(xiàn)將感想列出一二，與大家共同探討。
細(xì)節(jié)來(lái)自于制度
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，是人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。管理的基礎(chǔ)是制度，肯德基、麥當(dāng)勞是我們經(jīng)常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷(xiāo)不衰，其核心競(jìng)爭(zhēng)就是流程管理，肯德基和麥當(dāng)勞的管理?xiàng)l例都有幾千條，麥當(dāng)勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣(mài)不掉就要扔掉，為了不造成浪費(fèi)，這7分鐘就是經(jīng)過(guò)詳細(xì)的測(cè)算。所以走遍世界各個(gè)店，我們吃到的炸雞腿、薯?xiàng)l、漢堡包都是一個(gè)味。我們中國(guó)有八大菜系，揚(yáng)名中外，但能搞起連鎖經(jīng)營(yíng)的確很少，因?yàn)橹袊?guó)菜的味道完全是取決于廚師本身。他的心情都會(huì)影響到菜品的質(zhì)量。更不用說(shuō)更換廚師，中國(guó)菜系只有鹽、味精少許，沒(méi)有一種量化、細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)。
我曾經(jīng)聽(tīng)了這樣得一個(gè)故事，中國(guó)有個(gè)有名氣的建筑家，搞了一輩子的房屋設(shè)計(jì)，讓他最頭疼的就是“香山賓館”。他在設(shè)計(jì)的時(shí)候非常注重細(xì)節(jié)。哪個(gè)地方種什么樹(shù)、什么花;哪個(gè)地方放石頭，放什么樣的石頭，式樣都有標(biāo)明，但工人在施工的時(shí)候，完全沒(méi)有按照設(shè)計(jì)方案，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這也不是蓋房子，完全沒(méi)有必要，于是建筑時(shí)隨心所欲，怎樣施工方便怎么作，其結(jié)果可想而知。因此我認(rèn)為要有好的細(xì)節(jié)管理，首先要有嚴(yán)格的管理制度的管理細(xì)節(jié)來(lái)保障。
細(xì)節(jié)來(lái)自于用心
美國(guó)現(xiàn)任國(guó)務(wù)卿鮑爾其出身學(xué)歷儀表均極為平凡，但在國(guó)內(nèi)卻倍受美國(guó)民眾推崇，成就了一番顯赫事業(yè)，探究其源頭，與他本人注意細(xì)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也不無(wú)關(guān)系。成功的領(lǐng)袖或管理大師多半認(rèn)為：大禮不辭小讓?zhuān)笮胁活櫦?xì)謹(jǐn)。身為領(lǐng)導(dǎo)人眼光要遠(yuǎn)、注意大事、少管細(xì)節(jié)。但是鮑爾卻要求領(lǐng)導(dǎo)人一定要注意細(xì)節(jié),并充分掌握信息的進(jìn)出。他在擔(dān)任參謀首長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席時(shí)，期間數(shù)次鷹派想發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，都因?yàn)樗軌蛱岢鲈攲?shí)而精確的傷亡數(shù)字和代價(jià)而作罷。他認(rèn)為如果能掌握細(xì)節(jié)，就會(huì)做出截然不同的決定。他說(shuō)主管一定要清楚部門(mén)的狀況，并安排掌握這些信息的管理，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。
我們只要用心留意我們工作的每一處細(xì)節(jié)，用心一一做好，俗話(huà)說(shuō)：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。我們是通信服務(wù)公司，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)是企業(yè)的生命，而我們客戶(hù)部的工作，更是服務(wù)中服務(wù)。務(wù)必要從一點(diǎn)一滴做起，每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)操作流程，都要規(guī)范細(xì)致，要讓客戶(hù)感受到聯(lián)通的服務(wù)和關(guān)懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實(shí)工作，用心服務(wù)，以客戶(hù)的滿(mǎn)意為首要目標(biāo)。客戶(hù)在我們的服務(wù)中受益決不是一句空談，我們必須把服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，讓客戶(hù)從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)中體會(huì)到聯(lián)通的真誠(chéng)。
細(xì)節(jié)來(lái)自于創(chuàng)新
著名管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)基本職能就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂，我曾經(jīng)看到過(guò)一個(gè)鮮活的報(bào)紙營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新案例，在某市有四種報(bào)紙(A晚報(bào)，B日?qǐng)?bào)，C時(shí)報(bào)，D商報(bào))，在以往的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，只是在版面的一擴(kuò)再擴(kuò)，贈(zèng)版一張又一張，價(jià)格能不漲就不漲，但都沒(méi)有在整個(gè)流程的終端-----街頭報(bào)攤方面做文章，于無(wú)聲處是驚雷!競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來(lái)變化，A晚報(bào)使報(bào)攤一改多年的沉默形象，一夜之內(nèi)，將幾百個(gè)喇叭發(fā)到每個(gè)路口的報(bào)攤上，播放人們熟知的《賣(mài)報(bào)歌》：賣(mài)報(bào)，賣(mài)報(bào)，新聞早知道!A晚報(bào)，今日新聞?wù)娌簧伲铍x不了..交通、股市、時(shí)事我來(lái)報(bào)!A晚報(bào)，A晚報(bào)，老百姓的知心報(bào) ... ...播放的樂(lè)曲，當(dāng)日新聞提要，很是吸引上班族，紛紛停車(chē)購(gòu)買(mǎi)，A晚報(bào)銷(xiāo)量在四種報(bào)紙中突破重圍，銷(xiāo)量大增!! 一個(gè)花費(fèi)不多的營(yíng)銷(xiāo)策略，卻有著出奇兵之效，不得不使人暗自感嘆。
我們深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化;只有注重細(xì)節(jié)管理，把工作中的每一件小事做細(xì)，才能為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。最終才能在市場(chǎng)搏擊中增強(qiáng)我們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，才能保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地發(fā)展。我們服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目的推出，也正是關(guān)注細(xì)節(jié)的具體體現(xiàn)。例如電子免填單服務(wù)，省卻了客戶(hù)填寫(xiě)資料的麻煩，雖說(shuō)是件小事，卻能給客戶(hù)帶來(lái)人性化服務(wù)的溫馨感覺(jué)。
細(xì)節(jié)來(lái)自于習(xí)慣
一位名人說(shuō)得好：“ 播種行為，收獲習(xí)慣;播種習(xí)慣，收獲性格;播種性格，收獲命運(yùn)”。人的習(xí)慣就是一種潛意識(shí)?！叭绻屇愕氖窒氯ニ拓洠惚仨毧紤]5個(gè)細(xì)節(jié)，必須打7個(gè)電話(huà);你的業(yè)務(wù)人員訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商，未開(kāi)口說(shuō)話(huà)之前，必須做5件事;一個(gè)戒煙規(guī)定，要經(jīng)歷5個(gè)階段，做了一年的細(xì)節(jié)，順理成章地全部實(shí)現(xiàn)戒煙;……”這是說(shuō)書(shū)中的一些案例，這些案例充分說(shuō)明了當(dāng)人做一件事情達(dá)到一定熟練程度后，就會(huì)變成一種潛意識(shí)，變成一種習(xí)慣。任何一項(xiàng)工程，都可以分解成為無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)，無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，使其變成一種習(xí)慣。細(xì)節(jié)就是習(xí)慣,優(yōu)秀也是一種習(xí)慣!
汪中求說(shuō)如何把細(xì)節(jié)做好，最重要的，第一是認(rèn)識(shí)，第二就是訓(xùn)練。團(tuán)隊(duì)就是格式化，就是將細(xì)節(jié)訓(xùn)練成習(xí)慣。所謂的團(tuán)隊(duì)就是經(jīng)過(guò)格式化的模式，能夠達(dá)到一定默契的隊(duì)伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的。所以進(jìn)入團(tuán)隊(duì)以后需要進(jìn)行格式化，需要進(jìn)行很多操作規(guī)范的培訓(xùn)，必須非常嚴(yán)格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習(xí)慣。
一個(gè)個(gè)行之有效的細(xì)節(jié)和關(guān)注離不開(kāi)我們公司全體員工對(duì)自己工作的反饋和分析，只有我們認(rèn)真地剖析，增加我們工作細(xì)節(jié)關(guān)注的程度，提出合理的改革意見(jiàn)，進(jìn)行行之有效的優(yōu)化改進(jìn)，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗(yàn)。工作的改進(jìn)和創(chuàng)新正是源自我們對(duì)這些細(xì)節(jié)管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執(zhí)行過(guò)程的自我提高。例如：每個(gè)人的工作安排有量化嗎?下屬匯報(bào)有核實(shí)嗎?一線(xiàn)員工有情緒管理人員了解嗎?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)記錄了嗎?記錄的全嗎?搞大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)了解幾位顧客的面部表情?客戶(hù)回訪(fǎng)人員的回訪(fǎng)記錄了起止時(shí)間了嗎?每一個(gè)電話(huà)都打的是座機(jī)嗎?通話(huà)時(shí)面帶微笑了嗎?通話(huà)時(shí)的身體坐得端正嗎?記錄的錯(cuò)別字及時(shí)改正了嗎?記錄本非常整潔嗎?遇到不明白的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教了嗎?同樣的問(wèn)題絕沒(méi)有犯過(guò)第二次嗎?……等等。
做事就好比燒開(kāi)水，99℃就是99℃，如果不再持續(xù)加溫，是永遠(yuǎn)不能成為滾燙的開(kāi)水的。所以我們只有燒好每一個(gè)平凡的1℃，在細(xì)節(jié)上精益求精，才能真正達(dá)到沸騰的效果。
小事不可小看，細(xì)節(jié)彰顯魅力。當(dāng)我們學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)別人的專(zhuān)業(yè)，要注意多多觀察其中的細(xì)節(jié);當(dāng)我們集中精力，想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價(jià)值時(shí)，就要心思細(xì)膩，從點(diǎn)滴做起，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié).讓我們做事都"燒好每一個(gè)平凡的1℃"，最終達(dá)到成功的目的!
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